跨境电商服务合同协议2025

跨境电商服务合同协议2025第一条定义与解释在本合同中，除非上下文另有明确的含义，下列术语应具有以下含义：1.1“跨境电商”是指通过互联网或其他电子网络跨越国境进行商品或服务交易的活动。1.2“服务”是指服务商根据本合同约定向用户提供的跨境电商相关服务，包括但不限于在线店铺搭建、商品上架、订单处理、跨境物流、支付结算、营销推广、客户服务等。1.3“订单”是指用户通过服务商的平台下单购买商品或服务的记录。1.4“商品”是指用户通过服务商的平台销售或采购的货物。1.5“平台”是指服务商为用户提供进行跨境电商活动的线上平台。1.6“支付”是指用户通过服务商的平台进行商品或服务的购买或销售所产生的资金结算。1.7“物流”是指商品从卖家到买家的运输、仓储、配送等环节。1.8“知识产权”是指任何形式的智力成果权益，包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等。1.9“数据”是指任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、用户个人信息等。1.10“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。第二条服务内容与范围2.1服务商同意根据本合同约定向用户提供以下服务：(a)在线店铺搭建：为用户提供搭建和定制在线店铺的功能，包括店铺设计、商品展示、购物车、订单管理等。(b)商品上架：指导并协助用户将商品信息上传至平台，包括商品名称、描述、价格、图片、规格等。(c)订单处理：为用户提供订单接收、处理、发货通知等功能，包括订单状态跟踪、异常处理等。(d)跨境物流：为用户提供跨境商品的物流解决方案，包括国际运输、仓储管理、配送服务等。(e)支付结算：为用户提供安全、便捷的跨境支付结算服务，支持多种货币和支付方式。(f)营销推广：为用户提供店铺推广和营销工具，包括搜索引擎优化、社交媒体营销、广告投放等。(g)客户服务：为用户提供客户咨询、投诉处理、售后服务等支持。2.2服务标准：(a)服务商应确保平台正常运行，提供稳定可靠的服务。(b)服务商应在收到用户订单后及时处理，确保订单在承诺的时效内完成。(c)服务商应提供安全的支付环境，保障用户资金安全。(d)服务商应与可靠的物流合作伙伴合作，确保商品安全、及时地送达用户手中。(e)服务商应提供及时有效的客户服务，解决用户在使用服务过程中遇到的问题。2.3服务变更：2.3.1服务商有权在提前通知用户的情况下，对服务内容进行优化和升级，但优化和升级不得降低服务标准，并应以用户利益为重。2.3.2用户对服务商提供的服务内容有建议权，服务商应积极考虑用户的建议，并根据实际情况进行相应的调整。第三条费用与支付3.1服务费用：(a)用户应按照本合同约定向服务商支付服务费用。(b)服务费用的具体标准如下：(i)月费：人民币________元/月。(ii)年费：人民币________元/年。(iii)交易佣金：按交易额的________%收取。(iv)物流费用：根据实际物流成本收取。(v)支付手续费：按交易额的________%收取。(c)上述费用标准仅供参考，服务商可根据实际情况进行调整，并提前通知用户。3.2支付方式：用户应通过以下方式向服务商支付服务费用：(a)银行转账：将款项转入服务商指定的银行账户。(b)信用卡：使用服务商接受的信用卡进行支付。(c)第三方支付平台：通过服务商指定的第三方支付平台进行支付。3.3支付周期：(a)月费：用户应在每月________日前支付当月服务费用。(b)年费：用户应在每年________日前支付当年服务费用。(c)交易佣金：用户应在每笔交易完成后________日内支付相应的佣金。(d)物流费用：用户应在收到物流费用通知后________日内支付相应的费用。(e)支付手续费：用户应在每笔交易完成后________日内支付相应的手续费。第四条用户权利与义务4.1用户权利：(a)用户有权使用服务商提供的跨境电商服务。(b)用户有权获得服务商承诺的服务标准和服务内容。(c)用户有权要求服务商对其提出的问题和投诉进行及时处理。(d)用户有权在服务商违反本合同约定时要求赔偿损失。4.2用户义务：(a)用户应遵守国家法律法规，不得利用服务商的平台从事非法活动。(b)用户应保证所销售商品的合法性，不得侵犯任何第三方的合法权益。(c)用户应按照本合同约定支付服务费用。(d)用户应及时、准确地向服务商提供必要的商品信息、个人资料和交易信息。(e)用户应配合服务商进行服务改进和优化。(f)用户应保护其账户安全，并对其账户下的所有活动负责。第五条服务商权利与义务5.1服务商权利：(a)服务商有权按照本合同约定向用户收取服务费用。(b)服务商有权拒绝为违反国家法律法规或本合同约定的用户提供服务。(c)服务商有权根据本合同约定终止为用户提供服务。5.2服务商义务：(a)服务商应按照本合同约定向用户提供服务，并保证服务质量的稳定性。(b)服务商应保护用户的数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或丢失。(c)服务商应承担因违反本合同约定给用户造成的损失。(d)服务商应及时更新平台功能，提升用户体验。(e)服务商应配合相关部门进行监管，并提供必要的资料和协助。第六条数据安全与隐私保护6.1数据收集：6.1.1服务商收集用户数据的目的包括但不限于提供和改进服务、进行用户画像、进行市场分析、进行风险评估等。6.1.2服务商收集的用户数据包括但不限于用户的基本信息、账户信息、交易信息、行为信息等。6.2数据存储：6.2.1服务商应将用户数据存储在安全可靠的服务器上，并采取必要的技术措施保护数据安全。6.2.2服务商应将用户数据存储在用户所在国家或地区法律规定的范围内，并遵守相关的数据存储规定。6.3数据使用：6.3.1服务商使用用户数据应遵循合法、正当、必要的原则，不得超出本合同约定的范围使用用户数据。6.3.2服务商不得将用户数据用于非法目的，不得将用户数据泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。6.4数据保护：6.4.1服务商应采取必要的技术措施保护用户数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。6.4.2服务商应定期对用户数据进行备份，以防止数据丢失。6.5数据泄露：6.5.1若发生用户数据泄露事件，服务商应立即采取补救措施，并通知用户。6.5.2服务商应承担因数据泄露给用户造成的损失。6.6跨境数据传输：6.6.1服务商在传输用户数据到境外时，应遵守相关法律法规的规定，并取得用户的同意。6.6.2服务商应与境外的数据接收方签订数据保护协议，确保境外数据接收方能够保护用户数据安全。第七条知识产权7.1知识产权归属：(a)平台的所有权利、所有权和知识产权，包括但不限于软件著作权、商标权、专利权等，均属于服务商所有。(b)用户在平台上发布的内容，包括但不限于商品信息、商品描述、商品图片等，其知识产权归用户所有，但用户授予服务商在平台上展示、使用和传播这些内容的权利。(c)在本合同有效期内，用户不得侵犯任何第三方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。7.2侵权责任：(a)若用户发布的内容侵犯任何第三方的知识产权，服务商有权要求用户停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。(b)若服务商因用户发布的内容侵犯任何第三方的知识产权而受到诉讼或仲裁，用户应配合服务商进行处理，并承担相应的赔偿责任。第八条保密条款8.1保密信息：8.1.1保密信息是指本合同项下任何一方以书面、口头、电子或其他形式披露给对方的，未公开的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、用户数据、财务数据等。8.1.2以下信息不属于保密信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)披露前已经知道的信息；(c)从合法途径获得的信息；(d)接受信息披露一方自行开发的信息。8.2保密义务：8.2.1除非法律法规另有规定，任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，不得将保密信息用于本合同约定之外的目的。8.2.2任何一方应采取必要的技术和管理措施保护对方的保密信息，防止保密信息泄露、篡改或丢失。8.2.3任何一方在合同终止后，仍应继续履行保密义务，保密期限为本合同终止后________年。8.3违反保密义务的责任：任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金________元，并承担因违反保密义务给对方造成的损失。第九条责任限制9.1责任范围：9.1.1服务商对用户的责任限于直接损失和可预见损失。9.1.2服务商对用户的责任以用户支付的服务费用为限。9.2免责条款：9.2.1因不可抗力导致服务商无法履行本合同约定的服务，服务商不承担违约责任，但应及时通知用户，并采取措施减少损失。9.2.2因用户原因导致服务商无法履行本合同约定的服务，服务商不承担违约责任。9.2.3服务商对因用户故意或过失造成的损失不承担责任。第十条终止与解除10.1终止条件：(a)合同期满，双方不再续签本合同。(b)双方协商一致，同意终止本合同。(c)一方严重违反本合同约定，另一方根据本合同约定解除本合同。10.2解除条件：(a)用户未按照本合同约定支付服务费用，经服务商书面催告后________日内仍未支付的。(b)用户利用服务商的平台从事非法活动，或侵犯任何第三方的合法权益，经服务商书面通知后________日内仍未停止的。(c)服务商无法继续提供本合同约定的服务，经书面通知用户后________日内未提供替代方案的。10.3终止/解除程序：10.3.1终止或解除本合同，任何一方应提前________日书面通知对方。10.3.2终止或解除本合同后，双方应进行善后处理，包括但不限于结算费用、返还财产、删除用户数据等。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向________仲裁委员会申请仲裁。11.2仲裁规则：仲裁应按照________仲裁委员会届时有效的仲裁规则进行。11.3适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他条款12.1通知：12.1.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式进行，并可以通过邮政挂号信、传真、电