大堂卫生巡查制度

PAGE大堂卫生巡查制度一、总则1.目的为了确保大堂区域的环境卫生整洁、舒适，为客户和员工提供良好的环境，特制定本大堂卫生巡查制度。2.适用范围本制度适用于公司大堂区域，包括但不限于入口大厅、休息区、走廊、卫生间等公共区域。3.职责分工大堂卫生管理小组：负责制定大堂卫生巡查计划，组织实施巡查工作，对发现的问题及时进行处理和跟踪整改。保洁人员：按照卫生标准和巡查要求，负责大堂区域的日常清洁工作，确保卫生达标。各部门员工：应积极配合大堂卫生管理工作，保持各自工作区域及周边环境的整洁，不得随意丢弃垃圾或破坏环境卫生。二、卫生标准1.入口大厅地面干净、无污渍、无水渍，光亮整洁，定期进行打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，保持洁白干净。绿植摆放整齐，叶面无灰尘，花盆无污渍，定期浇水、修剪。休息沙发、茶几摆放整齐，表面干净，无污渍、无杂物。宣传栏、展示架等保持清洁，内容更新及时，无破损。2.休息区地面清洁，地毯无明显污渍，定期进行吸尘处理。桌椅摆放有序，桌面、椅面干净，无灰尘、无杂物。垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周边地面无散落垃圾。饮水机外观清洁，定期换水、清洗，保证水质卫生。3.走廊地面保持干净，无脚印、无污渍，扶手无灰尘。墙面、墙角无灰尘、无蜘蛛网，踢脚线干净整洁。消防设施、灯具等表面清洁，无灰尘、无损坏。4.卫生间地面干燥、无积水、无污渍，定期进行消毒处理。洗手台、水龙头、镜子保持清洁，无水渍、无污垢。便器无污渍、无异味，定期进行清洁和消毒。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐，卫生间内无垃圾堆积。通风良好，无异味，空气清新。三、巡查计划1.巡查频次大堂卫生管理小组每日进行不少于[X]次的全面巡查。保洁人员在日常工作中随时进行卫生维护和检查，及时清理发现的问题。2.巡查时间每日上午[具体时间1]、下午[具体时间2]各进行一次集中巡查，特殊情况随时增加巡查次数。3.巡查人员安排大堂卫生管理小组由[X]名成员组成，每次巡查安排[X]名成员参加，确保巡查工作全面覆盖大堂区域。巡查人员应具备责任心强、熟悉卫生标准和巡查流程等条件。四、巡查内容与方法1.巡查内容卫生状况：按照卫生标准检查各区域的地面、墙面、天花板、家具、设施设备等的清洁情况。设施设备运行：检查消防设施、照明设备、通风设备、电梯等设施设备是否正常运行，有无损坏。环境卫生维护：查看保洁人员的工作情况，是否按照规定的时间和标准进行清洁作业，有无卫生死角。客户反馈：收集客户对大堂环境卫生的意见和建议，及时处理客户投诉。2.巡查方法目视检查：通过直接观察各区域的卫生状况，查看是否有污渍、灰尘、杂物等。触摸检查：用手触摸相关物品表面，检查是否干净、光滑，有无灰尘或污渍残留。嗅闻检查：在卫生间、垃圾桶周边等区域，通过嗅闻判断是否有异味。设备检查：对设施设备进行功能测试和外观检查，确保其正常运行和清洁。五、问题处理与跟踪1.问题记录巡查人员在巡查过程中发现的问题，应及时填写《大堂卫生巡查记录表》（见附件），详细记录问题的位置、内容描述、发现时间等信息。2.问题分类根据问题的性质和严重程度，将问题分为以下三类：一类问题：严重影响大堂环境卫生和客户体验的问题，如地面大面积污渍、卫生间堵塞等，需立即处理。二类问题：对大堂环境卫生有一定影响，但不紧急的问题，如墙面轻微污渍、绿植枯萎等，应在[X]个工作日内处理。三类问题：一般性的卫生问题，如桌面有少量灰尘、垃圾桶周边有轻微垃圾等，可在日常清洁中逐步解决。3.问题处理流程对于一类问题，巡查人员应立即通知保洁人员进行现场清理，并跟踪处理进度，确保问题在最短时间内得到解决。对于二类问题，大堂卫生管理小组应及时向保洁人员下达整改通知，明确整改要求和期限，保洁人员按照要求进行整改，整改完成后由巡查人员进行复查。对于三类问题，保洁人员在日常工作中加强注意，及时清理，大堂卫生管理小组定期进行检查，确保问题得到有效控制。4.跟踪反馈对已处理的问题，巡查人员应进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决，不再复发。将问题处理情况及时反馈给大堂卫生管理小组，对于反复出现且整改不力的问题，应分析原因，采取进一步的措施，如加强培训、调整人员等。六、培训与考核1.培训内容大堂卫生标准和巡查制度：组织保洁人员和相关工作人员学习大堂卫生标准，使其熟悉各项卫生要求和巡查流程。清洁技能培训：包括地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁等具体清洁技能的培训，提高保洁人员的工作水平。职业素养培训：培养保洁人员的责任心、服务意识和团队合作精神，使其能够以良好的态度为客户和员工提供优质的卫生服务。2.培训方式定期集中培训：每月组织一次保洁人员集中培训，邀请专业讲师进行授课，讲解卫生标准和清洁技能等知识。现场实操培训：在日常工作中，由大堂卫生管理小组成员对保洁人员进行现场实操指导，及时纠正不规范的操作行为。案例分析培训：通过分析以往巡查中发现的问题案例，让保洁人员吸取经验教训，提高对卫生问题的重视程度和处理能力。3.考核机制建立保洁人员考核制度，定期对保洁人员的工作表现进行考核。考核内容包括卫生达标情况、问题处理及时性、工作态度等方面。考核结果与绩效挂钩，对于表现优秀的保洁人员给予奖励，对于不达标的保洁人员进行批评教育、培训补考或调整岗位等处理。七、监督与检查1.内部监督大堂卫生管理小组定期对巡查记录和问题处理情况进行检查，确保巡查工作落实到位，问题得到及时有效的解决。公司内部设立投诉渠道，接受员工和客户对大堂环境卫生问题的投诉，对投诉情况进行跟踪处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。2.外部监督定期邀请第三方专业机构对大堂卫生状况进行评估，根据评估结果及时调整和改进卫生管理工作。关注行业动态和客户反馈信息，学习借鉴其