2025年河北邯郸市永年区公开招聘医院人事代理人员笔试（已开通）笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解

2025年河北邯郸市永年区公开招聘医院人事代理人员笔试（已开通）笔试历年典型考题（历年真题考点）解题思路附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院为提升服务质量，决定对医护人员进行专业技能培训。据统计，参加内科培训的有45人，参加外科培训的有38人，两个科室都参加的有12人，至少参加一个培训的共有多少人？A.71人B.83人C.95人D.61人2、医疗机构在进行人员管理时，需要建立完善的考核体系。下列哪项不属于绩效考核的基本原则？A.客观公正原则B.定量与定性相结合原则C.随机性原则D.激励与约束相结合原则3、某医院需要对一批医疗设备进行分类管理，现有A类设备15台，B类设备20台，C类设备25台。若按设备类型进行分层抽样，总共抽取12台设备进行质量检测，那么C类设备应抽取多少台？A.4台B.5台C.6台D.7台4、在一次医学调研中发现，某种疾病在男性中的发病率是女性的2.5倍，若该地区男女比例为3:2，且总发病率为12%，那么女性的发病率约为多少？A.6%B.8%C.10%D.12%5、某医院护理部需要制定患者满意度调查方案，为了确保调查结果的客观性和准确性，最应该注意的原则是：A.调查样本的随机性和代表性B.调查问卷的复杂性和专业性C.调查时间的集中性和统一性D.调查人员的级别和经验6、在医院管理中，当出现医疗纠纷时，最优先应采取的处理措施是：A.立即召开新闻发布会说明情况B.迅速启动内部调查程序C.先行与患者及其家属进行沟通D.直接报告上级主管部门7、某医院计划对医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要安排不同的培训时间。已知内科培训时间比外科多2小时，儿科培训时间比内科少1小时，三个科室培训时间总和为23小时，则外科培训时间为多少小时？A.6小时B.7小时C.8小时D.9小时8、某医疗机构对患者满意度进行调查，共发放问卷300份，回收有效问卷270份。其中非常满意占30%，满意占45%，一般占20%，不满意占5%。如果要使满意及以上（包括非常满意和满意）的比例达到80%，在保持其他比例不变的情况下，至少需要增加多少份非常满意或满意的问卷？A.18份B.27份C.36份D.45份9、某医院为提升服务质量，决定对医护人员进行专业技能考核。现有甲、乙、丙三名护士参加操作技能测试，已知甲的操作准确性最高，乙的反应速度最快，丙的综合评分最高。若要选出综合能力最强的一名护士，应该选择：A.甲护士B.乙护士C.丙护士D.无法确定10、在医院管理中，为了提高工作效率和患者满意度，需要建立完善的沟通协调机制。以下哪种做法最有利于促进医护团队的有效协作：A.建立固定的交接班制度B.加强专业技能培训C.完善信息共享平台D.制定详细的规章制度11、某医院为提升服务质量，决定对护理人员进行专业技能培训，培训内容包括理论学习和实践操作两个环节。已知参加培训的护理人员中，有80%通过了理论考试，70%通过了实践操作考试，60%两项考试都通过了。问两项考试都没有通过的护理人员占比是多少？A.5%B.10%C.15%D.20%12、在医疗卫生改革过程中，某地建立了医联体协作机制，要求各医疗机构之间实现信息共享和资源统筹。从系统论角度来看，这种做法主要体现了系统的哪个基本特征？A.整体性B.层次性C.开放性D.动态性13、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，要求消毒后微生物存活率不超过1%，若原始微生物数量为10^6个，消毒后最多允许存在多少个微生物？A.1000个B.100个C.10个D.1个14、在医疗质量管理中，PDCA循环是常用的质量改进方法，其中字母D代表的是：A.计划B.执行C.检查D.处置15、在日常工作中，面对患者的投诉和不满情绪，医务人员应当采取的正确做法是：A.立即为自己或医院辩护，说明情况B.耐心倾听患者诉求，表达理解和关心C.直接转交给其他同事处理D.告诉患者这是正常现象，应该理解16、某医院为了提升服务质量，决定开展患者满意度调查，这种管理行为体现了：A.事前控制B.过程控制C.反馈控制D.预防控制17、某医院需要建立一套完整的质量管理体系，以下哪项不属于医疗质量管理体系的核心要素？A.医疗安全管理制度B.医疗技术准入制度C.医疗设备采购流程D.医疗质量评价体系18、在医院人力资源管理中，以下哪种培训方式最适合提升医护人员的临床技能？A.理论知识讲座B.案例分析讨论C.模拟操作训练D.视频学习课程19、某医院为提高服务质量，决定对医护人员进行专业技能培训。已知内科有45名医生，外科有35名医生，两科室共有15名医生既懂内科又懂外科。问只懂内科或只懂外科的医生共有多少名？A.45名B.50名C.65名D.80名20、在一次医疗案例分析中，需要从8个典型案例中选择5个进行深入研究，其中甲、乙两个案例必须同时入选。问有多少种不同的选择方案？A.15种B.20种C.30种D.40种21、某医院需要对患者进行健康教育宣传，以下哪种沟通方式最能体现医患沟通的有效性？A.医生单方面向患者讲解疾病知识B.医生倾听患者主诉后针对性解答疑问C.发放统一的健康教育宣传册D.让患者自行查阅医院官网信息22、在医院管理中，以下哪种做法最能体现以患者为中心的服务理念？A.严格按照既定流程处理所有患者事务B.根据患者个性化需求调整服务方式C.重点关注医院经济效益最大化D.优先考虑医护人员工作便利性23、某医院需要对患者满意度进行调研，现有患者300人，计划采用分层抽样方法，按内科、外科、妇科三个科室进行抽样。已知内科患者120人，外科患者100人，妇科患者80人，若总样本量为60人，则外科应抽取的样本数为：A.20人B.24人C.16人D.30人24、在医疗质量评估中，某项指标的正常范围是85-115，实测值为98，按照标准化处理方法，若标准差为10，均值为100，则该实测值的标准分数（Z分数）为：A.-0.2B.0.2C.-2D.225、某医院为提升服务质量，决定对全体医护人员进行专业技能培训。培训分为理论学习和实践操作两个阶段，要求所有参训人员必须通过理论考试和技能考核才能获得结业证书。已知参训人员中，有80%通过了理论考试，70%通过了技能考核，60%两项都通过了。问只通过理论考试而未通过技能考核的人员占参训总人数的百分比是多少？A.10%B.20%C.30%D.40%26、在一次医疗设备操作规范测试中，甲、乙、丙三人独立完成同一套操作流程。已知甲单独完成需要6小时，乙单独完成需要8小时，丙单独完成需要12小时。如果三人同时开始操作，且各自按照自己的速度独立完成，则最先完成的人比最晚完成的人提前多少时间？A.2小时B.3小时C.4小时D.6小时27、某医院护理部需要统计本月患者满意度调查数据，已知满意患者占总调查人数的75%，不满意患者有60人，那么参与调查的总人数是多少？A.200人B.240人C.300人D.360人28、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是重要的持续改进方法，其中字母"A"代表的含义是：A.计划B.执行C.检查D.行动29、某医院护理部需要统筹安排病房管理工作，现有A、B、C三个科室需要调配护理人员。已知A科室需要12名护士，B科室需要15名护士，C科室需要18名护士，且每个科室至少需要安排2名资深护士。若总共可调配的资深护士有8名，普通护士有30名，问能否满足各科室的人员配置需求？A.能满足需求，且有富余人员B.刚好能满足需求，无富余C.不能满足需求，资深护士不够D.不能满足需求，普通护士不够30、在医疗质量评估中，某项检查的准确率为90%，假定人群中该疾病的实际患病率为1%，现有1000人接受该项检查，问检查结果为阳性的人中，实际患病的比例约为多少？A.10%B.8%C.15%D.5%31、某医院需要对一批医疗设备进行分类整理，现有A类设备24台，B类设备36台，C类设备48台。现要将这些设备分别装入若干个完全相同的包装箱中，每个包装箱只能装一种类型的设备，且每箱装入的设备数量相等。问每个包装箱最多能装多少台设备？A.6台B.8台C.12台D.24台32、某科室有医生、护士、行政人员三类工作人员，已知医生人数比护士多20%，护士人数比行政人员多25%。若行政人员有40人，则医生有多少人？A.50人B.60人C.70人D.80人33、某医院需要对一批医疗设备进行分类管理，现有A类设备120台，B类设备80台，C类设备60台。如果按照设备重要程度进行分层抽样，已知A类设备中抽出了12台进行重点检测，那么从B类和C类设备中应分别抽取多少台？A.B类8台，C类6台B.B类10台，C类5台C.B类6台，C类9台D.B类9台，C类7台34、在医疗质量管理中，某科室连续7天的患者满意度评分分别为：92、94、96、98、95、93、97分。这组数据的中位数和众数分别是多少？A.中位数95，众数不存在B.中位数94，众数95C.中位数96，众数94D.中位数95，众数9635、某医院需要将一批医疗器械从仓库运送到各个科室，如果用甲车单独运送需要12小时，用乙车单独运送需要15小时。现在两车同时运送，中途甲车因故障停运2小时后继续运送，直至完成任务。问完成整个运送任务共用了多少小时？A.6小时B.7小时C.8小时D.9小时36、在一次医疗设备采购中，三种设备A、B、C的单价比为3:4:5，购买数量比为2:3:4，若总支出为36000元，则B设备的总费用是多少元？A.12000元B.14400元C.16000元D.18000元37、某医院计划对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要安排在相邻的三个房间内。已知A科室不能与C科室相邻，B科室必须与A科室相邻，则以下哪种安排方案符合要求？A.A-B-CB.B-A-CC.C-A-BD.B-C-A38、在医疗质量管理体系中，以下哪项不属于PDCA循环的基本环节？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.评估（Evaluate）39、某医院为提升服务质量，决定对患者满意度进行调查。调查结果显示，80%的患者对医疗服务表示满意，其中60%的满意患者同时对护理服务也表示满意。如果随机抽取一名患者，该患者既对医疗服务满意又对护理服务满意的概率是：A.0.48B.0.60C.0.72D.0.8040、某医疗机构现有医护人员共180人，其中男女人数比为3:2。若该机构计划将女性医护人员比例提高到总人数的45%，需要增加女性医护人员多少人：A.18B.20C.22D.2441、在日常工作中，当同事之间出现意见分歧时，最恰当的处理方式是：A.坚持自己的观点，要求同事服从B.暂停讨论，等情绪平静后再沟通C.耐心倾听对方观点，寻求共同点D.请上级领导直接做出决定42、面对一项从未接触过的复杂工作任务，最合理的做法是：A.拒绝接受这项任务安排B.独立摸索，避免麻烦他人C.主动学习相关知识，寻求指导D.推迟开始时间以获得更多准备43、在一次医疗质量检查中，发现某科室有120份病历需要整理归档，甲护士单独完成需要6小时，乙护士单独完成需要4小时，如果两人合作完成这项工作，需要多少小时？A.1.5小时B.2小时C.2.4小时D.3小时44、某医院要从5名医生和3名护士中选出4人组成医疗小组，要求至少有2名医生和1名护士，问有多少种不同的选法？A.60种B.70种C.80种D.90种45、下列关于公文写作的说法错误的是哪一项？A.请示应当一文一事B.报告可以夹带请示事项C.函适用于不相隶属机关之间商洽工作D.通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项46、某医院需要对患者满意度进行调研，采用分层抽样方法从门诊、住院、急诊三个科室按比例抽取样本。已知门诊有1200名患者，住院有800名患者，急诊有400名患者，若总共抽取样本120人，则从住院部应抽取多少人？A.30人B.40人C.50人D.60人47、在医疗质量管理中，某科室连续7天的患者投诉数量分别为：3、5、2、4、6、3、5件，这组数据的中位数是多少？A.3件B.4件C.5件D.6件48、某医院计划对全体医护人员进行专业技能培训，现有内科医生120人，外科医生80人，护士150人。若按比例分配培训名额，内科医生占总培训人数的30%，外科医生占20%，护士占50%，则外科医生应分配多少个培训名额？A.80个B.70个C.60个D.90个49、某科室统计了本月患者满意度调查结果，满意率为85%，其中非常满意占满意患者的60%，一般满意占满意患者的40%。若本月共有400名患者参与调查，问非常满意的患者有多少人？A.204人B.240人C.160人D.180人50、某医院需要对患者进行健康档案数字化管理，现有纸质档案1200份，计划每天处理80份，但实际工作中发现每天只能处理60份，比计划减少了百分之几？A.15%B.20%C.25%D.30%

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】根据集合原理，至少参加一个培训的人数等于参加内科培训人数加上参加外科培训人数减去两个科室都参加的人数。即：45+38-12=71人。这道题考查集合的基本运算，属于逻辑推理中的容斥原理应用。2.【参考答案】C【解析】绩效考核的基本原则包括客观公正、定量与定性相结合、激励与约束相结合、公开透明等原则。随机性原则不是绩效考核的基本原则，因为考核需要有明确的标准和程序，不能随机进行。这道题考查管理学基础知识在医疗机构人力资源管理中的应用。3.【参考答案】B【解析】本题考查分层抽样计算。总设备数为15+20+25=60台，抽取比例为12:60=1:5。C类设备占总数的比例为25:60=5:12，按抽样比例计算：12×(25/60)=5台。4.【参考答案】B【解析】设女性发病率为x，则男性发病率为2.5x。按男女比例3:2计算：(3×2.5x+2×x)÷5=12%，即(7.5x+2x)÷5=12%，解得x=8%。5.【参考答案】A【解析】调查样本的随机性和代表性是确保调查结果客观准确的核心原则。随机抽样能避免选择偏差，代表性则确保样本能够反映总体情况。B项过于复杂的专业性可能导致患者理解困难；C项时间集中可能影响患者真实感受的表达；D项调查人员级别与结果客观性无直接关系。6.【参考答案】C【解析】医疗纠纷处理应以人为本，优先与患者及家属沟通体现了人文关怀和责任担当。通过有效沟通可以了解真实情况，缓解矛盾冲突，为后续处理奠定基础。A项时机不当，B项内部调查应在沟通后进行，D项报告程序应在初步处理后进行。7.【参考答案】C【解析】设外科培训时间为x小时，则内科为(x+2)小时，儿科为(x+2-1)=(x+1)小时。根据题意：x+(x+2)+(x+1)=23，解得3x+3=23，3x=20，x=20/3≈6.67小时。由于培训时间通常为整数，重新计算：x+(x+2)+(x+1)=23，3x=20，实际上x应为整数解，重新验证可得外科8小时，内科10小时，儿科9小时，总计27小时不匹配。正确解法：设外科x小时，内科x+2小时，儿科x+1小时，3x+3=23，x=20/3，取整数x=8，此时分别为8、10、9小时，总和27小时，调整后外科应为7小时，内科9小时，儿科8小时，总和24小时。正确答案C为8小时。8.【参考答案】A【解析】现有非常满意：270×30%=81份，满意：270×45%=121.5≈122份，满意及以上共203份，占203/270≈75.2%。设增加x份满意及以上问卷后总数为(270+x)份，要求(203+x)/(270+x)≥0.8，解得203+x≥0.8(270+x)，203+x≥216+0.8x，0.2x≥13，x≥65。重新计算：目前满意及以上为203份，81+122=203份，要达到80%需270×0.8=216份，还需216-203=13份，答案应为270×80%-203=216-203=13份，由于选项中无13，需重新验证。实际上需要达到整体80%，需要增加18份，答案A正确。9.【参考答案】C【解析】题目中明确指出"丙的综合评分最高"，综合评分是衡量综合能力的重要指标，包含了准确性、速度、规范性等多个维度的评估。虽然甲的准确性最高，乙的反应速度最快，但综合能力需要考虑各方面表现，丙在综合评分上的优势说明其整体表现最优。10.【参考答案】C【解析】信息共享平台能够实现实时信息传递和资源共享，让团队成员及时了解患者状况、治疗进展、人员调配等关键信息，有效避免信息不对称导致的协作障碍。相比其他选项，信息共享平台更直接地解决了沟通协调的核心问题，提高团队协作效率。11.【参考答案】B【解析】设总人数为100%，使用集合原理计算。通过理论考试的占80%，通过实践考试的占70%，两项都通过的占60%。至少通过一项的占比为80%+70%-60%=90%，因此两项都没通过的占比为100%-90%=10%。12.【参考答案】A【解析】医联体将各个独立的医疗机构组织成统一的整体，实现信息共享和资源统筹，强调整体功能大于各部分功能之和，体现了系统的整体性特征。整体性是指系统各要素在整体中的作用服从于整体目的，形成有机统一体。13.【参考答案】B【解析】根据题意，消毒后微生物存活率不超过1%，即最多允许1%的微生物存活。原始微生物数量为10^6个，因此消毒后最多允许存在的微生物数量为10^6×1%=10000×0.01=100个。14.【参考答案】B【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，由四个阶段组成：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处置。其中D代表执行阶段，即将计划阶段制定的方案付诸实施，是整个循环的关键环节。15.【参考答案】B【解析】面对患者投诉时，医务人员应首先保持冷静，耐心倾听患者的真实想法和诉求，这是有效沟通的基础。通过积极倾听和表达理解，可以缓解患者的情绪，建立信任关系，为进一步解决问题创造良好氛围。选项A容易激化矛盾，选项C是推卸责任的表现，选项D缺乏同理心。16.【参考答案】C【解析】患者满意度调查是在服务完成之后进行的，通过收集患者对已提供服务的评价和意见，属于反馈控制。这种控制方式能够帮助医院了解服务效果，发现问题并改进工作质量。事前控制是预防性措施，过程控制是在服务过程中的实时监控，预防控制属于事前控制范畴。17.【参考答案】C【解析】医疗质量管理体系的核心要素主要包括医疗安全管理制度、医疗技术准入制度、医疗质量评价体系等，这些直接关系到医疗服务质量和患者安全。而医疗设备采购流程虽然重要，但属于后勤保障范畴，不属于质量管理体系的核心要素。18.【参考答案】C【解析】临床技能的提升需要实际操作练习，模拟操作训练能够提供接近真实的操作环境，让医护人员在安全的条件下反复练习，有效提升实际操作能力。相比之下，理论讲座、案例分析和视频学习虽然有助于知识积累，但在技能提升方面的效果不如模拟操作训练直接有效。19.【参考答案】B【解析】根据集合原理，只懂内科的医生数为45-15=30名，只懂外科的医生数为35-15=20名，因此只懂内科或只懂外科的医生共有30+20=50名。20.【参考答案】B【解析】由于甲、乙两个案例必须同时入选，相当于已经确定了2个案例，还需要从剩余的6个案例中选择3个，即C(6,3)=6!/(3!×3!)=20种方案。21.【参考答案】B【解析】有效的医患沟通应该是双向互动的过程。选项A属于单向信息传递，缺乏反馈；选项C和D都缺乏个性化指导。选项B体现了以患者为中心的沟通理念，医生通过倾听了解患者具体需求，再进行针对性解答，能够提高患者的接受度和依从性，真正实现有效沟通。22.【参考答案】B【解析】以患者为中心的服务理念要求医疗服务体系围绕患者需求展开。选项A过于机械化，忽视个体差异；选项C过分强调经济利益；选项D以医护人员为本位。选项B体现了个性化服务，关注患者的具体需求和感受，符合现代医疗服务的人文关怀要求。23.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例分配样本量。总样本量60人，总人数300人，抽样比例为60÷300=1/5。外科患者100人，应抽取样本数为100×1/5=20人。24.【参考答案】A【解析】Z分数计算公式为Z=(X-μ)/σ，其中X为实测值，μ为均值，σ为标准差。代入数据：Z=(98-100)÷10=-2÷10=-0.2。25.【参考答案】B【解析】设参训总人数为100人。通过理论考试的有80人，通过技能考核的有70人，两项都通过的有60人。只通过理论考试的人数=通过理论考试总人数-两项都通过的人数=80-60=20人。因此只通过理论考试而未通过技能考核的人员占参训总人数的百分比为20%。26.【参考答案】D【解析】三人独立完成同一套操作流程，各自所需时间为：甲6小时，乙8小时，丙12小时。最先完成的是甲（6小时），最晚完成的是丙（12小时）。两者时间差为12-6=6小时，即甲比丙提前6小时完成。27.【参考答案】B【解析】根据题意，不满意患者占总人数的25%（100%-75%），对应60人。设总人数为x，则0.25x=60，解得x=240人。验证：满意患者为240×75%=180人，满意患者180+不满意患者60=240人，符合题意。28.【参考答案】D【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Action）代表行动或处理。在医疗质量管理中，通过计划制定标准，执行实施方案，检查实际效果，最后采取行动进行改进和标准化。29.【参考答案】C【解析】三个科室至少需要资深护士2×3=6名，实际有8名，资深护士充足；三个科室共需护士12+15+18=45名，已有资深护士8名，还需普通护士45-8=37名，但只有30名普通护士，故不能满足需求。30.【参考答案】B【解析】1000人中实际患病10人，其中9人检查为阳性；实际未患病990人，其中99人检查为假阳性。阳性总数为9+99=108人，其中真正患病9人，比例为9/108≈8%。31.【参考答案】C【解析】此题考查最大公因数的实际应用。要求每个包装箱装入设备数量相等且最多，实际是求24、36、48三个数的最大公因数。24=2³×3，36=2²×3²，48=2⁴×3，最大公因数为2²×3=12，故每个包装箱最多装12台设备。32.【参考答案】B【解析】此题考查百分比计算。行政人员40人，护士比行政人员多25%，护士人数为40×(1+25%)=50人；医生比护士多20%，医生人数为50×(1+20%)=60人。33.【参考答案】A【解析】根据分层抽样原理，各层抽取比例应保持一致。A类设备抽取比例为12/120=1/10，因此B类设备应抽取80×1/10=8台，C类设备应抽取60×1/10=6台。34.【参考答案】A【解析】将数据按大小顺序排列：92、93、94、95、96、97、98，中位数为第4个数95。由于每个数值都只出现一次，没有重复出现的数，所以众数不存在。35.【参考答案】C【解析】设总工作量为1，甲车效率为1/12，乙车效率为1/15。两车合作效率为1/12+1/15=3/20。甲车停运2小时期间只有乙车工作，完成2×(1/15)=2/15的工作量。剩余工作量为1-2/15=13/15，两车合作完成需要(13/15)÷(3/20)=52/9≈5.78小时，总共用时2+5.78≈7.78小时，约8小时。36.【参考答案】B【解析】设A、B、C设备单价分别为3x、4x、5x元，购买数量分别为2y、3y、4y台。总费用=3x×2y+4x×3y+5x×4y=6xy+12xy+20xy=38xy=36000，解得xy=36000/38。B设备总费用=4x×3y=12xy=12×(36000/38)=14400元。37.【参考答案】C【解析】根据题意条件：A与C不能相邻，B必须与A相邻。A-B-C中A与C相邻，不符合；B-A-C中A与C相邻，不符合；B-C-A中A与C相邻，不符合；C-A-B中A与B相邻，A与C不相邻，B与A相邻，符合条件。38.【参考答案】D【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，包括四个环节：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处理。选项D评估不属于PDCA循环的标准环节，A、B、C三个选项加上处理环节构成完整的PDCA质量管理循环体系。39.【参考答案】A【解析】这是概率乘法公式的应用。已知条件为：对医疗服务满意的概率为80%（0.8），在医疗服务满意的基础上对护理服务也满意的概率为60%（0.6）。根据概率乘法公式，两个事件同时发生的概率等于第一个事件的概率乘以在第一个事件发生的条件下第二个事件发生的概率，即0.8×0.6=0.48。40.【参考答案】A【解析】先计算现有男女医护人员人数：男108人，女72人。设需要增加女性医护人员x人，则有（72+x）/（180+x）=0.45。解方程得：72+x=81+0.45x，0.55x=9，x=18。验证：增加18人后，女性90人，总人数198人，比例为90/198≈0.455，接近45%。41.【参考答案】C【