公交卫生检查评比制度

PAGE公交卫生检查评比制度一、总则（一）目的为加强公交车辆卫生管理，提高公交服务质量，为广大乘客提供整洁、舒适的乘车环境，特制定本公交卫生检查评比制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属的所有公交车辆及相关运营场站。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对公交车辆的各个部位、运营场站的各个区域进行全方位卫生检查。2.客观公正原则：检查评比过程严格按照标准执行，确保结果真实、公平、公正。3.持续改进原则：根据检查评比结果，及时发现问题，采取有效措施进行整改，不断提升公交卫生水平。二、卫生标准（一）车辆内部卫生标准1.座椅座椅表面无污渍、灰尘，无破损、掉漆现象。座椅缝隙内无杂物。2.扶手扶手干净整洁，无污垢、手印。扶手杆无松动、损坏。3.地板地板清洁，无垃圾、痰迹、口香糖残渣等。地板无明显磨损、破损。4.车窗车窗玻璃干净透明，无污渍、水渍。车窗密封良好，无漏水现象。5.车身内壁车身内壁无灰尘、污渍，无张贴物残留痕迹。内壁装饰无损坏、脱落。6.垃圾桶垃圾桶外观清洁，无异味。垃圾桶内垃圾及时清理，无满溢现象。7.空调及通风口空调出风口无灰尘、杂物，运行正常。通风口畅通，无堵塞。（二）车辆外部卫生标准1.车身外观车身表面清洁，无灰尘、泥污、水渍。车身标识清晰，无褪色、损坏。2.车门车门干净，无污渍、手印。车门开关灵活，密封良好。3.车轮及轮毂车轮干净，无泥土、油污。轮毂光亮，无锈迹。4.后视镜后视镜清洁，视野清晰。后视镜无松动、损坏。（三）运营场站卫生标准1.候车区域地面干净整洁，无垃圾、积水。候车亭、站牌无灰尘、污渍，无乱张贴现象。座椅、栏杆等设施清洁，无损坏。2.调度室桌面、设备表面干净，文件摆放整齐。地面、门窗清洁，室内环境整洁。3.停车场地面无杂物、油污，排水畅通。车辆停放有序，周围环境整洁。消防设施、设备完好，周围无杂物遮挡。三、检查评比组织与人员（一）组织架构成立公交卫生检查评比领导小组，由公司运营管理部门负责人担任组长，成员包括安全管理部门、服务质量监督部门等相关人员。领导小组负责制定检查评比制度、标准，组织实施检查评比工作，审议检查评比结果，决策重大问题。（二）检查人员1.设立专职卫生检查员，负责日常公交车辆及运营场站的卫生检查工作。卫生检查员应经过专业培训，熟悉卫生标准和检查方法。2.不定期组织公司管理人员、驾驶员代表等参与卫生检查工作，拓宽检查渠道，确保检查结果的全面性和客观性。四、检查评比方式与频率（一）检查方式1.日常巡查：卫生检查员每天对部分公交车辆及运营场站进行随机抽查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周或每月组织一次全面的公交车辆及运营场站卫生检查，按照卫生标准进行详细检查评分。3.专项检查：针对特殊时期（如节假日、重大活动期间）、重点线路、重点区域等开展专项卫生检查，确保公交卫生状况良好。（二）检查频率1.公交车辆：专职卫生检查员每天至少检查[X]辆公交车辆；每周对所有运营车辆进行一轮全面检查。2.运营场站：每周对候车区域、调度室、停车场等进行一次全面检查；每月进行一次深度清洁检查。五、检查评比内容与评分标准（一）车辆内部检查评比内容与评分标准|检查项目|分值|评分细则||||||座椅|15分|表面无污渍、灰尘，无破损、掉漆得1215分；有轻微污渍或灰尘得811分；有明显污渍、破损得07分||扶手|10分|干净整洁，无污垢、手印，无松动、损坏得810分；有轻微污垢或手印得47分；有明显污垢、松动得03分||地板|20分|清洁，无垃圾、痰迹、口香糖残渣等，无明显磨损、破损得1620分；有少量垃圾或轻微磨损得1115分；有较多垃圾、明显磨损得010分||车窗|10分|玻璃干净透明，无污渍、水渍，密封良好得810分；有轻微污渍或水渍得47分；有明显污渍、漏水得03分||车身内壁|15分|无灰尘、污渍，无张贴物残留痕迹，装饰无损坏、脱落得1215分；有轻微灰尘或污渍得811分；有明显灰尘、污渍或装饰损坏得07分||垃圾桶|10分|外观清洁，无异味，垃圾及时清理，无满溢得810分；有轻微异味或垃圾清理不及时得47分；有明显异味、垃圾满溢得03分||空调及通风口|10分|出风口无灰尘、杂物，运行正常，通风口畅通得810分；有少量灰尘或通风口轻微堵塞得47分；有明显灰尘、杂物或通风口堵塞得03分|（二）车辆外部检查评比内容与评分标准|检查项目|分值|评分细则||||||车身外观|20分|表面清洁，无灰尘、泥污、水渍，标识清晰，无褪色、损坏得1620分；有轻微灰尘或泥污得1115分；有明显灰尘、泥污、标识损坏得010分||车门|10分|干净，无污渍、手印，开关灵活，密封良好得810分；有轻微污渍或手印得47分；有明显污渍、开关不灵活得03分||车轮及轮毂|10分|车轮干净，无泥土、油污，轮毂光亮，无锈迹得810分；有少量泥土或油污得47分；有明显泥土、油污、锈迹得03分||后视镜|5分|清洁，视野清晰，无松动、损坏得45分；有轻微灰尘或松动得23分；有明显灰尘、松动、损坏得01分|（三）运营场站检查评比内容与评分标准|检查项目|分值|评分细则||||||候车区域|30分|地面干净整洁，无垃圾、积水，候车亭、站牌无灰尘、污渍，无乱张贴现象，座椅、栏杆等设施清洁，无损坏得2430分；有少量垃圾或积水，候车亭、站牌有轻微灰尘得1623分；有较多垃圾、积水，候车亭、站牌有明显灰尘、乱张贴，设施有损坏得015分||调度室|20分|桌面、设备表面干净，文件摆放整齐，地面、门窗清洁，室内环境整洁得1620分；有轻微灰尘或文件摆放不整齐得1115分；有明显灰尘、文件杂乱得010分||停车场|20分|地面无杂物、油污，排水畅通，车辆停放有序，周围环境整洁，消防设施、设备完好，周围无杂物遮挡得1620分；有少量杂物或油污，排水有轻微不畅得1115分；有较多杂物、油污，排水不畅，车辆停放混乱，消防设施有遮挡得010分|六、检查评比结果处理（一）结果通报每次检查评比结束后，及时将检查结果以书面形式通报给各运营车队、相关部门及责任人。通报内容包括检查时间、检查范围、检查结果、存在问题及整改要求等。（二）整改要求1.对于检查中发现的问题，责任部门或责任人应立即制定整改措施，明确整改期限，确保问题得到及时解决。2.整改措施应具有针对性和可操作性，能够有效消除卫生隐患，提升公交卫生水平。（三）奖惩措施1.设立公交卫生奖励基金，对在卫生检查评比中表现优秀的运营车队、驾驶员、保洁人员等给予奖励。奖励方式包括现金奖励、荣誉证书、表彰大会等。2.对于卫生不达标的公交车辆或运营场站，视情节轻重给予相应处罚。处罚措施包括警告、罚款、停运整改等。对连续多次卫生不达标的责任人，进行岗位调整或辞退处理。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司内部设立卫生监督举报电话和邮箱，接受员工、乘客对公交卫生问题的举报和监督。2.定期对卫生检查评比工作进行内部审计和监督，确保检查评比过程的公正性和规范性。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项、联系方式等。2.立即安排专人对投诉事项进行调查核实，如情况属实，按照本制度相关规定进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。3.对投诉处理情况进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。八、培训与宣传（一）培训计划1.定期组织公交驾驶员、保洁人员等开展卫生知识培训，提高其卫生意识和操作技能。培训内容包括公交卫生标准、清洁方法、日常维护要点等。2.根据实际情况，邀请卫生专家或行业资深人士进行专题讲座，分享先进的卫生管理经验和理念。（二）宣传活动1.通过公司官网、微信公众号、车载媒体等渠道，宣传公交卫生管理的重要性和本制度的相关内容，提高乘客对公交卫生的关注