车站厕所卫生考核制度

PAGE车站厕所卫生考核制度一、总则（一）目的为加强车站厕所卫生管理，提高车站厕所环境卫生质量，为旅客提供整洁、舒适、卫生的如厕环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于车站内所有公共厕所，包括候车区域、站台区域、站厅区域等的厕所。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，以事实为依据，避免主观随意性。2.全面考核原则：对厕所的环境卫生、设施设备、服务质量等方面进行全面考核。3.动态管理原则：根据考核结果，及时发现问题并进行整改，实现厕所卫生管理的动态优化。二、考核内容与标准（一）环境卫生1.地面清洁地面无明显污渍、积水、杂物，保持干净整洁。墙角、地脚线无积尘、污渍。2.便器清洁马桶、小便器等便器内部无污垢、尿渍，表面清洁光亮。便器周边无污渍、水渍，地面无粪便残留。3.洗手台清洁洗手台面无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施干净无污垢。台下地面无积水、杂物，垃圾及时清理。4.墙壁清洁墙壁无污渍、涂鸦，保持洁白干净。瓷砖缝隙无污垢、积尘。5.门窗清洁门窗玻璃干净透明，无污渍、手印。窗框、门框无灰尘、污渍。6.垃圾桶清洁垃圾桶内外清洁，无垃圾外溢。定期更换垃圾袋，保持垃圾及时清理。（二）设施设备1.便器设施马桶冲水正常，无堵塞现象。小便器冲水流畅，无滴漏。2.洗手设施水龙头出水正常，水温稳定。皂液器、烘手器等设施正常运行，无故障。3.通风设施通风良好，无异味，通风设备运行正常。定期清理通风口，确保通风顺畅。4.照明设施灯具完好，照明充足，无损坏。及时更换损坏的灯泡，保证厕所内光线明亮。5.其他设施卫生纸供应充足，纸盒无破损。扶手、挂钩等设施牢固，无松动、损坏。（三）服务质量1.保洁人员配备根据厕所使用情况，合理配备保洁人员，确保厕所随时有人清扫。2.保洁频次高峰时段每[X]小时进行一次全面清扫，低峰时段每[X]小时进行一次重点清扫。及时清理厕所内的垃圾和污渍，保持环境整洁。3.服务态度保洁人员着装整齐，佩戴工作牌，礼貌待人。对旅客的需求及时响应，提供必要的帮助。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常巡查：由车站卫生管理部门安排专人对车站厕所进行日常巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：每月组织一次全面的定期检查，对所有厕所进行逐一考核评分。3.旅客反馈：设立旅客意见箱，收集旅客对厕所卫生的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期1.日常巡查每天进行。2.定期检查每月最后一周进行。四、考核评分（一）评分标准1.环境卫生（60分）地面清洁（15分）：地面无污渍、积水、杂物得1215分；有少量污渍、积水或杂物得811分；污渍、积水、杂物较多得07分。便器清洁（15分）：便器内部无污垢、尿渍，表面清洁光亮得1215分；有轻微污垢、尿渍得811分；污垢、尿渍严重得07分。洗手台清洁（10分）：洗手台面无污渍、水渍，设施干净得810分；有少量污渍、水渍得57分；污渍、水渍较多得04分。墙壁清洁（10分）：墙壁无污渍、涂鸦得810分；有少量污渍得57分；污渍、涂鸦较多得04分。门窗清洁（5分）：门窗玻璃干净透明，窗框、门框无灰尘得45分；有少量污渍得23分；污渍较多得01分。垃圾桶清洁（5分）：垃圾桶内外清洁，无垃圾外溢得45分；有少量垃圾外溢得23分；垃圾外溢严重得01分。2.设施设备（30分）便器设施（10分）：马桶冲水正常，小便器无滴漏得810分；有轻微堵塞或滴漏现象得57分；堵塞或滴漏严重得04分。洗手设施（10分）：水龙头出水正常，设施无故障得810分；有轻微故障得57分；故障严重影响使用得04分。通风设施（5分）：通风良好，设备运行正常得45分；通风有异味，设备运行不正常得23分；通风严重不良得01分。照明设施（3分）：灯具完好，照明充足得23分；有部分灯具损坏得得1分；灯具损坏严重影响照明得0分。其他设施（2分）：卫生纸供应充足，设施无损坏得12分；卫生纸供应不足或设施有损坏得0分。3.服务质量（10分）保洁人员配备（3分）：人员配备合理得23分；人员配备不足得1分。保洁频次（4分）：保洁频次符合要求得34分；保洁不及时得12分。服务态度（3分）：服务态度良好得23分；服务态度较差得1分。（二）评分计算考核人员根据各项考核内容的实际情况进行评分，各项得分相加即为该厕所的考核总分。五、考核结果处理（一）结果公示每月定期检查结束后，将各厕所的考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日。（二）整改通知对考核结果不达标的厕所，下达整改通知书，明确整改要求和期限。整改通知书应送达相关责任部门或责任人。（三）整改跟踪相关责任部门或责任人应按照整改通知书的要求进行整改，卫生管理部门对整改情况进行跟踪检查。（四）奖惩措施1.奖励连续三个月考核成绩优秀的厕所保洁人员或责任部门，给予一定的物质奖励和表彰。在车站厕所卫生管理方面提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的，给予相应奖励。2.惩罚对考核不达标的厕所，第一次给予警告，第二次责令限期整改，第三次对相关责任部门或责任人进行经济处罚，并在全车站进行通报批评。因厕所卫生问题给旅客造成不良影响