教育培训课程顾问成果考核表

教育培训课程顾问成果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率个人课程销售额40%100万元按实际销售额占目标销售额的比例计分，如100%目标销售额得满分，低于80%不得分，80%-100%之间按比例得分客户签约数量50个按实际签约数量占目标数量的比例计分，如100%目标签约数量得满分，低于50%不得分，50%-100%之间按比例得分新客户开发率30%按实际新客户数量占总签约客户数量的比例计分，如100%新客户比例得满分，低于20%不得分，20%-100%之间按比例得分客户转化率25%按实际转化率占目标转化率的比例计分，如100%目标转化率得满分，低于15%不得分，15%-100%之间按比例得分销售回款率95%按实际回款金额占应收金额的比例计分，如100%回款率得满分，低于90%不得分，90%-100%之间按比例得分客户服务质量客户满意度评分20%4.5分（满分5分）按客户满意度评分占目标评分的比例计分，如100%目标评分得满分，低于4.0分不得分，4.0-4.5分之间按比例得分投诉处理及时率95%按及时处理投诉数量占总投诉数量的比例计分，如100%及时处理率得满分，低于90%不得分，90%-100%之间按比例得分客户流失率低于5%按实际流失率占目标流失率的比例计分，如0%流失率得满分，高于10%不得分，0%-5%之间按比例得分服务响应速度平均24小时内响应按实际响应速度占目标响应速度的比例计分，如100%目标响应速度得满分，超过48小时响应不得分，24-48小时之间按比例得分增值服务销售率20%按实际增值服务销售额占总销售额的比例计分，如100%增值服务比例得满分，低于10%不得分，10%-20%之间按比例得分团队协作与沟通跨部门协作效率15%无重大协作延误按协作完成时间占计划时间的比例计分，如100%准时完成得满分，存在重大延误不得分，轻微延误按比例得分信息传递准确性100%准确按信息传递错误次数占总传递次数的比例计分，如100%准确率得满分，存在错误信息传递不得分，错误率低于5%之间按比例得分团队会议参与度100%参与率按实际参与会议次数占应参与会议次数的比例计分，如100%参与率得满分，低于90%参与率不得分，90%-100%之间按比例得分知识分享贡献度至少分享2次/季度按实际分享次数占目标次数的比例计分，如100%目标分享次数得满分，低于1次不得分，1-2次之间按比例得分团队目标支持度100%支持率按团队目标支持次数占应支持次数的比例计分，如100%支持率得满分，低于90%支持率不得分，90%-100%之间按比例得分个人能力提升专业技能培训完成率25%100%按实际完成培训课程数量占应完成数量的比例计分，如100%完成率得满分，低于80%完成率不得分，80%-100%之间按比例得分行业知识更新率至少学习3篇行业报告/年按实际学习数量占目标数量的比例计分，如100%目标学习数量得满分，低于1篇不得分，1-3篇之间按比例得分销售技巧提升效果通过认证考试按是否通过认证考试计分，通过得满分，未通过不得分客户关系维护能力至少维护50个重点客户按实际维护重点客户数量占目标数量的比例计分，如100%目标维护数量得满分，低于30个不得分，30-50个之间按比例得分创新建议采纳率至少1条建议被采纳按实际采纳建议数量占目标数量的比例计分，如100%目标采纳数量得满分，未采纳建议不得分，采纳1条建议按比例得分本考核表用于评估教育培训课程顾问的业绩成果，分为销售业绩达成率、客户服务质量、团队协作与沟通、个人能力提升四个维度。请根据实际工作表现填写各指标数据，并对照评分标准进行评分。权重分配分别为40%、20%、15%、25%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：