案场卫生制度管理制度

PAGE案场卫生制度管理制度一、总则1.目的为了确保案场环境整洁、卫生，为客户提供舒适、优质的看房体验，树立公司良好形象，特制定本卫生制度管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有案场，包括售楼处、样板房等相关区域。3.职责分工案场经理：全面负责案场卫生管理工作，监督各项卫生制度的执行情况，协调解决卫生管理中出现的问题。保洁人员：按照规定的标准和流程，负责案场日常的清洁工作，包括地面、桌面、门窗、卫生间等区域的清扫、擦拭、消毒等。销售人员及其他工作人员：负责保持各自工作区域的卫生整洁，配合保洁人员做好公共区域的卫生维护工作，不得随意丢弃垃圾，不得破坏环境卫生。二、卫生标准1.公共区域卫生标准地面：保持地面干净、无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖地，如有水渍、脚印等应及时清理。墙面：墙面应保持整洁，无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，定期进行擦拭。门窗：门窗玻璃干净透明，窗框、窗台无灰尘，定期进行擦拭和清洁。桌面、台面：桌面、台面摆放整齐，无杂物，表面干净整洁，定期进行擦拭。卫生间：卫生间设施齐全，无异味，地面、墙面、洁具干净卫生，定期进行清扫、消毒，卫生纸、洗手液等用品及时补充。垃圾桶：垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，定期进行消毒，保持周边环境干净。绿植：绿植摆放整齐，叶面无灰尘，定期进行浇水、修剪，保持美观。2.样板房卫生标准卧室：床铺整理平整，被子叠放整齐，床单、枕套干净无污渍，家具表面清洁，地面干净无杂物。客厅：沙发、茶几摆放整齐，表面干净，地面清洁，窗帘整洁。厨房：厨具摆放整齐，台面清洁无油污，水槽干净无杂物，地面无积水。卫生间：同公共区域卫生间卫生标准，且应更加注重细节，如镜面无水渍、水龙头光亮等。3.销售区域卫生标准洽谈区：桌椅摆放整齐，桌面干净，资料摆放有序，地面清洁。展示区：展示物品摆放整齐，表面清洁，背景墙干净无污渍。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程早班保洁人员提前到达案场，开启公共区域照明等设备。依次对案场地面进行清扫，清除杂物、灰尘等。擦拭桌面、台面、门窗等，按照先上后下、先左后右的顺序进行，确保无灰尘、无污渍。清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、地面等的清洁和消毒，更换卫生纸等用品。检查垃圾桶，及时清理垃圾并更换垃圾袋。对绿植进行浇水、简单修剪。中班保洁人员（如有）重复早班保洁人员部分工作，如对地面进行二次清扫，重点清理新产生的污渍和脚印等。对卫生间进行再次消毒和检查，确保卫生状况良好。擦拭公共区域的装饰摆件等，保持其清洁。晚班保洁人员对案场全面检查，确保各区域卫生达标。关闭公共区域照明等设备，整理清洁工具。特殊情况处理，如客户看房后遗留的污渍等及时清理。2.定期深度清洁流程每周对案场所有地面进行深度拖地，可使用适量清洁剂，确保地面光亮、无污渍。全面擦拭墙面，包括高处墙面，清除深层灰尘和污渍。对门窗玻璃进行深度清洁，使用专用玻璃清洁剂，确保玻璃清晰透明。清洁样板房内的家具缝隙、抽屉内部等卫生死角。对垃圾桶进行彻底清洗和消毒。每月对案场所有灯具进行擦拭，确保无灰尘。深度清洁卫生间的洁具内部，如马桶水箱、水龙头内部等，去除水垢等杂质。更换样板房内的床上用品、窗帘等，确保干净整洁。对绿植进行全面修剪和养护，保持美观。每季度对案场的地毯进行清洗或更换（根据实际情况），确保地毯干净无异味。检查和维护墙面装饰，如有损坏及时修复，同时进行墙面整体清洁和保养。对所有家具进行全面清洁和保养，包括打蜡、上光等，延长家具使用寿命。四、卫生检查与监督1.保洁人员自查保洁人员在完成清洁工作后，应首先进行自我检查，确保所负责区域卫生达标，对不符合标准的地方及时进行整改。2.案场经理巡查案场经理每天不定时对案场卫生情况进行巡查，发现问题及时通知保洁人员进行整改。巡查内容包括公共区域、样板房、销售区域等各个区域的卫生状况，按照卫生标准进行逐一检查。3.定期检查每周组织一次全面的卫生检查，由案场经理带领相关人员对案场各个区域进行详细检查，并做好记录。每月进行一次卫生评比，对卫生状况优秀的区域和保洁人员进行表扬和奖励，对不达标的区域和人员进行批评和督促整改。4.客户反馈处理对于客户提出的卫生问题，销售人员应及时记录并反馈给案场经理。案场经理接到反馈后，立即安排保洁人员进行处理，并在规定时间内回复客户处理结果，确保客户满意度。五、卫生维护与保养1.设施设备维护保洁人员在日常工作中要注意对案场的设施设备进行保护，如发现损坏及时报告案场经理。定期对水龙头、马桶等洁具进行检查和维护，确保正常使用，如有漏水等问题及时报修。对电器设备周边进行清洁时，要注意防止水溅入电器内部，避免造成损坏。2.清洁用品管理配备充足的清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、卫生纸等，并分类存放于指定地点。建立清洁用品领用制度，保洁人员根据实际需求填写领用申请表，经案场经理批准后领取。定期检查清洁用品的库存情况，及时补充短缺物品，确保清洁工作的正常开展。3.环境绿化维护按照绿植养护要求，定期对案场的绿植进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。根据季节变化和案场整体风格，适时更换绿植品种和摆放位置，保持绿化景观的美观和协调性。六、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员参加卫生清洁技能培训，包括清洁工具的正确使用、不同区域的清洁方法、清洁剂和消毒剂的配比及使用等。培训内容要结合实际工作案例，注重实用性和操作性，提高保洁人员的专业技能水平。邀请专业的清洁服务公司人员或相关专家进行授课，分享先进的清洁技术和经验。2.全体员工卫生教育通过内部培训、宣传栏、微信群等方式，对全体员工进行卫生教育，提高员工的卫生意识和环保意识。强调保持案场卫生对公司形象和客户体验的重要性，要求员工自觉遵守卫生制度，爱护案场环境。定期组织卫生知识问答、卫生主题活动等，增强员工对卫生制度的理解和执行力度。七、奖惩制度1.奖励制度对于卫生工作表现优秀的保洁人员，每月评选出“卫生之星”，给予一定的物质奖励（如奖金、奖品）。在卫生检查中，连续三个月卫生状况达到优秀标准的区域，对该区域的保洁人员和相关责任人进行额外奖励。对提出创新性卫生清洁方法或建议，且经实践证明有效，能够提高案场卫生质量的员工，给予表彰和奖励。2.惩罚制度对于卫生检查中不达标的区域，责令相关保洁人员立即整改，如多次整改仍不合格，给予警告处分。因个人卫生维护不当，导致案场出现严重卫生问题，影