前台接待卫生制度

PAGE前台接待卫生制度一、总则1.目的为确保公司前台接待区域的环境卫生，营造整洁、舒适、专业的办公环境，给来访客户留下良好的第一印象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司前台接待区域，包括前台办公区域、接待大厅、会议室、卫生间等相关区域。3.职责分工前台接待人员负责本岗位及周边区域的日常卫生维护工作，包括桌面清洁、文件整理、地面清扫等。行政部门负责制定卫生标准、监督检查及定期组织全面清洁工作。公司全体员工应共同维护前台接待区域的环境卫生，不得随意丢弃垃圾、破坏卫生设施。二、卫生标准1.前台办公区域桌面：保持整洁，无灰尘、杂物，文件、办公用品摆放整齐有序。电脑、电话等设备表面干净，定期擦拭。地面：每日清扫，无污渍、脚印，定期拖地，保持光亮。墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持干净整洁。绿植：定期浇水、修剪，保持叶面清洁，无枯黄现象。垃圾桶：及时清理垃圾，保持垃圾桶内外干净，垃圾袋定期更换。2.接待大厅地面：每日全面清扫，定期打蜡保养，保持光洁明亮，无明显污渍、划痕。沙发、茶几：摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭沙发扶手、靠背等部位。墙面、天花板：无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁检查。展示架、宣传栏：保持干净，展示物品摆放整齐，定期擦拭玻璃及展示架表面。饮水机：每日清洁机身，定期更换滤芯，保证饮用水卫生。周边地面无积水，保持干爽。3.会议室会议桌椅：摆放整齐，桌面、椅面清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭会议桌边缘及椅子扶手。地面：会前会后及时清扫，保持干净。墙面、天花板：无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁维护。投影仪、音响设备：表面清洁，定期检查设备运行情况，确保正常使用。垃圾桶：及时清理会议期间产生的垃圾，保持垃圾桶干净。4.卫生间洗手台：台面清洁，无污渍、水渍，水龙头、镜子干净明亮，定期擦拭。便器：每日冲洗，无污垢、异味，定期消毒。地面：保持干爽，无积水、污渍，定期拖地。垃圾桶：及时清理垃圾，垃圾袋定期更换，垃圾桶内外保持清洁。卫生纸、洗手液等用品摆放整齐，及时补充。三、清洁流程1.日常清洁流程前台接待人员在每日上班前，对本岗位及周边区域进行初步清洁，包括清理桌面杂物、擦拭设备、清扫地面等。上午工作期间，保持前台区域的整洁，及时清理垃圾，对使用过的茶具等进行清洗。下午下班前，再次对前台区域进行全面清洁，确保桌面、地面、设备等干净整洁，关闭相关电器设备电源。卫生间清洁人员按照规定时间间隔进行卫生间的清洁工作，包括冲洗便器、清洁洗手台、拖地等，确保卫生间无异味、干净卫生。2.定期清洁流程每周行政部门组织对前台接待区域进行全面检查，包括卫生死角的清理。对沙发、茶几等进行深度清洁，可使用专业清洁剂擦拭。清洁会议室的投影仪、音响设备，检查设备连接线是否正常。每月对墙面、天花板进行全面清洁，去除灰尘、污渍、蜘蛛网。对饮水机进行彻底清洗消毒，更换滤芯。检查卫生间的卫生设施是否正常，如有损坏及时报修。每季度对前台办公区域的文件柜、抽屉等进行清理，整理文件资料，擦拭柜子表面。对接待大厅的地面进行打蜡保养，提升地面光泽度。对会议室的墙面、地面进行深度清洁，可根据实际情况进行局部修补或粉刷。四、卫生检查与考核1.检查方式行政部门定期对前台接待区域进行卫生检查，采用日常巡查与定期检查相结合的方式。日常巡查由行政人员不定期进行，及时发现并指出存在的卫生问题。定期检查每月至少进行一次全面检查，按照卫生标准进行详细评分。2.考核标准对于卫生维护良好的前台接待人员，给予适当的奖励，如绩效加分、表彰等。对于违反卫生制度，卫生不达标的情况，视情节轻重给予相应处罚：首次发现问题，给予口头警告，责令立即整改。再次出现问题，给予书面警告，并扣除当月部分绩效奖金。多次违反且拒不整改的，进行全公司通报批评，并根据公司规定进行进一步处理。3.结果反馈每次检查结束后，行政部门应及时将检查结果反馈给相关责任人及部门负责人。对于存在的问题，明确整改要求和期限，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。五、卫生用品管理1.采购行政部门负责卫生用品的统一采购，根据前台接待区域的实际需求，选择质量可靠、价格合理的卫生用品。采购的卫生用品应符合国家相关质量标准，如卫生纸应无异味、不掉屑，洗手液应温和无刺激等。2.储存设立专门的卫生用品储存区域，保持干燥、通风，避免卫生用品受潮、变质。卫生用品应分类存放，标识清晰，便于取用。3.使用与发放前台接待人员根据实际需求，到指定地点领取卫生用品，不得随意浪费。行政部门定期统计卫生用品的使用情况，根据库存和使用频率及时补充采购。六、消毒管理1.消毒频率卫生间每日进行消毒，使用专业消毒剂对便器、洗手台等进行擦拭消毒，确保无细菌滋生。会议室在每次会议结束后，对桌面、椅子等进行简单消毒擦拭，防止交叉感染。接待大厅的公共区域，每周至少进行一次全面消毒，重点对人员接触频繁的部位进行消毒。2.消毒方法卫生间消毒可使用含氯消毒剂，按照规定比例稀释后进行擦拭，作用一定时间后用清水冲洗干净。会议室和接待大厅消毒可使用消毒湿巾或喷雾消毒剂进行擦拭消毒。对于电脑键盘、鼠标等设备，可使用专用的电脑清洁剂进行消毒清洁。3.消毒记录行政部门负责建立消毒记录台账，记录消毒时间、地点、消毒人员、消毒用品等信息。消毒记录应保存至少一年，以备查阅。七、特殊情况处理1.来访客户污染若来访客户在前台接待区域造成污染，如打翻茶水、留下污渍等，前台接待人员应立即进行清理。对于难以清理的污渍，及时通知行政部门安排专业清洁人员进行处理。2.突发卫生事件如遇突发卫生事件，如传染病疫情等，应立即启动应急预案。加强前台接待区域的卫生