景区公共卫生间管理制度

PAGE景区公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强景区公共卫生间的管理，提高服务质量，为游客提供清洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有公共卫生间的管理。（三）基本原则1.以人为本原则：以游客需求为导向，提供优质的如厕服务。2.卫生达标原则：确保卫生间环境整洁，符合卫生标准。3.设施完好原则：保证卫生间设施设备正常运行，满足使用需求。4.文明服务原则：工作人员礼貌待客，文明服务。二、管理职责（一）景区管理部门1.负责制定和完善景区公共卫生间管理制度，并监督执行。2.统筹安排卫生间的建设、改造和维护资金。3.定期对卫生间管理工作进行检查、考核和评估。（二）保洁人员1.负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、便器、洗手台、镜子、门窗等的清洁。2.及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，保持环境整洁。3.定期对卫生间进行消毒，预防疾病传播。（三）维修人员1.负责卫生间设施设备的日常维修和保养，确保设施设备正常运行。2.及时处理设施设备的故障和损坏，保障游客使用安全。3.定期对设施设备进行检查和维护，延长使用寿命。（四）管理人员1.负责卫生间的现场管理，监督保洁和维修人员的工作。2.及时处理游客的投诉和建议，提高游客满意度。3.做好卫生间的物资管理和安全管理工作。三、卫生间设施设备管理（一）设施设备配置1.按照景区游客流量和实际需求，合理配置卫生间的设施设备，包括便器、洗手台、水龙头、烘手器、卫生纸、垃圾桶等。2.设施设备应符合国家相关标准和行业规范，确保质量可靠、使用安全。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、购置时间、维修保养情况等。2.维修人员定期对设施设备进行检查和维护，及时发现和处理故障和损坏。3.对于损坏严重或无法修复的设施设备，应及时进行更换。（三）设施设备更新1.根据景区发展和游客需求变化，适时对卫生间设施设备进行更新和升级。2.新配置的设施设备应优先选用环保、节能、智能化的产品。四、卫生间环境卫生管理（一）清洁标准1.地面清洁无污渍、无积水、无杂物。2.便器清洁干净，无污垢、无异味。3.洗手台清洁卫生，水龙头、烘手器等设施设备正常运行。4.镜子明亮无污渍。5.门窗清洁无灰尘。6.垃圾桶及时清理，垃圾不外溢。（二）清洁频次1.高峰时段每30分钟进行一次巡回清洁，确保卫生间始终保持整洁。2.平峰时段每1小时进行一次全面清洁。3.夜间闭园后进行深度清洁和消毒。（三）消毒管理1.每天对卫生间进行消毒，重点部位如便器、洗手台等增加消毒频次。2.消毒药剂应符合国家相关标准，严格按照操作规程进行使用。3.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、消毒人员等。五、卫生间物资管理（一）物资采购1.根据卫生间的实际需求，制定物资采购计划。2.物资采购应选择质量可靠、信誉良好的供应商，确保物资符合相关标准。3.采购的物资应进行严格的验收，确保数量准确、质量合格。（二）物资储存1.设立专门的物资储存间，保持储存间干燥、通风。2.物资应分类存放，标识清晰，便于管理和取用。3.定期对物资进行盘点，确保账物相符。（三）物资使用1.保洁人员应按照规定的用量和使用方法使用物资，避免浪费。2.管理人员应定期检查物资的使用情况，及时补充短缺物资。六、卫生间安全管理（一）安全制度1.建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任。2.加强对工作人员的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。（二）设施设备安全1.定期对卫生间设施设备进行安全检查，确保设施设备无漏电、无松动等安全隐患。2.对于存在安全隐患的设施设备，应立即停止使用，并进行维修或更换。（三）消防安全1.在卫生间内配备必要的消防器材，如灭火器、消防栓等。2.定期对消防器材进行检查和维护，确保其性能良好。3.保持卫生间内疏散通道畅通，严禁堆放杂物。（四）应急处理1.制定卫生间突发事件应急预案，如水管爆裂、漏电等。2.定期组织应急演练，提高工作人员的应急处理能力。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处理，确保游客生命财产安全。七、卫生间服务管理（一）服务标准1.工作人员着装整齐、佩戴工牌，礼貌待客，热情服务。2.及时为游客提供卫生纸、洗手液等用品。3.耐心解答游客的咨询和疑问。4.对于游客的投诉和建议，应及时处理并反馈。（二）服务培训1.定期对工作人员进行服务培训，提高服务意识和服务水平。2.培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等。（三）服务监督1.设立服务监督投诉电话和意见箱，接受游客的监督和投诉。2.管理人员定期对服务情况进行检查和评估，及时发现和解决问题。八、卫生间考核与奖惩（一）考核内容1.环境卫生：包括清洁程度、消毒情况等。2.设施设备：设施设备的完好率、正常运行情况等。3.服务质量：工作人员的服务态度、服务水平等。4.安全管理：安全制度执行情况、设施设备安全等。（二）考核方式1.定期考核：景区管理部门每月对卫生间进行一次全面考核。2.不定期抽查：景区管理部门不定期对卫生间进行抽查。（三）奖惩措施1.对于考核优秀的卫生间，给予表彰和奖励，如