营业厅卫生管理制度

PAGE营业厅卫生管理制度一、总则1.目的为加强营业厅卫生管理，创造整洁、舒适、文明的营业环境，保障客户和员工的健康，提升公司形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所属的各类营业厅，包括但不限于实体营业厅、网上营业厅、自助营业厅等。3.卫生管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各区域卫生责任人，确保营业厅卫生管理工作落到实处。同时，倡导全员参与，共同维护营业厅的环境卫生。二、卫生管理职责1.营业厅负责人职责全面负责营业厅的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查营业厅的卫生状况，对发现的问题及时督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，确保各项卫生管理措施得到有效执行。2.区域卫生责任人职责负责所管辖区域的日常卫生清洁工作，包括地面、桌面、门窗、设备等的清洁。定期对所管辖区域的卫生状况进行自查，及时发现并清理卫生死角。配合营业厅负责人和其他部门的卫生检查工作，对提出的问题及时进行整改。3.员工个人卫生职责保持个人良好的卫生习惯，勤洗手、勤换衣、勤剪指甲。在营业期间，保持工作服的整洁，不得穿着拖鞋、短裤等不规范服装上岗。注意个人言行举止，不得在营业厅内随地吐痰、乱扔垃圾等。三、营业厅环境卫生标准1.营业区域卫生标准地面清洁无污渍、无杂物，定期进行清扫和拖地，保持地面光亮。桌面、柜台等摆放整齐，无灰尘、无杂物，物品标识清晰。门窗玻璃干净透明，无污渍、无手印，定期进行擦拭。墙壁、天花板无蜘蛛网、无灰尘，保持整洁。营业厅内的宣传资料、展示架等摆放有序，定期进行整理和清洁。2.自助设备区域卫生标准自助设备表面清洁无污渍，按键灵敏，屏幕显示清晰。设备周围地面干净整洁，无杂物堆积。定期对自助设备进行消毒，防止细菌滋生。3.休息区域卫生标准休息桌椅摆放整齐，无灰尘、无杂物，定期进行擦拭。休息区域的垃圾桶及时清理，保持周围环境整洁。提供干净的饮用水和一次性水杯，确保饮水卫生。4.卫生间卫生标准卫生间地面、墙面清洁无污渍，定期进行冲洗和消毒。洗手池、水龙头、镜子等保持干净，无污垢、无水印。马桶清洁无异味，定期进行消毒处理。卫生间内配备充足的卫生纸、洗手液等用品，确保使用方便。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前：各区域卫生责任人对所管辖区域进行全面清扫，包括地面吸尘、桌面擦拭、设备清洁等，确保营业环境整洁。营业中：随时保持营业区域的清洁，及时清理客户丢弃的垃圾，对桌面、设备等进行擦拭，确保卫生状况良好。营业后：关闭营业设备，对营业区域进行彻底清扫，包括地面拖地、门窗关闭等，整理好各类物品。2.定期清洁流程每周：对营业厅的所有区域进行一次全面的深度清洁，包括墙壁、天花板的擦拭，自助设备的深度清洁等。每月：对营业厅的卫生状况进行一次全面检查和评估，针对发现的问题进行集中整改。同时，对卫生间等重点区域进行深度消毒。每季度：对营业厅的地毯进行清洗或更换，对空调滤网进行清洗，确保空气质量良好。3.特殊情况清洁流程遇到客户呕吐、打翻物品等突发情况，应立即清理现场，使用消毒水进行消毒处理，确保营业环境不受影响。在营业厅进行装修、维修等工作后，及时清理现场垃圾，对施工区域进行清洁和消毒，恢复营业环境。五、卫生检查与考核1.卫生检查方式日常巡查：营业厅负责人和区域卫生责任人在营业期间进行不定期的卫生巡查，及时发现并解决卫生问题。定期检查：每周、每月、每季度由营业厅负责人组织相关人员对营业厅的卫生状况进行全面检查，并填写卫生检查表。专项检查：针对营业厅的重点区域、特殊时期或客户投诉较多的卫生问题进行专项检查。2.卫生考核标准将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，根据卫生状况的好坏给予相应的绩效加分或扣分。对于卫生不达标的区域，责令相关责任人限期整改，如整改不力，将视情节轻重给予相应的处罚。连续三个月卫生考核成绩优秀的区域，给予相应的奖励，如颁发流动红旗、奖金等。3.卫生问题整改机制对检查中发现的卫生问题，及时下达整改通知，明确整改责任人、整改期限和整改要求。整改责任人应按照整改通知的要求认真进行整改，并在规定期限内将整改情况反馈给营业厅负责人。营业厅负责人对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。六、卫生防护与安全1.卫生防护措施配备必要的清洁工具和消毒用品，如扫帚、拖把、抹布、消毒水等，并定期进行更换和补充。在营业期间，保持营业厅通风良好，定期开窗通风，改善空气质量。对客户接触较多的设备、物品等，定期进行消毒处理，防止交叉感染。员工在进行卫生清洁工作时，应佩戴口罩、手套等防护用品，确保自身安全。2.安全注意事项清洁电器设备时，应先切断电源，防止触电事故发生。使用清洁工具和消毒用品时，应按照操作规程进行，避免发生意外伤害。对化学消毒用品应妥善保管，防止儿童接触和误食。在进行高处清洁作业时，应搭建稳固的脚手架或使用登高设备，确保作业安全。七、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司相关部