跨境电商退货处理条款协议

跨境电商退货处理条款协议鉴于买卖双方（以下简称“双方”）就跨境商品交易及相关退货处理事宜达成一致，为明确双方在退货处理过程中的权利与义务，根据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义1.1本协议适用于由卖方销售、买方购买并通过特定平台或渠道完成的跨境商品交易中涉及的退货处理事宜。1.2本协议所称“卖家”指提供商品并负责处理退货事宜的一方。1.3本协议所称“买家”指购买商品并可能发起退货请求的一方。1.4本协议所称“商品”指卖方销售给买方的特定跨境商品。1.5本协议所称“退货”指买家因商品存在质量问题、卖方发错货、商品描述严重不符、尺寸/颜色不合适（非质量原因）等非主观原因，或符合相关法律规定下的无理由退货条件，请求将商品退回卖方的行为。1.6本协议所称“换货”指买家因商品不符合预期而要求退回旧商品并换购新商品的行为。1.7本协议所称“退货申请”指买家通过约定途径提交的书面或电子形式的退货意向通知。1.8本协议所称“退货原因”指买家在退货申请中提供的请求退货的理由。1.9本协议所称“商品完好”指商品未经使用、不影响二次销售、配件齐全、原始包装及附属文件完整、无污损、无折损等情况。第二条退货条件与原因2.1除法律规定的特殊商品外，卖方支持商品存在以下情形时的退货申请：(1)商品存在外观、功能、材质等质量问题的；(2)卖方发错货、发损货的；(3)商品描述、参数等信息与实际收到商品严重不符的；(4)商品因非质量原因，但属于卖方责任导致尺寸、颜色等不合适的（例如，定制尺寸错误）。2.2以下商品原则上不支持退货：(1)已使用、穿着、洗涤、试用过的商品；(2)损坏、污损、影响二次销售的商品；(3)销售后原始包装已拆封且无法恢复、或涉及卫生、hygiene问题（如化妆品、贴身衣物）的商品；(4)定制品、定制服务；(5)生鲜类、易腐类商品；(6)虚拟商品（如软件、电子内容、服务）；(7)其他根据商品性质并经明示不支持的退货情形。2.3买方在满足本协议第二条第2.1款规定情形或符合相关国家/地区法律规定下的无理由退货条件时，可向卖方提出退货申请。无理由退货的具体条件及期限遵循适用的法律规定。第三条退货流程与期限3.1买家应在符合退货条件的情况下，于商品签收之日起[例如：七（7）]个工作日内，通过[例如：平台官方退货入口、指定邮箱地址]向卖方提交书面退货申请，明确订单号、商品信息及退货原因。3.2卖方应在收到买家提交的退货申请后[例如：三（3）]个工作日内进行审核，并通过[例如：平台消息、邮件]等方式通知买家审核结果。3.3卖方审核同意退货申请的，应告知买家具体的退货地址、退货物流要求及预计的处理周期。3.4买家应在收到卖方同意退货的通知后，按照卖方指定的地址和方式，将商品完好地寄送给卖方，并保留好快递底单等凭证，以便追踪物流信息。买家需自行承担将商品寄达卖方指定地址的运费，除非本协议其他条款另有约定。3.5买方申请无理由退货的，退货运费承担方式按照[例如：平台规则、双方约定或法律规定]执行。3.6退货申请的起算时间以买家签收商品之日为准。买家应在签收商品后[例如：七（7）]日内（或法律规定无理由退货的期限）提出退货申请，否则卖方有权拒绝退货申请。第四条换货处理（如适用）4.1买方如需换货，应参照本协议第三条规定的退货流程提交换货申请。卖方审核通过后，告知买家换货地址及新商品信息。4.2买方退回的商品应符合本协议第一条约定的“商品完好”状态，否则卖方有权拒绝换货申请。4.3换货流程中的运费承担方式由双方根据具体情况协商确定，或按本协议相关规定执行。换购新商品的发货及运费由卖方承担。4.4买家在收到新商品后，应按照新商品的性质和卖方的指示进行使用，不得再次提出针对该新商品的退货或换货申请，除非新商品存在质量问题。第五条退货商品检验5.1卖方收到买家寄回的商品后，应在[例如：五（5）]个工作日内进行检验，以判断商品状况是否符合退货条件及“商品完好”的要求。5.2卖方检验过程中产生的必要成本（如拆包、检测等）由卖方承担，但检验产生的额外服务费（如清洗、修复等非必要费用）由买家承担。5.3卖方应将检验结果及时通知买家。若检验结果符合退货条件，卖方按本协议第六条约定处理；若不符合退货条件，卖方应明确告知理由，并退还买家已支付的商品价款（如涉及运费，按约定处理），无需买家承担退货运费。第六条退款处理6.1对于符合退货条件的商品，经卖方检验确认无误后，卖方应在[例如：五个（5）]个工作日内，将商品价款从买家最初支付的支付方式中退还给买家。6.2退款金额将扣除[例如：因商品质量问题或卖方责任产生的合理退货运费、平台服务费（如适用）等]，具体扣除项目由卖方在审核时明确告知买家。无理由退货的运费扣除方式按约定执行。6.3退款将返还至买家用于购买商品的原始支付账户。因银行或支付平台处理延迟造成的退款到账时间延长，不属于卖方责任范围。6.4若因退货导致订单中包含的其他商品无法完成发货，卖方应相应调整订单处理或与买家协商后续事宜。第七条费用承担7.1商品价格：由买家支付。7.2发货运费：由卖方承担（指商品从卖方发货至买家签收的运费，除非另有约定）。7.3退货运费：原则上由买家承担，除非退货是由于商品质量问题、卖方发错货等原因导致，此时由卖方承担买家退回商品的运费；无理由退货的运费承担按约定或法律规定执行。7.4换货运费：按本协议第四条约定执行。7.5检验费：由卖方承担因检验产生的必要成本，买家承担额外非必要服务费。7.6税费：因跨境交易产生的关税、增值税等税费，按相关法律规定处理。如需买家承担，卖方应提供相关文件并指导买家完成清关。第八条违约责任8.1若买家未在规定期限内提出退货申请、提供的退货商品不符合“商品完好”要求、谎报退货原因或存在其他恶意行为，卖方有权拒绝退货申请，并可能拒绝退款，已产生的运费由买家承担。8.2若卖方无正当理由拒绝符合条件的退货申请，或拖延处理退款超过约定时限，应承担相应的违约责任，例如退还商品价款并可能支付一定违约金（如适用）。8.3若卖方因自身原因（如信息错误）导致发错货，卖方应承担所有相关费用，包括买家退回商品的运费以及可能的换货运费。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[例如：卖方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条其他条款10.1本协议的任何修改或