导游业务考试试题及答案

导游业务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的主体是（）A.有导游资格证的导游B.景区（点）讲解员C.未经旅行社委派的导游D.旅行社委派的导游人员答案：D2.地陪在接团前的业务准备工作不包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.了解景点特色答案：D3.游客丢失身份证后，需到当地（）开具身份证明。A.社区B.派出所C.旅游局D.酒店答案：B4.导游人员带领游客游览八达岭长城，他应该（）A.让游客自行游览B.全程陪同讲解C.在入口等待游客D.介绍完大致情况后自由活动答案：B5.散客旅游通常是指（）以下的旅游形式。A.9人B.10人C.15人D.20人答案：A6.导游人员在讲解时，视线接触的时间应占讲解时间的（）左右。A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B7.导游人员送散客乘国内航班离站，应提前（）到达机场。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟答案：C8.当游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员应（）A.予以满足B.婉言拒绝C.与旅行社协商D.请领队处理答案：B9.导游讲解的核心是（）A.准确性B.生动性C.逻辑性D.灵活性答案：A10.全陪在团队抵达各站时应做好的工作主要有（）等。A.协助地陪工作B.安排旅游活动C.提供导游讲解D.维护游客安全答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触答案：ABCDE2.地陪在首次沿途导游中，主要介绍的内容有（）A.当地概况B.沿途风光C.下榻饭店情况D.景点介绍E.活动日程答案：ABC3.导游人员的基本职责有（）A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游事宜，保护游客安全D.反映意见要求，安排相关活动E.解答问询，处理问题答案：ABCDE4.游客在旅游过程中患重病，导游人员应该（）A.立即送往医院B.及时通知旅行社C.向保险公司报案D.安排好其他游客E.全陪或领队陪同前往答案：ABCDE5.导游人员与游客建立良好合作关系的方法主要有（）A.尊重游客B.提供超常服务C.满足游客需求D.与游客进行有效沟通E.树立良好形象答案：ABDE6.导游讲解常用的方法和技巧有（）A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.问答法E.虚实结合法答案：ABCDE7.全陪在服务准备阶段需要做的工作有（）A.熟悉接待计划B.物质准备C.与接待社联系D.知识准备E.形象准备答案：ABCDE8.散客旅游与团队旅游的区别主要表现在（）A.旅游方式B.游客人数C.服务内容D.付款方式和价格E.服务难度答案：ABCDE9.导游人员处理游客投诉时应遵循的原则有（）A.耐心倾听，不与争辩B.尽量维护旅行社利益C.表示同情和理解D.迅速答复，努力解决问题E.记录在案，积极改进答案：ACDE10.导游人员的个性化服务主要体现在（）等方面。A.随性服务B.超常服务C.细节服务D.意外服务E.针对性服务答案：BCE三、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）答案：对2.地陪在接团时，应提前30分钟到达机场（车站、码头）迎接旅游团。（）答案：对3.导游讲解时，为了吸引游客注意力，可以编造一些传说故事。（）答案：错4.全陪在团队旅游过程中主要负责监督各地接待质量，无需进行导游讲解。（）答案：错5.游客要求转递食品，导游人员应婉言拒绝。（）答案：对6.散客旅游的旅游行程由游客自行安排和计划。（）答案：对7.导游人员在讲解过程中，语速越快越好，这样能传递更多信息。（）答案：错8.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队办理入住手续。（）答案：对9.导游人员对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种。（）答案：对10.游客突发心脏病，导游人员应立即将其背往医院救治。（）答案：错四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本素质要求。答案：包括良好的思想品德，渊博的知识，较强的独立工作能力和创新精神，较高的导游服务技能，身心健康，得体的仪容仪表。2.地陪在送旅游团离开时，需要做好哪些工作？答案：核实交通票据；商定出行李时间；商定集合、出发时间；商定叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客有关的账目；及时归还游客证件；集合登车，致欢送词，做好交通票据移交等。3.导游人员在讲解中如何做到生动形象？答案：运用形象化的语言，讲解时辅以恰当的动作和表情；使用比喻、拟人等修辞手法；穿插有趣的故事和传说；结合景点特色，激发游客兴趣。4.简述处理游客走失事故的一般步骤。答案：了解情况，迅速寻找；争取有关部门的协助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。五、讨论题（每题5分，共20分）1.谈谈如何提高导游服务质量。答案：导游要不断提升自身专业知识和技能，加强沟通能力训练。关注游客需求，提供个性化服务。秉持真诚态度，注重细节。旅行社也应完善管理和培训机制，为导游提供支持。2.在带团过程中遇到游客对行程安排不满，导游应如何应对？答案：耐心倾听游客诉求，诚恳道歉。向游客解释行程安排的合理性和必要性，结合实际情况，与游客协商调整行程，尽量满足合理需求，让游客满意。3.讲述导游讲解中如何有效吸引游客注意力。答案：讲解内容要新颖有趣，结合热点和故事。运用多样化的讲解方法，