公共卫生告知制度

PAGE公共卫生告知制度一、总则（一）目的为了加强公共卫生管理，保障公众健康，规范公共卫生告知行为，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度。本制度旨在确保在公共卫生领域涉及的各类活动、场所、服务等过程中，相关信息能够及时、准确、完整地传达给公众，使公众能够充分了解公共卫生状况，积极参与公共卫生防护，共同维护良好的公共卫生环境。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所涉及的各类公共卫生活动，包括但不限于公共场所卫生管理、食品卫生安全保障、饮用水卫生监督、传染病防控措施实施、公共卫生突发事件应急处理等相关业务领域。涵盖公司/组织内部各部门、分支机构以及所有参与公共卫生相关工作的人员及其活动范围。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家及地方有关公共卫生的法律法规、规章和规范性文件，确保告知行为合法合规。所有告知内容必须以法律规定为依据，不得擅自增减或歪曲法定信息，维护法律的严肃性和权威性。2.准确及时原则提供的公共卫生信息应准确无误，避免误导公众。信息发布要及时，根据公共卫生状况的变化动态更新告知内容，确保公众能够第一时间获取最新、最准确的公共卫生资讯，以便做出正确的决策和行动。3.全面易懂原则告知内容应全面涵盖公共卫生相关的各个方面，包括但不限于卫生标准、操作规程、风险提示、预防措施等。同时，语言表达要通俗易懂，便于不同文化程度、不同背景的公众理解，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语，确保公众能够轻松理解告知信息的含义。4.公众参与原则鼓励公众积极参与公共卫生管理，通过有效的告知方式，引导公众关注公共卫生问题，提高公众的自我保护意识和参与公共卫生防护的积极性。充分听取公众的意见和建议，不断改进告知工作，增强公众对公共卫生管理的信任和支持。二、告知内容（一）公共场所卫生告知1.场所卫生标准详细说明本公司/组织所管理的公共场所应达到的卫生标准，如空气卫生质量标准（包括二氧化碳、一氧化碳、可吸入颗粒物等指标限值）、微小气候指标（温度、湿度、风速等）、采光照明标准、噪声标准等。以图表或文字结合的方式，直观展示各项标准要求，使公众能够清晰了解场所卫生的具体量化指标。2.卫生管理制度介绍场所卫生管理的各项制度，包括卫生清扫消毒制度（明确清扫频率、消毒方法、消毒剂使用规范等）、通风换气制度（规定通风时间、通风设备运行要求等）、公共用品用具清洗消毒保洁制度（如毛巾、茶杯、床单等用品的清洗消毒流程和保洁措施）、卫生检查制度（检查人员职责、检查周期、检查内容及记录要求等）。告知公众这些制度的执行情况直接关系到场所卫生质量，以及如何通过制度保障公众在场所内的健康安全。3.卫生许可证及信誉度信息公示本场所的卫生许可证情况，包括许可证编号、发证机关、有效期限等信息，方便公众查验场所卫生管理的合法性。同时，展示场所的信誉度等级（如卫生信誉度A级、B级、C级等），说明信誉度等级的评定依据和意义，让公众了解场所卫生管理水平的综合评价情况，以便做出消费选择。（二）食品卫生安全告知1.食品生产经营资质告知公众本公司/组织从事食品生产经营活动所具备的合法资质，如食品生产许可证编号、食品经营许可证编号、生产经营范围、经营方式等信息。确保公众知晓食品来源的合法性和规范性，增强对食品卫生安全的信任。2.食品原料及添加剂使用详细说明食品生产经营过程中所使用的原料来源、质量标准以及食品添加剂的种类、使用范围、用量标准等情况。通过列表或标签标识的方式，向公众明示食品成分信息，让公众了解食品的真实构成，特别是对于可能存在潜在风险的成分或添加剂，要进行重点提示，保障公众的知情权和选择权。3.食品加工制作过程介绍食品从原料采购到成品销售的整个加工制作流程中的卫生控制措施，如原料验收环节的检验项目和标准、加工过程中的温度控制、人员卫生要求、食品储存条件等。以流程图或文字描述的形式，展示食品加工过程的关键控制点和卫生保障措施，使公众能够了解食品在各个环节的卫生状况，放心消费。4.食品安全事故应急处置告知公众在发生食品安全事故时本公司/组织的应急处置措施和联系方式。包括事故报告流程、救援措施、对受影响公众的赔偿承诺等内容，让公众在遇到食品安全问题时能够及时获得帮助，增强公众应对食品安全事故的信心。（三）饮用水卫生告知1.饮用水水源及水质情况说明本公司/组织所供应饮用水的水源地位置、水源类型（如地表水、地下水等）以及水源的卫生防护措施。定期公布水源水质检测报告，包括水源水中的微生物指标（如细菌总数、大肠菌群等）、化学指标（如重金属含量、消毒剂余量等）、放射性指标等信息，让公众了解饮用水的源头质量状况。2.饮用水处理工艺介绍饮用水的处理工艺流程，包括水源水的预处理、消毒、过滤、净化等环节所采用的技术和设备。说明各处理环节的作用和目的，以及如何通过处理工艺确保饮用水达到国家规定的卫生标准，使公众对饮用水的生产过程有清晰的认识。3.饮用水卫生检测情况公示饮用水的定期卫生检测结果，包括检测机构资质、检测项目、检测时间、检测结果等信息。检测结果应采用通俗易懂的方式呈现，如以表格形式列出各项指标的实测值与国家标准限值进行对比，让公众能够直观了解饮用水是否符合卫生要求。4.二次供水卫生管理对于存在二次供水设施的情况，详细告知二次供水设施的清洗消毒频率、清洗消毒方法、水质检测要求以及管理责任等内容。强调二次供水卫生管理对保障饮用水质量的重要性，确保公众了解二次供水环节的卫生保障措施。（四）传染病防控告知1.传染病防控知识普及常见传染病的防控知识，包括传染病的定义、传播途径、症状表现、潜伏期等基本信息。针对不同类型的传染病，如呼吸道传染病（如流感、新冠肺炎等）、肠道传染病（如手足口病、霍乱等）、血液传播传染病（如艾滋病、乙肝等），分别介绍相应的预防措施，如个人卫生习惯（勤洗手、戴口罩、保持社交距离等）、环境卫生要求（定期通风换气、清洁消毒公共场所等）、饮食卫生注意事项（不吃生冷食物、煮熟煮透食物等）。2.本公司/组织传染病防控措施告知公众本公司/组织在传染病防控方面采取的具体措施，如人员健康监测制度（员工每日体温检测、健康状况登记等）、场所通风消毒措施（增加通风频次、使用消毒剂对重点区域进行消毒等）、疫情报告制度（明确疫情报告流程、报告责任人、报告时限等）、应急物资储备情况（储备的防护用品、消毒用品、药品等物资种类和数量）。让公众了解公司/组织为防控传染病所做的努力，增强公众的安全感。3.疫情期间特殊防控要求在传染病疫情期间，及时向公众传达特殊的防控要求，如限制人员聚集措施、体温检测和健康码查验规定、员工及顾客防护要求等。告知公众遵守这些要求对于疫情防控的重要性，以及违反规定可能承担的法律责任，引导公众积极配合疫情防控工作。（五）公共卫生突发事件应急告知1.应急事件类型及预警信息明确可能发生的公共卫生突发事件类型，如重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事故、职业中毒事件等。及时发布相关事件的预警信息，包括事件的潜在风险、可能影响的范围、预警级别（如一级、二级、三级、四级）等内容。通过多种渠道（如官方网站、社交媒体、短信通知等）向公众传达预警信息，提醒公众关注事件动态，做好自我防护准备。2.应急响应措施介绍在公共卫生突发事件发生时本公司/组织将采取的应急响应措施，如启动应急预案的条件和流程、应急指挥体系的组成和职责、人员疏散和安置方案、医疗救治措施、信息发布和沟通机制等。告知公众在应急事件发生时应如何配合公司/组织的应急工作，以及可以获取哪些帮助和支持，增强公众应对突发事件的能力和信心。3.后期恢复与重建告知在公共卫生突发事件得到控制后，及时向公众通报事件的后期恢复与重建情况。包括场所消毒和卫生评估结果、食品生产经营恢复情况、饮用水供应恢复及检测情况、传染病防控措施调整情况等信息。让公众了解事件后续的处理进展，确保公众能够放心恢复正常的工作和生活秩序。三、告知方式（一）场所公示1.在本公司/组织所管理的各类公共场所显著位置设置公示栏，如商场、超市、酒店、餐厅、学校、医院、体育馆等场所的入口处、大厅、电梯间等位置。公示栏应采用固定、醒目的方式设置，确保公众能够方便、及时地看到公示内容。2.公示栏内容应包括但不限于场所卫生标准、卫生管理制度、卫生许可证及信誉度信息、食品卫生安全告知、饮用水卫生告知、传染病防控告知、公共卫生突发事件应急告知等相关信息。根据不同场所的特点和需求，对公示内容进行合理分类和排版，确保信息清晰、易读。3.定期对公示栏内容进行更新，确保公示信息的时效性和准确性。对于重要的公共卫生信息变化，应及时更换公示内容，并通过适当方式通知公众，如在场所内张贴更新通知、利用广播或电子显示屏滚动播出等。（二）宣传资料发放1.制作各类公共卫生宣传资料，如宣传手册、折页、海报、宣传单页等。宣传资料内容应围绕本制度规定的告知内容进行设计，突出重点、简洁明了、图文并茂，便于公众阅读和理解。2.在公共场所向公众免费发放宣传资料，如在商场入口处、酒店前台、餐厅餐桌、学校教室等位置放置宣传资料供公众自取。同时，安排工作人员在必要时向公众主动发放宣传资料，并进行简要介绍和讲解，确保公众能够充分了解宣传资料的内容。3.根据不同的公共卫生主题和季节特点，定期更新宣传资料的内容和形式。例如，在传染病高发季节制作针对性的传染病防控宣传资料，在食品安全宣传周制作食品卫生安全宣传手册等，以提高宣传资料的实用性和吸引力。（三）电子媒体传播1.利用本公司/组织的官方网站、微信公众号、微博、抖音等电子媒体平台发布公共卫生告知信息。在网站首页设置公共卫生专栏，集中展示各类公共卫生告知内容，并设置信息检索和分类导航功能，方便公众查找所需信息。2.在微信公众号、微博等平台定期推送公共卫生知识和相关告知信息，以图文、视频、音频等多种形式呈现，增加信息的趣味性和可读性。通过抖音等短视频平台制作发布简洁明了、生动形象的公共卫生短视频，快速传播重要的公共卫生信息，提高公众的关注度和知晓率。3.利用电子媒体平台的互动功能，及时回复公众关于公共卫生问题的咨询和留言，解答公众的疑问，增强与公众的沟通和互动。同时，收集公众的意见和建议，不断改进公共卫生告知工作。（四）培训与讲座1.针对本公司/组织内部员工开展公共卫生知识培训，培训内容涵盖本制度规定的各项告知内容以及相关法律法规、行业标准要求。培训方式可采用集中授课、在线学习、现场演示等多种形式，确保员工能够全面、深入地掌握公共卫生知识和告知技能。2.根据不同场所和业务特点，定期组织面向公众的公共卫生知识讲座。邀请专业的公共卫生专家或相关部门工作人员进行授课，讲解公共卫生知识、传染病防控措施、食品安全常识等内容，并现场解答公众的疑问。讲座地点可选择在公共场所、社区活动中心、学校等，方便公众参与。3.在培训和讲座过程中，注重与公众的互动交流，鼓励公众分享自己的经验和看法，提高公众对公共卫生问题的关注度和参与度。同时，收集公众对培训和讲座内容的反馈意见，不断优化培训和讲座的形式和内容。四、告知责任与监督（一）告知责任部门与人员1.明确各部门在公共卫生告知工作中的职责分工。例如，卫生管理部门负责制定和完善公共卫生告知制度、组织实施告知工作、监督检查告知情况；市场营销部门负责宣传资料的制作和发放、电子媒体平台的信息发布与维护；各业务场所管理部门负责场所公示栏的设置和管理、现场向公众进行告知和解释等。2.确定具体的告知责任人，包括场所负责人、卫生管理员、信息发布员、培训讲师等。明确各责任人的工作职责和工作流程，确保公共卫生告知工作落实到具体人员。例如，场所负责人要对本场所的公共卫生告知工作全面负责，确保告知内容准确、完整、及时；卫生管理员要定期检查场所公示栏内容的更新情况，对宣传资料的制作和发放进行审核；信息发布员要按照规定及时在电子媒体平台发布公共卫生告知信息，并做好信息管理和维护工作；培训讲师要认真准备培训和讲座内容，确保培训和讲座效果。（二）监督检查机制1.建立内部监督检查机制，定期对公共卫生告知工作进行检查。检查内容包括告知内容的准确性、完整性、时效性，告知方式的执行情况，公众的反馈意见等。卫生管理部门应制定详细的检查计划和检查表，明确检查标准和方法，组织相关人员对各部门和场所的公共卫生告知工作进行定期检查和不定期抽查。2.对检查中发现的问题及时进行整改。对于告知内容错误或不完整的情况，要立即更正和补充；对于告知方式执行不到位的情况，要督促相关责任人及时改进；对于公众反馈的意见和建议，要认真研究并采取有效措施加以解决。同时，对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。3.接受外部监督。积极配合卫生行政部门、市场监管部门等相关职能部门的监督检查，如实提供公共卫生告知工作的相