卫生院收费制度

PAGE卫生院收费制度一、总则1.目的为加强卫生院收费管理，规范收费行为，确保收费合理、透明、准确，维护患者和卫生院的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生院内所有涉及收费的科室、岗位及收费项目。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家有关法律法规和物价政策，依法依规收费。合理性原则：收费标准应合理、公正，符合医疗服务成本和市场行情。公开透明原则：收费项目、标准、依据等应向患者公开，接受社会监督。准确性原则：确保收费数据准确无误，杜绝错收、漏收等情况。二、收费项目与标准1.医疗服务收费项目按照国家医疗服务价格目录，明确卫生院开展的各项医疗服务收费项目，包括挂号费、诊查费、检查费、治疗费、手术费、护理费、药品费等。对于新增或调整的医疗服务项目，应及时按照规定程序申报收费标准，并在执行前向患者公示。2.收费标准制定与调整收费标准依据医疗服务成本、市场需求、政府指导价等因素制定。卫生院应定期对收费标准进行评估，根据成本变化、政策调整等情况适时提出调整申请，经物价部门审核批准后执行。在收费标准调整前，应提前向患者做好宣传解释工作。三、收费流程1.挂号收费患者前来就诊时，首先在挂号窗口办理挂号手续，挂号人员根据患者需求选择相应的科室和医生，收取挂号费，并开具挂号凭证。挂号凭证应注明患者姓名、科室、医生、挂号时间、挂号费金额等信息。2.就诊收费患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据病情开具检查、检验、治疗、药品等医嘱。收费人员根据医嘱信息，通过收费系统准确录入收费项目及数量，计算应收费用，并向患者出具收费明细清单。收费明细清单应详细列出收费项目名称、规格、数量、单价、金额等信息，便于患者核对。3.缴费方式卫生院应提供多种缴费方式，方便患者缴费，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等。对于医保患者，应按照医保政策规定进行结算，准确记录医保报销金额和患者自付金额。4.退费流程患者因特殊原因需要退费的，应凭有效凭证到原收费窗口办理退费手续。收费人员核实退费原因及相关凭证后，在收费系统中进行退费操作，并将退费金额退还患者。对于已报销的费用，应按照医保部门的规定办理退费手续。四、收费票据管理1.票据种类卫生院使用的收费票据包括财政部门统一监制的医疗收费票据等。2.票据领用设立票据管理员，负责收费票据的领用、保管和发放工作。票据管理员应建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码、领用时间、领用人等信息。3.票据开具收费人员应按照规定使用收费票据，如实填写收费项目、金额、日期等信息，并加盖收费专用章。票据开具应字迹清晰、内容完整、不得涂改、挖补。4.票据保管与核销收费票据存根联应妥善保管，保管期限按照财政部门规定执行。票据管理员定期对已使用的票据进行核销，核对票据存根联与收费系统记录的一致性，确保票据使用规范。对于作废的票据，应加盖“作废”戳记，并与存根联一并保存。五、收费监督与检查1.内部监督成立收费管理监督小组，定期对卫生院收费情况进行检查，包括收费项目、标准执行情况、收费流程合规性、票据管理等。监督小组可通过抽查病历、收费明细清单、票据存根联等方式进行检查，发现问题及时督促整改。2.患者监督向患者公开收费投诉渠道，如设立投诉电话、邮箱等，方便患者对收费问题进行投诉和咨询。对于患者的投诉，应及时受理并进行调查处理，将处理结果反馈给患者，并做好记录。3.外部监督主动接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。对于检查中发现的问题，应按照要求及时整改，并将整改情况报告相关部门。六、违规处理1.对违规收费行为的界定明确以下行为属于违规收费：擅自提高收费标准、分解收费项目、重复收费、自立收费项目、超标准收费、不按规定使用收费票据等。2.违规处理措施对于发现的违规收费行为，视情节轻重给予相应处理：责令立即改正，退还多收费用。对相关责任人进行批评教育，并要求作出书面检讨。情节严重的，按照卫生院相关规定给予纪律处