关于某某企业数字员工（RPA）部署与运维合同

关于某某企业数字员工（RPA）部署与运维合同一、定义和解释1.1服务范围本合同所指的数字员工（RPA）部署与运维服务范围包括但不限于：RPA机器人的需求分析、流程设计、开发测试、部署上线、日常监控、故障处理、性能优化、安全防护及系统迭代等全生命周期服务。服务对象涵盖甲方指定的财务、人力资源、供应链等业务系统中的标准化流程，如发票自动核验、薪资数据同步、订单信息录入等高频重复任务。1.2服务标准服务提供方（乙方）需确保RPA系统符合以下标准：响应时效：一般故障15分钟内响应，严重故障（如核心业务中断）30分钟内到场处理；运行稳定性：机器人平均无故障运行时间（MTBF）不低于99.9%，年度故障总时长不超过8.76小时；数据安全：符合国家《数据安全法》及行业合规要求，支持本地化部署及全流程操作日志留存（至少180天）；技术适配：兼容甲方现有ERP、OA、CRM等系统，支持Windows/Linux及国产操作系统（如麒麟、统信）。1.3合同期限本合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，共____年。其中，部署阶段为合同生效后____个工作日，运维服务自部署验收完成后起算。二、服务内容2.1部署阶段乙方需完成以下工作：流程梳理：联合甲方业务部门筛选目标流程，输出《RPA流程自动化评估报告》，明确自动化范围、预期效益及技术难点；开发测试：基于甲方需求开发机器人脚本，通过单元测试、集成测试及压力测试（模拟300并发任务场景）；环境配置：搭建RPA控制中心，配置机器人账号权限、服务器资源分配（如CPU/内存占用阈值）及灾备方案；试点运行：选取1-2个典型流程（如财务月结报表生成）进行为期2周的试运行，优化异常处理机制（如数据格式错误自动重试逻辑）。2.2运维阶段日常监控：7×24小时实时监测机器人运行状态，通过可视化看板展示任务成功率、平均处理时长等指标；故障处理：针对系统报错、接口超时等问题，提供远程或现场支持，重大故障修复时间不超过4小时；性能优化：每季度进行流程效率评估，通过脚本重构、调度策略调整（如错峰执行）降低资源占用率；安全维护：每月开展漏洞扫描，更新病毒库及加密算法，确保机器人操作符合甲方权限管理规范（如敏感数据脱敏处理）；版本迭代：根据甲方业务变更需求（如新增审批节点），提供每年不超过____次的免费流程调整服务，超出部分按____元/次收费。三、服务交付与验收3.1交付文档乙方需提交以下材料：《RPA部署实施方案》《流程设计说明书》《测试报告》；《运维操作手册》《应急响应预案》《数据备份策略》；月度运维报告（含任务执行统计、故障分析及优化建议）。3.2验收流程阶段性验收：部署完成后10个工作日内，甲方对机器人功能、性能及安全合规性进行验收，通过后签署《部署验收单》；年度验收：每年服务期满前15天，双方依据合同约定的KPI（如任务准确率≥99.5%、用户满意度≥90分）开展评审，未达标项乙方需在15日内整改。四、服务费用4.1费用构成项目金额（人民币）备注部署开发费______含需求调研、脚本开发等年度运维服务费______按机器人数量（____台）计费硬件及软件授权费______如需新增服务器或插件可选增值服务______如AI-OCR集成、流程挖掘分析4.2支付方式合同签订后15个工作日内支付部署开发费的50%；部署验收通过后支付剩余50%部署开发费及首年运维服务费的70%；次年起每年____月____日前支付当年度运维服务费。五、保密与违约责任5.1保密义务乙方不得泄露甲方业务数据、流程规则及系统账号信息，保密期限为合同终止后5年；未经甲方书面许可，乙方不得将项目案例用于商业宣传。5.2违约条款若乙方未达标服务标准（如故障修复超时），每逾期1小时按当年度服务费的0.1%支付违约金；因乙方操作失误导致数据泄露的，需承担甲方实际损失（包括但不限于罚款、赔偿及系统修复费用）；甲方逾期支付费用的，每延迟1日按未付金额的0.05%支付滞纳金。六、合同终止与争议解决6.1终止条件服务期限届满且双方无续约意向；一方严重违约，经书面通知后30日内未整改；因不可抗力（如政策调整、自然灾害）导致合同无法履行。6.2终止后责任乙方需在30日内移交全部项目文档、源代码及运维权限，配合甲方完成系统交接；已支付费用不予退还，未结算部分按实际服务时长折算。6.3争议解决双方因合同履行发生争议的，应优先协商；协商不成的，提交合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。七、其他约定本合同未尽事宜，由双方签订补充协议；合同附件（《RPA服务需求清单》《验收标准细则》）与本合同具有同等法律效力；本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，签字盖章后生效。（以下无正文）甲方（盖章）：_____