服务大厅清洁卫生制度

PAGE服务大厅清洁卫生制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、高效的服务环境，提升服务大厅的整体形象，保障服务工作的顺利开展，特制定本清洁卫生制度。（二）适用范围本制度适用于公司[服务大厅具体名称]内所有区域，包括但不限于办事窗口、等候区、自助服务区、走廊、卫生间、茶水间等。（三）基本原则1.坚持高标准、严要求，确保服务大厅清洁卫生达到行业领先水平。2.遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各区域清洁责任主体。3.注重日常维护与定期深度清洁相结合，保持环境的长期整洁。4.强化监督检查，确保清洁卫生制度的有效执行。二、清洁标准与要求（一）办事窗口1.台面保持整洁，无灰尘、污渍、杂物，文件资料摆放整齐有序。2.电脑、打印机、复印机等设备表面清洁，定期擦拭，无明显灰尘。3.窗口周边地面干净，无脚印、水渍、纸屑等。（二）等候区1.座椅摆放整齐，无损坏，表面清洁，无污渍、灰尘。2.地面干净整洁，定期清扫，无垃圾、杂物，及时清理地面水渍。3.茶几、垃圾桶等设施保持清洁，垃圾桶内垃圾及时清理，无异味。（三）自助服务区1.自助设备表面清洁，屏幕无污渍，按键灵敏，定期进行设备维护保养。2.周边地面干净，设备连接线整理有序，无杂乱现象。3.宣传资料摆放整齐，无破损、污渍，及时更新过期资料。（四）走廊1.地面清洁光亮，无灰尘、脚印、污渍，墙角无蜘蛛网。2.墙壁、门窗干净，无灰尘、污渍，玻璃明亮，定期擦拭。3.消防设施、指示牌等保持清洁，无损坏、污渍。（五）卫生间1.便池、马桶清洁无异味，定期消毒，地面干净无水渍。2.洗手台台面清洁，水龙头、镜子光亮，无污渍、水渍。3.卫生间内垃圾桶及时清理，无垃圾溢出，定期喷洒空气清新剂。（六）茶水间1.桌面、茶具清洁，无污渍、水渍，茶叶残渣及时清理。2.饮水机表面清洁，定期换水、清洗，确保饮用水卫生。3.地面干净，垃圾及时清理，保持通风良好。三、清洁流程与规范（一）日常清洁流程1.每日上班前，清洁人员对各自负责区域进行全面清扫，包括地面、桌面、设备表面等，清除灰尘、杂物。2.擦拭办事窗口台面、电脑等设备，整理文件资料。3.清理等候区座椅、茶几，清扫地面垃圾，擦拭垃圾桶。4.清洁自助服务区设备及周边区域，整理宣传资料。5.清扫走廊地面，擦拭墙壁、门窗、消防设施等。6.清洁卫生间，包括便池、马桶、洗手台等，喷洒空气清新剂。7.清理茶水间桌面、茶具，清洗饮水机，清扫地面垃圾。8.随时清理各区域产生的垃圾，保持环境整洁。（二）定期深度清洁流程1.每周[具体日期]，对服务大厅进行一次深度清洁。2.清洁人员使用专业清洁工具和清洁剂，对地面进行全面清洗、打蜡，确保地面光亮、防滑。3.对办事窗口、设备进行深度擦拭，清洁缝隙、死角，对设备进行保养维护。4.彻底清洁等候区座椅、茶几，对可拆洗的部分进行拆卸清洗。5.全面清洁自助服务区设备，包括内部部件的清洁，更新宣传资料。6.对走廊墙壁、门窗进行深度擦拭，清洁墙角、天花板等高处。7.对卫生间进行全面消毒，包括墙面、地面、便池、马桶等，更换卫生纸、洗手液等用品。8.对茶水间进行深度清洁，包括桌面、茶具、饮水机等，检查电器设备是否正常运行。（三）特殊情况清洁处理1.如有污渍、水渍、垃圾等突发情况，清洁人员应在接到通知后[具体时间]内到达现场进行清理。2.对于特殊污渍，使用相应的清洁剂进行处理，确保不损坏设施表面。3.若发生设备故障导致漏水等情况，及时联系维修人员，并协助清理现场积水，防止造成更大损失。四、清洁人员职责与管理（一）清洁人员职责1.严格按照清洁标准和流程，认真完成各自负责区域的日常清洁和定期深度清洁工作。2.负责清洁工具、清洁剂的保管和正确使用，定期检查工具和清洁剂的数量及质量，及时补充和更换。3.发现设施设备损坏或异常情况，及时报告相关部门，并协助进行维修。4.做好清洁工作记录，包括清洁时间、区域、内容等，以备查阅。5.遵守公司规章制度，服从管理安排，积极配合其他部门开展工作。（二）人员管理1.根据服务大厅面积、工作量等因素，合理配备清洁人员数量。2.清洁人员应具备良好的职业道德和责任心，定期进行培训，提高清洁技能和服务意识。3.建立清洁人员考核机制，对工作表现优秀的给予奖励，对违反制度、工作不认真的进行批评教育或处罚。4.关注清洁人员的工作状态和身体健康，合理安排工作时间和任务，避免过度劳累。五、监督检查与考核（一）监督检查1.设立卫生监督岗位，由专人负责对服务大厅清洁卫生情况进行日常监督检查。2.监督人员应按照清洁标准和要求，定期对各区域进行检查，填写检查记录。3.对于发现的问题，及时通知清洁人员进行整改，并跟踪整改情况。（二）考核1.制定清洁卫生考核评分标准，对各区域清洁情况进行量化考核。2.考核结果与清洁人员绩效挂钩，每月进行一次总结评价。3.对于连续三个月考核成绩优秀的区域，给予清洁人员适当奖励；对于考核成绩不合格的区域，责令清洁人员限期整改，整改仍不达标的，进行相应处罚。六、清洁用品与设备管理（一）清洁用品管理1.根据清洁工作需要，配备合适的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等。2.建立清洁用品采购、入库、领用制度，确保用品质量合格、数量充足。3.清洁用品应分类存放，妥善保管，防止变质、损坏和丢失。4.定期盘点清洁用品库存，及时补充短缺物品。（二）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如扫帚、拖把、吸尘器、高压水枪等，并定期进行维护保养。2.建立清洁设备台账，记录设备型号、购买时间、使用情况等信息。