2026年居家养老服务合同

2026年居家养老服务合同第一章合同主体与适用范围1.1合同双方甲方：北京市海淀区万寿路街道“颐康到家”居家养老服务中心（统一社会信用代码91110108MA01XXXXXX，住所：海淀区万寿路甲15号院5号楼，法定代表人：李梅）。乙方：接受服务的老年人（姓名：王秀兰，身份证号：1101081938XXXXXX，住址：海淀区万寿路甲15号院3号楼2单元101室）及其监护人（姓名：王强，身份证号：1101081965XXXXXX，与乙方关系：母子）。丙方：技术服务与保险联合承保方（腾讯健康科技（北京）有限公司，统一社会信用代码91110108MA02YYYYYY；中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司，统一社会信用代码91110000MA00ZZZZZZ）。1.2适用对象本合同适用于80周岁及以上、经《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022）评定为“中度失能”等级、居住在海淀区且纳入“颐康到家”服务名录的老年人。1.3合同期限2026年1月1日0:00起至2026年12月31日24:00止。合同期满前30日，任何一方未书面提出终止，则自动顺延12个月，价格按当年政府指导价调整。第二章服务内容与质量标准2.1生活照料2.1.1晨间唤醒：每日7:00-7:30，护理员使用“颐康到家”APP打卡，协助起床、穿衣、洗漱，冬季提前10分钟预热卧室至22℃。2.1.2助餐：每日三顿正餐、两顿加餐，热量控制在1600-1800kcal，蛋白质≥1.2g/kg体重，钠≤5g。菜单每周公示，特殊疾病（糖尿病、肾病）由营养师单独制定，误差率≤±5%。2.1.3助浴：夏季每周3次、冬季每周2次，使用恒温沐浴椅（水温38-40℃），浴前测血压、血氧，浴后10分钟内涂抹保湿乳，记录皮肤完整性，压疮发生率目标为0。2.2医疗护理2.2.1慢病管理：护士每周三上午入户，使用“鱼跃YH-600”臂式电子血压计测血压，数据通过蓝牙直传“腾讯健康云”；血糖采用“罗氏卓越金采”血糖仪，采血针一次性使用，医疗废物带回中心集中处置。2.2.2用药管理：药师在“颐康到家”药房提前分药，使用“铝箔PTP”七日分装盒，每格贴二维码，护理员扫码后APP语音播报“早饭后2片”，漏服率≤1%。2.2.3紧急救助：卧室、卫生间、客厅各安装1个“拉绳式”一键报警按钮，信号≤3秒到达中心调度台，中心调度台24小时值班，平均派单时间≤60秒；救护车15分钟内到达，超时由丙方按“每延迟1分钟赔付50元”标准补偿。2.3康复与运动2.3.1康复训练：康复师每周二、五下午入户，使用“翔宇XY-PC-1”床边脚踏车进行下肢训练，强度以Borg评分12-13为宜，训练前后测心率，心率增加≤20次/分。2.3.2防跌倒：物理治疗师每月1次使用“TUG计时起立行走测试”，时间≥14秒者纳入高风险名单，7日内完成居家环境改造（加装“L”型扶手、防滑地胶、夜感应灯），改造后复测时间应＜12秒。2.4精神慰藉2.4.1陪伴聊天：护理员每日下午15:00-15:30使用“腾讯银龄AI音箱”进行语音交互，系统内置“老歌回忆”“党史故事”模块，交互日志上传云端，月交互次数≥20次。2.4.2节日关怀：春节、中秋、重阳由中心组织“线上团圆”视频连线，使用“腾讯会议银龄版”，提前3日邮寄“适老摄像头”（带自动追踪），确保画面始终居中。2.5家庭支持2.5.1照护者培训：监护人每季度参加1次“家庭照护技能”线下实操班，中心提供“照护者技能手册（2026版）”，培训后考核合格率≥90%，不合格者免费复训。2.5.2替代照护：监护人因公出差，可提前48小时申请“临时替代”，中心安排同性别护理员24小时驻家，费用按政府指导价8折收取。第三章服务流程与操作细则3.1首次入户流程步骤1：签约后24小时内，中心派“评估师+护士+康复师”三人小组入户，使用“老年人能力评估系统V5.0”完成基线评估，生成《2026年度个人照护计划》（简称iCare计划），打印一式三份，甲方、乙方、监护人各执一份。步骤2：评估师使用“3D激光测距仪”扫描全屋，自动生成“居家风险热力图”，红色区域（如浴室台阶）需在7日内完成改造，改造费用由中心垫付，政府补贴到账后冲抵。步骤3：安装物联网设备：门磁、水浸、燃气、一键报警、智能床垫（迈迪斯特MDS-BM01），设备绑定乙方身份证，数据接入“海淀区养老大数据平台”。3.2日常服务流程每日6:30，中心“智能排班系统”根据护理员定位、技能标签、交通状况自动派单；护理员收到推送后需在10分钟内确认，并于服务前30分钟在APP上传“今日体温+抗原”双证明。入户时执行“双扫码”：扫乙方二维码腕带确认身份，扫服务二维码确认项目；服务结束由监护人手机端签字，系统生成“电子服务记录单”，保存15年。3.3应急事件处置流程触发条件：一键报警、智能床垫离床超过15分钟、燃气泄漏、心率＞150次/分或＜45次/分。处置节点：①中心调度台语音确认（≤30秒）；②若30秒内无人应答，自动转接120并同步通知监护人；③调度台同时派“应急护理员”（持红十字救护证）上门，7分钟内到达；④事件结束后24小时内召开“多部门复盘会”，形成《应急事件报告》上传政府监管平台。第四章收费标准与结算方式4.1收费构成政府指导价：生活照料40元/小时、医疗护理60元/小时、康复训练80元/小时、精神慰藉30元/小时。重度失能等级补贴：海淀区民政局按照“实际发生费用的60%”给予补贴，月度封顶2000元。丙方保险：老年人意外险（身故/伤残保额10万元），跌倒伤害医疗保额1万元，保费288元/年由中心代缴，政府承担50%。4.2结算周期每月1日0:00系统自动生成上月“服务账单”，监护人通过“微信养老小程序”查看，3日前完成在线支付；逾期每日按应付金额0.05%计收违约金，连续逾期30日，中心可暂停服务并上报征信。4.3价格调整触发条件当北京市统计局公布的上年度CPI涨幅≥5%，或最低工资标准上调≥10%，甲方可提出调价，调价幅度≤CPI+2%，需提前30日在小区公告栏及小程序公示，并举行现场听证会，2/3以上在服老年人同意方可生效。第五章人员管理与培训制度5.1护理员准入①年龄25-50岁，持有《养老护理员国家职业技能等级证书》三级及以上；②无犯罪记录，通过“北京通”大数据比对；③入职前完成72小时岗前培训：含心肺复苏（使用“挪度ResusciAnneQCPR”模拟人，胸外按压深度合格率≥90%）、海姆立克急救、轮椅转运、隐私保护。5.2继续教育中心与“北京劳动保障职业学院”共建“居家养老实训基地”，护理员每年需完成继续教育学时≥60小时，其中“失智老年人照护”≥10小时，未达标者暂停派单。5.3考核与退出月度考核指标：服务满意度（小程序五星评价≥4.6）、投诉率≤0.5%、意外事件≤1起。连续两次考核不合格，进入“黄色预警”再培训；三次不合格直接解除劳动合同，并列入“北京市养老服务从业人员黑名单”，5年内禁止再入职。第六章信息安全与隐私保护6.1数据分级个人身份信息、健康档案、财务数据定为“机密级”；服务日志、定位轨迹定为“内部级”。机密级数据采用“AES-256”加密存储，密钥托管于“腾讯云KMS”，任何人员未经授权导出数据即触发报警。6.2隐私授权乙方及监护人签署《个人信息处理授权书》，明确数据仅用于服务、政府补贴、保险理赔；未经书面同意，禁止向商业保险公司营销。当合同终止，数据冻结90日后自动销毁，销毁过程生成“区块链哈希指纹”，可供审计。第七章监督、投诉与争议解决7.1监督机制政府端：海淀区民政局通过“互联网+监管”系统随机抽查，每月至少抽取5%的服务视频（摄像头自动云端存储30天），发现违规立即下达《整改通知书》。第三方：聘请“北京老龄协会”作为独立督导，每季度发布《服务质量白皮书》，向社会公开。7.2投诉渠道①小程序“一键投诉”：填写投诉单后30分钟内由中心客服回电；②电话投诉：400-123-4567，7×24小时；③现场投诉：中心1楼设置“老年人投诉接待室”，配备录音、录像，48小时内给出书面答复。7.3争议解决协商不成，任何一方可向“北京仲裁委员会”申请仲裁，仲裁地点北京市海淀区，仲裁裁决为终局。在争议处理期间，除涉及安全事项外，甲方不得擅自暂停服务。第八章绩效考核与持续改进案例8.12025年度实际案例（供2026年参照）案例主体：万寿路街道服务二部（部长：张丽，员工28人）。目标：将中度失能老年人跌倒发生率从12%降至6%。方法：①引入“Kinect三维姿态识别”系统，实时监测步态，识别步宽＜10cm、步速＜0.5m/s自动预警；②对78户家庭进行“跌倒30项核查表”改造，平均每户加装扶手3.2处、夜灯4.5个；③建立“老年人平衡训练微信群”，康复师每日推送“太极云手”视频，要求上传跟练视频，连续打卡21天奖励“小米手环7”。结果：2025年12月31日统计，服务人群跌倒发生率降至3.8%，节省医保支出约46.3万元，中心获得“北京市养老服务质量五星评定”。8.22026年持续改进计划①引入“毫米波雷达”监测夜间起夜，2026年6月前覆盖100%用户；②与“北京协和医院老年科”共建“远程会诊绿通”，平均48小时内完成线上MDT；③建立“家属满意度NPS（净推荐值）”体系，目标≥60，低于50则启动“深度回访+整改”。第九章合同附件与签署附件A：《2026年度个人照护计划》（iCare计划）附件B：《居家环境改造确认单》附件C：《物联网设备使用须知》附件D：《数据授权与隐私保护协议》附件E：《收费标准与补贴明细表》本