零售连锁店销售顾问客户满意度绩效评定表

零售连锁店销售顾问客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分按客户评分量表（1-5分）计算平均分，每高于目标值0.1分加0.5分，低于目标值0.1分减0.5分，最高不超过5分，最低不低于1分客户投诉处理率95%按月统计客户投诉数量，投诉处理率=（已处理投诉数/总投诉数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分客户复购率80%按季度统计客户复购率，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分客户满意度调查积极反馈率85%按月统计客户满意度调查中积极反馈（如“非常满意”）占比，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分客户推荐率5次/月按月统计客户推荐人数，每高于目标值1次加0.5分，低于目标值1次减0.5分销售业绩个人销售额30%100万元/月按月统计个人销售额，每高于目标值10%加1分，低于目标值10%减1分客单价500元/单按月统计客单价，每高于目标值50元加0.5分，低于目标值50元减0.5分销售转化率25%按月统计销售转化率=（成交订单数/接待客户数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分新品销售占比15%按月统计新品销售占比=（新品销售额/总销售额）×100%，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分销售目标完成率100%按月统计销售目标完成率=（实际销售额/目标销售额）×100%，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%减1分服务专业性产品知识掌握度15%90%按季度考核产品知识测试成绩，每高于目标值5%加0.5分，低于目标值5%减0.5分销售技巧熟练度优秀按月度主管评估，优秀加1分，良好加0.5分，一般不加分，较差减1分服务流程规范执行率98%按月统计服务流程规范执行次数，执行率=（规范执行次数/总服务次数）×100%，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%减0.5分客户问题解决效率90分钟/次按月统计客户问题平均解决时间，每低于目标值10分钟加0.5分，高于目标值10分钟减0.5分团队协作表现良好按月度主管评估，良好加1分，一般加0.5分，较差减1分个人成长与发展培训参与度15%100%按季度统计培训参与次数，每高于目标值10%加0.5分，低于目标值10%减0.5分技能提升认证1项/年按年度统计获得技能提升认证数量，每高于目标值1项加1分，低于目标值1项减1分知识分享贡献2次/季度按季度统计知识分享次数，每高于目标值1次加0.5分，低于目标值1次减0.5分个人发展规划完成率90%按年度统计个人发展规划完成率，每高于目标值5%加0.5分，低于目标值5%减0.5分领导力表现积极按年度主管评估，积极加1分，一般加0.5分，消极减1分本考核表用于评估零售连锁店销售顾问在客户满意度方面的绩效表现。考核维度包括客户满意度、销售业绩、服务专业性和个人成长与发展，各维度权重分别为40%、30%、15%和15%。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名