物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案

物业管理师《物业管理综合能力》考试题库模拟训练含答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.某住宅小区业主大会决定选聘新物业服务企业，原物业服务企业拒绝退出，依据《民法典》规定，业主委员会应当向（）申请强制退出。A.街道办事处B.区住建部门C.人民法院D.公安机关答案：C解析：根据《民法典》第九百四十六条，业主依法共同决定解聘物业服务人的，可以请求人民法院判令其退出。2.物业服务合同属于《民法典》合同编中的（）。A.委托合同B.行纪合同C.物业服务合同D.承揽合同答案：C解析：《民法典》第三编第二分编第二十四章专章规定“物业服务合同”，系独立有名合同。3.某项目绿化用水采用地下水，当地水务部门下达限期整改通知书，依据《水法》规定，擅自取用地下水应承担的法律责任是（）。A.警告并处以1万元以上10万元以下罚款B.限期补办取水许可证，并处2万元以上20万元以下罚款C.责令停止取水，并处5万元以上50万元以下罚款D.吊销营业执照答案：C解析：《水法》第六十九条规定，未经批准擅自取水，责令停止并处5万元以上50万元以下罚款。4.物业管理区域内，业主将住宅改为网约民宿，同一楼层业主联名反对，下列处理顺序正确的是（）。①业主委员会书面劝阻②向市场监管部门投诉③提起民事诉讼④向城管部门举报A.①②③④B.①④②③C.④①②③D.②④①③答案：B解析：先由自治组织劝阻，再向具有执法权的城管、市监部门投诉，最后通过司法途径解决。5.某小区电梯制动器失效导致困人，维保单位未按安全技术规范每15日保养一次，依据《特种设备安全法》，对维保单位的罚款幅度是（）。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上20万元以下C.10万元以上50万元以下D.20万元以上100万元以下答案：C解析：第八十四条规定，未按安全技术规范要求进行电梯维保的，处10万元以上50万元以下罚款。6.下列费用中，应当从住宅专项维修资金中列支的是（）。A.电梯日常保洁费B.楼道照明电费C.屋面防水层整体翻修费D.秩序维护员工资答案：C解析：专项维修资金用于共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造，屋面整体翻修符合规定。7.物业服务人公开披露业主姓名、房号、欠费金额，其行为违反了（）。A.《个人信息保护法》B.《反垄断法》C.《价格法》D.《会计法》答案：A解析：姓名、房号、欠费金额属于敏感个人信息，未经同意公开披露，违反《个人信息保护法》第十条。8.某小区采用酬金制收费模式，年终结算时结余资金应归属（）。A.物业服务企业B.全体业主C.业主委员会D.建设单位答案：B解析：酬金制下，物业酬金外全部收支结余归全体业主所有，应转入下年度或按业主大会决议分配。9.消防控制室值班人员未持证上岗，消防机构责令限期改正，逾期不改的，对物业服务企业的罚款标准为（）。A.500元以上2000元以下B.2000元以上1万元以下C.1万元以上5万元以下D.5万元以上10万元以下答案：C解析：《消防法》第六十条规定，消防控制室值班人员无证上岗逾期不改的，对单位处1万元以上5万元以下罚款。10.业主大会会议采用书面征求意见形式，回收率必须达到（）方可召开有效。A.1/2B.2/3C.3/4D.全体答案：B解析：《业主大会和业主委员会指导规则》第十七条规定，书面征求意见回收率须达2/3。11.物业服务质量评估中，业主满意度权重占比一般不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：D解析：根据《物业服务质量评价标准》GB/T35916，业主满意度权重不低于50%。12.某小区停车服务费实行市场调节价，应由（）协商确定。A.物业公司与开发商B.物业公司与车位业主C.业主大会与物业公司D.价格主管部门与物业公司答案：C解析：停车服务费属于物业服务延伸收费，应由业主大会与物业公司协商确定。13.下列不属于物业共用部位的是（）。A.屋顶B.户外墙面C.户内阳台D.基础答案：C解析：户内阳台属于专有部分，其余为共用部位。14.某项目采用公开招标，评标委员会成员人数应为（）人以上单数，其中物业管理专家不少于（）。A.3,1/3B.5,2/3C.7,1/2D.9,2/5答案：B解析：《政府采购货物和服务招标投标管理办法》规定，评标委员会5人以上单数，技术经济专家不少于2/3。15.物业服务企业未在显著位置公示服务电话，被业主投诉，城管执法部门应依据（）进行处罚。A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《物业管理条例》C.《物业服务收费管理办法》D.《价格违法行为行政处罚规定》答案：B解析：《物业管理条例》第六十二条规定，未公示服务电话的，由住建部门责令限期改正，逾期不改的罚款5000元以上2万元以下。16.某小区发生高空抛物致车辆损坏，无法确定具体侵权人，依据《民法典》，由（）承担补偿责任。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.业主委员会D.保险公司答案：B解析：《民法典》第一千二百五十四条确立高空抛物“可能加害人”补偿规则。17.物业承接查验应当由（）主持。A.建设单位B.物业公司C.业主委员会D.街道办事处答案：A解析：《物业承接查验办法》第六条规定，建设单位负责召集，业主、物业公司、施工单位参加。18.下列关于绿色建筑运行评价的说法，正确的是（）。A.只需竣工时评价一次B.运行评价须在项目投入使用1年后进行C.运行评价由设计单位负责D.运行评价不需要业主参与答案：B解析：绿色建筑运行评价应在建筑正常使用1年后、设备系统调试完成并具备完整运行数据时开展。19.某小区公共收益年度结余80万元，根据《民法典》，应当经（）决定使用。A.物业公司B.业主大会C.业委会D.社区居委会答案：B解析：公共收益属于全体业主共有，使用、分配须由业主大会决定。20.物业服务合同终止后，原物业公司拒不移交图纸资料，新物业公司可依法提起（）。A.行政诉讼B.刑事控告C.民事诉讼D.仲裁答案：C解析：移交义务属合同后义务，拒不履行可提起民事诉讼。21.某小区二次供水水箱清洗消毒记录缺失，卫健部门可依据（）进行处罚。A.《传染病防治法》B.《生活饮用水卫生监督管理办法》C.《食品安全法》D.《环境保护法》答案：B解析：二次供水卫生监管适用《生活饮用水卫生监督管理办法》。22.物业服务企业年度信用评价等级为C级，将被列入（）名单。A.红名单B.黑名单C.重点监管D.警示答案：C解析：信用等级C级列入重点监管，加大检查频次。23.某小区物业费收费标准1.8元/㎡·月，业主房屋建筑面积128㎡，每月应交（）元。A.230.4B.224.6C.220.8D.216.0答案：A解析：128×1.8=230.4元。24.下列属于物业风险管理中“转移”策略的是（）。A.加强巡逻B.购买公众责任险C.设置警示标识D.停用故障设备答案：B解析：购买保险属于风险转移。25.某小区采用包干制，年终物业费不足部分由（）承担。A.全体业主B.物业公司C.开发商D.专项维修资金答案：B解析：包干制下，物业公司自负盈亏。26.物业项目早期介入阶段，最重要的输出文件是（）。A.竣工验收报告B.物业承接查验报告C.早期介入建议书D.业主公约答案：C解析：早期介入核心成果为《早期介入建议书》，供建设单位优化设计。27.某小区消防通道被车辆占用，物业公司未劝阻，消防机构可对物业公司处（）罚款。A.5000元B.1万元C.3万元D.5万元答案：A解析：《消防法》第六十条，占用消防通道，管理单位未制止，处5000元以上5万元以下罚款，最低档5000元。28.下列不属于物业服务企业法定强制性备案事项的是（）。A.物业服务合同B.项目负责人信用信息C.年度财务审计报告D.公共收益收支情况答案：C解析：年度财务审计报告非强制备案，仅酬金制需向业主公开。29.某小区电梯广告收入年60万元，扣除合理成本12万元，剩余48万元应（）。A.归物业公司B.纳入专项维修资金C.由业主大会决定使用D.缴纳企业所得税答案：C解析：公共收益扣除合理成本后归全体业主，由业主大会决定用途。30.物业服务质量评估等级为AAAAA，表示得分不低于（）。A.70B.80C.85D.90答案：D解析：GB/T35916规定，AAAAA级得分≥90分。31.某小区业主大会决定上调物业费，须经（）同意。A.专有部分面积1/2且人数1/2B.专有部分面积2/3且人数2/3C.专有部分面积3/4且人数3/4D.全体业主一致答案：B解析：《民法典》第二百七十八条，物业费调整属“其他重大事项”，须双2/3参与表决，参与方双1/2同意即可通过，但地方通常要求更高，标准表述为双2/3表决通过。32.下列关于物业设施设备“三同时”制度的说法，正确的是（）。A.同时设计、同时施工、同时验收B.同时设计、同时施工、同时投入使用C.同时规划、同时招标、同时运营D.同时审批、同时建设、同时审计答案：B解析：环保、安全等领域“三同时”指同时设计、施工、投入使用。33.某小区发生入室盗窃，法院判决物业公司承担20%责任，主要依据是（）。A.物业公司未尽到安全保障义务B.物业公司为侵权人C.物业公司为保险公司D.物业公司为行政机关答案：A解析：物业违反安全保障义务，按过错比例担责。34.物业服务企业应当将公共收益存入（）账户。A.基本户B.一般户C.业主大会专用账户D.监管专用账户答案：C解析：各地办法要求开设业主大会专用账户，独立核算。35.某小区采用酬金制，物业公司酬金比例为8%，年物业费收入500万元，其酬金为（）万元。A.40B.50C.60D.80答案：A解析：500×8%=40万元。36.下列不属于物业承接查验必备资料的是（）。A.竣工总平面图B.设施设备安装说明书C.业主身份证名册D.质量保修书答案：C解析：业主身份证名册属业主自治资料，非承接查验必备。37.某小区二次供水设施移交供水企业，移交后运行维护责任主体为（）。A.物业公司B.供水企业C.业主委员会D.开发商答案：B解析：移交后由供水企业负责，实现“管水到户”。38.物业服务企业未在显著位置公示服务等级标准，业主可向（）投诉。A.市场监管部门B.住建部门C.价格部门D.应急部门答案：B解析：住建部门负责物业行业监管。39.某小区绿化养护外包，外包合同应报（）备案。A.街道办B.区住建局C.业委会D.园林局答案：C解析：外包事项应向业委会备案，接受监督。40.下列关于物业服务质量评估结果使用的说法，错误的是（）。A.可作为物业费调整依据B.可作为信用评价参考C.可作为招投标加分项D.可作为法院刑事判决依据答案：D解析：服务质量评估结果与刑事责任无关。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.下列属于业主共同决定事项的有（）。A.选举业委会B.选聘物业企业C.筹集维修资金D.改变共有部分用途E.物业公司员工招聘答案：ABCD解析：员工招聘属企业自主经营。42.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示的内容包括（）。A.服务等级标准B.收费项目标准C.公共收益收支D.项目经理姓名E.企业股东名单答案：ABCD解析：股东名单无需公示。43.下列属于物业早期介入阶段技术要点的是（）。A.地下车库出入口坡度B.电梯轿厢尺寸C.垃圾收集点设置D.室内装修方案E.景观照明控制答案：ABCE解析：室内装修方案与早期介入无关。44.物业设施设备运行管理“三定”制度指（）。A.定人B.定岗C.定机D.定责E.定时答案：ACD解析：三定为定人、定机、定责。45.下列属于物业风险管理流程的有（）。A.风险识别B.风险评估C.风险转移D.风险自留E.风险消除答案：ABCD解析：风险只能管控，无法绝对消除。46.某小区发生高空坠物，物业公司应采取的措施包括（）。A.立即报警B.设置警戒区域C.通知保险公司D.发布警示公告E.隐瞒不报答案：ABCD解析：隐瞒属违法。47.下列属于物业公共收益的有（）。A.电梯广告B.场地租赁C.快递柜场地费D.车位管理费E.物业用房租金答案：ABCE解析：车位管理费属物业服务费范畴。48.物业服务质量评估应遵循的原则有（）。A.客观公正B.科学准确C.业主参与D.政府包办E.持续改进答案：ABCE解析：政府监管不包办。49.下列属于《民法典》规定的物业服务人义务的有（）。A.妥善维修养护B.接受业主监督C.及时制止违法行为D.公开服务信息E.代缴水电费答案：ABCD解析：代缴水电费非强制义务。50.物业承接查验应具备的条件包括（）。A.建设工程竣工验收合格B.道路、绿化完工C.供电、给排水接通D.电梯检验合格E.业主入住率达50%答案：ABCD解析：与入住率无关。51.下列属于物业设施设备预防性维护的有（）。A.月度电梯保养B.年度水泵解体大修C.季度空调滤网清洗D.故障后发电机抢修E.每日消防巡检答案：ABCE解析：抢修属事后维修。52.物业服务企业信用信息包括（）。A.基础信息B.良好信息C.不良信息D.提示信息E.商业机密答案：ABCD解析：商业机密不公开。53.下列属于物业项目退出情形的有（）。A.合同期满未续约B.业主大会解聘C.企业破产D.被吊销资质E.项目经理辞职答案：ABCD解析：项目经理辞职属内部人事。54.物业服务质量评估方法包括（）。A.现场检查B.资料核查C.业主满意度调查D.神秘访客E.财务审计答案：ABCD解析：财务审计非质量评估方法。55.下列属于物业应急预案的有（）。A.电梯困人B.暴雨倒灌C.疫情封控D.集中供暖中断E.业主家庭纠纷答案：ABCD解析：家庭纠纷属民事调解。三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）56.物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘或解聘决定，原合同自动延续至新合同签订。（√）57.物业服务质量评估结果可作为物业费调整的参考依据。（√）58.专项维修资金可用于支付物业公司人员工资。（×）59.物业公共收益可以不经业主大会同意直接用于补贴物业费亏损。（×）60.物业服务企业被吊销营业执照，其管理项目自然终止。（√）61.物业承接查验发现质量问题，建设单位应在约定期限内整改。（√）62.酬金制下，物业公司对物业费不足部分承担兜底责任。（×）63.业主大会会议可以采用集体讨论、书面征求意见或电子投票形式。（√）64.物业服务质量评估只能由政府部门组织，不得委托第三方。（×）65.物业服务合同终止，原物业公司拒不退出，新物业公司可请求人民法院强制退出。（√）四、简答题（每题10分，共30分）66.简述物业服务质量评估的主要内容。答案：（1）基础管理：合同履约、制度建设、档案管理；（2）客户服务：接待、投诉处理、业主满意度；（3）房屋及共用部位管理：巡查、维修、装修监管；（4）设施设备管理：运行、保养、维修、巡检记录；（5）秩序维护：门岗、巡逻、监控、车辆管理；（6）环境管理：保洁、绿化、垃圾分类、消杀；（7）安全管理：消防、电梯、防汛、应急预案演练；（8）创新与亮点：智慧物业、节能降耗、社区文化。评分：每点1.25分，共10分。67.简述物业企业退出流程的关键环节。答案：（1）业主大会提前解聘或合同期满不续约；（2）书面通知企业，约定退出时间；（3）成立移交小组，包含街道、业委会、企业、新企业；（4）开展资料、资产、资金、设施设备移交；（5）公示移交结果，接受业主监督；（6）拒不退出，业委会申请法院强制执行；（7）住建部门同步记录信用信息。评分：每点1.5分，共10分，表述完整加1分。68.简述酬金制与包干制的区别。答案：（1）成本承担：酬金制结余归业主，不足由业主补足；包干制企业自负盈亏；（2）财务公开：酬金制须向业主公开全部收支，包干制仅需公开服务内容；（3）激励机制：酬金制企业收益固定，节约成本与业主共享；包干制企业通过节约增加利润；（4）风险分担：酬金制企业风险低，业主承担价格波动；包干制企业承担成本上涨风险；（5）适用场景：酬金制适合业主自治成熟、监管到位项目；包干制适合市场化程度高、规模较小项目。评分：每点2分，共10分。五、案例分析题（每题20分，共40分）69.案例：某小区建成1