商场洗手间卫生管理制度

PAGE商场洗手间卫生管理制度一、总则1.目的本制度旨在确保商场洗手间的卫生状况达到高标准，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、卫生的使用环境，提升商场整体形象，保障公众健康。2.适用范围本制度适用于商场内所有公共洗手间，包括男女通用洗手间、无障碍洗手间等。3.职责分工物业管理部门负责洗手间卫生清洁工作的统筹安排与监督管理，制定详细的清洁计划和工作流程，并确保各项工作落实到位。定期检查清洁工作质量，对不符合标准的情况及时提出整改要求，并跟踪整改结果。负责清洁设备、清洁用品的采购、配备与管理，确保其充足供应和正常使用。清洁服务供应商按照物业管理部门制定的清洁计划和标准，负责商场洗手间的日常清洁工作，包括地面、台面、便器、洗手盆、镜子、门窗等部位的清洁。及时清理洗手间内的垃圾和废弃物，保持垃圾桶内外清洁，并按照规定的时间和路线进行垃圾清运。配合物业管理部门的检查和整改要求，对存在的问题及时进行处理和改进。商场运营管理部门负责对洗手间卫生状况进行日常巡查，及时发现并反馈存在的问题，督促相关部门进行整改。将洗手间卫生管理纳入商场整体运营管理范畴，与其他服务项目协同优化，提升顾客满意度。顾客与员工顾客应自觉遵守洗手间使用规定，爱护洗手间设施设备，保持洗手间内的清洁卫生，使用后及时冲洗便器，将垃圾放入指定垃圾桶内。员工有责任维护洗手间的良好环境，发现问题及时向相关部门报告，并积极配合卫生清洁和管理工作。二、卫生标准1.地面保持地面清洁，无污渍、水渍、脚印、杂物等，每日至少进行[X]次全面清扫和拖地，高峰时段增加清洁频次。地面材质如有损坏或磨损，应及时修复或更换，确保地面平整、防滑性能良好。2.台面洗手台、化妆台等台面保持干净整洁，无灰尘、水渍、化妆品残留等，每日至少擦拭[X]次，随时清理台面杂物。台面上的物品摆放整齐有序，不得随意堆放私人物品，清洁用品应放置在指定位置，且摆放规范。3.便器便器内外清洁干净，无污垢、尿渍、粪便残留等，每日至少进行[X]次深度清洁，包括便器内部的冲洗和消毒。定期检查便器的冲水功能是否正常，如有堵塞或漏水等问题，应及时报修处理。4.洗手盆洗手盆及水龙头无污渍、水垢，水流清澈，每日至少擦拭和冲洗[X]次，确保洗手盆周围无积水。水龙头表面光亮，无锈迹，使用正常，定期进行检查和维护，发现问题及时更换或维修。5.镜子镜子表面清洁明亮，无灰尘、水渍、污渍，能清晰映照人影，每日至少擦拭[X]次。6.门窗洗手间门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，门框、窗框无积尘，每日至少擦拭[X]次。保持门窗关闭良好，如有损坏应及时维修，确保洗手间的密封性和安全性。7.垃圾桶垃圾桶内外保持清洁，无垃圾溢出，垃圾袋及时更换，每日至少清理[X]次，垃圾清运过程中要防止异味散发和垃圾散落。垃圾桶摆放位置合理，不影响顾客使用，周围地面无垃圾残留。8.空气环境洗手间内空气清新，无明显异味，定期进行通风换气，保持空气流通。根据实际情况，可安装空气净化设备或使用空气清新剂辅助改善空气环境质量。9.设施设备洗手间内的烘手器、卫生纸机、水龙头等设施设备正常运行，无故障，每日进行检查，发现问题及时报修。设施设备表面清洁干净，无灰尘、污渍，定期进行维护保养，确保其使用寿命和性能。三、清洁流程与规范1.清洁准备清洁人员在开始工作前，应穿戴好清洁工作服、工作帽、口罩和手套，准备好所需的清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。检查清洁设备是否正常运行，如清洁车的轮子是否灵活、清洁工具是否完好无损等，确保清洁工作顺利进行。2.地面清洁首先，使用扫帚将地面上的杂物清扫干净，集中收集到垃圾袋中。然后，按照先边角后中间的顺序，用湿拖把拖地，去除地面上的污渍和水渍。拖地时要注意力度适中，避免拖把刮伤地面。对于地面上较顽固的污渍，可适量喷洒清洁剂，用拖把反复擦拭，直至污渍清除。最后，用清水冲洗拖把，再次拖地，将地面上的清洁剂残留冲洗干净。3.台面清洁先用湿布擦拭洗手台、化妆台等台面，去除表面的灰尘和杂物。对于台面上的污渍，使用专用的清洁剂进行擦拭，擦拭时要注意力度均匀，避免损坏台面材质。擦拭完毕后，用清水冲洗干净，并用干布擦干。整理台面上的物品，将清洁用品摆放整齐，将私人物品清理干净，保持台面整洁有序。4.便器清洁先将便器内的尿液和粪便冲洗干净，然后倒入适量的清洁剂，用马桶刷仔细刷洗便器内部，包括便器壁、便器边缘、排水口等部位，去除污垢和尿渍。刷洗完毕后，用清水冲洗干净马桶刷，再次冲洗便器，确保清洁剂残留冲洗干净。最后，使用消毒剂对便器内部进行消毒，消毒时间应符合相关规定要求，消毒后用清水冲洗干净。5.洗手盆清洁用湿布擦拭洗手盆内外表面，去除灰尘和水渍。对于洗手盆内的水垢和污渍，使用专用的清洁剂进行擦拭，擦拭时要注意避免清洁剂溅到周围。擦拭完毕后，用清水冲洗干净，并用干布擦干。检查水龙头是否正常，如有污渍可用湿布擦拭干净，确保水龙头光亮如新。6.镜子清洁用湿布蘸取适量的玻璃清洁剂，轻轻擦拭镜子表面，从镜子的一端开始，依次向另一端擦拭，擦拭过程中要注意力度均匀，避免留下擦拭痕迹。擦拭完毕后，用干净的干布再次擦拭镜子表面，使其更加明亮清晰。7.门窗清洁先用湿布擦拭门窗玻璃，去除表面的灰尘和污渍。擦拭时要注意从玻璃的一侧开始，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保擦拭全面、均匀。对于门窗框，使用干布擦拭，去除积尘。如有污渍较难清除，可适量喷洒清洁剂进行擦拭。8.垃圾桶清洁将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，放入指定的垃圾收集点。用湿布擦拭垃圾桶内外表面，去除污渍和异味。如有必要，可使用消毒剂进行消毒处理。更换新的垃圾袋，将垃圾桶放回原位，确保垃圾桶周围地面干净整洁。9.收尾工作清洁工作完成后，检查洗手间内各个区域的清洁情况，确保无遗漏和清洁不达标之处。清理清洁工具和清洁用品，将其妥善存放，保持工作区域整洁有序。关闭洗手间的门窗、水龙头、照明等设备，确保安全。四、消毒管理1.消毒频率洗手间内的便器、洗手盆、水龙头等重点部位，每日至少进行[X]次消毒，在高峰时段可适当增加消毒频次。垃圾桶、门把手、烘手器等易接触部位，每日至少消毒[X]次。洗手间地面、台面等区域，每周至少进行[X]次全面消毒。2.消毒方法便器消毒：使用含氯消毒剂按照规定的配比稀释后，倒入便器内，浸泡[X]分钟后，用马桶刷刷洗干净，再用清水冲洗。洗手盆及水龙头消毒：用含氯消毒剂擦拭洗手盆内外表面及水龙头，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。垃圾桶消毒：用含氯消毒剂喷洒垃圾桶内外表面，作用[X]分钟后，用湿布擦拭干净。门把手、烘手器等消毒：用含氯消毒剂擦拭消毒，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。空气消毒：可采用自然通风或机械通风的方式进行空气消毒，通风时间不少于[X]分钟。在通风条件不佳的情况下，可使用空气消毒机进行消毒，按照设备使用说明操作。3.消毒剂选择与使用选择符合国家相关标准的消毒剂，确保消毒剂的质量安全可靠。严格按照消毒剂的使用说明进行配比和使用，避免因浓度过高或过低影响消毒效果。在使用消毒剂时，要注意个人防护，佩戴手套、口罩等防护用品，防止消毒剂对人体造成伤害。4.消毒记录清洁人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒部位、消毒剂名称、消毒浓度、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年，以备查阅。五、设施设备维护与管理1.设施设备检查物业管理部门应安排专人每日对洗手间内的设施设备进行检查，包括便器、洗手盆、水龙头、烘手器、卫生纸机、门窗等，确保设施设备正常运行。检查内容包括设施设备的外观是否完好、功能是否正常、有无漏水、堵塞等问题，发现问题及时记录并安排维修。2.设施设备维修对于一般性的设施设备故障，如水龙头漏水、烘手器不工作等，维修人员应在接到报修后[X]小时内到达现场进行维修，确保设施设备尽快恢复正常使用。对于较为复杂的设施设备故障，如便器堵塞、管道破裂等，维修人员应及时制定维修方案，尽快组织维修，维修时间应根据实际情况合理安排，尽量减少对顾客使用的影响。维修完成后，维修人员应进行现场检查，确保设施设备维修质量，同时向物业管理部门反馈维修情况。3.设施设备更新与更换根据设施设备的使用年限和磨损情况，物业管理部门应制定设施设备更新与更换计划。对于达到使用年限或损坏严重无法维修的设施设备，应及时进行更新与更换，确保洗手间设施设备的完好率和安全性。在设施设备更新与更换过程中，应选择质量可靠、符合相关标准的产品，并按照规定的程序进行采购和安装。六、培训与监督1.培训物业管理部门应定期组织清洁人员进行卫生管理知识和技能培训，培训内容包括清洁流程与规范、消毒方法、设施设备维护等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保清洁人员熟悉并掌握相关知识和技能。新入职的清洁人员应进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。培训记录应妥善保存，作为员工绩效考核的依据之一。2.监督检查物业管理部门应建立健全洗手间卫生监督检查制度，定期对洗手间卫生状况进行检查，检查频率不少于每周[X]次。检查人员应按照卫生标准对洗手间的各个区域进行详细检查，包括地面、台面、便器、洗手盆、镜子、门窗、垃圾桶等，发现问题及时记录并督促相关部门进行整改。对于检查中发现的不符合卫生标准的情况，应下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。3.顾客反馈处理商场运营管理部门应通过多种渠道收集顾客对洗手间卫生状况的反馈意见，如意见箱、客服热线、现场投诉等。对于顾客反馈的问题，应及时进行记录，并通知物业管理部门进行处理。物业管理部门应在接到通知后[X]小时内到达现场进行核实和处理，并将处理结果及时反馈给商场运营管理部门。对顾客反馈的问题进行分析总结，针对存在的共性问题制定改进措施，不断提升洗手间卫生管理水平。七、应急处理1.突发事件应急响应针对洗手间可能出现的突发事件，如水管爆裂、便器堵塞、火灾等，制定应急预案。一旦发生突发事件，清洁人员应立即停止当前工作，按照应急预案的要求采取相应的应急措施，并及时报告物业管理部门和商场运营管理部门。物业管理部门和商场运营管理部门接到报告后，应迅速组织人员进行应急处理，确保事件得到妥善解决，减少损失和影响。2.卫生污染应急处理如洗手间内发生卫生污染事件，如粪便外溢、呕吐物污染等，清洁人员应立即穿戴好防护用品，对污染区域进行隔离和标识。使用专用的清洁工具和清洁剂对污染区域进行清理，清理过程中要注意防止污染扩散。清理完毕后，对污染区域进行消毒处理，消毒时间和浓度应符合相关规定要求。对被污染的清洁工具和防护用品进行单独清洗和消毒，避免交叉污染。