客房卫生消毒制度

PAGE客房卫生消毒制度一、总则1.目的为确保客房卫生符合相关法律法规及行业标准，为宾客提供安全、清洁、舒适的住宿环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内所有客房的卫生消毒管理工作。3.职责分工客房部经理：全面负责客房卫生消毒工作的管理与监督，确保制度的有效执行。客房服务员：按照规定的程序和标准，负责客房日常的清洁与消毒工作。消毒员：负责对客房内各类用品、器具进行专业消毒处理，并做好相关记录。二、客房清洁消毒标准1.客房整体环境客房内无灰尘、无污渍，墙面、天花板、地面保持干净整洁，无蜘蛛网。家具、设备表面擦拭干净，无灰尘、无划痕，定期进行保养。门窗玻璃明亮，窗台无杂物，窗帘干净整洁，定期清洗。2.床铺及床上用品床单、被套、枕套等床上用品应做到一客一换，更换后的床上用品应及时送洗衣房清洗消毒。床铺整理平整，被子叠放规范，枕头摆放整齐。床垫定期翻转，保持清洁，无异味。3.卫生间卫生间地面、墙面、台面保持清洁，无积水、无污渍，地漏畅通无堵塞。洗手盆、水龙头、淋浴喷头、马桶等洁具表面清洁光亮，无污垢、无水印。卫生间配备的毛巾、浴巾、地巾等应做到一客一换，消毒后摆放整齐。卫生纸、香皂等一次性用品应及时补充，保证宾客使用。4.客用物品茶杯、水杯、水壶等应每日清洗消毒，确保无茶渍、无水垢。电视遥控器、电话等经常接触的物品应定期擦拭消毒。客房内的垃圾桶应及时清理，垃圾袋每日更换，保持室内环境整洁。三、消毒方法及要求1.物理消毒法热力消毒：对可耐受高温的物品，如床上用品、毛巾等，采用高温洗涤消毒。洗涤温度应不低于60℃，时间不少于30分钟。餐具、茶具等可采用煮沸消毒，将物品完全浸没在水中，水沸后保持1530分钟。紫外线消毒：客房内无人时，可使用紫外线灯对房间进行空气消毒。紫外线灯的功率应不低于1.5W/m³，照射时间不少于30分钟。紫外线灯应定期检查，确保其消毒效果，如发现灯管老化或损坏，应及时更换。2.化学消毒法消毒剂的选择：应选用符合国家相关标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。消毒剂的浓度和使用方法应严格按照产品说明书执行。消毒操作：对卫生间洁具、地面、墙面等进行消毒时，可使用含氯消毒剂进行擦拭或喷洒。擦拭时应使用干净的抹布，确保消毒剂均匀覆盖消毒部位；喷洒时应注意通风，避免消毒剂残留。对客用物品进行浸泡消毒时，应将物品完全浸没在消毒剂溶液中，浸泡时间根据消毒剂的种类和浓度而定，一般为1530分钟。浸泡后应使用清水冲洗干净，晾干备用。注意事项：化学消毒剂具有一定的腐蚀性和刺激性，使用时应佩戴防护用品，如手套、口罩等。消毒剂应妥善保存，避免阳光直射和受潮，防止失效。严格按照规定的浓度和剂量使用消毒剂，不得随意增减，以免影响消毒效果或对人体造成危害。四、客房清洁消毒流程1.准备工作客房服务员在进入客房前，应准备好所需的清洁工具和消毒用品，如抹布、拖把、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。检查清洁工具和消毒用品是否完好无损，消毒剂的浓度是否符合要求。2.进房程序轻轻敲门，通报“客房服务”，等待客人回应。如客人无回应，可使用钥匙轻轻打开房门，确认房间内无人后进入。进入房间后，将房门打开至适当位置，开启窗户或通风设备，保持室内空气流通。3.客房清洁按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁。先清理房间内的垃圾，更换垃圾袋，然后依次擦拭家具、设备表面，清扫地面，最后整理床铺。在清洁过程中，注意保护客人的隐私和财物安全，不得随意翻动客人的物品。如需移动客人的物品，应在清洁完毕后及时归位，并保持原状。4.卫生间清洁先清理卫生间内的垃圾，更换卫生纸，然后依次擦拭洗手盆、水龙头、淋浴喷头、马桶等洁具表面，最后清扫地面。清洁卫生间时，应注意对地漏进行疏通，防止堵塞。5.消毒工作客房清洁完毕后，按照消毒方法及要求对客房内的各类用品、器具进行消毒。消毒完成后，关闭窗户和通风设备，整理好清洁工具和消毒用品。6.检查验收客房服务员完成清洁消毒工作后，应进行自我检查，确保清洁消毒质量符合标准。客房部经理或主管应对清洁消毒后的客房进行抽检，如发现问题，应及时通知客房服务员进行整改，直至达到标准要求。五、消毒记录与档案管理1.消毒记录消毒员应认真填写消毒记录，记录内容包括消毒日期、消毒部位、消毒方法、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。消毒记录应妥善保存，保存期限不少于两年。2.档案管理建立客房卫生消毒档案，档案内容包括客房卫生消毒制度、消毒记录、消毒剂采购及使用记录、清洁工具及设备维护记录等。档案应由专人负责管理，定期进行整理和更新，确保档案资料的完整性和准确性。六、培训与考核1.培训计划制定客房卫生消毒培训计划，定期组织客房服务员和消毒员进行培训。培训内容包括消毒知识、消毒方法、清洁标准、操作流程等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式相结合，确保培训效果。2.考核制度建立客房卫生消毒考核制度，对客房服务员和消毒员的工作质量进行定期考核。考核内容包括清洁消毒操作技能、消毒记录填写、卫生质量达标情况等。考核结果与员工的绩效挂钩，对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行补考或其他相应处理。七、监督与检查1.内部监督客房部经理或主管应定期对客房卫生消毒工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。设立客房卫生消毒质量监督小组，成员由客房部管理人员和部分客房服务员组成，定期对客房卫生消毒情况进行互查，相互学习，共同提高。2.外部监督积极配合相关部门的监督检查，如卫生防疫部门、旅游行政管理部门等，对提出的问题及时整改，确保客房卫生消毒工作符合法律法规及行