2026年旅行社导游业务知识测试题

2026年旅行社导游业务知识测试题一、单选题（共20题，每题1分）1.根据《旅行社条例》，旅行社组织出境旅游，应当向出境口岸的边防检查机关提交（）。A.旅游者的护照复印件B.旅行社的营业执照副本C.导游证原件及团队名单D.旅游者的签证复印件2.在云南导游过程中，向游客介绍丽江古城时，应重点强调其（）。A.古城墙的历史长度B.联合国教科文组织评定标准C.当地居民的生活习俗D.古城内商铺的税收政策3.导游在处理游客投诉时，应遵循的首要原则是（）。A.立即向旅行社汇报B.坚持游客永远正确C.保护自身合法权益D.保持冷静，先调查再答复4.在四川九寨沟景区，导游向游客讲解时，需特别提醒游客注意（）。A.景区内手机信号覆盖情况B.景点门票的实名制要求C.禁止投喂景区内的野生动物D.景区内的紫外线强度5.《导游管理办法》规定，导游在带团过程中，因自身过错导致游客合法权益受损，应当（）。A.由旅行社承担全部责任B.导游个人承担连带责任C.通过协商解决，无需承担法律责任D.由游客自行承担风险6.在西藏导游时，向游客介绍布达拉宫时应提及（）。A.建筑风格与欧洲城堡的相似性B.历代达赖喇嘛的转世历史C.宫殿内部的现代装修风格D.景区内的商业推广活动7.导游在海南三亚景区讲解时，应重点介绍（）。A.椰风树影的种植成本B.亚龙湾的国家级自然保护区地位C.景区内的垃圾分类政策D.海洋馆的门票优惠策略8.根据国家旅游局规定，导游在带团过程中，不得强迫游客购买（）。A.景点门票的升级服务B.当地特产的纪念品C.自费项目的保险产品D.景区内的餐饮服务9.在陕西导游过程中，向游客介绍兵马俑时应强调（）。A.秦始皇陵的考古发掘过程B.兵马俑的塑料制作工艺C.景区内的商业演出安排D.兵马俑的修复技术细节10.导游在处理游客突发疾病时，应（）。A.立即联系当地医院，但无需通知旅行社B.先安抚游客情绪，再寻求医疗帮助C.要求游客自行前往医院就诊D.由导游自行处理医疗问题11.在贵州黄果树景区，导游向游客讲解时需注意（）。A.景区内的水电费收费标准B.天生桥的水帘洞探险注意事项C.当地土家族的祭祀仪式D.景区内的环保罚款政策12.《导游服务规范》要求，导游在带团过程中，应确保游客的（）。A.住宿酒店符合四星级标准B.交通工具为正规营运车辆C.餐饮消费达到人均100元/餐D.自费项目自愿参与13.在新疆导游时，向游客介绍喀纳斯湖应重点说明（）。A.湖水的化学成分分析B.湖区的冬季封湖政策C.当地哈萨克族的赛马传统D.湖区的旅游开发投资金额14.导游在带团过程中，如遇游客提出不合理要求，应（）。A.立即拒绝，避免冲突B.委婉拒绝，并说明原因C.立即向旅行社汇报，由公司处理D.默许要求，避免游客不满15.在北京导游过程中，向游客介绍故宫时应强调（）。A.故宫的门票价格变动历史B.皇帝的日常起居生活细节C.故宫建筑的防火措施D.景区内的文创产品销售策略16.导游在云南丽江古城讲解时，应提醒游客注意（）。A.古城内的交通拥堵情况B.当地纳西族的语言习惯C.古城内的商业推广活动D.古建筑的保护修缮规定17.《旅游法》规定，旅行社在签订旅游合同时，应当向游客提供（）。A.旅游行程的详细行程单B.导游的联系方式及照片C.旅游目的地的天气预报D.旅游团的游客名单18.在桂林漓江导游时，向游客介绍山水风光时应重点（）。A.描述漓江的航运历史B.强调山水的地质形成过程C.介绍景区内的商业投资项目D.提供景区内的餐饮消费建议19.导游在带团过程中，如遇游客晕车，应（）。A.立即要求游客下车休息B.提供晕车药并协助其调整位置C.要求游客自行忍受，避免影响行程D.向旅行社汇报，寻求解决方案20.在青海导游时，向游客介绍茶卡盐湖时应提及（）。A.盐湖的采矿企业分布情况B.景区内的环保门票政策C.当地藏族的盐湖祭祀仪式D.盐湖的旅游开发投资金额二、多选题（共15题，每题2分）1.旅行社在组织出境旅游时，需向游客提供的服务包括（）。A.行程安排的详细说明B.旅游目的地的安全提示C.保险产品的强制购买D.导游的24小时紧急联系方式2.在云南导游过程中，向游客介绍丽江古城时需注意（）。A.古城的非物质文化遗产保护B.古城内的商业推广活动C.当地纳西族的传统生活方式D.古城的旅游开发政策3.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。A.保持冷静，耐心倾听B.保护自身合法权益C.及时向旅行社汇报D.必须满足游客所有要求4.在四川九寨沟景区，导游向游客讲解时需提醒（）。A.景区内的环保规定B.水景的观赏最佳时间C.当地藏族的宗教习俗D.景区的天气变化情况5.《导游管理办法》规定，导游在带团过程中，不得（）。A.强迫游客购买自费项目B.未经游客同意拍摄照片C.向游客索要小费D.提供虚假的旅游信息6.在西藏导游时，向游客介绍布达拉宫时应提及（）。A.历代达赖喇嘛的转世历史B.宫殿建筑的宗教意义C.景区的旅游开发政策D.当地藏族的宗教禁忌7.导游在海南三亚景区讲解时需注意（）。A.景区内的海洋环境保护B.亚龙湾的国家级自然保护区地位C.当地黎族的文化习俗D.景区的商业推广活动8.根据国家旅游局规定，导游在带团过程中，应确保（）。A.游客的人身安全B.旅游行程的顺利进行C.游客的消费权益得到保障D.旅游目的地的形象宣传9.在陕西导游过程中，向游客介绍兵马俑时应强调（）。A.秦始皇陵的考古发掘过程B.兵马俑的制作工艺C.景区的旅游开发政策D.兵马俑的修复技术细节10.导游在处理游客突发疾病时，应（）。A.立即联系当地医院B.保持游客冷静C.向旅行社汇报D.自行购买医疗用品11.在贵州黄果树景区，导游向游客讲解时需注意（）。A.景区内的安全警示标志B.天生桥的水帘洞探险注意事项C.当地苗族的传统节日D.景区的环保规定12.《导游服务规范》要求，导游在带团过程中，应确保（）。A.游客的住宿环境符合标准B.交通工具的安全性能C.餐饮消费的合理性D.自费项目的自愿参与13.在新疆导游时，向游客介绍喀纳斯湖应重点说明（）。A.湖区的冬季封湖政策B.当地哈萨克族的赛马传统C.湖区的旅游开发规划D.湖水的生态环境保护14.导游在带团过程中，如遇游客提出不合理要求，应（）。A.委婉拒绝，并说明原因B.立即向旅行社汇报C.寻求其他游客的意见D.默许要求，避免冲突15.在北京导游过程中，向游客介绍故宫时应提醒（）。A.故宫的开放时间及票务政策B.皇帝的日常起居生活细节C.景区内的文创产品销售D.故宫建筑的防火措施三、判断题（共10题，每题1分）1.导游在带团过程中，可以要求游客购买自费项目。（×）2.旅行社在组织出境旅游时，必须强制购买保险产品。（×）3.在云南导游时，丽江古城属于世界文化遗产。（√）4.导游在处理游客投诉时，应坚持游客永远正确。（×）5.在四川九寨沟景区，游客可以投喂景区内的野生动物。（×）6.西藏布达拉宫是历代达赖喇嘛的冬宫。（√）7.海南三亚的亚龙湾属于国家级自然保护区。（√）8.导游在带团过程中，可以索要游客的小费。（×）9.陕西兵马俑是秦始皇陵的陪葬坑。（√）10.贵州黄果树景区的天生桥属于喀斯特地貌。（√）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述导游在处理游客投诉时的基本步骤。2.在云南导游时，如何向游客介绍丽江古城的文化特色？3.简述导游在带团过程中，如何确保游客的人身安全？4.在四川九寨沟景区，导游应如何向游客介绍景区的环保政策？5.简述导游在处理游客突发疾病时的应急措施。五、案例分析题（共5题，每题6分）1.案例：导游在云南丽江古城讲解时，游客提出质疑，认为导游的讲解内容存在虚假成分。导游应如何处理？2.案例：在四川九寨沟景区，游客突发高烧，导游应如何处理？3.案例：在海南三亚景区，游客要求导游安排私人海滩，导游应如何应对？4.案例：在西藏布达拉宫景区，游客对当地的宗教习俗表示好奇，导游应如何介绍？5.案例：在陕西兵马俑景区，游客要求导游延长讲解时间，但其他游客表示不满，导游应如何处理？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：根据《旅行社条例》，出境旅游需向边防检查机关提交导游证原件及团队名单，确保行程合法合规。2.B解析：丽江古城是世界文化遗产，讲解时应重点介绍其历史价值和评定标准，增强游客的文化认同感。3.D解析：导游处理投诉时应保持冷静，先调查事实，再答复游客，避免矛盾激化。4.C解析：九寨沟景区生态脆弱，游客需遵守环保规定，禁止投喂野生动物，保护生态环境。5.B解析：导游因自身过错导致游客权益受损，需承担连带责任，旅行社承担补充责任。6.B解析：布达拉宫是西藏佛教的重要场所，讲解时应重点介绍历代达赖喇嘛的转世历史。7.B解析：亚龙湾是三亚的著名景区，讲解时应强调其国家级自然保护区地位，突出生态价值。8.A解析：导游不得强迫游客购买景点门票的升级服务，需尊重游客自愿原则。9.A解析：兵马俑是秦始皇陵的陪葬坑，讲解时应重点介绍其考古发掘过程，增强游客的历史兴趣。10.B解析：游客突发疾病时，导游应先安抚情绪，再联系医院，确保游客得到及时救治。11.B解析：黄果树景区的天生桥水帘洞探险存在安全风险，讲解时应提醒游客注意安全事项。12.B解析：导游应确保交通工具为正规营运车辆，保障游客的出行安全。13.B解析：喀纳斯湖是著名旅游目的地，讲解时应重点介绍其冬季封湖政策，避免游客误解。14.B解析：导游应委婉拒绝不合理要求，并说明原因，避免游客不满升级为投诉。15.C解析：故宫建筑的防火措施是讲解重点，增强游客的安全意识。16.A解析：丽江古城交通拥堵，讲解时应提醒游客注意时间安排，避免耽误行程。17.A解析：签订旅游合同时，旅行社需向游客提供详细行程单，明确双方权利义务。18.B解析：漓江山水风光的地质形成过程是讲解重点，突出自然景观的科学价值。19.B解析：游客晕车时，导游应提供晕车药并协助调整位置，确保其舒适度。20.C解析：茶卡盐湖是著名旅游目的地，讲解时应介绍当地藏族的盐湖祭祀仪式，体现文化特色。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：出境旅游需提供行程安排、安全提示及导游联系方式，但保险产品为自愿购买。2.A、C、D解析：丽江古城讲解应重点介绍非物质文化遗产保护、纳西族传统生活方式及旅游开发政策。3.A、B、C解析：导游处理投诉时应保持冷静、保护自身权益并及时汇报，但无需满足所有要求。4.A、B、D解析：九寨沟景区讲解应提醒环保规定、水景观赏时间及天气变化情况。5.A、C、D解析：导游不得强迫购买自费项目、未经同意拍摄照片或索要小费。6.A、B解析：布达拉宫讲解应介绍历代达赖喇嘛的转世历史及宗教意义，但无需涉及商业推广。7.A、B、C解析：三亚景区讲解应关注海洋环境保护、亚龙湾的保护区地位及当地黎族文化。8.A、B、C解析：导游应确保游客人身安全、行程顺利进行及消费权益得到保障。9.A、B、D解析：兵马俑讲解应介绍考古发掘过程、制作工艺及修复技术细节。10.A、B、C解析：游客突发疾病时，导游应联系医院、保持游客冷静并及时汇报。11.A、B、D解析：黄果树景区讲解应关注安全警示标志、水帘洞探险注意事项及环保规定。12.A、B、D解析：导游应确保住宿环境、交通工具安全及自费项目自愿参与。13.A、B、C解析：喀纳斯湖讲解应介绍冬季封湖政策、哈萨克族赛马传统及旅游开发规划。14.A、B解析：游客提出不合理要求时，导游应委婉拒绝并汇报，避免默许导致冲突。15.A、C、D解析：故宫讲解应提醒开放时间、文创产品销售及防火措施。三、判断题答案与解析1.×解析：导游不得要求游客购买自费项目，需尊重游客自愿原则。2.×解析：出境旅游保险为自愿购买，旅行社不得强制要求。3.√解析：丽江古城是世界文化遗产，讲解时应突出其文化价值。4.×解析：导游处理投诉时应调查事实，避免坚持游客永远正确导致矛盾激化。5.×解析：九寨沟景区生态脆弱，游客不得投喂野生动物，需遵守环保规定。6.√解析：布达拉宫是历代达赖喇嘛的冬宫，讲解时应重点介绍其宗教意义。7.√解析：亚龙湾属于国家级自然保护区，讲解时应强调生态保护。8.×解析：导游不得索要小费，需遵守职业道德。9.√解析：兵马俑是秦始皇陵的陪葬坑，讲解时应介绍其历史价值。10.√解析：天生桥属于喀斯特地貌，讲解时应突出其地质特征。四、简答题答案与解析1.导游处理游客投诉的基本步骤：-保持冷静，耐心倾听；-调查事实，了解情况；-分析原因，提出解决方案；-与游客协商，达成一致；-及时汇报，避免矛盾升级。2.丽江古城文化特色介绍：-丽江古城是世界文化遗产，拥有独特的纳西族文化；-古城建筑风格独特，保存了大量明清时期建筑；-当地居民生活习俗与现代文明交融，文化底蕴深厚。3.确保游客人身安全的措施：-行前讲解安全注意事项；-行程中注意游客动向；-避免游客进入危