2025年内蒙古商贸职业学院单招职业倾向性考试测试卷附答案

2025年内蒙古商贸职业学院单招职业倾向性考试测试卷附答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.某电商客服接到用户投诉：“购买的蒙古奶茶粉有漏包，要求立刻退款。”此时最合理的处理流程是（）A.直接同意退款，不追问漏包原因B.先安抚用户情绪，核实订单信息后协商补发或退款C.要求用户提供漏包照片，否则拒绝处理D.解释漏包是运输问题，建议联系快递公司2.霍兰德职业兴趣理论中，“喜欢与数据、符号打交道，注重细节准确性”对应的兴趣类型是（）A.现实型（R）B.研究型（I）C.常规型（C）D.艺术型（A）3.团队合作完成“草原特色产品直播方案”时，成员小张坚持使用传统蒙文包装设计，而小李认为应加入短视频流行元素。作为组长，最有效的协调方式是（）A.直接采纳小张方案，尊重民族文化B.让两人投票决定，少数服从多数C.分析两种方案优势，提出“传统元素+流行排版”的折中方案D.上报老师，由老师裁决4.某超市收银员发现顾客多付了50元，正确的做法是（）A.确认监控后私留，因顾客未返回寻找B.主动呼叫顾客返回，说明情况并退还C.放入收银备用金，用于填补其他短款D.记录在备注栏，待交接班时告知下一位收银员5.以下时间管理方法中，最适合应对“同时需要准备单招考试、参与社团活动、兼职奶茶店”的是（）A.番茄工作法（25分钟专注+5分钟休息）B.四象限法则（区分重要紧急、重要不紧急等任务）C.艾森豪威尔矩阵（按紧急和重要性排序）D.每日待办清单（列出所有任务不分类）6.顾客在特产店挑选牛肉干时，询问：“你们的牛肉是草原散养的吗？”但实际货源为养殖场集中饲养。此时最佳回答是（）A.“当然是草原散养，我们保证品质。”B.“我们的牛肉来自正规养殖场，经过严格检疫，肉质紧实有保障。”C.“散养和圈养区别不大，您尝尝口感就知道了。”D.“这是商业机密，不方便透露。”7.逻辑推理：如果“所有奶制品店都需要办理食品经营许可证”为真，那么以下哪项必然为真？（）A.未办理食品经营许可证的店不是奶制品店B.办理了食品经营许可证的店都是奶制品店C.有些奶制品店未办理食品经营许可证D.办理食品经营许可证的店可能卖文具8.职业价值观测试中，“希望工作能为家乡特色产业发展贡献力量”对应的核心价值是（）A.收入回报B.社会贡献C.工作环境D.职业稳定9.某学生计划暑假在呼和浩特市某商场做导购，面试时被问：“如果顾客试穿后不买，还抱怨衣服质量差，你会怎么办？”最佳回答是（）A.“可能是顾客太挑剔，我会保持微笑不反驳。”B.“我会感谢顾客试穿，询问具体不满之处，介绍其他款式。”C.“这很正常，反正每天遇到很多这样的顾客。”D.“我会解释质量没问题，是顾客不会搭配。”10.数字运算：某网店促销，蒙古奶贝原价48元/罐，买3罐送1罐，相当于每罐实际价格为（）A.32元B.36元C.40元D.42元11.沟通技巧中，“当对方情绪激动时，重复其关键诉求”的目的是（）A.拖延时间等待支援B.让对方感到被理解C.转移话题避免冲突D.证明自己认真倾听12.以下不符合商贸行业职业道德的行为是（）A.向老顾客推荐新到的马奶酒时，主动说明酒精含量B.发现竞争对手恶意贬低本店产品，在朋友圈反击C.为行动不便的牧民提供上门送货服务D.核对进货单时，将错发的2箱奶豆腐主动退回供应商13.情景判断：快递员小王因暴雨延误配送，打电话向顾客解释：“雨太大了，路都淹了，今天送不了。”顾客不满。小王的表述主要问题是（）A.未提供补救方案（如改日送达时间）B.语气过于生硬C.推卸责任（强调客观原因）D.信息不完整（未说明延误时长）14.职业能力倾向中，“能快速识别顾客微表情变化并调整沟通策略”属于（）A.数字应用能力B.人际感知能力C.创新思维能力D.问题解决能力15.某班级策划“草原文化主题市集”，需分工为宣传组、采购组、现场组。作为组织者，最合理的分工依据是（）A.按同学姓氏笔画分配B.按同学自荐意向+特长（如摄影好的进宣传组）C.按学号顺序轮流负责D.由老师指定班干部负责所有组16.法律常识：根据《消费者权益保护法》，以下哪项属于消费者的权利？（）A.要求商家无条件退换所有商品B.了解商品的产地、成分等真实信息C.强制商家提供超出经营范围的服务D.因个人喜好要求商家修改商品设计17.情绪管理：面对“连续三天加班整理电商促销数据”的压力，最有效的调节方式是（）A.下班后独自喝闷酒B.向同事抱怨公司不合理C.制定每日任务清单，每完成一项打钩激励自己D.拒绝后续加班任务，直接下班18.类比推理：“售货员∶顾客”类似于“（）∶（）”A.教师∶学生B.医生∶病房C.厨师∶菜单D.司机∶道路19.职业发展意识：以下最能体现“终身学习”理念的是（）A.认为“单招毕业后有工作就行，不需要再学习”B.参加工作后，定期学习直播带货、跨境电商等新技能C.只学习与当前岗位直接相关的知识，其他一概不关注D.因工作忙，放弃所有培训机会20.创新思维：为提升“内蒙古奶酪”线上销量，以下方案最具创新性的是（）A.沿用传统图文详情页B.制作“草原牧民手工制作”短视频，搭配奶酪夹面包、烤奶酪等食用教程C.降价10%吸引顾客D.购买平台首页固定广告位二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）21.商贸行业从业者需具备的核心能力包括（）A.数据分析能力（如统计销售爆款）B.跨文化沟通能力（如与蒙古族顾客交流习俗）C.机械维修能力（如修理收银机）D.情绪管理能力（如应对顾客投诉）22.以下符合“团队合作”原则的行为有（）A.小张主动分享自己整理的“牧民客户需求表”给组员B.小李因意见分歧，拒绝参与后续讨论C.组长定期组织会议，明确每人任务进度D.小王完成自己任务后，帮助进度慢的组员23.消费者遇到“购买的风干牛肉重量不足”时，可采取的合法维权方式有（）A.与商家协商补发或退款B.拨打12315消费者投诉热线C.在店铺门口拉横幅辱骂商家D.向市场监督管理部门举报24.职业兴趣与职业匹配的意义在于（）A.提高工作投入度和满意度B.降低职业倦怠风险C.必然获得更高收入D.更易发挥个人优势25.以下属于时间管理误区的是（）A.同时处理5个任务，认为效率更高B.每天预留30分钟处理临时突发事项C.只做“紧急但不重要”的任务，忽略“重要但不紧急”的任务D.按任务截止日期排序，不考虑任务价值26.商贸服务中，“共情沟通”的表现有（）A.对顾客说：“我理解您着急用货的心情，我们优先为您安排发货。”B.顾客抱怨物流慢时，回应：“这不是我们的问题，是快递公司的错。”C.老年顾客听不清时，降低语速、提高音量耐心解释D.顾客犹豫是否购买时，说：“您眼光真好，这款卖得特别火！”27.以下能体现“诚信经营”的行为有（）A.如实标注奶制品的生产日期和保质期B.为增加销量，将临期产品包装成“新品”C.向顾客说明某款羊毛围巾的含毛量为60%（实际检测62%）D.发现多收顾客100元，主动联系退还28.职业能力测试中，“问题解决能力”考察的维度包括（）A.能否快速识别问题核心B.能否提出多种解决方案C.能否评估方案可行性D.能否执行方案并跟踪结果29.以下适合“内蒙古特色商贸”发展方向的是（）A.利用短视频推广奶食品、羊绒制品B.开发“草原文化+商贸”体验游（如参观奶豆腐制作工坊）C.模仿沿海地区发展服装批发，不突出地域特色D.与跨境电商合作，出口蒙古包、马头琴等文化产品30.提升职业形象的方法有（）A.工作时保持着装整洁，符合岗位要求（如导购穿工装）B.与顾客交流时使用“您请”“谢谢”等礼貌用语C.因私事频繁接听电话，让顾客等待D.主动学习行业礼仪（如蒙古族顾客的接待禁忌）三、情景分析题（共3题，每题10分，共30分）31.情景：你是某商贸公司新入职的电商运营专员，负责“内蒙古沙葱酱”的线上推广。首月数据显示：商品点击率5%（行业平均8%），转化率2%（行业平均3%）。（1）分析可能导致点击率低的2个原因；（4分）（2）提出2个提升转化率的具体措施。（6分）32.情景：你所在的团队负责“通辽牛肉干”的线下促销活动，活动当天出现以下问题：①宣传单页数量不足，顾客争抢引发争执；②试吃区牛肉干供应过快，后半段无试吃品；③收银员因系统故障无法扫码收款，顾客排队超时离开。作为团队负责人，你会如何处理以上问题？（要求分点说明，逻辑清晰）（10分）33.情景：你的蒙古族同事小娜计划离职，原因是“部门领导总在会议上打断她的发言，认为她的‘草原文化融入产品’建议不切实际”。你与小娜私交较好，领导也认可你的沟通能力。（1）请设计一段与小娜的沟通话术，尝试挽留；（5分）（2）请设计一段与领导的沟通话术，反馈小娜的想法并提出改进建议。（5分）四、论述题（共2题，每题25分，共50分）34.结合自身实际，论述“你的职业兴趣、优势与报考内蒙古商贸职业学院相关专业的匹配度”。（要求：具体举例，逻辑清晰，300字以上）35.有人认为“商贸行业最重要的是销售技巧”，也有人认为“商贸行业的核心是诚信与服务”。请结合实际案例，谈谈你的观点。（要求：观点明确，论据充分，400字以上）答案及解析一、单项选择题1.B（解析：客服处理投诉需先安抚情绪，再核实信息，避免激化矛盾，B选项流程最合理）2.C（解析：常规型（C）注重细节、秩序，符合数据处理特征）3.C（解析：团队协调需兼顾双方合理诉求，C选项体现折中与共创）4.B（解析：诚信是职业道德核心，应主动退还多付款项）5.B（解析：多任务场景下，四象限法则可帮助区分优先级，避免混乱）6.B（解析：如实告知但强调品质，既诚信又维护顾客信任）7.A（解析：原命题为“所有S是P”，逆否命题“非P是非S”必然为真）8.B（解析：社会贡献指向为他人/社会创造价值）9.B（解析：积极回应顾客反馈，引导二次销售是导购的核心能力）10.B（解析：3罐总价144元，得4罐，144÷4=36元）11.B（解析：重复关键诉求是共情沟通的技巧，让对方感到被理解）12.B（解析：恶意反击违反公平竞争原则，损害行业形象）13.A（解析：仅解释原因未提供解决方案，无法缓解顾客不满）14.B（解析：识别微表情属于人际感知能力）15.B（解析：根据特长和意向分工能提高团队效率）16.B（解析：知情权是消费者的法定权利）17.C（解析：制定任务清单并自我激励是积极的压力管理方式）18.A（解析：职业与服务对象的对应关系，教师服务学生）19.B（解析：终身学习强调持续更新技能，适应行业变化）20.B（解析：结合文化故事和食用场景的短视频更具吸引力，属于内容创新）二、多项选择题21.ABD（解析：商贸行业需沟通、数据、情绪管理能力，机械维修非核心）22.ACD（解析：拒绝参与讨论破坏团队协作，排除B）23.ABD（解析：拉横幅辱骂属于侵权行为，排除C）24.ABD（解析：兴趣匹配与收入无必然联系，排除C）25.ACD（解析：预留弹性时间是合理管理方式，排除B）26.AC（解析：B推卸责任，D属于推销技巧而非共情，排除BD）27.AD（解析：B虚假宣传，C虽误差但未如实标注，排除BC）28.ABCD（解析：问题解决包含识别、方案、评估、执行全流程）29.ABD（解析：模仿无特色不利于发展，排除C）30.ABD（解析：频繁接电话影响顾客体验，排除C）三、情景分析题31.（1）点击率低可能原因：①主图设计单一（如仅产品图，未突出沙葱酱“草原天然”“佐餐神器”等卖点）；②标题关键词不精准（如未包含“内蒙古特产”“沙葱酱”等搜索热词）。（2）提升转化率措施：①增加买家秀视频（展示沙葱酱拌面、蘸饼等食用场景）；②设置“买2瓶送沙葱咸菜”的关联促销，降低决策成本。32.处理措施：①针对宣传单页不足：立即联系附近打印店紧急加印500份，安排2名组员在入口处有序发放，向顾客致歉并说明“前100名凭单页可额外领取小包装牛肉干”；②针对试吃品不足：通知后厨紧急加工200份小包装试吃装，同时在试吃区标注“试吃限量，先到先得”，引导顾客到收银台购买正价产品可获赠试吃装；③针对收银系统故障：启用备用移动支付设备（如POS机、收款码），安排1名组员引导顾客到备用通道结账，向排队顾客赠送“5元无门槛优惠券”作为补偿。33.（1）与小娜沟通：“小娜，听说你想离职，我挺舍不得的。其实你提的‘草原文化融入产品’的想法特别有价值，比如上次你说在牛肉干包装上加蒙古文故事，我试过和顾客聊，大家都觉得很有特色。可能领导最近项目压力大，没太顾上深入讨论。要不我们一起整理个具体方案，比如先做个小范围测试，用数据证明效果？你对团队很重要，别走好不好？”（2）与领导沟通：“王经理，小娜最近有点情绪，想和您反馈下。她特别重视‘草原文化融入产品’的建议，比如包装设计、宣传故事这些，其实顾客调研中30%的人提到‘希望了解产品背后的文化’。可能之前会议时间紧，她没机会详细说明。要不下次会议给她10分钟展示方案，我们也可以选一款产品做试点，既能激励她，也可能带来新的增长点，您看呢？”四、论述题（示例）34.我的职业兴趣集中在“将地方特色与商贸结合”。从小我就喜欢跟着家人逛呼和浩特的塞上老街