写字楼清洁卫生管理制度

PAGE写字楼清洁卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在规范写字楼清洁卫生管理工作，为写字楼内的办公人员提供一个整洁、舒适、安全的工作环境，提升写字楼的整体形象，保障写字楼的正常运营。2.适用范围本制度适用于[写字楼名称]内所有区域，包括办公区域、公共区域（如走廊、电梯、楼梯、卫生间等）、附属设施（如停车场、绿化区域等）。3.职责分工清洁服务提供商负责按照本制度及相关合同要求，组织专业清洁人员实施写字楼内的日常清洁工作，确保清洁质量达到规定标准。定期对清洁人员进行培训，提高其业务技能和服务意识，保证清洁工作的规范化和专业化。负责清洁设备、工具及清洁用品的配备、维护和管理，确保其正常使用。写字楼管理部门负责对清洁服务提供商的工作进行监督、检查和考核，确保清洁工作符合本制度要求。协调解决清洁工作中出现的问题，及时处理租户或办公人员对清洁卫生的投诉和建议。制定清洁卫生管理的相关工作计划和预算，并监督执行情况。租户及办公人员应遵守本制度，保持各自办公区域的整洁卫生，不得随意丢弃垃圾，不得破坏公共卫生设施。配合清洁人员的工作，按照规定的时间和方式投放垃圾，不得妨碍清洁工作的正常进行。有权对清洁卫生情况进行监督，对发现的问题及时向写字楼管理部门反映。二、清洁标准与规范办公区域清洁标准1.桌面及办公设备桌面保持整洁，无灰尘、污渍，文件、办公用品摆放整齐。电脑、打印机、复印机等办公设备表面干净，定期擦拭，无明显灰尘和污渍。键盘、鼠标清洁无污垢，定期消毒。2.地面及地毯地面每日清扫，保持干净，无杂物、灰尘和污渍。地毯定期吸尘、清洗，去除灰尘、污渍和异味，保持色泽鲜艳，无明显磨损。3.门窗及玻璃门窗框擦拭干净，无灰尘、污渍。玻璃每周擦拭一次，保持明亮、洁净，无水印、污渍。4.墙面及天花板墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁维护。天花板无明显灰尘、污渍，灯具、通风口等设施表面干净。公共区域清洁标准1.走廊地面每日清扫，保持干净，无杂物、灰尘和污渍。墙面、扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。定期清理走廊尽头及拐角处的杂物，保持通道畅通。2.电梯电梯轿厢每日清洁，地面、轿厢壁擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯按钮、扶手等设施定期消毒，保持卫生。电梯门轨道、轿厢顶部等部位定期清理，确保运行正常，无异味。3.楼梯楼梯踏步每日清扫，扶手擦拭干净，无灰尘、污渍。楼梯间墙面、窗台定期清洁，无蜘蛛网和杂物。4.卫生间卫生间每日定时清扫、消毒，地面、墙面、洁具表面干净，无污渍、水渍。便池、马桶定期冲洗消毒，无异味。洗手台、水龙头清洁无污垢，镜子明亮。卫生纸、洗手液等用品及时补充，垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁。5.停车场地面每日清扫，保持干净，无杂物、灰尘。定期清理停车场内的垃圾和积水，确保排水畅通。对停车场内的设施设备（如标识牌、车位线等）进行定期维护，保持清晰、完好。附属设施清洁标准1.绿化区域定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪，保持植物生长良好，叶面清洁，无病虫害。清理绿化区域内的杂物和垃圾，保持环境整洁美观。2.消防设施消防栓、灭火器等设施表面定期擦拭，保持干净，无灰尘、污渍。确保消防设施完好有效，周围无杂物遮挡。3.给排水系统定期检查和清理排水管道，确保排水畅通，无堵塞、渗漏现象。对卫生间、茶水间等区域的地漏进行定期清理，防止异味产生。三、清洁工作流程与时间安排日常清洁工作流程1.准备工作清洁人员在开始工作前，应检查清洁工具、设备及清洁用品是否齐全、完好，穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.办公区域清洁按照由上至下、由里到外的顺序进行清扫。先清理桌面、文件，再擦拭办公设备、门窗等，最后清扫地面。垃圾收集到垃圾袋中，扎紧袋口，统一放置在指定地点。3.公共区域清洁走廊、楼梯：从楼层一端开始，依次清扫地面、擦拭扶手和墙面，清理杂物。电梯：先清洁轿厢内部，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，再清洁电梯门轨道和轿厢顶部。卫生间：先清理垃圾，再依次清洁马桶、洗手台、地面、墙面等，最后进行消毒。4.附属设施清洁绿化区域：根据植物养护要求进行浇水、施肥、修剪等工作，并清理周边杂物。消防设施：擦拭消防栓、灭火器等设施表面。给排水系统：检查排水管道和地漏，进行必要的清理。5.收尾工作清洁工作完成后，清理清洁工具和设备，将其放置在指定位置妥善保管。检查清洁区域是否达到标准，如有遗漏及时补做。清洁工作时间安排1.办公区域工作日：每日上班前完成一次全面清洁，办公时间内进行定时巡查和局部清洁，确保办公区域始终保持整洁。节假日：在节假日上班前进行一次全面清洁，为节后办公做好准备。2.公共区域地面：每日上午、下午各清扫一次，随时保持干净。电梯：每隔两小时进行一次轿厢清洁，每四小时进行一次全面消毒。楼梯：每日上午、下午各清扫一次。卫生间：每隔一小时进行一次清扫、消毒，随时补充卫生纸、洗手液等用品。3.附属设施绿化区域：根据植物生长情况和季节变化，定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作，每周至少进行一次全面清理。消防设施：每月进行一次表面擦拭和检查。给排水系统：每季度进行一次全面检查和清理。四、清洁质量监督与考核监督机制1.写字楼管理部门监督写字楼管理部门安排专人负责对清洁服务提供商的工作进行日常监督检查。监督人员应按照清洁标准和工作流程，定期对写字楼内各区域的清洁卫生情况进行巡查，发现问题及时记录并要求清洁人员立即整改。2.租户及办公人员监督鼓励租户及办公人员对清洁卫生情况进行监督，如发现清洁问题可随时向写字楼管理部门反映。管理部门应及时受理投诉，并将处理结果反馈给投诉人。考核标准1.清洁质量清洁区域达到规定的清洁标准，无明显灰尘、污渍、杂物等。各项清洁工作符合工作流程和操作规范要求。2.服务态度清洁人员着装整齐、佩戴工作牌，服务态度热情、主动，文明礼貌。对租户及办公人员提出的问题和要求及时响应，积极解决。3.工作纪律严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。遵守写字楼的各项规章制度，不得在工作期间从事与工作无关的事情。考核方式1.定期考核写字楼管理部门每月对清洁服务提供商进行一次定期考核，根据监督检查记录和租户及办公人员的反馈意见，对清洁工作质量、服务态度、工作纪律等方面进行综合评价，评定考核等级。2.不定期抽查在日常工作中，管理部门不定期对清洁工作进行抽查，发现问题及时督促整改，并将抽查结果纳入月度考核范围。考核结果应用1.与费用结算挂钩根据考核结果，按照合同约定对清洁服务提供商的费用进行相应调整。考核等级优秀的，可适当给予奖励；考核等级不合格的，扣除一定比例的服务费用，并要求限期整改。2.作为续签合同依据考核结果将作为写字楼管理部门与清洁服务提供商续签合同的重要依据。连续考核成绩优秀的，在同等条件下优先续签合同；考核成绩长期不合格的，不再续签合同。五、清洁设备与用品管理清洁设备管理1.设备采购根据写字楼清洁工作的实际需求，由写字楼管理部门负责制定清洁设备采购计划，选择质量可靠、性能优良的设备品牌和型号。采购过程应遵循相关法律法规和公司采购制度，确保设备的合规性和适用性。2.设备登记与建档清洁设备采购后，应及时进行登记，建立设备档案。档案内容包括设备名称、型号、规格、购置时间、供应商、使用部门、维修记录等信息，以便于设备的管理和维护。3.设备使用与操作培训清洁服务提供商应对清洁人员进行设备使用与操作培训，确保其熟悉设备的性能、操作规程和安全注意事项。清洁人员在使用设备前，应检查设备是否正常，按照操作规程进行操作，不得违规使用。4.设备维护与保养制定设备维护保养计划，定期对清洁设备进行维护保养，包括清洁、润滑、紧固、调试等工作，确保设备处于良好的运行状态。建立设备维修记录，对设备出现的故障及时进行维修，记录维修时间、维修内容、维修人员等信息。对于重大设备故障，应及时报告写字楼管理部门，并组织相关人员进行分析和处理。定期对设备进行检查和评估，根据设备的使用情况和性能状况，及时更新或淘汰老旧设备。清洁用品管理1.用品采购写字楼管理部门根据清洁工作的实际需求，制定清洁用品采购计划，选择质量合格、环保安全的清洁用品品牌和供应商。采购过程应遵循相关法律法规和公司采购制度，确保用品的合规性和适用性。2.用品库存管理建立清洁用品库存管理制度，对采购的清洁用品进行分类存放，做好库存登记和盘点工作。定期检查库存用品的质量和数量，及时补充短缺的用品，避免因库存不足影响清洁工作的正常进行。3.用品发放与使用清洁服务提供商应根据清洁工作的实际需求，合理领用清洁用品。领用过程应进行登记，记录领用时间、用品名称、数量、领用人员等信息。清洁人员在使用清洁用品时，应按照规定的使用方法和剂量进行操作，不得浪费。六、安全与环保管理安全管理1.清洁人员安全培训清洁服务提供商应定期对清洁人员进行安全培训，提高其安全意识和自我保护能力。培训内容包括清洁工作中的安全操作规程、安全事故案例分析、个人防护用品的正确使用等。2.安全操作规程清洁人员在使用清洁设备和工具时，应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。如使用电动清洁设备时，应检查设备是否接地良好，操作人员应穿戴绝缘手套等防护用品。在进行高处清洁作业时，如擦拭门窗玻璃、天花板等，应搭建稳固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带，确保作业安全。在清洁卫生间、茶水间等区域时，应注意防滑，避免滑倒摔伤。3.安全检查与隐患排查写字楼管理部门应定期对清洁工作区域进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。检查内容包括清洁设备的安全性能、清洁用品的存放和使用安全、工作环境的安全状况等。对于发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改，确保清洁工作的安全进行。环保管理1.环保意识培训加强对清洁人员的环保意识培训，使其了解环保知识和相关法律法规，掌握环保清洁方法和技能，减少清洁工作对环境的污染。2.环保清洁措施选用环保型清洁用品，避免使用含有有害物质的清洁剂，减少对环境和人体的危害。合理使用清洁用水，采用节水型清洁设备和方法，如使用拖把代替大量用水冲洗地面等，降低水资源浪费。对清洁过程中产生的垃圾和废弃物进行分类收集和处理，可回收利用的应进行回收，不可回收的应按照规定进行妥善处置，避免环境污染。七、应急处理与突发事件应对应急处理机制1.制定应急预案写字楼管理部门应制定清洁卫生应急处理预案，明确在遇到突发卫生事件（如传染病疫情、自然灾害等）时的应急处理措施和责任分工。预案应包括应急响应流程、清洁消毒措施、人员防护要求、物资保障等内容。2.应急培训与演练清洁服务提供商应定期组织清洁人员进行应急培训和演练，使其熟悉应急预案的内容和应急处理流程，提高应急处理能力。培训和演练内容包括突发卫生事件的识别、应急响应程序、清洁消毒操作、个人防护用品的使用等。突发事件应对1.传染病疫情当发生传染病疫情时，按照卫生部门的要求和应急预案，加强写字楼内公共区域和重点部位的清洁消毒工作，增加消毒频次，确保环境卫生安全。对清洁人员进行个人防护培训，要求其在工作时佩戴口罩、手套等防护用品，避免交叉感染