跨境电商海外仓2025年服务评价合同

跨境电商海外仓2025年服务评价合同合同编号：[XXXX-2025-XXXX]签约方：甲方（委托方）：[跨境电商企业名称]，法定代表人：[XXX]，注册地址：[XXX]；乙方（服务方）：[海外仓运营企业名称]，法定代表人：[XXX]，注册地址：[XXX]（或海外仓实际地址：[XXX国家/城市XXX地址]）；签约时间：2025年[XX]月[XX]日；签约地点：[XXX]。###一、鉴于条款甲方为拓展跨境电商业务，需在[目标市场国家/地区]提供仓储、分拣、配送等本地化服务；乙方拥有[目标市场国家/地区]合法合规的海外仓设施及运营经验，具备提供优质海外仓服务的能力。双方本着“平等互利、服务为本、评价驱动”的原则，就2025年度海外仓服务评价事宜达成如下协议。###二、定义与解释1.海外仓服务：指甲方委托乙方提供的，包括但不限于货物入库、仓储管理、订单分拣、包装、贴标、尾程配送、退换货处理、库存管理及数据反馈等服务。2.服务评价：指甲方根据本合同约定的评价指标，对乙方服务的质量、效率、成本、合规性等进行定期考核并给出评分/等级的行为。3.关键绩效指标（KPIs）：指用于量化服务评价的具体指标，包括订单履约时效、库存准确率、货损率、客户投诉率、信息反馈及时性等。4.不可抗力：指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害（地震、洪水）、战争、罢工、政府行为（如进出口政策突变）、疫情等。###三、服务内容与范围1.服务区域：乙方提供的海外仓服务仅限[目标市场国家/地区]，具体服务地址以乙方提供的《海外仓清单》为准。2.服务项目：（1）入库管理：甲方货物抵达乙方海外仓后，乙方需在24小时内完成卸货、清点、质检，并通过系统向甲方反馈入库报告（含货物数量、状态、库位信息）；（2）仓储管理：乙方按甲方要求提供普通仓/恒温仓/危险品仓（如需）存储，确保仓库环境符合货物特性要求；库存数据每日更新，甲方可通过API接口或后台系统实时查询；（3）订单处理：甲方通过系统下达订单指令后，乙方需在4小时内完成分拣、包装、贴标，并交付第三方物流配送；（4）尾程配送：乙方负责与当地物流商对接，确保配送时效（如：美国本土3-5个工作日送达），并提供物流跟踪号；（5）退换货处理：甲方客户退回货物后，乙方需在48小时内完成质检，分类处理（可售、维修、销毁），并向甲方提交退换货报告；（6）增值服务：如货物复标签、质检、组装、礼品包装等，具体费用及流程以双方另行签订的《增值服务补充协议》为准。###四、服务评价机制1.评价周期：月度评价（每月1-5日对上月服务进行评价）、年度总评（次年1月10日前完成）。2.评价指标与权重：（1）订单履约时效：指订单按时完成数量占总订单数量的百分比，权重30%，目标值不低于98%；（2）库存准确率：指系统库存与实际盘点一致数量占总盘点数量的百分比，权重25%，目标值不低于99.9%；（3）货损率：指货损货物价值占总存储货物价值的百分比，权重20%，目标值不高于0.1%；（4）客户投诉率：指有效投诉数量占总订单数量的百分比，权重15%，目标值不高于0.5%；（5）信息反馈及时性：指未按约定时间反馈数据次数占总反馈次数的百分比，权重10%，目标值为0次。3.评价等级：（1）优秀（90分及以上）：甲方给予1%服务费折扣或优先合作权；（2）良好（80-89分）：正常结算服务费；（3）合格（60-79分）：甲方有权提出书面整改要求，乙方需在7日内提交整改方案；（4）不合格（60分以下）：甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿损失。4.评价流程：（1）乙方每月5日前向甲方提交《月度服务报告》（含KPI数据）；（2）甲方收到报告后3日内进行核对，如有异议需书面提出，乙方需在2日内回复；（3）甲方于每月8日前出具《服务评价结果通知书》，双方确认后存档。###五、双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）有权对乙方服务过程进行监督检查，包括仓库巡查、数据调取；（2）需提前48小时向乙方下达订单指令（紧急订单需提前12小时），并提供准确的货物信息、配送地址；（3）按约定及时支付服务费，逾期支付的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付违约金。2.乙方权利与义务：（1）有权要求甲方提供必要的货物资料（如MSDS、报关单）及系统对接支持；（2）需确保仓库设施符合安全标准，购买足额责任险（保额不低于100万美元）；（3）未经甲方书面同意，不得将甲方货物转委托第三方处理（如需转委托，第三方需具备同等资质，且乙方对第三方行为承担连带责任）；（4）需保守甲方商业秘密（包括销售数据、客户信息、货物价值），保密期限至合同终止后3年。###六、服务费用与支付1.费用构成：服务费包括仓储费、操作费、配送费，具体标准为：仓储费0.5美元/立方米/天、操作费1美元/订单、配送费3美元/票（如需调整，以双方另行签订的《价格调整补充协议》为准）。2.费用调整：如遇当地最低工资标准上调、燃油附加费变动等客观情况，乙方有权提出调价申请，双方需在30日内协商确定新价格。3.支付方式：甲方通过银行转账支付服务费，乙方在收到款项后5个工作日内提供等额增值税发票。4.结算周期：月结，甲方需在收到乙方《月度服务费账单》后10日内支付。###七、服务期限与续约1.服务期限：2025年1月1日至2025年12月31日。2.续约：合同期满前60日，如双方均无书面异议，本合同自动续约1年；续约后如需调整服务内容或费用，需另行协商签订补充协议。###八、违约责任1.乙方违约：（1）因乙方原因导致库存准确率不达标，每低于目标值0.1%，按当月服务费的0.5%支付违约金；（2）因乙方操作不当导致货物丢失或损坏，乙方需按货物价值（含采购成本、运费）全额赔偿，最高不超过当月服务费的200%；（3）乙方未按约定时间反馈数据，每逾期1次按500美元支付违约金。2.甲方违约：（1）甲方逾期支付服务费，每逾期1日按应付金额的0.05%支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，且不承担由此导致的损失；（2）因甲方提供错误信息导致配送失败或货物损坏，乙方不承担责任。3.不可抗力：因不可抗力导致违约的，双方应及时通知对方，并提供证明文件，根据影响程度部分或全部免除责任，但不可抗力发生后超过30日仍无法履行的，任何一方有权解除合同。###九、合同的变更、解除与终止1.变更：本合同变更需经双方协商一致并签订书面补充协议。2.解除：（1）双方协商一致，可解除合同；（2）乙方服务评价连续3个月不合格，甲方有权单方解除合同；（3）甲方逾期支付服务费超过60日，乙方有权单方解除合同；（4）一方破产、解散或丧失履约能力，另一方有权解除合同。3.终止：合同解除或期满终止后，乙方需在15日内完成以下工作：（1）退还甲方剩余货物（甲方需在30日内提货，逾期未提货的，乙方有权处置货物，处置所得用于抵扣仓储费）；（2）提供《服务终止交接报告》，包含库存数据、未完成订单、费用结算等信息；（3）删除甲方存储的数据（法律法规要求保存的除外）。###十、争议解决1.协商：双方因履行本合同发生争议，应首先通过友好协商解决。2.诉讼/仲裁：协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交中国国际经济贸易仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。###十一、其他约定1.通知送达：本合同项下通知以电子邮件+快递方式送达，地址以合同首部为准，变更需提前7日书面通知。2.合同完整性：本合同构成双方完整协议，取代此前所有口头或书面约定。