卫生外包如何管理制度

PAGE卫生外包如何管理制度一、总则1.目的为了规范公司卫生外包服务的管理，确保外包区域的环境卫生符合相关法律法规及行业标准，提高卫生管理水平，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有卫生外包服务项目，包括但不限于办公区域、生产车间、公共区域等的清洁、消毒、垃圾处理等服务。3.基本原则依法合规原则：严格遵守国家及地方有关环境卫生、劳动安全等法律法规，确保外包服务合法合规。质量第一原则：以满足公司及相关方对环境卫生的要求为首要目标，不断提高卫生服务质量。监督考核原则：建立健全监督考核机制，对外包服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量持续改进。合作共赢原则：与外包服务供应商建立良好的合作关系，共同促进公司卫生管理水平提升，实现互利共赢。二、外包服务供应商管理1.供应商选择制定供应商筛选标准，包括企业资质、人员配备、设备设施、服务经验、信誉等方面。通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式，从符合条件的供应商中选择优质合作伙伴。对供应商进行实地考察，了解其实际运营情况，确保其具备提供高质量卫生外包服务的能力。2.合同签订与选定的供应商签订详细的外包服务合同，明确服务内容、服务标准、服务期限、费用支付方式、双方权利义务等条款。在合同中明确卫生质量考核标准及违约责任，确保供应商严格按照合同约定提供服务。3.供应商培训组织供应商相关人员参加公司内部培训，使其熟悉公司的卫生管理要求、工作流程及安全注意事项。定期对供应商进行业务培训，提高其服务技能和质量意识，确保其能够不断适应公司发展及卫生管理要求的变化。4.供应商评估与考核建立供应商评估考核体系，定期对外包服务质量进行评估考核。考核内容包括服务质量、工作效率、人员管理、安全管理等方面，根据考核结果进行评分。对于考核不合格的供应商，及时发出整改通知，要求其限期整改；如整改后仍不符合要求，按照合同约定终止合作。三、卫生外包服务内容及标准1.办公区域卫生地面清洁：每日定时清扫，保持地面无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。桌面及办公用品清洁：每日擦拭桌面、电脑、键盘、鼠标等，保持整洁干净；定期清理文件柜、书架等，确保物品摆放整齐。门窗玻璃清洁：每周擦拭门窗玻璃，保持明亮洁净，无明显污渍和手印。卫生间清洁：每日定时清扫、消毒，保持卫生间无异味，洗手台、便器等设施清洁卫生。垃圾处理：及时清理垃圾桶内垃圾，每日至少清运一次，确保垃圾不外溢。2.生产车间卫生生产设备清洁：按照设备操作规程，定期对生产设备进行清洁和保养，确保设备表面无油污、无灰尘，运行正常。车间地面清洁：每班工作结束后进行清扫，保持地面清洁，定期进行冲洗和消毒，防止地面打滑。物料堆放区域卫生：保持物料堆放整齐，通道畅通，定期清理物料周边杂物，防止滋生蚊虫和细菌。生产区域消毒：根据生产工艺要求，定期对生产车间进行消毒，确保生产环境符合卫生标准。3.公共区域卫生走廊、楼梯清洁：每日清扫，保持地面、扶手干净，定期进行消毒。电梯清洁：每日擦拭电梯轿厢内部，定期对电梯按键、轿厢门等进行消毒，确保电梯卫生良好。停车场卫生：定期清扫停车场地面，清理垃圾和杂物，保持停车场环境整洁。绿化区域维护：定期修剪花草树木，清理绿化区域内的垃圾和杂物，保持绿化景观美观。四、卫生外包服务流程1.服务计划制定供应商根据公司卫生管理要求和实际情况，制定详细的月度服务计划，明确每日工作内容、工作时间、人员安排等。服务计划经公司相关部门审核通过后实施。2.工作准备供应商按照服务计划组织人员和设备，确保工作所需的清洁用品、消毒剂、垃圾袋等物资充足。工作人员提前了解工作区域的卫生状况和特殊要求，做好工作准备。3.现场作业工作人员按照规定的工作流程和标准进行卫生清洁和消毒作业，确保工作质量。在作业过程中，注意保护公司设施设备，避免造成损坏。如发现卫生问题或安全隐患，及时报告公司相关部门并采取相应措施。4.质量检查公司安排专人对卫生外包服务质量进行定期检查和不定期抽查。检查人员按照卫生标准对工作区域进行逐一检查，记录检查结果。对于不符合标准的区域，及时通知供应商进行整改，直至达到要求。5.服务记录与报告供应商每日对工作内容、工作质量、人员出勤等情况进行记录，形成工作日报。每周、每月对服务情况进行总结分析，向公司提交服务周报和月报，报告服务进展、存在问题及改进措施等。五、人员管理1.人员配备供应商根据服务项目和工作量，合理配备足够数量的工作人员，并确保人员具备相应的专业技能和工作经验。工作人员应身体健康，持有有效的健康证明，并定期进行健康检查。2.人员培训供应商负责对其工作人员进行定期培训，包括卫生知识、操作技能、安全意识等方面的培训。公司可根据需要对供应商工作人员进行统一培训，提高其服务水平和对公司要求的理解。3.人员考核公司对外包服务人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作态度、遵守纪律等方面。对于考核优秀的人员，给予适当奖励；对于考核不合格的人员，可以要求供应商进行更换或培训改进。4.人员行为规范外包服务人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司的管理和指挥。工作期间应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和工作态度。不得在工作区域内吸烟、吃东西、大声喧哗等，不得从事与工作无关的事情。六、安全管理1.安全培训供应商对其工作人员进行安全培训，包括清洁设备操作安全、化学品使用安全、消防安全等方面的培训。公司定期组织外包服务人员参加安全培训和应急演练，提高其安全意识和应急处理能力。2.安全措施供应商为工作人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、手套、口罩等。在使用清洁设备和化学品时，严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。定期检查工作区域的安全设施，确保消防器材、通风设备等正常运行。3.事故处理如发生安全事故，供应商应立即采取应急措施，并及时报告公司相关部门。公司配合供应商进行事故调查和处理，根据事故原因和责任划分，依法依规进行处理。七、费用管理1.费用核算根据外包服务合同约定的服务内容和工作量，每月对供应商的服务费用进行核算。核算内容包括实际完成的工作量、服务质量考核结果、费用调整等因素。2.费用支付公司按照合同约定的支付方式和时间，及时向供应商支付服务费用。在支付费用前，对供应商提交的发票、服务报告等资料进行审核，确保费用支付准确无误。3.费用控制建立费用监控机制，定期对外包服务费用进行分析和评估，确保费用支出合理。如发现费用超支情况，及时与供应商沟通协商，分析原因并采取相应措施进行控制。八、监督与投诉处理1.监督机制公司设立专门的卫生管理监督小组，负责对外包服务质量进行日常监督检查。监督小组定期对卫生外包服务情况进行检查评估，及时发现问题并督促供应商整改。2.投诉处理公司设立投诉渠道，接受员工及相关方对外包服务质量的投诉。接到投诉后，及时进行调查核实，根据