2025年全面质量管理知识竞赛题库(含参考答案)

2025年全面质量管理知识竞赛题库(含参考答案)一、单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本来就有的特性，而不是完成产品后因不同要求增加的特性，增加的特性属于赋予特性，所以B选项解释不正确。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）。A.必须质量特性B.一元质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性答案：C解析：魅力质量特性是指那些如果充分提供会使人产生极度满意，但不充分提供也不会使人产生不满意的质量特性，符合题目描述，所以选C。3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调答案：A解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），所以选A。4.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特答案：A解析：朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进，所以选A。5.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.统计控制答案：B解析：质量检验部门主要是在产品生产出来后进行检验，判断产品是否合格，属于事后把关的行为，所以选B。6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位答案：C解析：全过程质量管理强调产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要对这个过程中的所有环节和因素进行控制，符合题目描述，所以选C。7.某公司生产的产品，其质量特性服从正态分布，均值为μ，标准差为σ。若要使产品质量特性值落在区间（μ-3σ，μ+3σ）内的概率达到99.73%，则该公司应采取的措施是（）。A.提高产品的均值B.降低产品的标准差C.提高产品的标准差D.保持产品的均值和标准差不变答案：D解析：在正态分布中，产品质量特性值落在区间（μ-3σ，μ+3σ）内的概率约为99.73%，这是正态分布的固有特性，不需要改变均值和标准差，所以选D。8.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录等，其中质量手册是质量管理体系的（）。A.基础性文件B.纲领性文件C.支持性文件D.证实性文件答案：B解析：质量手册是规定组织质量管理体系的纲领性文件，它阐述了质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容，所以选B。9.以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（）。A.质量方针为质量目标的建立提供了框架B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量目标应是可测量的，并一定能在规定的期限内实现D.质量方针和质量目标是质量管理的重要组成部分答案：C解析：质量目标应是可测量的，但不一定能在规定的期限内实现，因为可能会受到各种因素的影响，所以C选项错误。10.以下哪种方法不属于质量管理常用的统计方法（）。A.排列图法B.因果图法C.网络图法D.控制图法答案：C解析：排列图法、因果图法、控制图法都是质量管理常用的统计方法，网络图法主要用于项目管理中的进度安排等，不属于质量管理常用统计方法，所以选C。二、多项选择题1.质量管理是组织的一项重要管理活动，质量管理的主要活动通常包括（）。A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量控制D.质量保证E.质量改进答案：ABCDE解析：质量管理的主要活动包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，这些活动相互关联、相互作用，共同构成了质量管理的整体，所以全选。2.以下属于全面质量管理特点的有（）。A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.全过程管理D.运用多种科学方法E.强调持续改进答案：ABCDE解析：全面质量管理具有以顾客为关注焦点、全员参与、全过程管理、运用多种科学方法以及强调持续改进等特点，这些特点体现了全面质量管理的全面性和系统性，所以全选。3.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失，以下属于质量成本中预防成本的有（）。A.质量培训费用B.质量策划费用C.质量审核费用D.工序控制费用E.质量改进措施费用答案：ABDE解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，包括质量培训费用、质量策划费用、工序控制费用和质量改进措施费用等。质量审核费用属于鉴定成本，所以排除C选项，选ABDE。4.质量管理体系的运行包括（）等环节。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.质量监督答案：ABCD解析：质量管理体系的运行包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节，质量监督可以看作是质量控制过程中的一部分活动，不是独立于其他环节的一个单独运行环节，所以选ABCD。5.以下关于质量控制和质量改进关系的描述，正确的有（）。A.质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平B.质量改进是消除系统性问题，提高产品质量的过程C.质量控制和质量改进是相互联系的D.质量控制的重点是防止差错或问题的发生E.质量改进的重点是提高质量保证能力答案：ABCDE解析：质量控制主要是消除偶发性问题，维持产品质量在规定水平，重点在于防止差错或问题发生；质量改进则是消除系统性问题，提高产品质量和质量保证能力，二者相互联系、相辅相成，所以全选。6.质量管理工具中的“新七种工具”包括（）。A.关联图法B.亲和图法C.系统图法D.矩阵图法E.箭条图法答案：ABCDE解析：质量管理新七种工具包括关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、箭条图法、过程决策程序图法（PDPC法）和矩阵数据分析法，所以全选。7.影响过程质量的因素有（）。A.人员B.机器C.材料D.方法E.环境答案：ABCDE解析：影响过程质量的因素通常包括人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment），即所谓的5M因素，所以全选。8.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足程度的感受，影响顾客满意度的因素有（）。A.顾客期望B.顾客感知质量C.顾客感知价值D.顾客抱怨E.顾客忠诚答案：ABCD解析：顾客满意度主要受顾客期望、顾客感知质量、顾客感知价值以及顾客抱怨等因素的影响。顾客忠诚是顾客满意度的一种结果表现，而不是影响顾客满意度的因素，所以排除E选项，选ABCD。三、判断题1.质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。（）答案：正确解析：质量的概念具有广义性，不仅包括产品质量，还涵盖过程质量和体系质量等方面，所以该说法正确。2.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（）答案：错误解析：全面质量管理中的顾客不仅包括外部的最终顾客，还包括内部顾客，即企业内部各部门之间、工序之间的相互服务对象，所以该说法错误。3.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。（）答案：正确解析：质量控制的定义就是致力于满足质量要求，通过一系列的措施和方法确保产品质量符合规定要求，所以该说法正确。4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力，是一个提高产品质量的过程。（）答案：正确解析：质量改进的目的就是增强满足质量要求的能力，通过采取措施不断提高产品质量、过程质量和体系质量等，所以该说法正确。5.质量管理体系认证是指由第三方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施评定，评定合格的由第三方机构颁发认证证书，并给予注册公布，以证明企业质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。（）答案：正确解析：这是质量管理体系认证的准确描述，第三方认证机构按照标准对企业质量管理体系进行评定，合格后颁发证书并注册公布，所以该说法正确。6.质量成本中的鉴定成本是指为评定质量要求是否被满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用。（）答案：正确解析：鉴定成本的定义就是为了评定产品质量是否符合要求而进行检验、试验等活动所产生的费用，所以该说法正确。7.在质量管理中，排列图主要用于找出影响质量的主要因素，因果图主要用于分析质量问题产生的原因。（）答案：正确解析：排列图通过对各种因素按照影响程度大小进行排列，找出主要影响因素；因果图则是从人、机、料、法、环等方面分析质量问题产生的原因，所以该说法正确。8.控制图的作用是判断生产过程是否处于稳定状态，当控制图上的点超出控制界限时，表明生产过程一定存在异常。（）答案：错误解析：控制图上的点超出控制界限时，通常表明生产过程可能存在异常，但不能绝对地说一定存在异常，还需要结合具体情况进行进一步分析和判断，可能存在偶然因素等导致点超出界限，所以该说法错误。四、简答题1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”：-全过程的质量管理：产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要对这个过程中的所有环节和因素进行控制，从市场调研、产品设计开发、生产制造、检验、销售到售后服务等各个环节都要进行质量管理。-全员的质量管理：产品质量是企业全体员工工作质量的综合反映，因此需要企业全体人员都参与到质量管理中来，每个员工都要明确自己的质量职责，积极主动地做好本职工作，共同保证和提高产品质量。-全企业的质量管理：从组织管理的角度来看，全企业的质量管理就是要将质量管理工作深入到企业的各个层次和各个部门，形成一个完整的质量管理体系。不同层次的部门在质量管理中承担不同的职责，高层管理者负责制定质量方针和目标，中层管理者负责组织实施和协调，基层员工负责具体的操作和执行。-多方法的质量管理：影响产品质量的因素是复杂多样的，因此需要运用多种科学方法来进行质量管理，如统计方法、技术方法、管理方法等。要根据不同的情况和问题，选择合适的方法进行分析和解决。2.简述质量成本的构成。答：质量成本由以下几部分构成：-预防成本：是为了防止质量问题的发生而投入的费用，包括质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用、质量审核费用、工序控制费用等。通过投入预防成本，可以减少质量问题的发生概率，提高产品质量的稳定性。-鉴定成本：是为了评定质量要求是否被满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用，如原材料检验费用、成品检验费用、试验设备维护费用、检验人员工资等。鉴定成本的目的是及时发现产品中的不合格品，防止不合格品流入下一道工序或市场。-内部故障成本：是指产品在交付前因未满足规定的质量要求所造成的损失，包括废品损失、返工损失、降级损失、停工损失、处理质量缺陷费用等。内部故障成本的存在反映了生产过程中存在的质量问题，会增加企业的生产成本。-外部故障成本：是指产品在交付后因未满足规定的质量要求所造成的损失，包括索赔费用、退货损失、保修费用、折价损失、信誉损失等。外部故障成本不仅会给企业带来经济损失，还会影响企业的声誉和市场竞争力。3.简述质量管理体系的建立步骤。答：质量管理体系的建立一般包括以下步骤：-领导决策与准备：企业高层管理者要充分认识到建立质量管理体系的重要性，做出建立质量管理体系的决策，并提供必要的资源支持。同时，要成立质量管理体系建立工作小组，负责具体的策划和实施工作。-人员培训：对企业员工进行质量管理体系相关知识的培训，使他们了解质量管理体系的概念、原则和要求，掌握质量管理的方法和工具。培训内容可以包括质量管理体系标准、质量手册、程序文件等。-现状调查与分析：对企业现有的质量管理状况进行全面的调查和分析，了解企业的管理流程、质量控制方法、存在的问题等。通过现状调查，可以找出企业质量管理的优势和不足，为质量管理体系的策划提供依据。-制定质量方针和质量目标：质量方针是企业在质量方面的宗旨和方向，质量目标是质量方针的具体体现。企业要根据自身的发展战略和市场需求，制定明确、可行的质量方针和质量目标，并将其分解到各个部门和岗位。-质量管理体系文件的编制：根据质量管理体系标准和企业的实际情况，编制质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录等。质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，要确保文件的科学性、合理性和可操作性。-质量管理体系的实施与运行：将编制好的质量管理体系文件下发到各个部门和岗位，组织员工进行学习和培训，并按照文件的要求进行实施和运行。在实施过程中，要加强监督和检查，及时发现问题并进行整改。-质量管理体系的审核与评审：定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审，以评价质量管理体系的有效性和适应性。内部审核是企业对自身质量管理体系的自我检查，管理评审是企业高层管理者对质量管理体系的总体评价。通过审核和评审，发现质量管理体系存在的问题和改进机会，并采取相应的措施进行改进。4.简述PDCA循环的特点。答：PDCA循环具有以下特点：-大环套小环，相互促进：PDCA循环不仅适用于整个企业的质量管理，也适用于企业内部的各个部门、各个环节和各个过程。整个企业的质量管理是一个大的PDCA循环，而各个部门、各个环节和各个过程又可以看作是一个个小的PDCA循环。这些小循环嵌套在大循环之中，相互联系、相互促进。大循环是小循环的依据，小循环是大循环的落实和具体化。通过各个小循环的不断转动，推动大循环的转动，从而实现整个企业质量管理水平的不断提高。-阶梯式上升：PDCA循环不是在同一水平上的简单重复，而是每循环一次，就解决一批问题，质量水平就会有新的提高，就像爬楼梯一样，不断地上升到一个新的高度。每一次循环都有新的目标和内容，通过不断地循环和改进，使质量管理工作不断深化和完善。-推动PDCA循环的关键在于“处置”阶段：在PDCA循环中，处置阶段是对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，以便以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环去解决。只有做好处置阶段的工作，才能使PDCA循环不断地转动下去，实现质量的持续改进。五、论述题1.论述全面质量管理与ISO9000质量管理体系的关系。答：全面质量管理（TQM）和ISO9000质量管理体系既有联系又有区别，它们都是为了提高企业的质量管理水平和产品质量而产生和发展的。联系-理论基础相同：全面质量管理和ISO9000质量管理体系都以质量管理的八项原则为理论基础，这八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。这些原则体现了现代质量管理的基本理念和方法，是全面质量管理和ISO9000质量管理体系共同遵循的准则。-目标一致：两者的最终目标都是为了满足顾客的需求和期望，提高产品质量和企业的经济效益，增强企业的市场竞争力。全面质量管理强调通过全员参与、全过程管理和多方法的质量管理来实现产品质量的不断提高，ISO9000质量管理体系则通过建立和实施质量管理体系，确保企业能够稳定地提供符合顾客要求和法律法规要求的产品。-强调持续改进：全面质量管理和ISO9000质量管理体系都强调持续改进的重要性。全面质量管理通过PDCA循环不断地对产品质量和管理过程进行改进，以适应市场的变化和顾客的需求。ISO9000质量管理体系也要求企业建立持续改进的机制，通过内部审核、管理评审和数据分析等活动，不断发现质量管理体系中存在的问题和改进机会，并采取相应的措施进行改进。-都重视全员参与：全面质量管理强调全员参与质量管理，认为产品质量是企业全体员工工作质量的综合反映，每个员工都要明确自己的质量职责，积极主动地做好本职工作。ISO9000质量管理体系同样强调全员参与，要求企业的各级人员都要理解质量管理体系的要求，并积极参与质量管理体系的实施和运行。区别-概念范围不同：全面质量管理是一种管理理念和管理方法，它涵盖了企业管理的各个方面，不仅仅局限于质量管理，还包括企业的战略管理、人力资源管理、市场营销管理等。而ISO9000质量管理体系是一种标准化的质量管理模式，主要侧重于产品质量的管理和控制，通过建立和实施质量管理体系来确保产品质量的稳定性和可靠性。-实施方式不同：全面质量管理强调企业的自主管理和自我完善，企业可以根据自身的实际情况和发展战略，灵活地选择适合自己的质量管理方法和工具，不断探索和创新质量管理模式。ISO9000质量管理体系则是一种标准化的管理模式，企业需要按照ISO9000标准的要求建立和实施质量管理体系，通过认证来证明企业的质量管理体系符合标准要求。-侧重点不同：全面质量管理更注重人的因素和企业文化的建设，强调通过提高员工的质量意识和素质，营造良好的质量管理氛围，来推动质量管理工作的开展。ISO9000质量管理体系则更注重文件化和规范化管理，要求企业建立完善的质量管理文件体系，明确各部门和人员的职责和权限，通过文件的执行和记录来保证质量管理体系的有效运行。综上所述，全面质量管理和ISO9000质量管理体系是相辅相成的关系。企业在实施质量管理时，可以将两者有机结合起来，以全面质量管理的理念为指导，运用ISO9000质量管理体系的方法和工具，不断提高企业的质量管理水平和产品质量。2.论述质量改进的意义和方法。答：质量改进的意义-提高产品质量和顾客满意度：通过质量改进，可以消除产品中的质量缺陷和不足，提高产品的性能、可靠性和安全性等质量特性，从而更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客的满意度和忠诚度。满意的顾客会成为企业的口碑传播者，为企业带来更多的业务和市场份额。-降低成本：质量改进可以减少废品、返工、返修等损失，降低内部故障成本和外部故障成本。同时，通过优化生产过程和管理流程，提高生产效率，降低原材料和能源的消耗，从而降低企业的生产成本，提高企业的经济效益。-增强企业竞争力：在激烈的市场竞争中，质量是企业的核心竞争力之一。通过持续的质量改进，企业可以提高产品的质量水平，树立良好的品牌形象，与竞争对手形成差异化优势，从而在市场中脱颖而出，赢得更多的市场机会。-促进企业创新和发展：质量改进需要不断地探索和尝试新的技术、方法和管理模式，这有助于激发企业的创新意识和创新能力。通过质量改进，企业可以发现新的市场需求和发展机会，推动企业的技术进步和产品升级，实现企业的可持续发展。-提高员工素质和团队协作能力：质量改进需要企业全体员工的参与和协作，在这个过程中，