卫生监督举报投诉制度

PAGE卫生监督举报投诉制度一、总则（一）目的为了规范卫生监督举报投诉管理工作，保障公众的健康权益，维护卫生监督秩序，及时发现、处理卫生违法行为，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于对医疗卫生机构、公共场所、饮用水卫生、职业卫生、放射卫生、学校卫生等领域卫生违法行为的举报投诉处理。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行调查处理，确保程序合法、证据确凿、定性准确、处理恰当。2.及时高效原则：对举报投诉事项及时受理、快速调查、限时反馈，提高处理效率，避免拖延。3.公正公平原则：对待所有举报投诉一视同仁，不偏袒任何一方，确保处理结果公正公平。4.保密原则：保护举报人、投诉人的合法权益，对举报投诉内容及相关信息严格保密，防止泄露。二、举报投诉受理（一）受理渠道1.电话举报投诉：设立专门的举报投诉电话，向社会公布，确保24小时畅通。2.网络举报投诉：开通网络举报投诉平台，方便公众通过互联网进行举报投诉。3.来信来访举报投诉：接受群众来信来访举报投诉，并做好登记和接待工作。（二）受理条件1.有明确的被举报投诉对象。2.有具体的举报投诉事项和主张。3.属于卫生监督职责范围。（三）受理流程1.工作人员接到举报投诉后，应立即进行登记，记录举报投诉的时间、内容、举报人或投诉人的姓名、联系方式等信息。2.对符合受理条件的举报投诉，应在接到举报投诉后的[具体时长]内予以受理，并向举报人或投诉人告知受理情况。3.对不符合受理条件的举报投诉，应向举报人或投诉人说明理由，并告知其可以向其他相关部门反映。三、举报投诉调查（一）调查人员组成根据举报投诉事项的复杂程度，组建相应的调查小组，调查人员应具备卫生监督执法资格和相关专业知识。（二）调查程序1.调查人员在开展调查前，应熟悉举报投诉内容，制定详细的调查计划，明确调查步骤、方法和重点。2.调查人员应依法收集与举报投诉事项有关的证据，包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录和现场笔录等。3.调查人员在调查过程中，应制作调查笔录，详细记录调查情况，并由被调查人签字确认。4.对涉及多个当事人的举报投诉事项，调查人员应分别进行调查询问，避免相互干扰。（三）调查时限一般情况下，应在受理举报投诉后的[具体时长]内完成调查工作。对于复杂的举报投诉事项，经批准可以适当延长调查时限，但最长不得超过[延长后的具体时长]。四、举报投诉处理（一）处理方式1.责令改正：对于存在轻微卫生违法行为的，责令其立即改正。2.行政处罚：对查证属实的卫生违法行为，依法给予相应的行政处罚。3.移送其他部门：对于不属于卫生监督职责范围的举报投诉事项，及时移送相关部门处理。（二）处理决定1.调查结束后，调查人员应根据调查结果，提出处理意见，报经领导审批。2.处理决定作出后，应及时向举报人或投诉人反馈处理结果，并告知其如对处理结果不服，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。（三）处理执行1.被处罚人应按照处理决定的要求，按时履行处罚决定，缴纳罚款等相关款项。2.卫生监督机构应加强对处理决定执行情况的监督检查，确保处理决定得到有效执行。五、举报投诉反馈（一）反馈方式1.以书面形式向举报人或投诉人反馈处理结果，告知其举报投诉事项的调查处理情况、处理决定及执行情况等。2.通过电话、短信等方式向举报人或投诉人反馈处理结果，确保其及时了解处理情况。（二）反馈时限在处理决定作出后的[具体时长]内，向举报人或投诉人反馈处理结果。（三）满意度调查在反馈处理结果的同时，征求举报人或投诉人的意见和建议，了解其对处理结果的满意度。对于不满意的情况，应进一步核实原因，采取措施进行改进。六、举报投诉档案管理（一）档案内容举报投诉档案应包括举报投诉登记表、调查笔录、证据材料、处理决定、反馈记录等相关资料。（二）档案整理按照档案管理的要求，对举报投诉档案进行分类整理、编号装订，确保档案资料完整、规范。（三）档案保管设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，对举报投诉档案进行妥善保管，保管期限按照相关规定执行。七、举报投诉奖励（一）奖励条件1.举报投诉的卫生违法行为经查证属实，依法给予行政处罚的。2.举报投诉的卫生违法行为对公众健康造成严重危害，及时发现并有效制止的。3.举报人或投诉人提供重要线索，对案件调查处理起到关键作用的。（二）奖励标准根据举报投诉的卫生违法行为的性质、危害程度、举报人或投诉人提供线索的价值等因素，确定奖励标准，给予举报人或投诉人一定的物质奖励。（三）奖励程序1.由调查人员提出奖励建议，报经领导审核批准。2.向举报人或投诉人发出奖励通知，告知其奖励金额及领取方式。3.举报人或投诉人在接到奖励通知后的[具体时长]内，凭有效身份证件到指定地点领取奖励。八、责任追究（一）对举报人或投诉人的责任追究举报人或投诉人故意捏造事实、诬告陷害他人的，应依法追究其法律责任。（二）对被举报投诉对象的责任追究被举报投诉对象对卫生监督机构的调查处理工作拒不配合、弄虚作假、阻碍执法的，应依法从重处罚。（三）对卫生监督机构工作人员的责任追究卫生监督机构工作人员在举报投诉处理过程中，存在