窗口环境卫生制度

PAGE窗口环境卫生制度一、总则1.目的为加强公司窗口环境卫生管理，营造整洁、舒适、文明的工作环境，提升公司形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有对外服务窗口，包括但不限于营业大厅、办事窗口、咨询台等。3.职责分工窗口工作人员负责本窗口区域的日常环境卫生维护，包括桌面、地面、设备设施等的清洁。各部门负责人负责监督本部门窗口环境卫生制度的执行情况，定期组织检查。行政部门负责制定、修订本制度，并对全公司窗口环境卫生情况进行不定期抽查，对违反制度的行为进行督促整改。二、环境卫生标准1.窗口外观窗口标识清晰、整洁，无破损、褪色现象。窗口周边墙面、玻璃保持干净，无污渍、灰尘、蜘蛛网。窗口外地面无垃圾、杂物，排水畅通，无积水。2.窗口内部桌面保持整洁，文件、办公用品摆放整齐有序，不得堆放与工作无关的物品。电脑、打印机、复印机等设备设施表面清洁，无灰尘、污渍，设备周边无杂物。地面干净无垃圾、纸屑、污渍，定期进行清扫和拖地，保持光亮。垃圾桶配备适量，垃圾及时清理，不得溢出，垃圾袋定期更换，保持垃圾桶外观清洁。窗台、绿植摆放区域干净整洁，绿植无枯萎、黄叶现象，定期浇水、修剪。空气清新，可根据实际情况适当摆放空气清新设备或绿植，改善空气质量。3.公共区域大厅、走廊等公共区域地面、墙面、天花板保持清洁，无明显污渍、灰尘、蜘蛛网。休息区、等候区桌椅摆放整齐，桌面、地面干净，定期进行清洁消毒。公共卫生间保持清洁卫生，无异味，洗手台、便器等设施干净，卫生纸、洗手液等用品配备齐全。三、环境卫生维护措施1.日常清洁窗口工作人员每天上班前应对本窗口区域进行全面清洁，擦拭桌面、设备设施，清扫地面，清理垃圾。在工作过程中，随时保持桌面整洁，及时清理文件纸张等杂物，保持工作环境的清爽。下班前，对窗口区域进行再次检查，确保桌面物品归位，地面干净，设备设施关闭并清洁干净。2.定期消毒每周至少对窗口区域进行一次全面消毒，重点对桌面、电脑键盘、鼠标、门把手等人员频繁接触的部位进行消毒。公共区域如大厅、走廊、卫生间等，每天进行消毒，可采用喷洒消毒剂、擦拭消毒等方式，确保消毒效果。在流感等传染病高发季节，适当增加消毒频次，加强环境卫生管理。3.设备设施维护定期对窗口设备设施进行检查和维护，确保设备正常运行，外观整洁。发现设备设施损坏或故障时，及时报修，维修期间采取相应的防护措施，避免影响正常工作和环境卫生。对损坏的门窗、墙面、地面等进行及时修复，保持窗口整体环境的完好。4.垃圾处理按照垃圾分类要求，对垃圾进行分类投放，分别装入相应的垃圾袋。每天定时将垃圾运送至指定的垃圾收集点，确保垃圾不积压、不外溢。垃圾收集点应保持清洁，定期进行清理和消毒，防止异味和蚊虫滋生。5.绿植养护安排专人负责窗口绿植的养护工作，定期浇水、施肥、修剪，确保绿植生长良好，美观整洁。及时清理绿植周边的落叶、杂物，保持绿植摆放区域的干净卫生。根据季节和窗口环境特点，适时更换绿植品种，营造舒适的工作氛围。四、环境卫生检查与考核1.检查方式行政部门定期对窗口环境卫生情况进行抽查，每月至少进行一次全面检查。各部门负责人每周对本部门窗口进行自查，及时发现问题并督促整改。设立群众监督机制，鼓励办事群众对窗口环境卫生情况进行监督和反馈，对群众反映的问题及时进行处理。2.检查内容按照本制度规定的环境卫生标准，对窗口外观、内部、公共区域等进行详细检查，包括清洁程度、物品摆放、设备设施状况等。检查环境卫生维护措施的执行情况，如日常清洁、定期消毒、垃圾处理、绿植养护等工作是否落实到位。3.考核标准将窗口环境卫生检查结果纳入部门和个人绩效考核体系，设定相应的考核分值。对于环境卫生不达标的窗口，视情节轻重给予相应扣分，如发现严重违反制度的行为，加倍扣分。连续多次环境卫生不达标的部门或个人，在绩效考核中给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、取消评优资格等。4.整改措施对检查中发现的问题，行政部门及时下达整改通知书，明确整改要求和期限。各部门负责人组织本部门窗口工作人员进行整改，确保问题得到及时解决。整改完成后，向行政部门提交整改报告，行政部门进行复查，确保整改效果。五、培训与宣传1.培训定期组织窗口工作人员进行环境卫生知识培训，提高工作人员的环保意识和卫生管理能力。培训内容包括环境卫生标准、清洁消毒方法、垃圾分类知识等，通过理论讲解、现场演示等方式，确保工作人员掌握相关知识和技能。鼓励工作人员参加外部专业培训课程或学习交流活动，不断提升环境卫生管理水平。2.宣传利用公司内部宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传环境卫生知识和本制度要求，营造良好的环境卫生氛围。在窗口区域张贴环境卫生宣传标语、海报等，提醒工作人员和办事群众共同维护环境卫生。对在环境卫生管理工作中表现突出的部门和个人进行宣传表彰，树立榜样，激励全体员工积极参与环境卫生管理工作。六、