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IT技术支持工程师技术维护服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应效率首次响应时间达标率30%95%实际响应时间小于等于目标值时，按比例计分；超过目标值时，按比例扣分。平均故障解决时长4小时实际解决时长小于等于目标值时，按比例计分；超过目标值时，按比例扣分。紧急故障处理数量80%实际处理数量达到目标值时，得满分；每低于目标值10%，扣5分。故障升级次数5次/月实际升级次数不超过目标值时，得满分；每超过目标值1次，扣2分。客户满意度调查90分实际得分达到目标值时，得满分；每低于目标值1分，扣1分。技术问题解决能力问题一次性解决率25%85%实际解决率达到目标值时，得满分；每低于目标值5%，扣3分。技术方案有效性90%实际方案有效性达到目标值时，得满分；每低于目标值1%，扣1分。复杂问题处理能力80%实际处理能力达到目标值时，得满分；每低于目标值5%，扣2分。知识库贡献数量10篇/季度实际贡献数量达到目标值时，得满分；每低于目标值2篇，扣1分。新技术学习与应用3项/年实际应用数量达到目标值时，得满分；每低于目标值1项，扣3分。服务规范与质量服务流程合规性20%98%实际合规率达到目标值时，得满分；每低于目标值1%，扣2分。服务态度满意度95%实际满意度达到目标值时，得满分；每低于目标值1%，扣1分。服务文档完整性100%实际完整性达到目标值时，得满分；每低于目标值1%，扣2分。客户投诉处理0次/月实际投诉次数不超过目标值时，得满分；每出现1次投诉，扣5分。服务协议达成率90%实际达成率达到目标值时，得满分；每低于目标值5%，扣3分。团队协作与沟通跨部门协作效率25%90%实际协作效率达到目标值时，得满分；每低于目标值5%，扣2分。团队知识分享2次/月实际分享次数达到目标值时，得满分；每低于目标值1次，扣1分。内部培训参与度100%实际参与率达到目标值时，得满分；每低于目标值1%，扣2分。沟通问题解决率85%实际解决率达到目标值时，得满分；每低于目标值5%，扣3分。团队建设贡献良好实际贡献达到目标值时，得满分；未达到时，酌情扣分。本考核表用于评估IT技术支持工程师在技术维护服务方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算综合得分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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