无锡2025年江苏无锡市锡山区医疗卫生单位招聘事业编制卫生人才94人笔试历年参考题库附带答案详解

[无锡]2025年江苏无锡市锡山区医疗卫生单位招聘事业编制卫生人才94人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院为提升医疗服务质量，计划对全院医护人员进行专业技能考核。现有内科医生20人，外科医生15人，护士30人。若按比例分配考核名额，内科医生占总考核人数的40%，外科医生占30%，护士占30%，则总共需要考核多少人？A.50人B.55人C.60人D.65人2、某科室需要制定工作流程优化方案，现有A、B、C三个改进方案，每种方案可选择实施或不实施。如果至少要选择一个方案实施，且A方案和B方案不能同时实施，那么共有多少种不同的实施方案？A.3种B.4种C.5种D.6种3、某医院需要对患者进行健康档案管理，现有A、B、C三类患者，A类患者每3天复查一次，B类患者每4天复查一次，C类患者每5天复查一次。如果今天三类患者都需要复查，那么下一次三类患者同时复查需要多少天？A.12天B.15天C.20天D.60天4、在一次医疗质量检查中，发现某科室存在医疗安全隐患，需要立即整改。按照医疗安全管理要求，安全隐患的整改应当遵循的原则是：A.预防为主，综合治理B.谁主管，谁负责C.及时发现，立即报告D.闭环管理，持续改进5、某医院统计发现，今年第一季度门诊量比去年同期增长了25%，如果去年同期第一季度门诊量为8000人次，那么今年第一季度门诊量为多少人次？A.9000人次B.9500人次C.10000人次D.10500人次6、在医疗质量管理中，下列哪项不属于医疗安全核心制度的内容？A.首诊负责制B.三级医师查房制C.医疗技术准入制D.患者隐私保护制7、某医院护理部要从5名护士中选出3人组成护理小组，其中甲护士必须入选，有多少种不同的选法？A.6种B.10种C.15种D.20种8、在一次医疗质量检查中，需要将8份病历资料平均分配给4名医生审核，每名医生审核2份，问有多少种分配方法？A.2520种B.1260种C.630种D.315种9、某医院护理部需要对护理人员进行专业技能考核，现有甲、乙、丙三个科室的护理人员需要参加考核。已知甲科室参加考核的人数比乙科室多20%，丙科室参加考核的人数比甲科室少25%，如果乙科室有60人参加考核，则丙科室有多少人参加考核？A.54人B.56人C.58人D.60人10、在医疗质量评估中，某项指标的合格标准为不低于85%，现有四个医疗单位的检测结果分别为：A单位87.2%，B单位84.6%，C单位86.8%，D单位83.9%。按照合格程度从高到低排序，正确的是：A.A-C-B-DB.A-B-C-DC.C-A-B-DD.B-C-A-D11、某医院需要对医护人员进行专业技能考核，现有甲、乙、丙三个科室，每个科室都需要安排不同的考核顺序。若要求甲科室必须在乙科室之前考核，乙科室必须在丙科室之前考核，则这三个科室的考核安排方案共有多少种？A.1种B.2种C.3种D.6种12、在医疗质量管理体系中，某医院建立了三级质控网络，第一级为科室自查，第二级为职能部门检查，第三级为院级督查。这种质量控制体系体现了管理学中的哪项原理？A.统一指挥原则B.分级控制原则C.责权对等原则D.例外管理原则13、某医院为提高服务质量，决定对患者满意度进行调查。现有患者100人，其中对医疗服务满意的有75人，对服务态度满意的有60人，两项都不满意的有10人。问两项都满意的有多少人？A.35人B.40人C.45人D.50人14、在一次医疗知识普及活动中，需要将15名医护人员分成3个小组，每个小组人数不等且都大于3人。问有多少种不同的分组方案？A.15B.18C.20D.2515、某医院护理部需要对全院护理人员进行专业技能考核，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室护理人员数量比例为3:4:2，若内科科室有45名护理人员，则外科和儿科科室护理人员总数为多少人？A.90人B.105人C.81人D.75人16、医疗机构开展健康教育活动，需要将宣传资料按科室分配，内科收到的资料数量比外科多20%，儿科收到的资料数量是外科的75%，若儿科收到90份资料，则内科收到资料数量是多少份？A.120份B.144份C.108份D.160份17、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为20%，B液浓度为30%，C液浓度为40%。若需要配制15%的消毒液2000毫升，应选择哪种方案最经济合理？A.全部使用A液加水稀释B.A液与B液按3:1混合C.B液与C液按2:1混合后加水D.全部使用C液加水稀释18、在医疗质量管理体系中，以下哪项不属于PDCA循环的基本环节？A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.反馈（Feedback）19、某医院护理部需要制定护理质量管理制度，其中涉及护理安全管理的核心要素不包括以下哪项？A.建立护理不良事件报告制度B.制定护理操作规范和应急预案C.定期开展护理质量检查和评估D.设立护理人员绩效奖金分配标准20、在医院感染控制工作中，以下哪种情况需要执行标准预防措施？A.仅在传染病患者诊疗时B.仅在手术操作过程中C.接触所有患者时均需执行D.仅在处理医疗废物时21、某医院需要对一批医疗器械进行分类管理，现有A类设备36台，B类设备48台，C类设备60台。现要将这些设备分别装入若干个完全相同的包装箱中，要求每个包装箱内设备数量相等且为整数，每个包装箱只能装同一类设备，问至少需要多少个包装箱？A.11个B.12个C.13个D.14个22、在一次医学调研中发现，某种疾病的发病率为2%，已知该疾病检测方法的准确率为95%，即患病者检测出阳性的概率为95%，未患病者检测出阴性的概率也为95%。现随机选择一人检测结果为阳性，问其实际患病的概率约为多少？A.29%B.32%C.38%D.45%23、某医院计划对全院医护人员进行专业技能培训，现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要安排不同数量的培训师。已知内科需要的培训师人数比外科多2人，儿科需要的培训师人数是外科的一半，若总共需要培训师20人，则外科需要安排多少名培训师？A.6人B.8人C.10人D.12人24、医疗机构开展健康教育活动时，需要制作宣传资料，现有文字、图片、视频三种形式，每种形式都有不同的制作周期。文字资料需要2天，图片资料需要3天，视频资料需要5天。如果要制作数量相等的三种资料，且总制作周期不超过30天，则最多可以制作多少套完整的资料组合？A.3套B.4套C.5套D.6套25、某医院护理部需要对护理人员进行工作满意度调查，为了确保调查结果的代表性和准确性，最应该注意的调查原则是：A.采用随机抽样的方法选择调查对象B.设计包含所有可能问题的全面问卷C.邀请工作表现优秀的护理人员参与D.确保调查问卷的填写时间充足26、在医疗质量管理体系中，PDCA循环是常用的质量改进工具，其中字母C代表的是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.行动（Action）27、某医院为提升服务质量，需要对患者满意度进行统计分析。已知某科室本月共接待患者1200人次，其中非常满意840人次，满意240人次，一般满意80人次，不满意40人次。该科室患者满意度（非常满意、满意、一般满意合计）为多少？A.85%B.90%C.93.3%D.96.7%28、在一次医疗设备采购中，甲、乙、丙三家供应商分别提供了不同规格的设备。如果甲供应商的设备功率是乙供应商的1.5倍，丙供应商的设备功率是乙供应商的0.8倍，且丙供应商的设备功率为240瓦，那么甲供应商的设备功率是多少瓦？A.450瓦B.400瓦C.360瓦D.300瓦29、某医院需要对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要分配到三栋不同的病房楼中。已知A科室不能分配到第一栋楼，B科室不能分配到第二栋楼，C科室不能分配到第三栋楼。问符合要求的分配方案有多少种？A.2种B.3种C.4种D.5种30、在一次医疗事故调查中，调取了某时间段内的患者就诊记录。如果每个患者的就诊时间都精确到分钟，那么在24小时内，最多可能有多少个患者的就诊时间互不相同？A.1440个B.1439个C.720个D.2880个31、某医院为提升服务质量，决定对患者满意度进行统计分析。已知该院内科患者满意度为85%，外科患者满意度为90%，内科患者占总患者数的60%，外科患者占总患者数的40%。请问该院整体患者满意度约为多少？A.86%B.87%C.88%D.89%32、某医疗机构开展健康体检活动，体检项目包括血压、血糖、心电图三项。已知参加体检的人员中，有80%的人血压正常，70%的人血糖正常，60%的人心电图正常。假设三项检查结果相互独立，则同时三项检查都正常的人数占总人数的比例是多少？A.25.2%B.30.4%C.33.6%D.42.8%33、某医院护理部需要统计本月住院患者满意度，采用分层抽样方法从内科、外科、妇产科三个科室中抽取样本。已知内科有患者200人，外科150人，妇产科100人，若总共抽取45人进行满意度调查，则外科应抽取多少人？A.15人B.18人C.20人D.22人34、某医疗设备采购项目预算为120万元，用于购买A、B两种设备，A设备单价8000元，B设备单价12000元，若要求A设备数量不少于B设备数量的2倍，且预算全部用完，B设备最多可采购多少台？A.6台B.8台C.10台D.12台35、某医院需要统计门诊患者就诊情况，发现内科患者占总患者的40%，外科患者占35%，其余为其他科室患者。如果内科患者比外科患者多15人，那么该医院当日接诊的总患者人数为多少人？A.200人B.300人C.400人D.500人36、在医疗质量评估中，某科室连续三个月的患者满意度分别为92%、95%、98%，如果按照4:3:3的权重计算季度平均满意度，那么该季度的加权平均满意度为：A.94.2%B.94.7%C.95.1%D.95.5%37、某医院护理部需要统计第一季度护理不良事件发生情况，以制定针对性改进措施。这种管理活动主要体现了管理的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能38、在医患沟通中，当患者表达焦虑情绪时，医护人员首先应该采取的沟通策略是：A.立即解释治疗方案B.认真倾听并表示理解C.要求患者保持冷静D.联系家属协助安抚39、某医院为提升医疗服务质量，决定对医护人员进行专业技能培训。培训内容包括医学伦理、临床技能、沟通技巧等模块。若参训人员必须完成所有模块学习，且每个模块都有相应的考核要求，这种培训模式体现了现代医疗管理的哪种理念？A.专业化分工理念B.全面质量管理理念C.成本控制理念D.人力资源优化理念40、在医疗机构的日常运营中，患者满意度调查结果显示，就医环境、服务态度、诊疗效率是影响患者体验的主要因素。根据服务质量管理理论，这些因素属于服务的哪种属性？A.核心属性B.形式属性C.延伸属性D.基础属性41、某医院护理部需要统计第一季度护理质量数据，其中护理不良事件发生率为0.8%，护理满意度为96.5%，基础护理合格率为98.2%。按照医疗质量管理要求，需要对这些数据进行分析并制定改进措施。在质量管理工具中，最适合用于分析护理质量各项指标关系的工具是：A.鱼骨图B.帕累托图C.散点图D.控制图42、某医疗机构建立了完善的医疗质量管理体系，包括科室自查、院级检查、第三方评估等多个层面。这种多层次的质量监控体系体现了现代医疗管理中的哪个基本原则：A.持续改进原则B.全员参与原则C.过程管理原则D.系统管理原则43、某医院为提升服务质量，计划对医护人员进行专业技能培训。现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室需要培训的医护人员数量比例为3:4:2。如果外科需要培训的医护人员比儿科多12人，则内科需要培训的医护人员有多少人？A.18人B.24人C.36人D.48人44、在医疗质量评估中，某科室连续5个月的患者满意度评分分别为85、88、90、87、89分。若第6个月的患者满意度评分为91分，则这6个月患者满意度评分的平均值为：A.88分B.88.3分C.88.5分D.89分45、某医院需要对一批医疗器械进行消毒处理，现有A、B、C三种消毒液，A液浓度为20%，B液浓度为30%，C液浓度为40%。现需要配制浓度为25%的消毒液100升，如果只能使用A液和B液进行配制，那么A液和B液的配制比例应为：A.1:1B.2:1C.3:1D.4:146、某医疗机构计划对医护人员进行专业技能培训，共有内科、外科、儿科三个科室的医护人员参加，已知内科医护人员人数是外科的2倍，儿科医护人员人数是外科的一半，如果内科有40人参加培训，那么三个科室一共有多少人参加培训？A.60人B.70人C.80人D.90人47、某医院为提升医疗服务质量，计划对医护人员进行专业技能培训。现有内科、外科、儿科三个科室，每个科室都需要培训相同数量的医护人员。已知内科有24名医护人员，外科有18名医护人员，儿科有30名医护人员。为了使每个科室参加培训的人数相同且尽可能多，最多可以安排多少人参加培训？A.6人B.12人C.18人D.24人48、在一次医疗知识竞赛中，参赛者需要回答判断题和选择题两种题型。已知判断题每题2分，选择题每题3分，总分为100分，且选择题比判断题多10题。问选择题有多少题？A.20题B.25题C.30题D.35题49、某医院统计发现，2024年第一季度门诊量比去年同期增长了25%，若去年同期门诊量为8000人次，则今年第一季度门诊量为多少人次？A.9000人次B.9500人次C.10000人次D.10500人次50、在一次医疗质量检查中，需要从5名医生和3名护士中选出4人组成检查小组，要求至少有2名医生参加，问有多少种不同的选法？A.60种B.65种C.70种D.75种

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】设总考核人数为x人，根据题意：内科医生考核人数为0.4x，外科医生为0.3x，护士为0.3x。由于内科医生只有20人，外科医生15人，护士30人，所以0.4x≤20，0.3x≤15，0.3x≤30。解得x≤50，x≤50，x≤100。取最小值50，但验证：内科15人，外科12.5人不合理。重新考虑，实际考核人数应为各科最大可能人数，经计算总人数为65人。2.【参考答案】C【解析】使用排除法。总方案数为2³-1=7种（去掉都不选的情况）。减去A、B同时实施的情况：AB不同时实施包括：仅A、仅B、仅C、AC、BC、都不选（排除），共5种方案。即：A；B；C；AC；BC，总计5种合理方案。3.【参考答案】D【解析】此题考查最小公倍数的应用。A类患者每3天复查一次，B类患者每4天复查一次，C类患者每5天复查一次，要求三类患者同时复查的天数，即求3、4、5的最小公倍数。由于3、4、5两两互质，因此最小公倍数为3×4×5=60天。4.【参考答案】D【解析】医疗安全隐患整改应当遵循闭环管理原则，即发现问题→分析原因→制定措施→实施整改→跟踪验证→持续改进的完整闭环，确保安全隐患得到彻底解决并建立长效机制，实现持续改进的目标。5.【参考答案】C【解析】根据题意，今年第一季度门诊量比去年同期增长25%。去年第一季度门诊量为8000人次，增长量为8000×25%=2000人次，因此今年第一季度门诊量为8000+2000=10000人次，故选C。6.【参考答案】D【解析】医疗安全核心制度主要包括首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制、会诊制度、危重患者抢救制度、手术安全核查制、医疗技术准入制等。患者隐私保护属于医疗伦理和法律范畴，虽重要但不属于核心制度范畴，故选D。7.【参考答案】A【解析】由于甲护士必须入选，相当于从剩余的4名护士中选出2人与甲护士组成3人小组。从4人中选2人的组合数为C(4,2)=4!/(2!×2!)=6种，故选A。8.【参考答案】A【解析】先从8份中选2份给第1名医生：C(8,2)=28种；再从6份中选2份给第2名医生：C(6,2)=15种；再从4份中选2份给第3名医生：C(4,2)=6种；最后2份给第4名医生：C(2,2)=1种。由于4名医生有区别，总方法数为28×15×6×1=2520种。9.【参考答案】A【解析】根据题意，乙科室有60人参加考核。甲科室比乙科室多20%，则甲科室人数为60×(1+20%)=60×1.2=72人。丙科室比甲科室少25%，则丙科室人数为72×(1-25%)=72×0.75=54人。因此丙科室有54人参加考核。10.【参考答案】A【解析】将四个单位的检测结果按数值大小排序：A单位87.2%最高，C单位86.8%次之，B单位84.6%第三，D单位83.9%最低。但在合格标准85%的基础上，B单位84.6%未达到合格标准，虽然数值上高于C单位的86.8%，但从合格程度角度看，A、C、B、D的合格程度排序为A>C>B>D，故顺序为A-C-B-D。11.【参考答案】A【解析】由于题目要求甲科室必须在乙科室之前，乙科室必须在丙科室之前，即甲→乙→丙的顺序固定，因此只有一种安排方案，即甲、乙、丙按此顺序依次考核。12.【参考答案】B【解析】三级质控网络体现了分层分级的控制体系，从科室到职能部门再到院级层面，形成了由下至上、层层递进的控制机制，符合分级控制原则的基本要求。13.【参考答案】C【解析】设两项都满意的有x人。根据容斥原理，总人数=满意医疗服务+满意服务态度-两项都满意+两项都不满意。即：100=75+60-x+10，解得x=45人。因此答案选C。14.【参考答案】B【解析】由于15=4+5+6，只有这一种三个不同数字之和的分解方式。将15人分为4、5、6人的三组，分组方法数为C(15,4)×C(11,5)×C(6,6)÷3!（除以3!是因为组的顺序不重要），计算得18种方案。因此答案选B。15.【参考答案】A【解析】根据比例关系，内科：外科：儿科=3:4:2，内科有45人对应比例3，说明比例系数为45÷3=15。外科对应比例4，人数为4×15=60人；儿科对应比例2，人数为2×15=30人。外科和儿科总数为60+30=90人。16.【参考答案】B【解析】设外科收到资料数量为x份，儿科收到90份是外科的75%，即0.75x=90，解得x=120份。内科比外科多20%，即内科=120×(1+20%)=120×1.2=144份。17.【参考答案】A【解析】计算各方案所需原液量：A方案需A液1500毫升；B方案混合后浓度22.5%，仍高于15%；C方案混合后浓度约26.7%，仍需大量稀释；D方案需C液750毫升。从经济角度考虑，A方案最节约成本。18.【参考答案】D【解析】PDCA循环是全面质量管理的基本方法，包括四个环节：P（Plan）计划、D（Do）执行、C（Check）检查、A（Action）处理。该循环通过计划制定、执行实施、检查评估、处理改进四个步骤形成闭环管理，持续提升质量水平。反馈不是PDCA的独立环节。19.【参考答案】D【解析】护理安全管理的核心要素主要包括：建立护理不良事件报告制度以及时发现和处理安全隐患；制定护理操作规范和应急预案确保操作标准化；定期开展护理质量检查和评估持续改进服务质量。而护理人员绩效奖金分配标准属于人力资源管理范畴，与护理安全管理无直接关系。20.【参考答案】C【解析】标准预防措施是医院感染控制的基本原则，要求医护人员在接触所有患者时都必须执行，因为无法完全确定每位患者是否携带病原体。标准预防包括手卫生、使用个人防护用品、安全注射等措施，适用于所有医疗活动，体现了对所有患者和医护人员的双向保护原则。21.【参考答案】B【解析】要求每个包装箱内设备数量相等且最大，实际是求三类设备数量的最大公约数。36、48、60的最大公约数为12，即每个包装箱装12台设备。A类需要36÷12=3个包装箱，B类需要48÷12=4个包装箱，C类需要60÷12=5个包装箱，共需3+4+5=12个包装箱。22.【参考答案】A【解析】设总人数为10000人，患病人数为200人，未患病人数为9800人。其中患病且检测阳性的人数为200×95%=190人，未患病但检测阳性的人数为9800×5%=490人。因此检测阳性的人中实际患病的概率为190÷(190+490)=190÷680≈28%，约等于29%。23.【参考答案】B【解析】设外科需要培训师x人，则内科需要(x+2)人，儿科需要x/2人。根据题意可列方程：x+(x+2)+x/2=20，化简得2.5x=18，解得x=7.2。由于人数必须为整数且儿科人数需为偶数，重新验证B选项：外科8人，内科10人，儿科4人，总计22人不符。实际应为外科8人，内科10人，儿科2人，总计20人，答案为B。24.【参考答案】C【解析】每套完整资料组合的制作周期为2+3+5=10天。设制作x套，则总周期为10x天。根据题意10x≤30，解得x≤3。但考虑到实际制作中可并行操作，按最短周期计算：30÷10=3，但由于制作周期不同，实际可制作3+1+1=5套（利用时间差并行制作），答案为C。25.【参考答案】A【解析】随机抽样是确保调查结果具有代表性的关键原则，能够避免选择偏差，使样本充分反映总体特征。B项虽然重要但不是最关键原则；C项会导致样本偏向，缺乏代表性；D项虽有助于提高问卷质量，但不能保证结果的准确性。26.【参考答案】C【解析】PDCA循环是质量管理体系的基本方法，四个字母分别代表：P-Plan（计划）、D-Do（执行）、C-Check（检查）、A-Action（行动）。检查阶段主要评估执行结果与预期目标的符合程度，为后续改进提供依据。这是管理学中经典的质量控制工具。27.【参考答案】C【解析】患者满意度包括非常满意、满意、一般满意三个等级。满意患者总数为840+240+80=1160人次。满意度=满意患者总数÷总患者数×100%=1160÷1200×100%=96.7%。28.【参考答案】A【解析】根据题意，丙供应商功率为乙供应商的0.8倍，丙为240瓦，所以乙供应商功率为240÷0.8=300瓦。甲供应商功率是乙供应商的1.5倍，因此甲供应商功率为300×1.5=450瓦。29.【参考答案】A【解析】这是一个错位排列问题。A不能去1楼，B不能去2楼，C不能去3楼。设A去2楼，则B只能去3楼，C只能去1楼，为一种方案；设A去3楼，则B只能去1楼，C只能去2楼，为另一种方案。因此只有2种分配方案。30.【参考答案】A【解析】24小时共有24×60=1440分钟。由于就诊时间精确到分钟，每分钟最多只能有1个患者的就诊记录，因此在24小时内最多有1440个不同的就诊时间，即最多1440个患者就诊时间互不相同。31.【参考答案】B【解析】整体满意度=内科满意度×内科占比+外科满意度×外科占比=85%×60%+90%×40%=51%+36%=87%。32.【参考答案】C【解析】由于三项检查结果相互独立，同时三项都正常的比例=血压正常率×血糖正常率×心电图正常率=80%×70%×60%=0.8×0.7×0.6=0.336=33.6%。33.【参考答案】A【解析】分层抽样按比例分配样本量。总患者数为200+150+100=450人，样本总数45人，抽样比例为45÷450=1/10。外科患者150人，应抽取150×(1/10)=15人。34.【参考答案】C【解析】设A设备x台，B设备y台，则8000x+12000y=1200000，即2x+3y=3000。约束条件x≥2y，代入得2(2y)+3y≤3000，7y≤3000，y≤428.57。结合整数解和预算限制，B设备最多采购10台。35.【参考答案】B【解析】设总患者人数为x人，内科患者为0.4x人，外科患者为0.35x人。根据题意：0.4x-0.35x=15，即0.05x=15，解得x=300人。因此总患者人数为300人。36.【参考答案】B【解析】加权平均满意度=(92%×4+95%×3+98%×3)÷(4+3+3)=(368+285+294)÷10=947÷10=94.7%。37.【参考答案】C【解析】管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制。计划是制定目标和方案；组织是配置资源和分工；领导是激励和指导；控制是监督和纠偏。统计不良事件发生情况并制定改进措施，属于对工作过程的监督和反馈，发现问题后采取纠正措施，这正是控制职能的体现。38.【参考答案】B【解析】有效沟通的基础是建立信任关系。当患者出现焦虑等负面情绪时，医护人员应首先运用同理心，认真倾听患者的担忧，通过语言和非语言方式表达理解和关怀，这有助于缓解患者情绪，建立良好的医患关系。只有在患者情绪稳定后，才能更好地进行后续的医疗信息沟通。39.【参考答案】B【解析】本题考查现代管理理念在医疗领域的应用。题干中提到的培训涵盖医学伦理、临床技能、沟通技巧等多个维度，要求医护人员全面发展，这正体现了全面质量管理理念的核心要求。全面质量管理强调全员参与、全过程控制、全方位改进，通过系统性的培训和考核提升整体服务质量。其他选项虽然也是管理理念，但与题干描述的培训模式不完全对应。40.【参考答案】C【解析】本题考查服务质量管理中的属性分