贵阳市观山湖区(2025年)社区网格员招录考试真题及答案

贵阳市观山湖区(2025年)社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共15分）1.2024年12月，贵阳市观山湖区发布《关于深化“15分钟生活圈”建设的实施意见》，明确网格员在推进该工程中的核心任务是：A.参与商圈招商谈判B.动态更新社区服务设施点位信息C.协调开发商调整楼盘规划D.统计辖区机动车保有量答案：B解析：“15分钟生活圈”建设重点在于完善社区服务设施覆盖，网格员需通过日常巡查采集、更新健身设施、便利店、养老服务站等点位信息，为政策落地提供数据支撑。2.根据《贵州省社区工作者管理办法（2024修订）》，观山湖区网格员年度考核中“群众满意度”指标权重不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：该办法明确社区工作者考核需突出服务实效，其中群众满意度占比不低于40%，体现“以民评官”导向。3.某社区居民因楼上住户夜间装修噪音多次投诉，网格员介入时首先应依据哪部法律协调处理？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国民法典》C.《物业管理条例》D.《贵阳市环境噪声污染防治规定》答案：B解析：《民法典》第288条规定相邻权，明确“不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，是处理邻里噪音纠纷的基础法律依据。4.观山湖区推行“智慧社区”平台建设，网格员在使用该平台时，以下操作符合规定的是：A.将自己的账号密码提供给社区实习生临时使用B.每日登录平台核对重点人群（独居老人、残疾人等）预警信息C.导出全社区居民联系方式用于商业活动推广D.对平台中错误的户籍信息直接修改并删除原始记录答案：B解析：“智慧社区”平台设置预警功能（如独居老人24小时未触发智能水表），网格员需每日核查预警信息并跟进处理；账号需专人专用，居民信息严禁泄露或用于非公务用途，数据修改需保留痕迹。5.社区内某低保家庭因子女上大学申请临时救助，网格员在核实情况时，重点应核查：A.家庭是否拥有私家车B.子女录取院校是否为“双一流”C.家庭近期是否有大额医疗支出D.申请人是否在社交平台发布高消费内容答案：C解析：临时救助针对因突发疾病、子女教育等导致的临时困难，需核实支出合理性；低保家庭财产限制已纳入常规审核，非本次重点；子女院校层级不影响救助资格。6.观山湖区某老旧小区拟加装电梯，部分低楼层住户反对，网格员应采取的首要措施是：A.直接组织业主投票，按多数意见推进B.收集反对理由，联合社区律师开展“电梯加装法律政策”宣讲会C.联系媒体曝光反对住户“自私”行为D.建议街道办绕过业主直接审批答案：B解析：加装电梯涉及利益多元，网格员需先了解反对原因（如采光、房价影响），通过政策宣讲（如《贵州省电梯使用安全管理办法》中“双三分之二”表决规则）、案例展示（其他小区成功经验）引导理性协商。7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：A.当场扣押货物并罚款B.拍照取证后，联系消防部门和社区民警共同处理C.口头警告后离开D.要求商铺自行整改，3日后复查答案：B解析：网格员无行政处罚权，需固定证据（拍照+记录时间地点），并联动消防、城管等专业部门介入；口头警告缺乏约束力，复查需在专业部门指导下进行。8.观山湖区正在推广“社区议事会”制度，以下不属于议事会参与主体的是：A.社区民警B.物业经理C.外卖骑手代表D.区人大代表答案：D解析：“社区议事会”主要由社区“两委”成员、居民代表、业委会、物业、驻区单位（如社区卫生服务中心）、新业态从业者（如外卖骑手）等构成，区人大代表为区级层面联系人员，非固定参与主体。9.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，首先应：A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并说明老人基础病史（如高血压）C.自行送老人去医院D.拍摄现场视频发业主群呼吁关注答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，网格员应第一时间拨打120并提供关键信息（病史、过敏史）；联系子女可同步进行，但非首要；自行送医可能因专业不足延误救治；拍摄视频可能侵犯隐私。10.根据《贵阳市社区网格员工作职责清单（2025版）》，以下不属于网格员“信息采集”职责的是：A.登记流动人口居住信息B.记录社区公共设施损坏情况C.统计居民对社区服务的满意度D.整理街道办下发的政策文件答案：D解析：信息采集指向社区动态数据（人口、设施、需求），整理上级文件属于资料归档，归社区工作人员职责。二、多项选择题（每题2分，共10分，少选得1分，错选不得分）1.观山湖区网格员在“矛盾纠纷排查化解”中，应重点关注的场景包括：A.回迁安置小区的物业收费争议B.新建楼盘的业主与开发商合同纠纷C.社区棋牌室的日常娱乐活动D.独居老人与保姆的服务费用纠纷答案：ABD解析：矛盾纠纷排查需聚焦可能激化的利益冲突（物业收费、合同履行、服务纠纷）；常态化娱乐活动（如棋牌室）无冲突迹象时非重点。2.关于网格员与社区民警的协作，以下正确的做法有：A.共享重点人员（社区矫正对象、精神障碍患者）动态信息B.联合开展“反电诈”入户宣传C.协助民警对疑似传销场所进行突击检查D.参与治安巡逻时佩戴执法记录仪答案：AB解析：网格员可协助信息采集和宣传，但无执法权，不得参与突击检查；执法记录仪由民警使用，网格员仅需记录工作轨迹。3.观山湖区推行“网格+物业”联动机制，网格员可通过以下方式提升协作效率：A.定期与物业召开联席会议，通报小区问题B.将物业投诉处理时效纳入网格员考核C.指导物业建立业主诉求“接单-处理-反馈”闭环流程D.代替物业收取物业费答案：AC解析：联动机制强调信息共享和流程协同，网格员可指导物业优化服务，但不得越权代收费用或直接考核物业。4.针对社区内留守儿童的关爱服务，网格员可采取的措施有：A.建立“一人一档”记录学习、生活需求B.联系辖区学校开通“课后托管”绿色通道C.组织大学生志愿者开展“周末辅导”D.定期探访时检查其居住环境安全（如电器、燃气）答案：ABCD解析：留守儿童服务需涵盖信息管理、教育支持、陪伴关怀和安全保障，四选项均符合实际需求。5.网格员在疫情防控（常态化阶段）中的职责包括：A.统计辖区60岁以上老人疫苗接种情况B.指导药店做好退热类药品销售登记C.对居家隔离人员进行24小时监控D.宣传“多病共防”健康知识（如流感、诺如病毒）答案：AD解析：常态化防控中，网格员负责疫苗接种动员、健康宣传和重点人群监测；药店管理属市场监管部门职责，居家隔离监控需专业人员执行。三、判断题（每题1分，共5分）1.网格员发现社区内某企业违规排放污水，可直接向生态环境部门举报并提供现场照片。（）答案：√解析：网格员有义务采集环境问题线索并向职能部门反馈，提供证据是合法行为。2.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员应重点劝说居民为犬只佩戴嘴套，无需提及免疫接种。（）答案：×解析：“文明养犬”需涵盖免疫、牵绳、清理粪便等多方面，免疫接种是法定要求（《贵阳市养犬管理条例》），必须宣传。3.某居民因房屋漏水与楼上住户协商未果，要求网格员“必须主持公道”，网格员应告知其通过法律诉讼解决，无需介入调解。（）答案：×解析：网格员有义务参与邻里纠纷调解，可通过“拉家常”“找共同点”等方式促成和解，调解不成再引导法律途径。4.观山湖区“智慧社区”平台显示某独居老人家中烟雾传感器报警，网格员应立即联系消防部门并破门救援。（）答案：×解析：需先核实（如联系老人、邻居确认），无回应再联系消防，破门属紧急处置，需专业人员执行。5.网格员在整理居民信息时，发现某住户为刑满释放人员，应将其信息标注为“重点关注”并告知全体邻居加强防范。（）答案：×解析：刑满释放人员信息需保密，网格员应纳入重点服务对象（如就业帮扶），不得泄露隐私引发歧视。四、案例分析题（共30分）案例1（15分）：观山湖区金阳街道某社区为老旧开放式小区，近期居民反映：①单元楼路灯损坏率达60%；②小区入口处流动摊贩占道经营，堵塞消防通道；③部分居民将电动车推进电梯，存在充电安全隐患。社区“两委”已将问题上报街道，但1个月未解决，居民在业主群情绪激动，称“网格员不作为”。问题：如果你是该社区网格员，如何应对当前局面？参考答案：1.快速响应舆情（3分）：立即在业主群发布说明：“已关注到大家反映的问题，今日内将联合街道、相关部门现场办公，3日内反馈进展。”避免矛盾升级。2.分类解决问题（9分）：（1）路灯问题：联系街道公共事业服务中心，调取社区照明设施维护台账，确认损坏原因（线路老化/灯具故障）；协调物业（无物业则组织居民代表）筹集维修资金，优先修复主干道路灯，3日内完成。（2）流动摊贩：联合城管中队开展“错时执法”（早7-9点、晚5-7点高峰时段），划定临时便民摊点（远离消防通道），引导摊贩规范经营；设置“摊位公示牌”，公布投诉电话，接受居民监督。（3）电动车上楼：在电梯内张贴“电动车禁入”警示标识，安装阻车感应装置（联系街道申请“民生微实事”项目）；组织“安全用电”讲座，联合消防部门演示电动车室内充电引发火灾的实验，提升居民安全意识。3.长效机制建设（3分）：建立“周巡查+居民报事”制度，每周五与物业、居民代表巡查小区设施；在社区公众号开设“问题速办”专栏，实时更新处理进度，每月发布《社区问题解决清单》，提升居民参与感。案例2（15分）：观山湖区世纪城社区网格员小张在入户走访中发现，72岁的王奶奶（独居，子女在杭州工作）家中堆满旧报纸、纸箱，存在火灾隐患；王奶奶表示“这些都是宝贝，卖了可惜”，拒绝清理。此外，王奶奶近期总说“头晕”，但不愿去医院检查。问题：如果你是小张，如何帮助王奶奶解决问题？参考答案：1.建立信任关系（3分）：以“拉家常”方式接近王奶奶（如询问旧报纸是否用于剪贴、是否有收藏故事），肯定其节约习惯，避免直接否定她的行为，例如：“奶奶，您这些报纸保存得真整齐，以前是不是经常看呀？”2.针对性解决隐患（7分）：（1）旧物清理：联系社区“夕阳红”志愿者团队，邀请王奶奶参与“旧物改造”活动（如用旧报纸制作手工艺品），将部分可利用旧物转化为作品；剩余无价值的旧物，联系废品回收人员按市场价收购，将收入交给王奶奶，减少抵触心理。（2）健康管理：陪同王奶奶到社区卫生服务中心做免费体检（重点检查血压、血糖），请医生用通俗语言解释“头晕”可能的原因（如高血压）；与王奶奶子女沟通，建议安装“健康监测手表”（实时同步心率、血压数据至子女手机），由子女劝说就医。3.长效关怀（5分）：将王奶奶纳入“独居老人关爱名单”，安排志愿者每周2次上门陪伴（陪聊、协助买菜）；与物业协商，在王奶奶家门口安装“一键呼叫”装置（连接社区服务站）；每季度组织“银龄互助小组”，鼓励王奶奶与其他老人结对，减少孤独感。五、情景模拟题（20分）场景：观山湖区某社区居民李女士到社区服务站投诉：“楼下餐馆排风扇噪音太大，晚上11点还在响，我家孩子要中考，根本没法睡觉！找了餐馆老板三次，他说‘有本事你去告我’，你们网格员得管管！”要求：模拟网格员与李女士的沟通对话，需体现共情、信息收集、处理承诺等要素，对话内容不少于300字。参考答案：网格员（起身递水）：“李姐，您先喝口水，消消气。孩子中考确实关键，晚上睡不好肯定着急，换作是我也得急坏了。您说的餐馆排风扇噪音问题，我详细记一下，争取尽快解决。（拿出笔记本）李女士：“就楼下那家‘黔味小厨’，开了半年多，最近排风扇声音突然变大，特别是炒辣椒的时候，嗡嗡响得窗户都震动。我找老板，他说‘机器是新换的，不可能有问题’，还说‘嫌吵你搬家啊’，太气人了！”网格员：“李姐，您反映的情况我都记下来了。您方便的话，今晚我和您一起去测测噪音？社区有便携式噪音检测仪，测一下具体分贝（根据《社会生活环境噪声排放标准》，夜间二类区域限值是50分贝）。如果确实超标，我们可以联系生态环境局来做专业鉴定。李女士：“行，今晚7点我在家等你。要是测出来超标，那老板总得改吧？”网格员：“肯定的。如果鉴定结果超标，我们会联合市场监管部门约谈老板，要求整改（比如加装隔音棉、调整排风扇运行时间）。要是拒不整改，还可以帮您走法律途径（向法院提起相邻权诉讼）。另外，您孩子最近复习辛苦，要是晚上噪音实在大，社区有‘中考家庭临时休息区’（在社区活动室设置），可以提前跟我说，给孩子找个安静的地方学习。李女士：“那太好了，谢谢小张！要是今晚测完有结果，麻烦及时告诉我。”网格员：“一定的，李姐。我再确认下：餐馆是‘黔味小厨’，位置在1栋1单元1楼，排风扇朝您家窗户方向对吗？今晚7点我带设备过来，您看时间合适不？”李女士：“合适，就这么定。”网格员：“那咱们说定了，您放心，问题一定尽快解决，绝不让孩子复习受影响！”六、写作题（40分）根据观山湖区政法委《关于开展“全民反诈进社区”专项行动的通知》（观政法〔2025〕8号）要求，某社区需制定《“全民反诈进社区”宣传工作方案》。请结合社区实际（可自设社区名称，如“金麦社区”），撰写该方案，要求包含工作目标、重点内容、实施步骤、保障措施等要素，字数800字左右。参考答案：金麦社区“全民反诈进社区”宣传工作方案为有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，提升居民防骗意识，根据观山湖区政法委《关于开展“全民反诈进社区”专项行动的通知》（观政法〔2025〕8号）要求，结合金麦社区实际，制定本方案。一、工作目标2025年6-12月，实现“两升两降”：居民反诈知识知晓率提升至90%以上，“国家反诈中心APP”安装率提升至85%以上；社区电诈案件发案数同比下降30%，群众财产损失金额同比下降25%。二、重点内容1.精准宣传对象：聚焦易受骗群体（老年人、青少年、新就业大学生），针对老年人设计“养老诈骗”案例（如“保健品骗局”“以房养老”），针对青少年设计“游戏充值诈骗”“刷单返利”案例，针对新就业大学生设计“求职诈骗”“培训贷”案例。2.多元宣传形式：（1）线下：开展“反诈夜市”（在社区广场设置咨询台、情景短剧表演）、“反诈课堂”（联合派出所民警、受骗居民现身说法）、“反诈上门”（网格员入户发放“反诈日历”“防骗口诀卡”）。（2）线上：利用社区公众号、业主群推送“每日一骗”案例（图文+短视频），开通“反诈答疑”直播（每周五晚7点，民警在线解答疑问）。3.特色宣传载体：结合社区“数谷”特色，在智慧社区平台增设