车站卫生环境制度

PAGE车站卫生环境制度一、总则1.目的为加强车站卫生环境管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客身体健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、行李寄存处、商铺及其他附属设施等。3.职责分工车站管理部门负责整体卫生环境管理工作的组织、协调、监督和检查。保洁团队负责车站日常清洁工作的具体实施，包括地面清扫、垃圾清运、卫生间清洁等。各部门（如客运部门、商业部门等）负责本部门责任区域内的卫生维护和管理，配合车站管理部门做好相关工作。车站管理人员负责对卫生环境状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。二、卫生标准与要求候车大厅1.地面保持地面干净整洁，无痰迹、无积水、无杂物。每日定时进行清扫，高峰时段增加清扫频次，确保地面随时清洁。地面如有污渍，应及时使用专用清洁剂进行清理，不得留有明显痕迹。2.墙面、天花板墙面应保持清洁，无污渍、无乱张贴、无涂鸦。天花板无蜘蛛网、无积尘，灯具、通风口等设施表面清洁。定期对墙面和天花板进行检查，发现问题及时安排清洁或维修。3.座椅、候车设施座椅摆放整齐，表面干净，无污渍、无破损。候车设施（如栏杆、扶手等）保持清洁，无灰尘、无锈迹。每日对座椅和候车设施进行擦拭，定期进行消毒，确保旅客使用安全卫生。4.垃圾桶垃圾桶数量充足，分布合理，方便旅客使用。垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，周边地面无散落垃圾。定期对垃圾桶进行清洗消毒，保持外观清洁。5.通风与空气质量保持候车大厅通风良好，空气清新，无异味。定期检查通风设备运行情况，确保正常运转。根据需要，可采用空气净化设备改善空气质量。售票厅1.窗口与设备售票窗口台面干净整洁，电脑、打印机等设备表面无灰尘、无污渍。各类售票设备运行正常，定期进行维护保养，确保售票工作顺利进行。窗口周边地面无杂物，保持通道畅通。2.排队区域排队区域地面清洁，排队标识清晰。提供足够的排队座椅，座椅保持干净卫生。维持排队秩序，避免出现拥挤、混乱现象，确保旅客购票环境有序。3.公告栏与信息展示公告栏、显示屏等信息展示区域保持清洁，信息更新及时、准确。不得在公告栏随意张贴无关信息，确保展示内容规范、整齐。站台1.轨道区域轨道两侧无垃圾、无杂物，保持道床整洁。定期清理轨道周边的积水、积雪等，确保行车安全。轨道区域严禁堆放易燃、易爆等危险物品。2.站台地面与设施站台地面干净，无污渍、无积水，防滑性能良好。站台栏杆、安全门等设施保持清洁，无损坏、无松动。候车区域的座椅、照明设备等正常运行，表面清洁卫生。3.垃圾桶与排水设施垃圾桶放置合理，及时清理垃圾，保持周边环境清洁。排水设施畅通，无堵塞、无积水现象，定期进行检查和疏通。通道1.地面与墙面通道地面保持清洁，无杂物、无污渍，确保行人通行顺畅。墙面干净整洁，无乱张贴、无涂鸦，维护通道整体美观。2.照明与标识通道照明设施完好，亮度适宜，能正常提供照明服务。通道内标识清晰，指示牌无损坏、无歪斜，便于旅客识别方向。3.消防与安全设施通道内消防设施（如灭火器、消火栓等）保持完好，表面清洁，周围无障碍物。安全疏散通道畅通无阻，严禁堆放任何物品影响疏散。卫生间1.便器与洗手设施便器清洁卫生，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。洗手池、水龙头等设施正常使用，无堵塞、无漏水，周边台面干净。配备充足的卫生纸、洗手液等用品，确保旅客使用方便。2.地面与墙面卫生间地面无积水、无污渍，防滑措施有效。墙面瓷砖清洁，无霉斑、无脱落，保持卫生间整体整洁。3.通风与除臭卫生间通风良好，空气流通，无明显异味。可采用除臭设备或放置除臭剂等方式改善卫生间气味环境。4.卫生用品管理及时补充卫生纸、洗手液等卫生用品，确保供应充足。定期清理卫生间内的垃圾桶，保持垃圾不堆积。行李寄存处1.寄存区域行李寄存区域地面干净，货架摆放整齐。寄存的行李应摆放有序，便于查找和提取。定期对寄存区域进行清扫和消毒，确保环境卫生。2.设备与标识行李寄存设备（如储物柜等）正常运行，表面清洁，无损坏。寄存处标识清晰，包括收费标准、服务流程等信息，方便旅客了解。商铺1.店内卫生商铺店内地面、货架、商品陈列区域等保持清洁，无灰尘、无杂物。商品摆放整齐，无乱堆乱放现象，确保购物环境整洁有序。商铺应自行负责店内垃圾清理，并按照规定放置在指定地点。2.门前区域商铺门前地面干净，无垃圾、无积水，不得占用公共通道堆放物品。保持门前招牌、橱窗等外观清洁，无污渍、无破损。三、清洁作业流程与规范日常清洁流程1.班前准备保洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品。检查清洁工具是否完好，清洁用品是否充足。2.候车大厅清洁按照从左到右、由上至下的顺序进行清扫。先清扫地面垃圾，再擦拭座椅、候车设施等。清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶外观清洁。对卫生间进行全面清洁，包括便器、洗手池、地面、墙面等，补充卫生用品。3.售票厅清洁擦拭售票窗口台面和设备，清理地面杂物。检查排队区域卫生，整理座椅，确保秩序良好。清洁公告栏和信息展示区域。4.站台清洁在列车进出站间隙，对站台地面、设施进行清扫和擦拭。清理轨道周边杂物，检查排水设施。擦拭站台座椅、照明设备等。5.通道清洁清扫通道地面，擦拭墙面、栏杆等。检查照明和标识设施，确保正常运行。清理通道内的消防和安全设施表面灰尘。6.行李寄存处清洁清扫寄存区域地面，整理货架。擦拭寄存设备，检查标识是否清晰。7.商铺清洁检查对商铺店内及门前区域卫生进行巡查，督促商铺做好清洁工作。检查商铺是否按规定清理垃圾，是否保持环境整洁。8.班后整理保洁人员将清洁工具和用品归位，妥善保管。对当日清洁工作进行总结，记录存在的问题和处理情况。定期清洁流程1.墙面、天花板清洁每季度安排一次对墙面和天花板的全面清洁。使用专业清洁工具和清洁剂，去除污渍、蜘蛛网和积尘。对墙面有涂鸦或乱张贴的情况，及时进行清理和修复。2.通风设备清洁每月对通风设备（如空调、通风口等）进行清洁。关闭设备电源，拆除滤网进行清洗，清除灰尘和杂物。对通风管道进行检查，如有必要可进行疏通和消毒。3.座椅、候车设施消毒每周对座椅、候车设施等进行一次消毒处理。使用合适的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行擦拭消毒。确保消毒工作覆盖全面，不留死角，保障旅客使用安全。4.卫生间深度清洁每周进行一次卫生间深度清洁。除日常清洁项目外，重点对便器、洗手池等进行深度去污，去除顽固污渍。对卫生间地面和墙面进行全面消毒，更换卫生用品。特殊情况清洁流程1.突发污染事件当车站内发生突发污染事件（如液体泄漏、呕吐物等）时，应立即启动应急清洁程序。保洁人员迅速到达现场，使用相应的清洁工具和清洁剂进行清理。清理完毕后，对污染区域进行消毒处理，防止细菌滋生和传播。2.重大活动保障在车站举办重大活动期间，增加清洁频次和力度。提前对活动区域进行全面清洁和消毒，确保活动期间环境整洁。活动期间安排专人负责活动区域的卫生维护，及时清理垃圾和杂物。四、监督检查与考核机制监督检查1.日常巡查车站管理人员每日对各区域卫生环境状况进行巡查，及时发现问题并记录。巡查内容包括地面清洁、设施设备卫生、垃圾桶清理、卫生间状况等。2.定期检查每周组织一次全面的卫生环境检查，由车站管理部门牵头，各部门参与。检查按照卫生标准和要求进行，对各区域卫生状况进行评分和记录。3.旅客反馈设立旅客意见箱和投诉电话，接受旅客对车站卫生环境的反馈和投诉。对旅客反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给旅客。考核机制1.考核对象本考核机制适用于参与车站卫生环境管理的保洁团队、各部门及相关工作人员。2.考核内容保洁团队考核内容包括清洁工作质量、作业流程执行情况、卫生问题整改及时性等。各部门考核内容包括责任区域卫生维护情况、配合卫生管理工作情况等。工作人员考核内容包括卫生环境管理职责履行情况、问题处理能力等。3.考核评分标准采用百分制评分，根据卫生标准和要求制定详细的评分细则。日常巡查、定期检查发现的问题以及旅客投诉情况均作为评分依据。4.考核结果应用考核结果与绩效奖金挂钩，对表现优秀的团队和个人给予奖励。对考核不达标的团队和个人进行督促整改，连续多次不达标的进行相应处罚。五、培训与宣传1.培训计划定期组织保洁人员进行卫生清洁技能培训，包括清洁工具使用、清洁剂配比、消毒方法等。根据实际工作需求和行业发展，适时开展