道路客运企业乘客安全管理及隐患排查制度

道路客运企业乘客安全管理及隐患排查制度一、乘客安全管理（一）票务与安检管理1.票务销售严格执行实名购票制度，售票人员在售票时应准确核对乘客身份信息，确保车票信息与乘客本人一致。通过线上线下多种渠道售票时，都要对购票人的身份信息进行严格审核，防止冒用他人身份购票。同时，向乘客明确告知乘车时间、地点、车次等重要信息，并提醒乘客妥善保管车票和相关证件。2.行李安检在客运站设置专门的行李安检区域，配备专业的安检设备和经过培训的安检人员。所有乘客的行李都必须经过安检，严禁携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品进站乘车。安检人员要严格按照操作规程进行检查，对可疑物品要进行详细询问和检查，必要时可采取开包检查等方式。对于查出的危险物品，要按照相关规定进行处理，如没收、暂存等，并对携带危险物品的乘客进行安全教育。（二）乘车引导与秩序维护1.乘车引导在客运站内设置明显的乘车引导标识，包括候车区域、检票口、乘车通道等。安排工作人员在站内进行流动引导，帮助乘客快速找到自己的候车区域和乘车位置。特别是对于老年乘客、儿童、残疾人等特殊乘客，要提供更加贴心的引导服务，确保他们能够顺利乘车。2.秩序维护在候车区域和检票口安排足够的工作人员，维护乘车秩序。禁止乘客在站内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，保持站内环境整洁。在检票上车时，要引导乘客排队有序上车，防止拥挤、插队等现象发生，确保乘客安全、快速地上车。（三）特殊乘客服务1.针对老、弱、病、残、孕等特殊乘客，客运站要提供特殊的服务设施和服务内容。设置专门的爱心候车区域，配备舒适的座椅、饮水机等设施。安排工作人员为特殊乘客提供优先购票、优先检票、协助上下车等服务。对于行动不便的乘客，要提供轮椅等辅助设备，并安排专人护送其上车。2.对于携带婴幼儿的乘客，客运站要提供母婴室等设施，方便乘客照顾婴幼儿。同时，提醒司机在行车过程中尽量保持平稳，减少颠簸，为特殊乘客创造良好的乘车环境。（四）安全教育与宣传1.在客运站内通过广播、宣传栏、电子显示屏等多种方式，向乘客宣传乘车安全知识。宣传内容包括禁止携带危险物品、系好安全带、遵守乘车秩序等。定期更新宣传内容，确保宣传的有效性。2.在客车上配备安全宣传资料，如安全手册、宣传卡片等，供乘客在乘车过程中阅读。司机在发车前要向乘客进行安全提示，提醒乘客系好安全带，讲解紧急逃生设备的使用方法等。二、隐患排查制度（一）车辆安全隐患排查1.日常检查司机在每次出车前、行车中、收车后都要对车辆进行全面的检查。出车前要检查车辆的制动系统、转向系统、轮胎、灯光等关键部位，确保车辆处于良好的运行状态。行车中要注意观察车辆的运行情况，如有无异常声音、振动等，发现问题及时停车检查。收车后要对车辆进行清洁、保养，并检查车辆的燃油、机油、冷却液等液位是否正常。2.定期维护按照车辆的使用说明书和相关规定，定期对车辆进行维护保养。定期更换机油、滤清器、刹车片等易损件，对车辆的发动机、变速器等关键部件进行检查和调试。同时，要建立车辆维护保养档案，记录车辆的维护保养情况，包括维护时间、维护内容、更换的零部件等。3.专项检查定期组织对车辆进行专项检查，如安全性能检测、尾气排放检测等。对于检测不合格的车辆，要及时进行维修和整改，确保车辆符合相关标准和要求。在遇到恶劣天气、长途运输等特殊情况时，要增加对车辆的检查频次，确保车辆在特殊情况下的安全运行。（二）客运站设施隐患排查1.建筑设施定期对客运站的建筑设施进行检查，包括候车大厅、售票厅、停车场等。检查建筑结构是否安全，有无裂缝、倾斜等情况。对客运站的消防设施、电气设施、给排水设施等进行检查，确保其正常运行。对于发现的安全隐患，要及时进行维修和整改，确保客运站的建筑设施安全可靠。2.安检设备定期对安检设备进行检查和维护，确保其正常运行。检查安检设备的灵敏度、准确性等性能指标，对不符合要求的设备要及时进行调试和维修。同时，要定期对安检设备进行校准，确保其检测结果的准确性。（三）驾驶员安全隐患排查1.资质审查严格审查驾驶员的从业资格，确保驾驶员具备相应的驾驶资格和从业经验。定期对驾驶员的驾驶证、从业资格证等证件进行审核，确保其证件在有效期内。同时，要建立驾驶员档案，记录驾驶员的基本信息、驾驶经历、违法违规记录等。2.健康检查定期组织驾驶员进行健康检查，确保驾驶员身体健康，能够胜任驾驶工作。检查内容包括身体状况、心理健康等方面。对于患有高血压、心脏病等不适宜驾驶的疾病的驾驶员，要及时调整其工作岗位。3.安全培训与教育定期组织驾驶员进行安全培训和教育，提高驾驶员的安全意识和驾驶技能。培训内容包括交通安全法规、驾驶操作规程、应急处置方法等。通过案例分析、模拟演练等方式，让驾驶员深刻认识到安全驾驶的重要性。同时，要建立驾驶员培训档案，记录驾驶员的培训情况。（四）隐患排查记录与整改1.建立隐患排查记录制度，对每次隐患排查的情况进行详细记录。记录内容包括排查时间、排查人员、排查部位、发现的隐患情况等。隐患排查记录要由排查人员和相关负责人签字确认，确保记录的真实性和有效性。2.对于排查出的安全隐患，要建立隐患整改台账，明确整改责任人、整改措