窗口卫生检查评比制度

PAGE窗口卫生检查评比制度一、总则1.目的为加强公司/组织窗口卫生管理，提升窗口形象，提高服务质量，特制定本检查评比制度。通过规范窗口卫生标准和检查评比流程，确保各窗口始终保持整洁、卫生、有序的工作环境，为客户提供优质、高效的服务体验，树立良好的公司/组织形象。2.适用范围本制度适用于公司/组织内所有对外服务窗口，包括但不限于业务办理窗口、咨询服务窗口、接待窗口等。3.基本原则客观公正原则：检查评比过程应遵循客观、公正的原则，依据明确的标准进行评分，确保结果真实、准确，不受人为因素干扰。注重实效原则：以提升窗口卫生质量和服务水平为出发点和落脚点，注重检查评比结果的实际应用，通过激励和监督机制，推动各窗口不断改进工作。持续改进原则：鼓励各窗口积极主动地发现问题、解决问题，不断完善卫生管理措施，持续提升窗口卫生水平。二、卫生标准1.窗口台面保持清洁，无灰尘、污渍、杂物。办公用品摆放整齐，文件、资料等应分类整理，放置有序。不得在台面上随意张贴无关纸张或摆放私人物品。2.玻璃门窗玻璃干净透明，无明显污渍、水渍、手印。窗框、窗槽清洁，无灰尘、杂物。定期擦拭，确保玻璃门窗始终保持光亮。3.地面地面干净整洁，无纸屑、果皮、痰迹等垃圾。无明显污渍、水渍，如有水渍应及时清理，防止滑倒。定期进行清扫和拖地，保持地面光洁。4.墙面墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网。张贴的宣传画、标识等应保持平整、干净，无破损、褪色现象。5.设备设施电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，无灰尘、污渍。设备周边无杂物堆积，线路整齐有序。饮水机、空调等设备定期清洁，确保正常运行且无卫生隐患。6.垃圾桶垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢。垃圾桶内外保持清洁，定期进行擦拭消毒。根据窗口人流量合理配置垃圾桶数量，确保垃圾有处可放。7.绿植摆放的绿植应保持叶面清洁，无灰尘、黄叶。定期浇水、修剪，确保绿植生长良好，美观大方。及时清理绿植周边的杂物，保持环境整洁。三、检查评比流程1.检查人员安排成立专门的检查小组，成员包括公司/组织内部的管理人员、相关部门代表等。检查小组应定期对各窗口卫生情况进行检查，确保检查工作的常态化和规范化。2.检查周期每周至少进行一次全面检查，对重点窗口或卫生问题较多的窗口可增加检查频次。3.检查方式日常巡查：检查人员在日常工作中对各窗口卫生情况进行随机巡查，及时发现问题并记录。定期检查：按照固定的时间和标准，对所有窗口进行全面检查，填写检查记录表。4.评分标准制定详细的评分表，满分为100分。根据各卫生标准项目进行打分，具体评分细则如下：窗口台面（20分）：台面整洁无污渍、杂物，办公用品摆放整齐得1620分；台面有轻微污渍或杂物，办公用品摆放较整齐得1115分；台面污渍、杂物较多，办公用品摆放混乱得610分；台面严重不整洁得05分。玻璃门窗（15分）：玻璃干净透明，窗框、窗槽清洁得1215分；玻璃有少量污渍或水渍，窗框、窗槽有轻微灰尘得911分；玻璃污渍较明显，窗框、窗槽灰尘较多得68分；玻璃门窗严重不清洁得05分。地面（20分）：地面干净无垃圾、污渍得1620分；地面有少量垃圾或轻微污渍得1115分；地面垃圾较多或污渍明显得610分；地面严重脏污得05分。墙面（15分）：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，宣传画等整洁得1215分；墙面有轻微灰尘或污渍得911分；墙面灰尘、污渍较多或宣传画有破损得68分；墙面严重不清洁得05分。设备设施（15分）：设备表面清洁，周边无杂物，线路整齐得1215分；设备表面有少量灰尘，周边杂物较少得911分；设备表面灰尘较多，周边杂物堆积得68分；设备设施严重不整洁得05分。垃圾桶（10分）：垃圾桶及时清理，内外清洁得810分；垃圾桶有少量垃圾未及时清理，表面有轻微污渍得67分；垃圾桶垃圾外溢，内外脏污得45分；垃圾桶卫生状况极差得03分。绿植（5分）：绿植叶面清洁，生长良好得45分；绿植有少量黄叶或叶面有轻微灰尘得3分；绿植黄叶较多或生长不良得2分；绿植死亡或严重枯萎得01分。5.结果公示每次检查结束后，及时将检查结果进行公示。公示内容包括各窗口的得分、排名情况以及存在的问题等。公示期为[X]个工作日，以便各窗口能够及时了解自身卫生状况，接受员工监督。6.评比表彰根据每周检查得分情况，对排名靠前的窗口进行表彰和奖励。奖励方式可包括颁发流动红旗、给予一定的物质奖励或在公司/组织内部进行通报表扬等。对连续多次排名靠后的窗口，进行督促整改，并视情况进行相应的处罚，如警告、扣除绩效分数等。7.整改跟踪对于检查中发现的问题，各窗口应及时进行整改。检查小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对整改不力的窗口进行严肃处理，直至达到卫生标准要求。四、奖惩措施1.奖励月度优秀窗口：每月根据各窗口的综合得分情况，评选出[X]个月度优秀窗口，颁发流动红旗，并给予[X]元的现金奖励。年度卓越窗口：每年年底，对全年卫生检查评比成绩优异的窗口授予年度卓越窗口称号，颁发荣誉证书，并给予[X]元的奖励。同时，在公司/组织内部进行广泛宣传，树立榜样。个人奖励：窗口工作人员在卫生管理工作中表现突出，为提升窗口卫生水平做出显著贡献的，给予个人表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予晋升机会或增加绩效奖金等。2.惩罚警告：对首次卫生检查不达标的窗口，给予警告处分，要求其在[X]个工作日内完成整改，并提交整改报告。扣除绩效分数：连续两次卫生检查排名靠后的窗口，扣除该窗口工作人员当月绩效分数的[X]%。通报批评：对于多次整改仍不达标的窗口，在公司/组织内部进行通报批评，责令其限期整改到位。同时，取消该窗口当月的评优资格。其他处罚：若因窗口卫生问题给公司/组织形象造成严重负面影响的，视情节轻重给予进一步的处罚，如扣发部门负责人绩效奖金、对相关责任人进行降职或辞退处理等。五、培训与宣传1.卫生培训定期组织窗口工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括卫生标准、清洁方法、消毒知识等。通过培训，提高工作人员的卫生意识和操作技能，确保窗口卫生工作的规范化和专业化。邀请专业的清洁人员或卫生专家进行现场指导，解答工作人员在卫生管理过程中遇到的问题。2.宣传教育利用公司/组织内部的宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传窗口卫生管理的重要性和相关标准要求，营造良好的卫生管理氛围。发布卫生管理工作动态