物流配送调度管理系统操作手册

物流配送调度管理系统操作手册引言欢迎使用本物流配送调度管理系统（以下简称“系统”）。本手册旨在为系统操作人员提供清晰、详尽的操作指引，帮助您快速掌握系统功能，提高物流配送调度效率与准确性。请在使用系统前仔细阅读本手册，并建议将其放置在便于查阅的位置。本手册将从系统概述、基础操作、核心功能模块等方面进行阐述，力求内容专业、结构清晰、实用性强。一、系统概述1.1系统简介本系统是一款专为物流配送企业打造的综合性调度管理平台。它集成了订单管理、车辆管理、司机管理、路线规划、在途监控、异常处理及数据分析等功能于一体，旨在通过信息化手段优化配送流程，降低运营成本，提升客户满意度。1.2主要功能模块系统主要包含以下核心功能模块：*基础信息管理：维护客户、商品、仓库、车辆、司机等基础数据。*订单管理：接收、录入、审核、拆分与合并订单。*配送调度：根据订单需求、车辆资源、司机状态等因素，进行科学合理的任务分配与路线规划。*在途监控与异常处理：实时跟踪车辆位置，监控配送状态，处理配送过程中的各类异常情况。*数据统计与报表：对配送效率、订单完成情况、车辆利用率等关键指标进行统计分析，并生成各类报表。*系统管理：用户权限设置、密码修改、日志管理等。1.3操作环境要求*硬件：普通办公电脑，建议配置主流处理器、4GB及以上内存、稳定的网络连接。*软件：Windows7及以上操作系统，GoogleChrome（版本XX及以上）、MozillaFirefox（版本XX及以上）等现代浏览器。1.4基本操作约定*本手册中，凡提及“点击”，如无特殊说明，均指用鼠标左键单击。*“双击”指用鼠标左键快速连续点击两次。*“勾选”指在复选框或单选框前的小方框内点击，使其出现“√”或“●”标记。*菜单层级表示方式：例如“【订单管理】->【订单录入】”，表示依次点击主菜单“订单管理”，再点击其子菜单“订单录入”。二、系统登录与基础操作2.1系统登录1.打开浏览器，在地址栏输入系统提供的URL地址，按下回车键。2.系统将显示登录界面，输入您的用户名和密码。3.点击【登录】按钮。若信息无误，将进入系统主界面；若信息错误，系统将提示“用户名或密码错误，请重新输入”。4.首次登录或密码过期时，系统会强制要求修改密码。请按照提示设置新密码并牢记。2.2系统主界面布局成功登录后，系统主界面通常包含以下几个区域：*顶部导航栏：显示系统名称、当前登录用户信息、消息通知、退出系统等。*左侧菜单栏：列出系统的主要功能模块，点击可展开或收起其子菜单。*主操作区：根据选择的功能模块，显示相应的操作界面和数据内容。*底部状态栏：显示系统版本、版权信息等。2.3基础操作2.3.1菜单操作*点击左侧菜单栏中的模块名称，即可进入该模块。部分模块下有子菜单，点击模块名称前的展开/收起图标（通常为“+”或“-”）可显示或隐藏子菜单。*部分常用功能可能在顶部导航栏或主操作区设有快捷入口。2.3.2数据查询与筛选*多数列表页面（如订单列表、车辆列表）上方会提供查询条件区域。*输入或选择相应的查询条件，点击【查询】或【搜索】按钮，即可获取符合条件的数据。*部分高级查询支持多条件组合筛选，可通过点击“高级搜索”展开更多条件项。2.3.3数据导出*在数据列表页面，通常会提供【导出】按钮，用于将当前列表数据导出为Excel或其他格式文件，方便离线分析或上报。2.3.4退出系统*完成操作后，点击顶部导航栏的【退出】或【注销】按钮，安全退出系统。*建议在离开电脑前退出系统，以保障数据安全。三、基础信息管理基础信息是系统运行的基石，准确、完整的基础数据是保证后续业务流程顺畅的前提。3.1客户信息管理3.1.1客户信息录入1.进入【基础信息管理】->【客户管理】->【客户信息录入】界面。2.逐项填写客户基本信息，如客户编码（若系统自动生成则无需填写）、客户名称、联系人、联系电话、所属区域、详细地址、结算方式等。带“*”号的为必填项。3.填写完毕后，仔细核对信息无误，点击【保存】按钮。若需继续添加，可点击【保存并新增】。3.1.2客户信息查询、修改与删除1.进入【基础信息管理】->【客户管理】->【客户信息列表】界面。2.查询：通过客户名称、编码、联系人等条件进行查询。3.修改：找到需要修改的客户记录，点击操作列的【编辑】按钮，进入编辑界面，修改相关信息后点击【保存】。4.删除：对于不再合作的客户，找到对应记录，点击操作列的【删除】按钮。系统会提示确认，确认无误后点击【确定】。*注意：已关联订单或存在历史交易的客户可能不允许直接删除，或需先处理关联数据。*3.2商品信息管理（操作逻辑与客户信息管理类似，简述如下）*商品信息录入：进入对应菜单，填写商品编码、名称、规格型号、单位、重量、体积、类别、备注等信息并保存。*商品信息查询、修改与删除：在商品列表中进行相应操作。注意维护商品的准确性，特别是重量和体积，对后续车辆装载和运费计算有直接影响。3.3车辆信息管理3.3.1车辆信息录入1.进入【基础信息管理】->【车辆管理】->【车辆信息录入】界面。2.填写车辆基本信息：车牌号、车辆类型（如厢式货车、冷藏车）、车辆品牌型号、核定载重量、核定容积、车辆状态（如正常、维修、停用）、购买/登记日期、所属部门/车队等。3.上传车辆相关证件照片（如行驶证、营运证、保险单）的扫描件或清晰照片。4.确认信息无误后，点击【保存】。3.3.2车辆状态管理*在【车辆信息列表】中，可以实时查看车辆当前状态。*当车辆需要维修、保养或因其他原因无法参与调度时，可通过【编辑】功能将其状态修改为“维修”或“停用”。*车辆恢复可用后，及时将状态改回“正常”。3.4司机信息管理*司机信息录入：录入司机姓名、身份证号（系统脱敏显示）、联系电话、驾驶证号、准驾车型、入职日期、所属车队、当前状态（如在岗、休息、请假）等信息，并上传驾驶证、从业资格证等扫描件。*司机状态管理：根据司机实际情况（如排班、请假、违章处理等），在系统中更新其状态，确保调度时能准确获取可用司机资源。四、订单管理订单管理是物流配送的起点，负责接收和处理客户的配送需求。4.1订单录入4.1.1手动录入订单1.进入【订单管理】->【订单录入】界面。2.选择或填写客户信息（若已维护客户档案，可通过客户编码或名称快速检索）。3.填写订单基本信息：订单编号（系统自动生成或手动填写，需保证唯一性）、订单日期、期望/要求送达日期时间、收货地址、收货人、收货人联系电话、配送类型（如普通配送、加急配送）、付款方式等。4.添加商品明细：点击“添加商品”按钮，在弹出的商品选择界面中，通过查询找到对应商品，选择并填写数量。可多次添加不同商品。系统会根据商品单价（若已维护）和数量自动计算明细金额及订单总金额（若涉及费用）。5.填写订单备注信息（如特殊配送要求、货物特性等）。6.信息填写完整并核对无误后，点击【提交】按钮。新录入的订单通常会进入“待审核”状态。4.1.2批量导入订单对于大量订单，可采用Excel模板批量导入的方式：1.进入【订单管理】->【订单批量导入】界面。3.按照模板要求填写订单数据，确保格式正确、信息完整。4.点击【选择文件】，上传填写好的Excel文件。5.点击【导入】按钮，系统将对数据进行校验。若有错误，会提示错误信息，需修正后重新导入；校验通过则完成批量导入。4.2订单审核1.进入【订单管理】->【订单审核】界面，系统列出所有“待审核”状态的订单。2.点击订单编号或【查看】按钮，详细审阅订单信息，包括客户信息、商品信息、配送要求等是否准确、合理。3.审核通过：确认订单无误，点击【审核通过】按钮，订单状态变更为“已审核”或“待调度”，进入调度环节。4.审核不通过：若订单存在信息不全、要求不合理等问题，点击【审核不通过】，并在弹出的对话框中填写不通过原因，订单将退回给制单人员或相关环节进行修改。4.3订单查询与跟踪*进入【订单管理】->【订单查询】界面。*通过订单号、客户名称、订单日期、订单状态等多种条件组合查询特定订单。*在订单列表中，可查看订单的当前状态（如待审核、已审核、调度中、已发货、配送中、已完成、已取消等）。*点击具体订单，可进入订单详情页面，查看包括商品明细、配送轨迹（若已发货）、相关操作记录等完整信息，实现对订单全生命周期的跟踪。4.4订单修改与取消*订单修改：对于“待审核”或审核不通过退回的订单，制单人员可进行修改。进入【订单查询】，找到对应订单，点击【编辑】进行修改，修改后需重新提交审核。*注意：已进入调度或发货状态的订单，修改需谨慎，可能需要特定权限或通过异常流程处理。**订单取消：在订单未发货前，因客户原因或其他特殊情况需要取消订单时，由有权限人员在【订单查询】中找到该订单，点击【取消】按钮，并填写取消原因。系统会记录取消操作及原因。五、配送调度配送调度是整个物流配送流程的核心环节，其合理性直接影响配送效率和成本。5.1调度任务池1.进入【配送调度】->【调度任务池】界面。2.这里汇聚了所有“已审核”且尚未进行调度分配的订单，形成待调度任务池。3.调度人员可在此查看所有待调度订单的基本信息，如订单优先级、配送地址区域、货物重量/体积、要求送达时间等，为调度决策提供依据。5.2手动调度1.在【调度任务池】或【订单查询】中，勾选一个或多个需要进行调度的订单（通常考虑同一区域、同一批次的订单）。2.点击【手动调度】或【分配车辆】按钮，进入调度分配界面。3.选择车辆与司机：*系统会列出当前状态为“正常”的可用车辆。可根据待配送货物的总量（重量、体积）、车辆核定载重量/容积、车辆类型（如是否需要冷藏）、以及车辆当前位置等因素选择合适的车辆。*为选定的车辆指派状态为“在岗”的司机。一个司机通常对应一辆固定车辆，或根据排班灵活指派。4.路线规划建议：系统可能会根据所选订单的配送地址，提供一个初步的路线规划建议，调度人员可根据实际情况（如交通状况、客户特殊要求）进行调整。5.确认调度：检查车辆、司机、订单匹配是否正确，路线规划是否合理。确认无误后，点击【确认调度】或【生成配送单】按钮。6.调度完成后，订单状态变更为“已调度”或“待发货”，相应的车辆和司机状态也会更新。5.3（可选）智能调度若系统具备智能调度功能：*进入【配送调度】->【智能调度】界面。*设置或选择调度规则（如最小车辆数、最短路径、优先满足时效等）。*选择待调度的订单范围（如指定日期、指定区域）。*点击【智能计算】或【生成调度方案】按钮，系统将基于算法自动进行订单合并、车辆匹配和路线规划，并生成初步的调度方案。*调度人员可对系统生成的方案进行查看、评估和必要的人工调整，确认无误后采纳并下发。5.4配送单管理*调度完成后，系统会自动生成【配送单】。配送单是司机执行配送任务的依据。*进入【配送调度】->【配送单管理】界面，可查询所有配送单。*配送单包含配送单号、车辆信息、司机信息、所包含的订单列表、详细配送地址、货物总重、预计出发时间、预计到达时间、路线信息等。*调度人员可在此打印配送单，交由司机随车携带。部分系统支持将配送单信息通过APP推送给司机。5.5二次调度/改派在配送任务执行前或执行中，因特殊情况（如车辆突发故障、司机临时请假、道路封闭等）需要调整原调度方案时：1.在【配送单管理】或【在途监控】中找到需要处理的配送单。2.点击【二次调度】或【改派】按钮。3.选择新的可用车辆和司机，重新规划路线（若需要）。4.确认新的调度方案，并通知相关司机。系统会记录调度变更历史。六、在途监控与异常处理实时掌握配送动态，及时处理异常情况，是保证配送服务质量的关键。6.1车辆在途监控1.进入【在途监控】->【车辆监控】界面，通常会显示一张电子地图。2.地图上会以不同图标显示所有在线车辆的实时位置。3.点击某一车辆图标，可查看该车辆的详细信息，如车牌号、司机姓名、联系电话、当前速度、行驶方向、所属配送单、预计到达时间等。4.选择特定配送单，可查看该配送单对应的车辆行驶轨迹。部分系统支持轨迹回放功能，可查看历史行驶路径。6.2配送状态跟踪*在【订单查询】或【配送单管理】中，查看特定订单或配送单的“配送状态”。*司机通过移动端APP（或其他方式）上报配送节点信息，如“已出发”、“已到达客户处”、“开始卸货”、“配送完成”等，系统会实时更新这些状态。*调度人员和客服人员可根据这些状态信息，向客户提供准确的配送进度反馈。6.3异常情况上报与处理6.3.1异常情况类型配送过程中可能遇到的异常情况包括但不限于：*交通拥堵导致延误*客户地址错误或无法找到*客户拒收货物*货物损坏、丢失或短少*车辆故障、事故*司机突发状况