跨境电商海外仓服务质量协议2025

跨境电商海外仓服务质量协议2025双方本着平等互利、诚实信用的原则，就跨境电商海外仓服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1服务提供方（以下简称“服务方”）指提供海外仓仓储、物流、配送、清关、售后等服务的公司或个人。1.2服务接受方（以下简称“服务接受方”）指委托服务方提供海外仓服务的跨境电商卖家。1.3海外仓指服务方在海外国家或地区设立的用于存储、处理和配送商品的仓库。1.4服务范围指服务方根据本协议向服务接受方提供的具体服务内容，包括但不限于仓储服务、物流服务、配送服务、清关服务、售后服务等。1.5服务质量标准指本协议约定的服务方提供服务的具体标准，包括但不限于时效、准确率、完好率等。1.6订单指服务接受方委托服务方处理的、由海外消费者发起的购买商品订单。1.7商品指服务接受方委托服务方存储、处理和配送的商品。1.8服务费用指服务方根据本协议向服务接受方收取的服务费用。1.9协议期限指本协议的有效期限。1.10保密条款指本协议中关于双方保密义务的条款。第二条服务范围与内容2.1仓储服务2.1.1商品入库：服务接受方将商品送至海外仓，服务方负责接收、验收、登记和入库，应在收到商品后[具体天数]个工作日内完成入库操作。2.1.2商品存储：服务方负责按照约定的存储条件和方法存储商品，确保商品的安全和完好，应采取措施避免商品在存储期间出现损坏、丢失等情况。2.1.3商品出库：服务方根据服务接受方的指令或订单信息，及时准确地拣选、打包和准备商品出库，应在收到出库指令后[具体天数]个工作日内完成出库操作。2.2物流服务2.2.1运输安排：服务方根据服务接受方的需求和订单信息，安排合适的运输方式将商品配送至海外消费者，应提供多种运输方式供服务接受方选择。2.2.2运输跟踪：服务方提供商品运输的跟踪信息，服务接受方可以实时了解商品的位置和状态。2.3配送服务2.3.1目标国家配送：服务方负责将商品按照约定的配送时效和方式配送到海外消费者指定的地址，应确保商品在[具体天数]天内送达海外消费者手中。2.3.2配送确认：服务方在商品配送完成后，负责获取海外消费者的签收确认信息，并应及时将签收信息反馈给服务接受方。2.4清关服务2.4.1报关申报：服务方根据服务接受方的委托，负责向当地海关进行商品的报关申报，应确保申报资料准确无误。2.4.2关税缴纳：服务方根据海关的要求，协助服务接受方缴纳相关关税和其他税费，服务接受方应承担最终税费责任。2.5售后服务2.5.1退换货处理：服务方根据服务接受方的政策和协议约定，协助处理海外消费者的退换货请求，应提供便捷的退换货流程。2.5.2售后咨询：服务方提供售后服务咨询，解答海外消费者关于商品和订单的疑问，应提供多种咨询渠道，如电话、邮件、在线客服等。第三条服务质量标准3.1时效性3.1.1商品入库时效：服务方应在收到商品后[具体天数]个工作日内完成入库操作。3.1.2商品出库时效：服务方应在收到出库指令后[具体天数]个工作日内完成出库操作。3.1.3配送时效：服务方应按照约定的配送时效将商品配送到海外消费者手中，通常应在订单确认后[具体天数]天内送达。3.2准确率3.2.1商品入库准确率：服务方应确保入库商品的种类、数量和规格准确无误，入库准确率应达到[具体百分比]%以上。3.2.2商品出库准确率：服务方应确保出库商品的种类、数量和规格准确无误，出库准确率应达到[具体百分比]%以上。3.2.3配送准确率：服务方应确保将商品配送至海外消费者指定的地址，并确保签收信息准确，配送准确率应达到[具体百分比]%以上。3.3完好率3.3.1商品存储完好率：服务方应采取措施确保商品在存储期间的安全和完好，商品存储完好率应达到[具体百分比]%以上。3.3.2商品运输完好率：服务方应选择合适的运输方式和包装，确保商品在运输过程中完好无损，商品运输完好率应达到[具体百分比]%以上。第四条服务费用与支付4.1服务费用构成：服务费用包括但不限于仓储费、物流费、配送费、清关费、售后服务费等。4.2服务费用标准：服务费用标准由双方根据市场情况和协议约定进行协商确定，具体费用标准如下：4.2.1仓储费：[具体费用标准]。4.2.2物流费：[具体费用标准]。4.2.3配送费：[具体费用标准]。4.2.4清关费：[具体费用标准]。4.2.5售后服务费：[具体费用标准]。4.3费用支付方式：服务接受方应按照约定的支付方式和时间支付服务费用，支付方式为[具体支付方式]，支付时间为[具体支付时间]。4.4费用调整：服务方有权根据市场情况和运营成本的变化，对服务费用标准进行调整，但需提前[具体天数]天通知服务接受方，并双方协商一致。第五条双方权利义务5.1服务方的权利义务：5.1.1按照协议约定的服务范围和内容提供服务，确保服务质量达到约定的标准。5.1.2遵守相关的法律法规和行业规范，以及目标国家的法律法规。5.1.3对服务接受方提供的商品和相关信息进行保密，未经服务接受方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.4及时向服务接受方报告服务过程中出现的问题，以及可能影响服务质量的突发事件。5.1.5维护海外仓的安全和管理，确保仓库设施设备和环境的完好。5.2服务接受方的权利义务：5.2.1按照协议约定的服务范围和内容支付服务费用，按时足额支付。5.2.2提供真实、准确、完整的商品信息、订单信息以及相关的海关申报资料。5.2.3配合服务方进行商品的入库、出库和配送等工作，及时提供必要的指令和信息。5.2.4对服务过程中知悉的服务方的商业秘密进行保密，包括但不限于服务方的运营模式、客户信息、价格体系等。5.2.5监督服务方提供的服务质量，有权对不符合协议约定标准的服务提出异议。第六条违约责任6.1服务方违约责任：6.1.1未按照协议约定的服务范围和内容提供服务，或者服务质量未达到约定的标准的，应承担相应的违约责任，并赔偿服务接受方因此遭受的损失，包括但不限于商品损失、订单取消损失、商誉损失等。6.1.2未经服务接受方同意，擅自变更服务费用标准的，应退还多收取的费用，并支付违约金，违约金为多收取费用的[具体百分比]%。6.1.3对服务接受方提供的商品和相关信息泄露的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不应低于[具体金额]元。6.1.4因服务方原因导致商品在存储或运输过程中损坏、丢失的，服务方应承担赔偿责任，赔偿金额按照商品实际价值进行赔偿，但最高不超过订单金额的[具体百分比]%。6.2服务接受方违约责任：6.2.1未按照协议约定的支付方式和时间支付服务费用的，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金，滞纳金为应付未付金额的[具体百分比]/天。6.2.2提供虚假、不准确、不完整的商品信息和订单信息，造成服务方损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不应低于[具体金额]元。6.2.3无正当理由取消订单或拒绝配合服务方进行商品处理，造成服务方损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1双方在履行协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决，协商期限为[具体天数]天，自一方提出协商之日起计算。7.2协商不成的，任何一方均可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼，法院判决是终局的，对双方均有约束力。第八条保密条款8.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，包括但不限于对方的经营策略、客户信息、财务数据、技术信息等，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。8.2保密期限为本协议终止后持续有效，即使本协议终止，双方仍应履行保密义务。8.3任何一方违反本保密条款，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条协议的生效、变更和终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议在协议期限届满后自动终止，除非双方另行签订协议延长协议期限。协议终止前，双方应完成所有未完成的业务，并进行结算。9.4协议终止后，双方应继续履行本协议的保密条款和争议解决条款。第十条其他10.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并可签订书面补充协议。10.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议的标题仅为方便阅读，不影响协议内容的