服务窗口卫生保洁制度

PAGE服务窗口卫生保洁制度一、总则1.目的为了确保服务窗口区域的环境卫生整洁，为客户提供舒适、优质的服务环境，特制定本卫生保洁制度。本制度旨在规范服务窗口卫生保洁工作流程，明确责任分工，提高卫生保洁质量，树立良好的企业形象。2.适用范围本制度适用于公司所有对外服务窗口区域，包括但不限于营业大厅、办事窗口、咨询台、自助服务区等。3.基本原则坚持“预防为主、防治结合”的方针，定期对服务窗口进行清洁消毒，预防疾病传播。遵循“谁使用、谁负责”的原则，各部门及个人应负责本区域内的卫生保洁工作，保持环境整洁。倡导全员参与，共同维护服务窗口卫生环境，形成良好的卫生习惯和企业文化。二、卫生保洁标准1.地面清洁地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。定期进行清扫，每日至少清扫[X]次，高峰时段增加清扫频次。对于地面上的口香糖、污渍等特殊污染物，应及时使用专用清洁剂进行清理。2.桌面及台面清洁桌面、台面摆放整齐，无灰尘、无杂物。每日擦拭桌面、台面[X]次，擦拭时应使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。对于电脑、打印机等设备，应使用专用清洁工具进行清洁，避免损坏设备。3.门窗清洁门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。定期擦拭门窗玻璃，每月至少擦拭[X]次，擦拭时应使用干净的玻璃清洁剂和抹布，确保玻璃光亮。检查门窗轨道，保持轨道顺畅，无杂物堵塞。4.墙面清洁墙面无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。定期对墙面进行清扫，每季度至少清扫[X]次，对于污渍较重的墙面，应及时进行清洗。注意保护墙面装饰材料，避免在清洁过程中造成损坏。5.垃圾清理垃圾桶及时清理，垃圾不堆积、不外溢。每日至少清理垃圾[X]次，高峰时段增加清理频次。垃圾袋应扎紧，避免垃圾散落，定期更换垃圾袋。6.卫生间清洁卫生间地面、墙面、台面干净整洁，无异味。每日对卫生间进行全面清洁，包括马桶、洗手池、镜子等设施的清洁消毒。定期更换卫生纸、洗手液等用品，保持卫生间用品充足。7.消毒要求服务窗口区域应定期进行消毒，重点区域每日消毒[X]次，一般区域每周消毒[X]次。消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法和浓度进行操作。对经常接触的设备、物品等应增加消毒频次，如电脑键盘、鼠标、门把手等。三、卫生保洁工作流程1.班前准备保洁人员应提前[X]分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作帽和口罩。检查清洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。了解当日工作任务和重点清洁区域，做好工作计划。2.清洁顺序按照先上后下、先左后右、先清洁室内后清洁室外的顺序进行清洁。先清理地面垃圾和杂物，再擦拭桌面、台面、门窗等，最后进行卫生间清洁。3.清洁操作地面清洁：使用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖地，最后用干净的抹布擦干地面水渍。桌面及台面清洁：用干净的抹布擦拭桌面、台面，去除灰尘和杂物，对于污渍较重的地方，可使用适量的清洁剂进行擦拭。门窗清洁：先用湿抹布擦拭门窗玻璃，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干，最后用玻璃清洁剂再次擦拭，使玻璃光亮透明。墙面清洁：使用扫帚或鸡毛掸子清扫墙面上的灰尘和蜘蛛网，对于污渍较重的墙面，可使用清洁剂和抹布进行擦拭。垃圾清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口，及时运至指定的垃圾存放点。卫生间清洁：先清理卫生间地面垃圾和杂物，然后用清洁剂和抹布擦拭马桶、洗手池、镜子等设施，最后进行消毒处理。4.班后整理保洁人员完成清洁工作后，应将清洁工具和清洁用品整理归位，摆放整齐。检查清洁区域是否达到卫生保洁标准，如有不足之处，应及时进行整改。关闭门窗、水电等设施，确保安全。四、人员职责1.保洁人员职责负责服务窗口区域的日常卫生保洁工作，按照卫生保洁标准和工作流程进行操作。及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁，定期对垃圾桶进行清洗消毒。按照规定的消毒频次和方法对服务窗口区域进行消毒，做好消毒记录。爱护清洁工具和清洁用品，合理使用，定期进行维护和更换。发现卫生设施损坏或存在安全隐患时，应及时报告相关部门进行维修。积极配合公司的各项卫生检查和活动，接受监督和指导，不断提高卫生保洁质量。2.部门负责人职责负责本部门服务窗口区域卫生保洁工作的组织和管理，督促保洁人员认真履行职责。定期对本部门服务窗口区域的卫生状况进行检查，发现问题及时整改。配合公司相关部门做好卫生保洁工作的协调和沟通，确保各项卫生保洁措施的有效落实。对保洁人员的工作表现进行考核和评价，提出奖励和改进建议。3.监督检查人员职责负责对服务窗口区域的卫生保洁工作进行监督检查，定期或不定期对各区域进行巡查。按照卫生保洁标准对各区域进行评分，及时发现和纠正存在的问题。对违反卫生保洁制度的行为进行记录和通报，督促相关部门和人员进行整改。收集和反馈客户对服务窗口卫生环境的意见和建议，为改进卫生保洁工作提供依据。五、考核与奖惩1.考核标准卫生保洁质量：根据卫生保洁标准对各服务窗口区域进行检查评分，考核保洁人员的清洁工作是否达到要求。工作纪律：考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。客户满意度：通过客户反馈和问卷调查等方式，了解客户对服务窗口卫生环境的满意度。2.奖励措施对于卫生保洁工作表现优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。在公司内部通报表扬，宣传优秀保洁人员的工作事迹，树立榜样。优先考虑优秀保洁人员的晋升和培训机会。3.惩罚措施对于违反卫生保洁制度的保洁人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。连续多次违反制度或造成严重卫生问题的，予以辞退。对部门负责人因管理不善导致卫生保洁工作不达标的，进行问责，责令限期整改。六、培训与宣传1.培训计划定期组织保洁人员进行卫生保洁知识和技能培训，提高保洁人员的业务水平。培训内容包括卫生保洁标准、工作流程、清洁工具和清洁用品的使用方法、消毒知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。每年至少组织[X]次保洁人员培训，新入职保洁人员应进行岗前培训。2.宣传教育通过内部宣传栏、公司网站、微信公众号等渠道，宣传卫生保洁制度和卫生知识，