在线教育平台合同协议（2025年）

在线教育平台合同协议（2025年）在线教育平台合同协议本在线教育平台合同协议（以下简称“协议”）由以下双方于2025年签署：平台方（以下简称“平台”）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]。用户方（以下简称“用户”）：[用户姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号/统一社会信用代码]，联系方式：[用户联系电话]，地址：[用户地址]。（若用户为未成年人，则增加：其法定监护人/指定代理人[监护人姓名]，身份证号：[监护人身份证号]，联系方式：[监护人联系电话]，地址：[监护人地址]，作为本协议的共同用户方，对用户在本协议项下的权利义务承担监护责任）。鉴于平台提供在线教育服务，用户希望接受平台提供的在线教育服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与模式1.1平台向用户提供以下在线教育服务：（1）提供涵盖[具体学科或领域，如：K12基础教育、职业技能培训、语言学习、艺术体育、兴趣拓展等]的在线课程，包括但不限于[具体课程类型，如：直播课程、录播课程、混合式课程、项目制学习等]。（2）提供与课程相关的学习资料，如电子教材、课件、习题、视频讲解等。（3）提供课程咨询、学习辅导、进度跟踪、成绩评定等服务。（4）提供用户交流互动平台，如问答区、学习小组、教师答疑等。（5）根据用户需求，可能提供[其他特色服务，如：一对一辅导、学习规划、能力测评、电子证书等]。1.2具体的课程信息、服务标准、费用、服务期限等，以平台在提供服务前向用户展示的详细信息为准。平台将及时更新课程信息，并在更新前进行公告。用户有权在了解更新内容后选择是否继续使用受影响的服务。1.3服务形式主要为通过互联网进行的在线教学。平台将提供必要的在线教学平台和工具，用户需自行准备并确保具备接收服务的设备（如计算机、手机、平板等）和网络环境。1.4服务的具体期限根据用户选择的课程或服务包确定，自用户支付相应费用并准备就绪后开始计算，至服务期限届满或双方约定终止时结束。平台单方面变更服务内容或形式的，应提前[具体天数，如：七日]通知用户，并征得用户同意，除非法律另有规定或通知中明确说明无需用户同意。第二条用户权利与义务2.1用户享有以下权利：（1）按照平台公示的规则和课程要求，获得平台提供的在线教育服务。（2）在平台规定的范围内，使用平台提供的功能，参与课程学习和互动。（3）按时获取所购课程的学习资料、参与直播互动、完成作业和测试等。（4）根据平台规定，查询自己的学习进度、成绩记录、获取学习证书（如适用）。（5）对平台提供的服务提出意见和建议，要求平台改进。（6）在符合平台退款政策及法律法规的前提下，申请退还部分或全部未消费服务的费用。（7）根据法律法规规定及平台政策，享有其他相关权利。2.2用户承担以下义务：（1）遵守国家法律法规、社会公德以及平台制定的各项规章制度和使用规范。（2）如实、准确、完整地提供平台要求登记的个人或单位信息，并对信息的真实性负责。用户应及时更新其注册信息。（3）如用户为未成年人，其法定监护人/指定代理人应确保用户提供信息真实有效，并负责监督用户遵守本协议及平台规则，对用户使用平台服务的所有行为及后果承担最终责任。首次使用涉及未成年人服务的功能或续费时，平台有权要求用户提供监护人的明确授权同意证明文件。（4）按照协议约定按时足额支付服务费用。（5）合理、合法使用平台提供的各项服务、功能及资源，不得利用平台进行任何违法活动，不得干扰平台正常运营，不得侵犯国家、集体、个人合法权益。（6）妥善保管自己的账户名、密码及设备，因用户保管不善导致的问题或损失，由用户自行承担。用户应对其账户下的所有活动负责。（7）尊重教师及其他用户，维护健康、积极、和谐的学习交流环境，不得发布、传播任何侮辱、诽谤、歧视、垃圾广告、暴力、色情或其他不良信息。（8）根据平台要求，配合完成身份验证、信息核验等流程。（9）履行法律法规及本协议约定的其他义务。第三条费用与支付3.1平台提供的服务可能涉及费用。具体服务项目及其收费标准、优惠活动等信息，以平台在提供服务前公布为准。费用可能按次、按时长、按课程包、按周期（包月、包季、包年）等方式收取。3.2用户应按照平台公示的收费标准和支付方式，在规定的时间内完成费用支付。支持的方式包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等。3.3用户选择使用需要付费的服务前，应仔细阅读并确认相关费用及支付条款。平台可能对特定服务或活动设置最低消费或优惠条件，用户参与前应了解清楚。3.4平台在收到用户支付的费用后，应根据约定向用户提供服务。平台有权根据法律法规或政策要求开具发票，用户可在支付时或后续按照平台指引申请开具。平台为用户提供发票的具体流程和时限，按其内部规定执行。3.5针对用户退款需求，平台设立如下规则：[详细列出退款条件，例如：用户申请退款时，若课程尚未开始上课，平台将在收到用户退款申请后[具体天数，如：三个工作日]内审核，审核通过后[具体天数，如：七个工作日]内将扣除平台服务费[具体比例，如：不超过20%]后的款项退还至用户原支付账户；若课程已部分开始或已全部开始，根据用户具体原因（如个人健康原因、搬家等不可抗力因素），平台将在审核后按照[具体比例或规则]退还剩余未使用课程的服务费用；若因平台原因（如课程质量严重不符、平台系统无法访问等）导致用户无法继续学习，平台将全额退还用户已支付的费用。用户需提供相应的证明材料。具体退款流程参见平台公示的退款细则。用户因违约（如违反平台规则被禁止学习）产生的费用，平台有权不予退款。]用户申请退款应通过平台指定的途径提交，并按要求提供必要信息。平台将在收到申请后[具体天数，如：十五个工作日]内完成审核并处理退款事宜，或告知不予退款的原因。第四条知识产权4.1平台所有，或平台合法拥有、许可或授权用户使用的软件、系统、网站设计、界面、商标、服务标识、品牌名称、课程内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、动画、课件、软件代码、教学设计、测试题库等）及其他任何原创或汇编作品（以下简称“平台知识产权”）的知识产权，均属于平台或其相关权利人所有。用户不得复制、修改、传播、分发、出租、出借、展示或以其他任何方式使用平台知识产权，除非获得平台或相关权利人的事先书面许可。4.2用户在平台学习过程中产生的笔记、作业、作品、评论、想法等用户生成内容（UserGeneratedContent,UGC），其知识产权归属用户本人。用户授予平台在全球范围内、永久、免费、不可撤销、可转让的权利，允许平台使用、复制、修改、分发、表演、展示、广播、改编其UGC，用于平台内展示、推广、改进服务、汇编、对外合作等目的。用户同意平台在利用其UGC时，可以不透露用户姓名，或以平台认为合适的方式进行匿名化处理。用户对其UGC的知识产权仍享有署名权（若平台选择披露），但非排他性权利。4.3平台可能引入第三方提供的内容或服务（包括但不限于课程、师资、技术支持等）。此类第三方内容的知识产权归属其权利人，平台仅作为平台服务的一部分提供访问或链接。平台对第三方内容的准确性、合法性不作保证，并保留根据法律法规或协议约定删除或限制访问的权利。用户在使用第三方内容时，应遵守其使用条款和知识产权规定。第五条隐私保护与数据安全5.1平台在收集、使用、存储、加工和传输用户的个人信息时，将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，遵循合法、正当、必要和诚信的原则，并保障用户个人信息的安全。5.2平台收集用户的个人信息是为了提供、维护和改进平台服务，包括但不限于：用户注册、身份验证、账号管理、学习行为分析、个性化推荐、学习效果评估、服务通知、客户沟通、处理用户请求、遵守法律法规、维护平台安全、处理投诉、追究违约责任、进行市场推广（用户已明确同意或法律允许的情况下）、与合作伙伴共享（仅限于提供特定服务所必需，并确保合作伙伴遵守保密义务）等。5.3未经用户明确同意，平台不得将用户的个人信息提供给任何第三方，但以下情况除外：（1）获得用户的书面同意；（2）为履行平台服务所必需，与提供服务的合作伙伴（如支付服务提供商、技术支持商、内容提供商等）共享用户信息，且仅限于提供服务所必需的最小范围，并要求合作伙伴承担保密义务，保护用户信息安全；（3）为维护平台安全、处理投诉、追究违约责任或遵守法律法规所必需；（4）用户主动向他人披露其个人信息。5.4平台承诺采取必要的技术和管理措施（包括但不限于访问控制、加密存储、安全审计、应急预案等），保障用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、泄露、篡改、丢失或毁损。平台将根据法律法规要求，建立健全用户个人信息保护机制，并配合监管部门的监督检查。5.5用户理解并同意，平台在提供服务过程中，可能收集用户的设备信息、网络信息、学习行为数据、位置信息（如需）等。平台将依据法律法规及政策规定，保护用户的隐私权，对非聚合性、非关联性的匿名化或去标识化数据，不视为个人信息，可进行统计分析或用于产品优化。5.6用户对自身账户下的个人信息负有保管责任，并应定期检查账户活动。如发现任何异常情况，应及时通知平台。用户应对其账户下的所有行为负责。5.7用户特此授权平台及其授权服务提供商，为提供和改进本协议项下的服务，合法地收集、使用、处理和传输用户的个人信息，并允许平台将用户的个人信息传输至中国境内境外，以支持全球服务运营。用户知悉平台可能将用户信息传输至境外，并理解平台将采取合理措施确保境外接收方的数据保护水平不低于中国境内。5.8用户同意，其提供的某些非个人信息（如公开的课程信息、用户公开的言论等）可能被平台收集并用于非个人化的统计分析和市场研究，平台在使用这些信息时将进行匿名化处理，保护用户隐私。5.9用户在提供个人信息前，应仔细阅读平台公示的《隐私政策》，该政策详细说明了个人信息的收集、使用、共享、存储、删除等具体规则。用户通过使用平台服务，表示其已阅读、理解并同意遵守《隐私政策》及本协议中关于隐私保护的相关条款。第六条违约责任6.1若因平台原因导致服务中断、无法访问或服务内容存在严重质量问题（非用户原因或技术故障），平台应采取措施尽快恢复，并可根据情况向用户退还部分或全部未消费服务的费用，或采取其他补救措施。平台对因不可抗力、技术故障、第三方原因或用户自身原因导致的服务中断或损失，不承担责任。平台采取的补救措施和责任范围，以平台公示的规则或与用户协商的结果为准。6.2若用户违反本协议约定及平台规则，包括但不限于：提供虚假信息、盗用他人账户、发布违法违规内容、干扰破坏平台秩序、进行欺诈活动、侵犯他人合法权益等，平台有权采取包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止账户、收回已提供的服务、要求用户赔偿损失等措施。用户因违约行为给平台或第三方造成损失的，应承担赔偿责任。6.3若平台违反其承诺的服务标准或造成用户财产损失（非因用户原因），平台应承担相应的赔偿责任。平台承担赔偿责任的情形和赔偿上限，根据平台公示的规则或法律规定执行。6.4双方因违反本协议约定造成对方损失的，应承担赔偿责任。赔偿责任包括但不限于直接损失、合理的间接损失和维权费用等。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择其中一项：平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]选择其中一种争议解决方式，并在签订本协议时明确选择。第八条免责条款8.1因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击、系统故障、病毒入侵等）导致或可能导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如：五个工作日]内通知对方，并提供相关证明文件，并采取措施减少损失。8.2平台对用户上传至平台服务器或通过平台发布的内容（包括但不限于用户生成内容、用户评论等）不承担审查义务。若因该等用户发布的内容引起第三方主张权利或造成用户或第三方损失的，用户应独立承担全部责任，并赔偿平台因此遭受的损失。平台在接到通知后，应根据法律法规要求或平台规则，采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。8.3平台不对因用户个人原因（如密码泄露、设备丢失、操作失误）、第三方原因（如黑客攻击、网络服务提供商故障）或不可归责于平台的其他原因导致用户账户被盗用、信息泄露、财产损失或服务无法正常使用承担责任，但平台应采取合理措施保护用户账户安全。8.4平台提供的服务依赖于网络环境。因网络服务提供商、用户自身网络设备或线路、用户使用的终端设备等非平台原因导致的服务中断或延迟，平台不承担责任。8.5平台根据法律法规要求或政府部门指示修改、暂停或终止服务的，平台不承担赔偿责任，但应提前[具体天数，如：七日]通过合理方式通知用户。第九条合同的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，均须经双方协商一致并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。9.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：三十日]内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算、解散程序，或被吊销营业执照、吊销相关许可证或资质证书的；（3）一方提供虚假信息或隐瞒重要事实，经查证属实的；（4）用户从事任何危害国家安全、荣誉和利益，扰乱社会秩序、破坏社会稳定，侵害他人合法权益等严重违法行为的；（5）法律、法规规定的其他可以解除合同的情形。9.3无论因何种原因导致本协议解除或终止，以下条款仍然有效：关于知识产权、保密、法律适用、争议解决、责任限制、通知送达、协议完整性的条款，以及双方根据本协议已产生的权利义务关系。9.4协议终止或解除后，平台仍有权根据法律法规及平台规则要求用户支付根据协议约定已产生的服务费用。用户仍有义务保护其账户安全，并按照平台要求配合完成账户注销、数据清理等事宜。平台在法律法规允许范围内，可对用户个人信息进行匿名化处理或安全删除，但用户可选择在平台允许的范围内自行下载数据（若可行）。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。双方均