安全生产技术服务机构管理制度

安全生产技术服务机构管理制度一、总则1.目的为规范安全生产技术服务机构的管理，提高服务质量，保障安全生产技术服务工作的科学性、公正性和有效性，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本机构实际情况，制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于本安全生产技术服务机构的所有部门、员工以及各项安全生产技术服务活动。3.遵循原则本机构开展安全生产技术服务工作，应遵循依法、独立、客观、公正、诚信的原则，遵守职业道德和执业准则，确保服务质量和效果。二、机构设置与职责1.管理部门设置综合管理部：负责机构的日常行政管理工作，包括人员招聘、培训、考核、档案管理、财务管理、后勤保障等。同时，负责与政府部门、客户及其他相关单位的沟通协调工作。技术服务部：承担具体的安全生产技术服务项目，如安全评价、安全检测检验、安全生产标准化建设、安全培训等。负责项目的策划、实施、报告编制等工作。质量控制部：制定和完善机构的质量管理制度，对技术服务项目的全过程进行质量监督和控制，组织内部审核和管理评审，确保服务质量符合相关标准和要求。市场拓展部：负责机构的市场推广和业务拓展工作，收集市场信息，分析市场需求，制定市场策略，建立和维护客户关系，提高机构的市场份额和知名度。2.各部门职责综合管理部职责制定和完善机构的各项规章制度，并监督执行。组织员工招聘、培训和绩效考核，建立员工档案。负责机构的财务管理，编制财务预算和决算，进行成本核算和控制。管理机构的办公用品、设备设施等物资，保障机构的正常运转。协调机构内部各部门之间的工作关系，处理日常行政事务。技术服务部职责根据客户需求和项目特点，制定详细的技术服务方案。组织专业技术人员开展现场勘查、数据收集、检测检验等工作。对收集的数据和信息进行分析、评估，编制安全生产技术服务报告。对服务项目进行跟踪和回访，及时解决客户提出的问题和建议。参与机构的技术研发和创新工作，不断提高技术服务水平。质量控制部职责制定质量方针和质量目标，建立和完善质量管理体系。对技术服务项目的合同评审、策划、实施、报告编制等环节进行质量监督和检查。组织内部审核和管理评审，及时发现和解决质量管理中存在的问题。对服务报告进行审核和批准，确保报告的真实性、准确性和规范性。收集和分析客户反馈意见，不断改进服务质量。市场拓展部职责研究市场动态和客户需求，制定市场拓展计划和营销策略。参加各类行业展会、研讨会等活动，宣传机构的服务优势和品牌形象。与潜在客户进行沟通和洽谈，建立客户关系，签订服务合同。跟踪项目进展情况，及时了解客户需求变化，提供优质的售后服务。收集市场信息，为机构的发展提供决策依据。三、人员管理1.人员招聘综合管理部根据机构的发展战略和业务需求，制定人员招聘计划。招聘计划应包括招聘岗位、人数、任职资格、招聘渠道等内容。招聘信息应通过多种渠道发布，如招聘网站、人才市场、行业论坛等。对应聘者进行初步筛选，确定面试人员名单。面试由综合管理部和相关部门共同组织，面试内容包括专业知识、工作经验、沟通能力等方面。根据面试结果，确定录用人员名单，并办理入职手续。2.人员培训新员工入职后，应参加机构组织的入职培训，培训内容包括机构概况、规章制度、职业道德等方面。综合管理部根据员工的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等内容。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种形式。内部培训由机构内部的专业技术人员担任讲师，外部培训可邀请行业专家、学者进行授课。员工应积极参加培训，培训结束后应进行考核。考核结果作为员工绩效考核和职业发展的重要依据。3.人员考核综合管理部制定员工绩效考核制度，明确考核指标和考核方法。考核指标应包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行谈话和辅导，帮助其改进工作。连续两次考核不合格的员工，予以辞退。4.人员离职员工离职应提前向综合管理部提交书面申请，按照机构的离职流程办理离职手续。离职手续包括工作交接、办公用品归还、财务结算等内容。综合管理部应在员工离职后，及时更新员工档案。四、项目管理1.项目承接市场拓展部负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户需求，介绍机构的服务内容和优势。在与客户达成初步合作意向后，签订服务合同。服务合同应明确服务项目、服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等内容。合同签订后，市场拓展部应将合同副本及时传递给技术服务部和综合管理部。2.项目策划技术服务部接到项目任务后，应组织专业技术人员对项目进行策划。项目策划应包括项目目标、项目进度计划、项目人员安排、项目技术方案等内容。项目策划书应报质量控制部审核，审核通过后报机构负责人批准。3.项目实施项目实施过程中，技术服务部应按照项目策划书的要求，组织专业技术人员开展现场勘查、数据收集、检测检验等工作。项目实施过程中应严格遵守相关标准和规范，确保工作质量和安全。如遇到问题或变更，应及时与客户沟通协商，并报机构负责人批准。4.项目报告编制项目实施完成后，技术服务部应组织专业技术人员对收集的数据和信息进行分析、评估，编制安全生产技术服务报告。报告编制应遵循相关标准和规范，内容应真实、准确、完整。报告编制完成后，应经项目负责人审核、质量控制部审核和机构负责人批准。5.项目验收项目报告经批准后，技术服务部应将报告提交给客户，并组织客户进行项目验收。验收内容包括报告内容、服务质量、服务效果等方面。客户对项目验收合格后，应签署验收意见。如客户对项目验收有异议，技术服务部应及时与客户沟通协商，采取措施进行整改，直至客户满意为止。五、质量管理1.质量方针和质量目标机构应制定明确的质量方针和质量目标。质量方针应体现机构的服务宗旨和质量承诺，质量目标应具体、可衡量、可实现。质量方针和质量目标应经机构负责人批准后发布实施，并定期进行评审和修订。2.质量管理体系建设质量控制部应按照相关标准和规范，建立和完善质量管理体系。质量管理体系应包括质量手册、程序文件、作业指导书等文件。质量管理体系应覆盖机构的所有部门和所有服务项目，确保服务质量的全过程控制。3.质量监督和检查质量控制部应定期对技术服务项目的全过程进行质量监督和检查。监督和检查内容包括项目策划、项目实施、报告编制等环节。质量控制部应建立质量监督和检查记录，对发现的问题及时下达整改通知，要求相关部门和人员进行整改。4.内部审核和管理评审质量控制部应定期组织内部审核，审核质量管理体系的运行情况。内部审核应覆盖质量管理体系的所有要素和所有部门。机构负责人应定期组织管理评审，评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。管理评审应根据内部审核结果、客户反馈意见、市场需求变化等情况进行。5.质量改进质量控制部应根据质量监督和检查、内部审核、管理评审等结果，分析质量管理中存在的问题和不足，制定质量改进措施。质量改进措施应明确责任部门、责任人员、整改期限等内容。相关部门和人员应按照质量改进措施的要求进行整改，确保质量管理水平不断提高。六、档案管理1.档案分类机构的档案分为客户档案、项目档案、人员档案、行政档案等类别。客户档案包括客户基本信息、服务合同、服务记录等内容。项目档案包括项目策划书、项目实施记录、项目报告等内容。人员档案包括员工个人信息、培训记录、考核记录等内容。行政档案包括机构的规章制度、文件通知、会议记录等内容。2.档案收集和整理各部门应指定专人负责档案的收集和整理工作。档案收集应及时、完整，档案整理应按照分类标准进行，确保档案的规范性和系统性。档案收集和整理完成后，应及时移交综合管理部进行保管。3.档案保管和借阅综合管理部应建立专门的档案库房，配备必要的档案保管设备和设施，确保档案的安全和完整。档案借阅应办理借阅手续，借阅人应按照规定的时间归还档案。如需要复制档案，应经档案管理人员同意，并办理复制手续。4.档案销毁对于超过保管期限或失去保存价值的档案，应按照规定的程序进行销毁。档案销毁应填写档案销毁清册，经机构负责人批准后进行。七、财务管理1.财务预算和决算综合管理部应根据机构的发展战略和业务计划，编制年度财务预算。财务预算应包括收入预算、成本预算、费用预算等内容。年度财务预算经机构负责人批准后执行。在预算执行过程中，应定期对预算执行情况进行分析和评估，及时调整预算。年度结束后，综合管理部应编制年度财务决算，对年度财务预算的执行情况进行总结和评价。2.收入和成本管理市场拓展部应按照服务合同的约定，及时收取服务费用。服务费用应按照规定的财务制度进行核算和管理。技术服务部应加强项目成本管理，控制项目成本支出。项目成本包括人员工资、差旅费、检测检验费等内容。3.费用报销管理员工应按照机构的费用报销制度，及时报销各项费用。费用报销应提供合法有效的票据，经部门负责人审核、综合管理部审核和机构负责人批准后报销。4.财务审计和监督综合管理部应定期对机构的财务状况进行审计和监督。审计和监督内容包括财务收支情况、成本费用控制情况、财务制度执行情况等方面。如发现财务问题，应及时采取措施进行整改，确保机构的财务安全和规范。八、应急管理1.应急预案制定综合管理部应组织制定机构的应急预案，应急预案应包括火灾、地震、洪水等自然灾害和突发事件的应急处置措施。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等内容。应急预案应经机构负责人批准后发布实施。2.应急演练综合管理部应定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。