卫生院工作作风制度

PAGE卫生院工作作风制度一、总则1.目的为加强卫生院工作作风建设，提高医疗服务质量，提升卫生院整体形象，更好地为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.基本原则（1）依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策规定，确保卫生院各项工作合法合规。（2）服务至上原则：始终将患者利益放在首位，以患者需求为导向，提供热情、周到、细致的服务。（3）公正公平原则：对待患者一视同仁，处理内部事务公平公正，营造良好的工作氛围。（4）严谨规范原则：各项工作严格按照规范流程操作，确保医疗安全和工作质量。二、工作纪律1.考勤制度（1）全体工作人员应严格遵守卫生院正常工作时间，不得迟到、早退、旷工。（2）请假需提前按照规定程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等，具体请假天数及审批流程按照国家相关规定执行。（3）无故旷工者，按照卫生院相关规定进行严肃处理。2.工作时间行为规范（1）工作时间内不得擅自离岗、串岗、闲聊、玩游戏、浏览与工作无关的网页等。（2）保持工作场所安静、整洁，不得大声喧哗、打闹。（3）严禁在工作时间内饮酒，严禁酒后上岗。3.值班制度（1）严格执行值班制度，值班人员应坚守岗位，不得擅自脱岗。（2）认真履行值班职责，做好患者接待、病情观察、应急处理等工作。如遇重大突发事件，应及时报告并妥善处理。（3）值班人员应做好值班记录，记录内容包括值班时间、患者情况、处理措施等，以备查阅。三、服务态度1.热情接待患者（1）工作人员在接待患者时应主动热情，使用文明礼貌用语，如“您好”“请坐”“请问有什么需要帮助”等。（2）耐心倾听患者诉求，不得推诿、敷衍患者。对于患者提出的问题，应及时给予解答或引导。2.尊重患者权益（1）尊重患者的人格尊严、个人隐私和宗教信仰，保护患者的合法权益。（2）在医疗服务过程中，充分尊重患者的知情权、选择权，向患者详细解释病情、治疗方案、费用等情况，让患者自主做出决策。3.关心患者需求（1）关注患者在就医过程中的感受，主动询问患者是否需要帮助，为患者提供必要的便利设施，如轮椅、开水等。（2）对于行动不便、年老体弱的患者，应安排专人协助就诊，优先安排检查、治疗等。四、医疗质量1.医疗安全制度（1）严格执行医疗安全核心制度，包括首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、值班和交接班制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、急危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等。（2）加强医疗风险防范，严格遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。对医疗器械、设备等进行定期检查、维护，保证其正常运行。（3）加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等管理制度，确保药品质量安全。2.医疗质量控制（1）建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查、评估和分析。（2）加强病历质量管理，严格按照病历书写规范要求书写病历，确保病历内容真实、完整、准确、及时。（3）加强医疗技术管理，对新技术、新项目的开展进行严格论证和审批，确保医疗技术安全有效。3.医疗差错事故防范（1）加强对工作人员的医疗安全教育，提高安全意识和防范能力。（2）建立医疗差错事故报告制度，一旦发生医疗差错事故，应立即报告，并采取积极措施进行处理，减少损失和影响。（3）对医疗差错事故进行调查分析，总结经验教训，制定改进措施，防止类似事件再次发生。五、廉洁自律1.廉洁从业规定（1）全体工作人员应严格遵守廉洁自律各项规定，严禁接受患者及其家属的红包、礼品、宴请等。（2）严禁利用职务之便谋取私利，不得在药品、医疗器械、耗材采购等活动中收受回扣、好处费等。（3）严禁私自从事有偿医疗服务或介绍患者到其他医疗机构就诊从中谋取利益。2.监督与举报（1）卫生院设立举报信箱和举报电话，接受患者及社会各界的监督举报。对举报内容进行认真调查核实，如情况属实，将按照相关规定严肃处理。（2）对于违反廉洁自律规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、沟通协调1.内部沟通（1）加强科室之间的沟通协作，建立良好的工作关系。各科室应相互支持、配合，共同完成卫生院的各项工作任务。（2）定期召开工作协调会，及时解决工作中存在的问题。参会人员应认真听取意见和建议，积极参与讨论，共同制定解决方案。（3）工作人员之间应保持良好的沟通交流，相互学习、相互帮助，共同提高业务水平。2.医患沟通（1）加强医患沟通，提高沟通技巧。医护人员应主动与患者沟通，了解患者病情和心理状态，及时解答患者疑问，缓解患者紧张情绪。（2）建立医患沟通记录制度，对沟通时间、内容、效果等进行记录，以便跟踪和评估。（3）定期开展医患沟通培训，提高工作人员的沟通能力和服务水平。七、学习培训1.业务学习（1）鼓励工作人员积极参加业务学习，不断更新知识结构，提高业务水平。（2）定期组织业务培训、学术讲座、病例讨论等活动，邀请专家进行授课或指导。（3）工作人员应积极参加上级部门组织的各类业务培训和学术交流活动，并将所学知识应用到实际工作中。2.职业道德教育（1）加强职业道德教育，提高工作人员的职业道德素养。通过开展职业道德培训、主题教育活动等形式，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守。（2）定期组织