物业管理卫生考评制度

PAGE物业管理卫生考评制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，提高物业服务质量，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本考评制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业管理区域，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）考评原则1.客观公正原则：考评过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各物业管理区域的卫生状况。2.全面覆盖原则：对物业管理区域内的环境卫生进行全方位、多层次的考评，涵盖公共区域、楼道、电梯、垃圾处理等各个方面。3.持续改进原则：通过考评发现问题，及时采取措施进行整改，不断提高环境卫生管理水平，实现持续改进。二、考评内容与标准（一）公共区域卫生1.道路及广场路面应保持整洁，无明显杂物、积水、油污等。道路两侧的绿化带应定期修剪，无杂草丛生，垃圾应及时清理。广场地面应干净，设施设备无损坏、污渍。2.楼道楼道地面应清洁，无灰尘、杂物、痰迹等。扶手应擦拭干净，无灰尘、污渍。墙面应无乱张贴、乱涂画现象，保持整洁。楼道内的门窗应保持清洁，玻璃明亮。3.电梯电梯轿厢地面应干净，无脚印、污渍。轿厢内壁应擦拭干净，无灰尘、污渍。电梯按钮、扶手等设施应定期消毒，保持清洁。电梯门轨道应无杂物堵塞，运行正常。4.垃圾处理垃圾桶应摆放整齐，外观干净，无破损。垃圾应及时清运，做到日产日清，无垃圾堆积现象。垃圾收集点应定期消毒，保持周边环境清洁。（二）绿化养护1.草坪草坪应生长良好，无斑秃、杂草，高度适中。定期进行修剪、施肥、浇水，保持草坪的美观。2.花卉花卉应生长旺盛，花朵鲜艳，无病虫害。及时修剪残花败叶，定期浇水、施肥、防治病虫害。3.树木树木应生长健壮，无枯枝、死枝，树形美观。定期进行修剪、整形，防治病虫害，确保树木健康生长。（三）卫生设施维护1.公共卫生间卫生间地面、墙面应清洁，无污渍。厕具应定期清洗、消毒，无堵塞、异味。洗手盆、水龙头等设施应完好，无损坏、漏水现象。卫生纸、洗手液等用品应及时补充。2.垃圾桶垃圾桶应定期清洗、消毒，保持外观整洁。如有损坏应及时维修或更换。三、考评方式与频率（一）考评方式1.日常巡查：由物业管理区域的保洁人员、绿化养护人员等进行日常巡查，及时发现并处理环境卫生问题。2.定期检查：公司定期组织对物业管理区域进行全面检查，按照考评标准进行打分。3.业主满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解业主对环境卫生的满意度。（二）考评频率1.日常巡查：保洁人员、绿化养护人员等应每天进行巡查，及时发现并处理问题。2.定期检查：公司每月至少组织一次全面检查。3.业主满意度调查：每季度进行一次业主满意度调查。四、考评评分标准考评采用百分制，具体评分标准如下：（一）公共区域卫生（60分）1.道路及广场（20分）路面整洁，无杂物、积水、油污等，得1620分。路面有少量杂物、积水或油污，得1115分。路面杂物较多、积水严重或油污明显，得610分。路面状况较差，影响通行，得05分。2.楼道（15分）楼道地面、扶手、墙面、门窗等清洁干净，无问题，得1215分。楼道有轻微灰尘、杂物等，得911分。楼道存在较多灰尘、杂物、乱张贴等现象，得68分。楼道卫生状况差，影响居民生活，得05分。3.电梯（10分）电梯轿厢地面、内壁、按钮、扶手等清洁卫生，运行正常，得810分。电梯有轻微污渍或卫生问题，得67分。电梯卫生状况较差，有明显污渍或运行故障，得45分。电梯卫生问题严重，影响使用，得03分。4.垃圾处理（15分）垃圾桶摆放整齐，外观干净，垃圾及时清运，无堆积现象，得1215分。垃圾桶有轻微污渍，垃圾清运基本及时，得911分。垃圾桶外观不整洁，垃圾清运不及时，有少量堆积，得68分。垃圾桶损坏严重，垃圾堆积较多，得元5分。（二）绿化养护（30分）1.草坪（10分）草坪生长良好，无斑秃、杂草，高度适中，得810分。草坪有少量斑秃或杂草，得67分。草坪斑秃或杂草较多，得45分。草坪生长状况差，影响美观，得03分。2.花卉（10分）花卉生长旺盛，花朵鲜艳，无病虫害，得810分。花卉有少量病虫害或残花败叶，得67分。花卉病虫害较多或生长不良，得45分。花卉生长状况差，严重影响观赏，得03分。3.树木（10分）树木生长健壮，无枯枝、死枝，树形美观，得810分。树木有少量枯枝或修剪不整齐，得67分。树木枯枝较多或树形杂乱，得45分。树木生长状况差，影响环境，得03分。（三）卫生设施维护（10分）1.公共卫生间（5分）卫生间地面、墙面清洁，厕具、洗手盆等设施完好，无异味，得45分。卫生间有轻微污渍或设施有小故障，得3分。卫生间卫生状况较差，设施损坏较严重，有异味，得2分。卫生间卫生问题严重，无法正常使用，得01分。2.垃圾桶（5分）垃圾桶外观整洁干净，无损坏，得45分。垃圾桶有轻微损坏或污渍，得3分。垃圾桶损坏较严重，影响使用，得2分。垃圾桶缺失或无法正常使用，得01分。五、考评结果处理（一）通报与公示1.每次考评结束后，公司将对考评结果进行通报，指出存在的问题及整改要求。2.考评结果将在物业管理区域内进行公示，接受业主监督。（二）整改与跟踪1.对于考评中发现的问题，责任部门应制定整改措施，明确整改责任人及整改期限，并及时进行整改。2.公司将对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。（三）奖惩措施1.奖励对于环境卫生管理工作表现优秀的物业管理区域，公司将给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在业主满意度调查中，环境卫生满意度较高的物业管理区域，相关工作人员将获得绩效加分。2.惩罚对于环境卫生管理不达标的物业管理区域，公司将下达整改通知书，责令限期整改。连续两次考评不