绵阳市涪城区(2025年)网格员笔试真题及答案解析

绵阳市涪城区(2025年)网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《四川省社区网格服务管理条例》，涪城区某社区网格内出现独居老人突发疾病情况，网格员应首先履行的职责是：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录事件信息并上报社区D.现场初步查看老人生命体征答案：D解析：根据《四川省社区网格服务管理条例》第二十一条，网格员在遇到突发公共事件或居民紧急求助时，应首先进行现场初步核查，确认情况后再采取后续措施。独居老人突发疾病需先查看生命体征，判断是否需要紧急救援，避免因信息误报延误救治。2.2024年涪城区政府工作报告提出“深化‘五方联动’社区治理机制”，其中“五方”不包括：A.社区党组织B.业主委员会C.物业服务企业D.辖区派出所答案：D解析：涪城区“五方联动”机制指社区党组织、居民委员会、业主委员会、物业服务企业、社区社会组织五类主体协同参与治理，辖区派出所属于基层治理支持单位，非“五方”核心主体。3.网格员在采集网格基础信息时，下列哪项不属于《绵阳市城乡社区网格信息采集规范》规定的必采内容？A.流动人口居住时长B.商铺消防设施配置情况C.独居老人健康档案D.社区公共绿地面积答案：D解析：《绵阳市城乡社区网格信息采集规范》第三条明确，必采信息包括人口（含流动人口）、房屋（含商铺）、特殊群体（如独居老人）的动态信息，公共绿地面积属于社区基础数据，由街道或区自然资源局统筹采集，非网格员日常必采内容。4.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题争执不下。网格员介入调解时，正确的流程是：A.直接判定责任方→提出赔偿方案→督促履行B.分别倾听诉求→核实事发经过→引导协商→签订协议C.联系律师到场→出具法律意见书→强制调解D.上报街道→由司法所介入→网格员退出答案：B解析：社区矛盾调解遵循“先倾听、后核实、再协商”的基本流程。根据《四川省社区调解工作指引》，网格员应首先分别与双方沟通，了解各自诉求；通过查看监控、询问目击者等方式核实事实；引导双方基于事实协商解决方案；最终签订书面调解协议（可选）。直接判定或依赖外部力量会降低居民参与度，不利于矛盾长期化解。5.涪城区推行“智慧网格”平台建设，网格员需掌握的核心操作不包括：A.运用移动端APP实时录入事件B.操作无人机巡查高空抛物隐患C.分析平台大数据提供网格问题清单D.通过视频通话功能与居民远程沟通答案：B解析：“智慧网格”平台主要整合基础信息管理、事件上报、数据分析等功能，无人机巡查属于街道或专业部门的技术手段，网格员主要负责前端信息采集和平台基础操作，无需掌握无人机操作。6.依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现网格内某家庭存在未成年人辍学、家长强迫其务工的情况，应立即：A.批评教育家长B.联系学校劝返C.向公安部门报告D.向民政部门或教育行政部门报告答案：D解析：《未成年人保护法》第八十一条规定，发现未成年人受侵害或面临危险，任何组织或个人应立即向公安、民政、教育等部门报告。结合网格员职责，应优先联系民政（儿童保护）或教育（控辍保学）部门，由专业部门介入处理。7.涪城区某老旧小区拟加装电梯，部分一楼居民因担心采光、噪音反对，网格员的正确做法是：A.强调“多数人利益优先”，推动表决通过B.组织反对者与支持者召开协商会，收集诉求C.告知一楼居民“加装电梯是政策支持项目，必须配合”D.建议反对者通过法律途径解决答案：B解析：根据《绵阳市老旧小区改造居民协商议事规则》，涉及公共利益的事项需充分听取各方意见。网格员应搭建协商平台，引导居民表达诉求，协助梳理矛盾点（如采光补偿、噪音防护），推动制定合理方案，而非简单强调“多数决”或强制要求配合。8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放大量易燃物品，存在消防隐患，应首先：A.拍照取证并立即上报街道应急管理办公室B.要求商铺负责人当场转移物品C.联系消防部门上门查处D.在网格群发布警示信息答案：A解析：网格员的职责是发现隐患并上报专业部门处理。根据《涪城区安全生产网格化管理办法》，发现重大安全隐患（如易燃物品违规存放），应第一时间通过“智慧网格”平台或书面形式上报街道应急管理办公室，由其协调消防、市场监管等部门处置，网格员无直接执法权。9.某网格内低保户张某因儿子重病需大额医疗支出，向网格员求助。网格员应首先：A.发动网格居民捐款B.协助张某申请临时救助C.联系慈善机构对接D.告知张某“低保已覆盖，无法额外补助”答案：B解析：根据《四川省社会救助实施办法》，低保家庭因突发困难可申请临时救助。网格员应首先协助其准备材料（如医疗费用单据、家庭收入证明），通过社区向街道提交临时救助申请，这是最直接、合规的帮扶途径。发动捐款或联系慈善机构属于补充手段，非首要措施。10.涪城区2024年“民生微实事”项目要求“由居民点单、网格接单、社区办单”，网格员在其中的核心职责是：A.确定项目预算和实施主体B.收集居民需求并分类整理C.监督项目施工质量D.评估项目完成效果答案：B解析：“民生微实事”强调居民参与，网格员作为联系居民的“第一触角”，核心任务是通过入户走访、网格群征集等方式收集居民对小区环境、设施等方面的具体需求（如路灯维修、健身器材增设），并按紧急程度、受益范围分类整理后上报社区，由社区统筹立项。11.某网格内退休教师李奶奶因子女在外地工作，感到孤独，经常到社区活动室抱怨。网格员的最佳回应是：A.“您子女忙也是为了生活，要理解他们。”B.“我们联系志愿者每周陪您聊天，您看行吗？”C.“社区活动室有舞蹈队，您去参加就不孤单了。”D.“等您子女回来，让他们多陪您就行。”答案：B解析：针对独居老人的情感需求，网格员应提供具体、可操作的解决方案。选项B提出“联系志愿者”，既回应了李奶奶的孤独感，又体现了主动帮扶；选项C虽建议参与活动，但未考虑李奶奶可能不愿主动加入；选项A和D属于说教或依赖外部因素，未直接解决问题。12.根据《绵阳市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”，其中“优秀”比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：《绵阳市社区工作者管理办法》第十七条明确，社区工作者（含网格员）年度考核优秀比例不超过本街道社区工作者总数的15%，旨在避免考核流于形式，激励合理竞争。13.网格员在录入网格人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是：A.直接将其信息标记为“异常”B.告知租户3日内到派出所办理C.联系派出所上门核查D.在网格群公示未登记租户名单答案：B解析：根据《四川省流动人口服务管理条例》，网格员发现流动人口未登记，应履行告知义务，提醒其在规定时间（通常为3日）内到派出所办理居住登记，同时将信息反馈社区，由社区协调派出所跟进，而非直接标记异常或公示隐私信息。14.涪城区某社区推行“网格议事厅”制度，每月固定时间组织居民讨论网格事务。下列事项中，不属于“网格议事厅”讨论范围的是：A.小区公共区域停车位划分B.社区卫生服务站药品采购C.网格内流浪猫投喂点设置D.老年活动中心开放时间调整答案：B解析：“网格议事厅”讨论的是与居民直接相关的网格内公共事务，社区卫生服务站药品采购属于医疗机构内部管理事项，由卫生部门或机构自行决定，不属于居民议事范围。15.某网格内居民反映小区下水道堵塞，网格员现场查看后，确认是主管道问题，需市政部门维修。正确的上报流程是：A.通过“智慧网格”平台选择“市政设施”类别，填写位置、问题描述并上传照片B.直接拨打12345热线，等待转接市政部门C.联系社区主任，由社区主任向街道报告D.在网格群通知居民“已上报，等待处理”答案：A解析：涪城区“智慧网格”平台已整合多部门事件流转功能，网格员应通过平台按分类（如市政设施）准确上报，系统会自动派单至对应部门（市政工程处），并记录处理进度，确保责任可追溯。直接拨打12345或通过社区主任中转可能延误处理效率。16.依据《中国共产党支部工作条例（试行）》，网格党支部的主要职责不包括：A.组织党员参与社区志愿服务B.讨论决定网格内重大民生项目C.宣传党的政策法规D.联系服务网格内党员和群众答案：B解析：网格党支部是党的基层组织，主要职责是宣传党的主张、领导基层治理、联系服务群众，重大民生项目的决策需由社区居民会议或居民代表会议讨论决定，党支部起引领和监督作用，而非直接决定。17.网格员在开展“防电信诈骗”宣传时，下列做法最有效的是：A.在小区公告栏张贴宣传海报B.逐户发放反诈手册C.组织老年居民观看反诈视频并模拟“冒充客服”情景D.在网格群转发反诈公众号链接答案：C解析：针对易受骗群体（如老年人），互动式宣传效果最佳。模拟情景能让居民直观感受诈骗手段，增强防范意识；单纯张贴海报、发手册或转发链接属于单向传播，记忆度和参与度较低。18.某网格内有一名社区矫正对象王某，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其违法线索并上报司法部门D.要求其每周到社区报到答案：B解析：网格员在社区矫正工作中承担辅助角色，主要负责联系走访，了解矫正对象的思想动态、生活困难（如就业、家庭矛盾），协助其融入社会；监督和限制活动范围由司法矫正机构负责，网格员无执法权。19.涪城区2024年启动“网格+物业”融合试点，要求网格员与物业人员“信息共享、问题共商”。下列场景中，不符合融合要求的是：A.网格员将业主投诉的“电梯故障”信息同步给物业B.物业将小区监控拍到的“高空抛物”画面提供给网格员C.网格员参与物业收费标准制定会议D.双方联合巡查楼道消防设施答案：C解析：物业收费标准制定属于物业服务企业与业主之间的民事协商，网格员可协助收集业主意见，但不应直接参与定价会议，避免角色越位。“信息共享、问题共商”主要针对公共事务（如设施维护、安全隐患）的协同处理。20.网格员在整理网格档案时，发现某居民的个人信息（如身份证号、联系方式）被误录到公共文档中，正确的处理是：A.立即删除错误信息，无需其他操作B.删除后在档案备注中说明情况C.上报社区信息员，由其加密处理D.告知居民信息泄露，道歉并承诺整改答案：C解析：根据《个人信息保护法》和《涪城区社区信息安全管理规定》，网格员发现个人信息泄露风险，应立即上报社区专职信息员，由其通过技术手段（如加密、权限设置）处理，避免因个人操作不当导致二次泄露。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.涪城区网格员的“六项基本职责”包括：A.信息采集与更新B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与服务D.应急事件处置E.经济发展指导答案：ABCD解析：《涪城区社区网格员管理办法》第四条明确，网格员职责为信息采集、事件上报、矛盾调解、政策宣传、服务代办、应急处置，“经济发展指导”属于街道或经济部门职责。2.下列属于网格员在“防溺水”工作中应开展的措施有：A.在网格内河流、池塘边设置警示标识B.定期巡查危险水域C.组织青少年开展防溺水知识讲座D.联系水利部门加固防护栏E.对监护人进行防溺水提醒答案：BCDE解析：网格员无设置警示标识的物资和权限（由街道或应急部门负责），但可巡查水域、组织宣传、联系专业部门加固设施，并提醒家长履行监护责任。3.依据《四川省社区志愿服务条例》，网格员在组织社区志愿服务时应注意：A.尊重志愿者的意愿和时间安排B.为志愿者购买必要的保险C.公开志愿服务记录和资金使用情况D.强制要求居民参与志愿服务E.对表现优秀的志愿者给予物质奖励答案：ABC解析：条例规定志愿服务需遵循“自愿、无偿、平等、诚信”原则，禁止强制参与（D错误）；物质奖励非必须，可给予精神鼓励（E错误）。4.网格内发生疫情（假设），网格员需配合完成的工作包括：A.排查重点地区返涪人员B.协助开展核酸检测秩序维护C.为居家隔离人员代购生活物资D.发布疫情防控政策解读E.决定是否封控网格答案：ABCD解析：封控决定由疫情防控指挥部作出，网格员无决策权（E错误）。5.某网格内“留守儿童”较多，网格员可采取的帮扶措施有：A.建立留守儿童信息档案B.联系学校教师关注其学习情况C.组织大学生志愿者开展课后辅导D.协调民政部门落实关爱政策E.要求家长返乡陪伴答案：ABCD解析：要求家长返乡不符合实际，网格员应通过政策宣传引导家长履行监护责任，而非强制（E错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：涪城区某老旧小区（无物业）3单元楼梯间照明设施损坏多日，居民夜间出行存在安全隐患。68岁的王大爷在夜间下楼时因光线不足摔倒，导致手臂骨折。王大爷子女认为社区和网格员未尽到管理责任，要求赔偿5万元；部分居民则表示“早就向网格员反映过问题，但一直没解决”。问题1：网格员在接到居民首次反映楼梯间照明损坏时，正确的处理流程是什么？（5分）答案：①现场核实损坏情况（如灯泡数量、线路是否老化）；②通过“智慧网格”平台上报“公共设施维修”事件，注明位置、损坏程度；③跟进街道或社区的派单进度，及时向居民反馈处理状态；④若维修周期较长，临时设置应急照明（如移动灯箱）或提醒居民注意安全。问题2：王大爷摔倒后，网格员应立即采取哪些措施？（5分）答案：①第一时间查看王大爷伤情，拨打120急救电话；②联系其子女告知情况；③保护现场（如设置警示标志），避免二次事故；④记录事发经过（时间、地点、在场人员），为后续责任认定提供依据；⑤安抚其他居民情绪，承诺加快维修进度。问题3：针对居民“反映后未解决”的质疑，网格员应如何回应并改进工作？（5分）答案：回应时应承认工作不足，说明此前已上报但可能因维修资源紧张导致延误（如老旧小区线路改造需申请专项经费），并告知当前进展（如已联系街道，计划3日内更换灯泡）。改进措施包括：①加强与街道职能部门的沟通，跟踪事件处理时效；②对紧急类问题（如照明损坏）建立“24小时跟进”机制；③通过网格群定期公示未解决事项的处理进度，提升居民信任度。案例二：涪城区某新建小区网格内，部分业主因对物业服务不满（如垃圾清运不及时、绿化维护差），联合发起“拒交物业费”行动，并计划组织50人到区政府上访。网格员通过日常走访得知此事，立即介入。问题1：网格员应如何阻止上访行为并化解矛盾？（5分）答案：①分别与业主代表沟通，倾听具体诉求（如垃圾清运时间、绿化维护标准）；②联系物业公司，要求其说明服务未达标的原因（如人员短缺、费用不足）；③组织业主代表与物业召开协商会，明确整改期限（如3日内增加垃圾清运频次）；④向业主解释“拒交物业费”可能面临的法律风险（如被物业起诉），引导通过合理途径维权（如向街道物业办投诉、召开业主大会更换物业）；⑤若协商无果，协助业主收集证据，上报街道物业办介入调解。问题2：若物业公司表示“因部分业主长期拒交物业费，导致服务资金不足”，网格员应如何协调？（5分）答案：①核实物业费收缴率，若确因欠费影响服务，向欠费业主解释“物业服务与缴费义务的对等性”，提醒其履行合同责任；②建议物业公开收支明细（如人员工资、绿化费用），增强透明度；③推动“先服务后缴费”的临时方案（如物业承诺整改，业主观察1个月后补缴费用）；④联系社区法律顾问，为双方提供法律建议（如《民法典》中关于物业服务合同的规定）。问题3：为避免类似矛盾再次发生，网格员可推动哪些长效机制建设？（5分）答案：①建立“物业-业主-网格”三方联席会议制度，每月固定时间沟通服务问题；②在网格内