配网抢修服务作业规范

配网抢修服务作业规范一、总则1.1目的与依据为确保配网故障发生后能够迅速、安全、有效地开展抢修工作，最大限度减少停电时间，保障广大电力客户的可靠用电，提升供电服务质量，特制定本规范。本规范依据国家相关法律法规、电力行业标准及公司内部管理制度编制。1.2适用范围本规范适用于公司所属各单位及参与配网抢修作业的所有人员，涵盖10千伏及以下配电网设备故障的应急抢修服务工作。1.3基本原则配网抢修服务作业应遵循“安全第一、预防为主、快速响应、有效处置、客户至上、优质服务”的原则，做到统一指挥、分级负责、规范作业、质量为本。二、抢修准备与响应2.1抢修队伍与资源配置抢修队伍应保持24小时待命状态，确保人员、车辆、工器具、备品备件等资源配置充足、状态良好，并建立定期检查与维护机制，保障随时可用。2.2信息接收与核实抢修指挥中心接到故障报修或监控系统告警后，应立即对故障信息进行初步核实，包括故障地点、故障类型、影响范围、有无人员被困或受伤等关键要素，确保信息准确无误。2.3快速响应与出动在确认故障信息后，抢修队伍须按照规定时限迅速出动。出发前，应再次确认携带的工器具、材料是否与预估故障类型匹配，并做好人员分工。三、现场勘查与方案制定3.1现场安全管控抢修人员到达现场后，首要任务是做好现场安全管控，设置安全警示区域，防止无关人员进入。作业前必须进行安全交底，明确危险源及控制措施。3.2故障详细勘查技术人员应对故障点进行细致勘查，结合线路图纸、设备参数等资料，准确判断故障原因、故障范围及损坏程度，为制定抢修方案提供依据。必要时可借助仪器仪表进行检测。3.3抢修方案制定根据勘查结果，结合现场条件、安全规程及供电可靠性要求，快速制定合理的抢修方案。方案应明确抢修步骤、所需资源、安全措施及预计恢复时间，并报抢修指挥中心审批或备案。四、抢修实施4.1作业组织与分工抢修负责人应根据批准的抢修方案，明确各作业人员的职责与分工，确保各司其职、协同配合。复杂抢修项目应设立专人负责安全监护。4.2安全措施落实严格执行电力安全工作规程，在确认安全措施全部落实到位后方可开始作业。涉及停送电操作的，必须严格执行操作票制度，确保操作规范。4.3工艺质量控制抢修作业应严格遵守相关工艺标准，确保修复后的设备符合安全运行要求。对于临时过渡措施，也应保证其安全性和稳定性，并明确后续处理计划。4.4过程进度管理抢修负责人应实时掌握抢修进度，根据实际情况动态调整作业安排，确保在预计时间内完成抢修任务。如遇特殊情况导致延误，应及时上报并向客户说明。五、抢修终结与恢复送电5.1抢修质量自检抢修完成后，作业人员应对抢修质量进行自检，包括设备连接是否牢固、绝缘是否合格、相序是否正确等，确保无安全隐患。5.2现场清理与验收清理作业现场，回收废弃物料，拆除安全警示标识。由抢修负责人或指定人员进行竣工验收，确认符合送电条件。5.3恢复送电与信息反馈按照调度指令或预定程序进行恢复送电操作。送电成功后，及时将结果反馈至抢修指挥中心，并通知受影响客户。六、安全保障与风险防控6.1安全意识教育定期组织抢修人员进行安全知识培训和应急演练，强化安全意识，提升风险辨识与应急处置能力。6.2个人防护装备抢修人员必须按规定穿戴合格的个人防护用品，如安全帽、绝缘手套、绝缘鞋等，并确保装备在有效期内。6.3现场安全措施根据作业类型和现场环境，采取有效的防触电、防高坠、防物体打击等安全措施。恶劣天气条件下，需评估作业风险，必要时暂停作业。6.4应急医疗保障配备必要的急救药品和器材，抢修人员应掌握基本的急救知识。建立与附近医疗机构的联动机制，确保突发人身伤害时能得到及时救治。七、服务规范与沟通协调7.1服务行为规范抢修人员应着装整齐、佩戴工牌，言行文明礼貌，尊重客户。进入客户场地时，应征得同意并注意保持环境整洁。7.2信息公开与告知主动向客户告知故障原因、抢修进展、预计恢复时间等信息，对于长时间停电的情况，应定期通报。7.3沟通与解释耐心解答客户疑问，对于客户的合理诉求应积极响应。如因客观原因导致抢修延迟或服务受限，应做好解释说明工作，争取客户理解。7.4客户满意度抢修工作结束后，可适当征求客户对抢修服务的意见和建议，持续改进服务质量。八、应急与特殊情况处置8.1大面积停电处置发生大面积停电时，应立即启动相应级别的应急预案，优先保障重要客户和民生用电，按照“先主干后分支、先重要后一般”的原则进行抢修。8.2恶劣天气应对针对台风、暴雨、冰雪等恶劣天气，提前做好防范措施，抢修时务必将人员安全放在首位，必要时撤离至安全区域。8.3突发事件联动如抢修现场涉及交通事故、火灾、人员伤亡等突发事件，应立即报警并配合相关部门进行处置。九、记录与归档9.1抢修记录填写详细记录抢修过程中的关键信息，包括故障情况、处理措施、所用材料、参与人员、起止时间等，做到内容真实、数据准确、字迹清晰。9.2资料整理与归档抢修工作结束后，应及时将抢修记录、图纸、照片等相关资料整理归档，为后续分析故障原因、评估抢修效率、改进工作提供依据。十、培训与考核10.1专业技能培训定期组织抢修人员进行专业技能培训，内容包括新技术、新设备、新工艺的应用，以及抢修流程、安全规程的更新等。10.2应急演练定期开展不同类型故障的应急抢修演练，检验抢修队伍的快速反应能力、协同作战能力和实战处置能力。10.3考核与评估建立抢修服务质量考核机制，对抢修响应时间、修复时长、安全记录、客户满意度等指标进行定期评估，考核结果与绩效挂钩。十一、附则11.1规范解释权本规范由公司相关管理部门负责解释。11.2动态修订本规范应根据国家法律法规、行业标准及公