地铁车站清洁卫生制度

PAGE地铁车站清洁卫生制度一、总则（一）目的为确保地铁车站环境整洁、卫生，为乘客提供舒适、安全的乘车环境，特制定本清洁卫生制度。（二）适用范围本制度适用于公司运营管理的所有地铁车站，包括站台、站厅、通道、出入口等区域。（三）基本原则1.坚持预防为主，防治结合的原则，通过日常清洁和定期消毒，预防疾病传播，保障乘客健康。2.遵循全面覆盖、重点突出的原则，对车站各个区域进行全面清洁，同时针对客流密集区域、易污染区域等重点部位加强清洁力度。3.强调标准化作业，确保清洁工作质量的一致性和稳定性，提高工作效率。二、清洁卫生标准（一）站台清洁标准1.地面：无杂物、无痰迹、无水渍，保持光亮整洁。每日使用湿拖把拖地[X]次，定期进行深度清洁，使用专业清洁剂去除顽固污渍。2.站台边缘：无垃圾、无积尘，不锈钢扶手保持光亮，无锈迹。每日擦拭扶手[X]次，定期进行消毒处理。3.座椅：表面清洁，无污渍、无灰尘，定期消毒。每[X]小时巡查一次，及时清理座椅上的杂物。4.垃圾桶：垃圾及时清理，桶身清洁无异味。每天至少清理[X]次，定期进行消毒除臭。5.屏蔽门：玻璃干净透明，无污渍、手印，门框及轨道清洁无杂物。每日擦拭屏蔽门玻璃[X]次，定期进行全面清洁和维护。（二）站厅清洁标准1.地面：同站台地面清洁标准一致，保持干净整洁。2.墙面：无灰尘、无污渍、无乱张贴。定期进行墙面清洁，每[X]周至少进行一次全面擦拭。3.天花板：无蜘蛛网、无积尘。定期安排专业人员进行天花板清洁，每[X]月至少检查清洁一次大型通风口周边区域。4.自动售票机、闸机等设备：表面清洁，无污渍、无灰尘，操作正常。每日擦拭设备表面[X]次，定期进行设备维护和消毒。5.商业区域：保持店铺周边环境整洁，无垃圾、无杂物。督促商家做好店内卫生，定期进行联合检查。（三）通道清洁标准1.地面和墙面：清洁要求同站厅一致，确保通道环境整洁。2.楼梯和扶手：楼梯踏步无杂物、无污渍，扶手干净无灰尘。每日清扫楼梯[X]次，擦拭扶手[X]次。3.通风口：无积尘、无杂物，定期进行清洁。每[X]月至少清理一次通风口。（四）出入口清洁标准1.地面：保持出入口地面清洁，无积水、无垃圾。2.玻璃门窗：干净透明，无污渍、手印。每日擦拭玻璃门窗[X]次。3.周边环境：出入口周边无乱摆摊设点，无垃圾堆积。加强与城管等相关部门协作，共同维护周边环境秩序。三、清洁卫生作业流程（一）日常清洁流程1.准备工作清洁人员提前到岗，领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.分区作业按照清洁卫生标准，依次对站台、站厅、通道、出入口等区域进行清洁。先清理地面杂物，再擦拭各类设施设备，最后进行消毒作业（根据不同区域的消毒要求进行操作）。3.巡回检查清洁人员在完成各自区域的清洁工作后，进行巡回检查，及时发现并清理新产生的垃圾和污渍。重点查看客流密集区域和易污染区域，确保清洁质量。4.收尾工作将清洁工具和清洁用品归位存放，保持清洁工作区域整洁。填写清洁工作记录，记录清洁时间、区域、内容、发现的问题及处理情况等。（二）定期深度清洁流程1.制定计划根据车站实际情况和清洁卫生标准，制定定期深度清洁计划，明确清洁区域、内容、时间安排及责任人。提前通知相关部门和人员，做好准备工作。2.全面清理按照计划对车站各区域进行全面深度清洁，包括但不限于墙面、天花板、通风口、设备内部等平时难以清洁到的部位。使用专业清洁设备和工具，如高压水枪、吸尘器等，去除顽固污渍和积尘。3.消毒杀菌在深度清洁后，对车站各区域进行全面消毒杀菌，重点对公共区域、人员密集区域、易滋生细菌的部位进行强化消毒。按照规定的消毒方法和剂量使用消毒剂，确保消毒效果。4.检查验收清洁工作完成后，由主管部门组织相关人员进行检查验收。对照清洁卫生标准，检查各区域清洁质量和消毒效果，对不符合要求的部位及时进行返工处理。5.总结评估对定期深度清洁工作进行总结评估，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。将总结评估结果作为今后清洁工作计划制定和调整的参考依据。四、清洁卫生人员管理（一）人员配备1.根据车站规模和客流量，合理配备清洁卫生人员数量。确保每个区域都有专人负责清洁工作，避免出现清洁死角。2.清洁人员应具备相应的健康条件和工作技能，经过专业培训后上岗。（二）培训要求1.定期组织清洁人员进行业务培训，培训内容包括清洁卫生标准、作业流程、安全注意事项、新清洁工具和清洁剂的使用方法等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、实地操作等多种形式，确保清洁人员能够熟练掌握清洁技能和要求。3.建立培训考核制度，对清洁人员的培训效果进行考核，考核合格后方可继续上岗工作。（三）工作纪律1.清洁人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退。2.工作期间应统一着装，佩戴工作标识，保持良好的工作形象。3.严格按照清洁卫生标准和作业流程进行操作，不得擅自简化或变更工作内容。4.爱护清洁工具和清洁用品，节约使用资源，不得随意丢弃或浪费。5.注意工作安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。（四）考核与奖惩1.建立清洁人员考核机制，定期对清洁人员的工作质量、工作效率、工作纪律等方面进行考核评价。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的清洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对于考核不合格的清洁人员进行批评教育、培训补考或调整工作岗位等处理。3.对于在清洁卫生工作中表现突出，为公司赢得荣誉或做出重大贡献的清洁人员，给予特别奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。五、清洁卫生监督与检查（一）监督机制1.成立清洁卫生监督小组，由车站管理人员、保洁主管等组成，负责对清洁卫生工作进行日常监督检查。2.监督小组应定期巡查车站各区域的清洁卫生情况，及时发现问题并督促清洁人员进行整改。3.设立投诉举报渠道，接受乘客和社会各界对地铁车站清洁卫生问题的投诉举报。对投诉举报内容进行及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）检查内容1.清洁卫生标准执行情况：检查各区域地面、墙面、天花板、设施设备等是否符合清洁卫生标准要求。2.作业流程执行情况：查看清洁人员是否按照规定的作业流程进行操作，包括准备工作、分区作业、巡回检查、收尾工作等环节。3.清洁工具和用品使用情况：检查清洁工具是否完好、清洁用品是否充足且使用得当。4.消毒工作落实情况：检查消毒工作是否按照要求进行，消毒剂的使用方法和剂量是否正确，消毒记录是否完整。（三）检查频率1.保洁主管每日对清洁人员的工作进行现场检查，及时纠正不规范的清洁行为，对发现的问题进行记录并督促整改。2.车站管理人员每周至少进行一次全面的清洁卫生检查，对各区域的清洁质量进行评估，对存在的问题提出整改意见和要求。3.公司定期组织清洁卫生专项检查，每[X]月至少进行一次，对各车站的清洁卫生工作进行全面检查和评价，总结经验教训，推动整体清洁卫生水平提升。（四）问题整改1.对于检查中发现的问题，应及时下达整改通知，明确整改要求和整改期限。2.清洁人员应按照整改通知要求，按时完成整改任务，并将整改情况反馈给监督检查部门。3.监督检查部门对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对于整改不力的清洁人员或部门，按照考核与奖惩制度进行严肃处理。六、清洁卫生用品管理（一）采购标准1.清洁卫生用品的采购应严格按照公司规定的标准进行，确保用品的质量和安全性。2.优先选择环保、高效、耐用的清洁用品，减少对环境的污染和对人体的危害。3.建立清洁卫生用品供应商评估机制，定期对供应商的产品质量、供货能力、售后服务等进行评估，选择优质供应商合作。（二）库存管理1.设立清洁卫生用品专用仓库，对各类清洁用品进行分类存放，确保库存物品摆放整齐、标识清晰。2.建立库存管理制度，定期对库存物品进行盘点，及时掌握库存数量和质量情况，避免积压或缺货现象发生。3.根据清洁工作实际需求，合理制定采购计划，确保清洁用品的供应及时、充足。（三）使用规范1.清洁人员应按照清洁卫生用品的使用说明和操作规程正确使用各类用品，不得随意更改使用方法或超剂量使用。2.严格控制清洁用品的使用量，避免浪费。