卫生院纠风建设工作制度

PAGE卫生院纠风建设工作制度一、总则（一）目的为加强卫生院纠风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的行业形象，切实维护患者的合法权益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员。（三）基本原则1.坚持“以病人为中心”的服务理念，把维护患者利益作为工作的出发点和落脚点。2.遵循依法依规、公平公正、标本兼治、综合治理的原则，全面推进卫生院纠风建设工作。3.实行教育、制度、监督并重的方针，建立健全长效工作机制。二、组织领导（一）成立纠风建设工作领导小组组长：卫生院院长副组长：副院长成员：各科室负责人领导小组职责：1.全面领导卫生院纠风建设工作，研究制定工作计划和措施。2.定期召开会议，分析研究纠风建设工作形势，解决工作中存在的问题。3.组织开展对工作人员的教育、培训和考核，督促各项制度的落实。（二）设立纠风建设工作办公室办公室设在卫生院纪检监察室，负责纠风建设工作的具体组织实施和日常工作。办公室职责：1.制定工作计划和实施方案，组织协调各项工作任务的落实。2.收集、整理和分析群众举报投诉信息，及时进行调查处理。3.开展监督检查，对发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况。4.定期向上级主管部门和领导小组汇报工作进展情况。三、教育管理（一）加强职业道德教育1.定期组织工作人员参加职业道德培训，学习医疗卫生行业的职业道德规范和行为准则。2.通过开展主题演讲、案例分析、观看警示教育片等形式，增强工作人员的职业道德意识和廉洁自律意识。（二）开展法律法规培训1.组织工作人员学习与医疗卫生相关的法律法规，如《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等。2.邀请法律专家进行讲座，解读法律法规条款，提高工作人员的法律素养和依法执业能力。（三）强化服务意识教育1.开展“优质服务月”、“服务之星”评选活动，激励工作人员树立主动服务、热情服务、周到服务的理念。2.加强医患沟通技巧培训，提高工作人员与患者沟通交流的能力，增进医患之间的理解和信任。四、制度建设（一）医疗服务制度1.严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等医疗核心制度，确保医疗质量和安全。2.规范医疗服务流程，优化就诊环境，减少患者排队等候时间。3.加强医疗技术准入管理，严格按照规定开展新技术、新项目。（二）药品和医疗器械管理制度1.严格执行药品采购、验收、储存、保管、发放等制度，确保药品质量安全。2.加强医疗器械的采购、使用、维护和管理，建立医疗器械档案，定期进行检查和校验。3.严禁违规采购、使用假劣药品和医疗器械，严禁收受药品、医疗器械供应商的回扣和贿赂。（三）财务管理制度1.严格执行财务管理制度，规范财务收支行为，确保财务工作合法合规。2.加强收费管理，严格执行物价政策，公示收费项目和标准，严禁自立项目收费、分解收费、超标准收费等违规行为。3.加强财务审计监督，定期开展内部审计，防范财务风险。（四）信息公开制度1.建立健全信息公开制度，通过医院网站、微信公众号、公示栏等多种渠道，及时公开医疗服务信息、药品和医疗器械采购信息、财务收支信息等，保障患者的知情权和监督权。2.定期召开行风监督员座谈会，广泛征求意见和建议，不断改进工作。（五）投诉举报处理制度1.设立投诉举报电话、邮箱和信箱，畅通投诉举报渠道。2.对群众的投诉举报及时进行登记、受理和调查处理，做到件件有回音。3.对经查实的违规违纪行为，依法依规严肃处理，并及时向投诉举报人反馈处理结果。五、监督检查（一）内部监督1.纪检监察室定期对各科室的工作进行监督检查，重点检查医疗服务质量、医德医风、收费管理等方面的情况。2.设立内部监督员，由各科室推选责任心强、敢于监督的人员担任，负责对本科室工作人员的日常行为进行监督。3.定期开展医德医风考核，将考核结果与工作人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门的监督检查，积极配合做好各项工作。2.邀请行风监督员、患者代表等对卫生院的工作进行监督，定期召开座谈会，听取意见和建议。3.设立意见箱，广泛收集群众的意见和建议，及时进行整改落实。六、考核评价（一）考核内容1.职业道德：包括廉洁自律、服务态度、医患沟通等方面。2.医疗质量：包括医疗核心制度执行情况、医疗技术水平、医疗安全等方面。3.行风建设：包括投诉举报处理、信息公开、制度执行等方面。（二）考核方式1.定期考核：每季度进行一次，由纪检监察室组织实施，各科室配合。2.不定期抽查：根据工作需要，随时对各科室的工作进行抽查。（三）结果运用1.考核结果作为工作人员绩效工资发放、职称晋升、评先评优的重要依据。2.对考核不合格的工作人员，进行诫勉谈话、限期整改；对情节严重的，按照有关规定给予纪律处分。七、责任追究（一）责任界定1.在医疗服务过程中，因工作人员违反本制度规定，导致医疗纠纷、医疗事故或其他不良后果的，按照“谁主管、谁负责”、“谁经办、谁负责”的原则，追究相关人员的责任。2.对收受药品、医疗器械供应商回扣和贿赂，违规采购、使用假劣药品和医疗器械等行为，依法依规追究相关人员的法律责任。（二）追究措施1.批评教育：对情节较轻未造成严重后果的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话：对情节较重的，进行诫勉谈话，提出整改要求。3.纪律处分：对情节严重、造成恶劣影响的，按