金融网点卫生值日制度

PAGE金融网点卫生值日制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的金融服务环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本金融网点卫生值日制度。2.适用范围本制度适用于[公司/组织名称]旗下所有金融网点，包括营业大厅、办公区域、自助服务区、理财室等相关场所。3.基本原则全员参与原则：网点全体员工均需按照本制度要求履行卫生值日职责。责任明确原则：明确各区域卫生值日责任人，确保卫生清洁工作无死角。定期检查原则：建立定期检查机制，及时发现问题并督促整改。二、卫生值日职责分工1.营业大厅大堂经理：负责营业大厅整体卫生的监督与协调，及时处理客户丢弃的垃圾，引导客户保持大厅整洁。在营业前，检查大厅内的桌椅摆放是否整齐，宣传资料是否摆放有序；营业期间，随时关注大厅卫生状况，发现问题及时通知相关值日人员清理；营业结束后，督促保洁人员完成大厅的全面清洁工作，并检查门窗是否关闭、电器设备是否断电等。柜员：负责各自工作区域的卫生清洁，包括柜台桌面、键盘、鼠标、打印机等设备的擦拭，整理柜台内的文件资料，保持柜台区域的整洁有序。每日营业前，对柜台进行清洁和整理；营业期间，保持工作区域的卫生整洁，及时清理业务办理过程中产生的垃圾；营业结束后，再次对柜台进行全面清洁，关闭相关设备电源。客户引导员：负责引导客户就座、解答客户咨询等工作，同时协助维护客户等候区域的卫生。及时清理客户等候区域的垃圾，保持地面干净、座椅摆放整齐。在客户离开后，迅速检查客户使用过的区域，如有垃圾及时清理。保洁人员：负责营业大厅公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗玻璃擦拭、卫生间清洁等。每日定时对大厅地面进行清扫，确保无杂物、无污渍；定期擦拭门窗玻璃，保持明亮干净；按照规定频次对卫生间进行深度清洁，包括马桶、洗手台、镜子等的清洁消毒，提供卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间无异味。2.办公区域部门负责人：负责本部门办公区域整体卫生的监督与管理，组织员工共同维护办公环境整洁。定期检查办公区域的卫生状况，协调解决卫生清洁过程中出现的问题。员工：负责各自办公桌面、电脑设备、文件柜等区域的日常清洁。每日上班前擦拭桌面灰尘，整理文件资料；定期清理电脑主机、显示器等设备表面的灰尘；每周对文件柜进行整理和清洁，保持文件摆放整齐，柜面干净。同时，保持办公区域地面、通道的整洁，不得随意丢弃垃圾，并按照值日安排参与公共区域的卫生清洁工作。三、卫生值日标准1.地面保持地面干净，无明显灰尘、污渍、水渍。每日定时清扫，营业期间随时清理地面上的纸屑、杂物等。拖地时要确保地面无积水，拖把清洗干净，避免留下水渍印。2.桌面及柜台桌面、柜台应保持整洁，无灰尘、杂物，文件资料摆放整齐有序。设备表面（如电脑、打印机、复印机等）应定期擦拭，无污渍、指纹，保持设备外观干净。3.门窗玻璃门窗玻璃应保持明亮干净，无灰尘、污渍、水印。定期进行擦拭，确保视线清晰。4.卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍。马桶、洗手台等洁具清洁卫生，无异味。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。垃圾桶及时清理，垃圾袋扎紧，无垃圾外露。5.自助服务区自助设备表面干净，无灰尘、污渍。设备周边地面整洁，无杂物堆积。宣传资料摆放整齐，无破损、褶皱，定期检查并更换过期或损坏的资料。四、卫生值日安排1.每日值日营业大厅：大堂经理、柜员、客户引导员在营业期间随时进行卫生维护，保洁人员在营业前、营业期间和营业结束后进行全面清洁。办公区域：员工负责各自办公区域的日常清洁，部门负责人定期组织检查。2.每周值日营业大厅：每周五下午营业结束后，全体员工共同参与营业大厅的深度清洁，包括擦拭高处灰尘、清洁自助设备内部等。办公区域：每周五下午，员工对办公区域进行全面大扫除，包括清理文件柜、擦拭门窗玻璃等。3.每月值日营业大厅：每月最后一周的周五，对营业大厅进行全面深度清洁，包括对墙面、天花板等进行清洁检查。办公区域：每月最后一周的周五，对办公区域进行全面检查和深度清洁，确保办公环境整洁舒适。五、卫生检查与考核1.检查方式网点负责人每日对卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。设立卫生检查小组，由网点负责人、大堂经理、员工代表等组成，定期对网点卫生进行全面检查。2.检查标准严格按照本制度规定的卫生值日标准进行检查，确保各区域卫生达标。3.考核办法将卫生值日情况纳入员工绩效考核体系，对卫生值日工作表现优秀的员工给予适当奖励，如绩效加分、表彰通报等。对未按照卫生值日制度要求履行职责的员工进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的绩效扣分处罚。连续多次卫生值日不达标的员工，将进行进一步的培训和督促整改，直至卫生状况符合要求。六、环境卫生维护注意事项1.员工应养成良好的卫生习惯，保持个人工作区域整洁，不随意丢弃垃圾，爱护公共卫生设施。2.在进行卫生清洁工作时，应注意安全，避免因清洁操作不当造成设备损坏或人员受伤。3.对于卫生清洁过程中发现的设施设备损坏等问题，应及时报告相关部门进行维修处理，确保网点正常运营。4.加强对客户的卫生宣传引导，倡导客户文明办理业务，共同维护金融网点的环境卫生。七