酒店客房服务主管工作效果绩效评定表_第1页
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文档简介

酒店客房服务主管工作效果绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房服务质量客房清洁达标率40%98%按月统计，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣10分客户对客房满意度评分4.5分（满分5分）按月统计，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣10分客房设施完好率95%按月统计，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣10分客户投诉处理及时率90%按月统计，每低于目标值1%扣0.5分，最高扣10分客房安全隐患排查率100%按月统计，未达目标值则直接扣10分团队管理与培训员工出勤率25%95%按月统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分员工培训覆盖率100%按季度统计，未达目标值则直接扣5分员工技能考核通过率90%按季度统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分团队协作满意度评分4.0分（满分5分）按季度统计，每低于目标值0.1分扣1分，最高扣10分员工流失率10%按年统计，每高于目标值1%扣5分，最高扣10分运营效率与成本控制布草洗涤及时率20%99%按月统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分客房用品消耗控制率95%按月统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分能耗节约率5%按季度统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分客户需求响应速度90分钟内按月统计，每超出目标值10分钟扣1分，最高扣10分运营预算执行偏差率±5%按季度统计，超出目标值5%扣5分，最高扣10分客户关系与满意度提升客户重复入住率15%30%按年统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分客户推荐率25%按年统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分客户投诉转化率80%按季度统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分特殊需求满足率90%按月统计，每低于目标值1%扣1分，最高扣10分客户满意度调研排名前5名按季度统计，每落后1名扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面评估酒店客房服务主管在客房质量、团队管理、运营效率和客户关系方面的综合表现。请根据月度/季度/年度实际数据，对照各指标评分标准进行打分。权重分配为：客房服务质量40%，团队管理与培训25%，运营效率与成本控制20%，客户关系与满意度提升15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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