金融网点卫生环境制度

PAGE金融网点卫生环境制度一、总则（一）目的为加强金融网点卫生环境管理，营造整洁、舒适、安全的服务环境，提升客户满意度，树立良好的金融企业形象，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各金融网点，包括营业大厅、办公区域、自助服务区、金库等场所。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准要求，确保卫生环境管理合法合规。2.预防性原则：通过建立健全卫生管理制度和措施，预防各类卫生问题的发生，保障客户和员工的健康安全。3.全员参与原则：网点全体员工应积极参与卫生环境管理工作，明确各自职责，共同维护网点良好的卫生环境。4.持续改进原则：不断评估和改进卫生环境管理工作，适应业务发展和客户需求的变化，持续提升卫生管理水平。二、卫生环境标准（一）营业大厅1.地面保持地面干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印等。定期进行清扫和拖地，确保地面光亮，无杂物堆积。地面材料如有损坏或磨损，应及时修复或更换。2.墙面墙面应保持清洁，无灰尘、蜘蛛网、污渍等。墙面装饰无脱落、损坏现象，如有问题应及时处理。定期对墙面进行擦拭，保持墙面色泽均匀。3.门窗门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，确保视野清晰。门框、窗框无灰尘，开关灵活，关闭严密。定期清理门窗轨道，防止杂物堵塞影响开关。4.柜台柜台表面干净整洁，无灰尘、污渍，物品摆放整齐有序。各类业务设备、办公用品摆放规范，标识清晰，便于操作和使用。每天营业结束后，对柜台进行全面清洁和整理。5.客户休息区沙发、茶几等家具摆放整齐，表面干净无污渍，坐垫、靠垫无破损。休息区地面清洁，无垃圾、杂物，定期进行消毒处理。提供干净的饮用水，水杯摆放整齐，定期更换清洗。6.宣传展示区宣传资料摆放整齐，无乱张贴、乱摆放现象。展示架、宣传栏干净整洁，定期擦拭，确保宣传内容清晰可见。及时更新过期或损坏的宣传资料。（二）办公区域1.桌面办公桌面保持整洁，文件、办公用品摆放有序，无杂物堆积。电脑、电话等设备表面干净，定期擦拭，确保正常运行。每天下班前清理桌面，整理文件，保持桌面整洁。2.文件柜文件柜外观清洁，无灰尘，柜门关闭严密。文件分类存放，标识清晰，便于查找。定期对文件柜进行整理和清理，清除过期或无用文件。3.会议室会议桌椅摆放整齐，桌面、椅子干净无污渍。地面清洁，无垃圾、杂物，会议结束后及时清理。保持会议室通风良好，定期进行消毒。4.公共区域走廊、过道地面干净，无杂物，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网。垃圾桶及时清理，垃圾袋无破损，垃圾不外溢。定期对公共区域的门窗、灯具等进行清洁和检查。（三）自助服务区1.自助设备自助取款机、自助终端等设备表面干净，无污渍、灰尘。设备屏幕显示清晰，按键灵敏，周边无杂物阻挡。定期对自助设备进行维护和清洁，确保正常运行。2.等候区等候区座椅摆放整齐，干净无污渍，地面清洁，无垃圾。提供必要的便民设施，如纸巾、宣传资料等，摆放有序。定期对等候区进行消毒处理。3.周边环境自助服务区周边地面无垃圾、杂物，保持整洁。绿化区域定期修剪，无杂草丛生现象。确保周边排水畅通，无积水。（四）金库1.金库地面金库地面保持清洁，无灰尘、污渍，定期进行清扫和拖地。地面应具备防潮、防火、防盗等功能，如有损坏应及时修复。2.金库墙面墙面应坚固、平整，无裂缝、脱落现象，保持清洁。安装必要的防护设施，如监控设备、报警装置等，确保正常运行。3.金库门窗金库门应坚固耐用，关闭严密，定期进行检查和维护。窗户安装防护栏，玻璃干净透明，无污渍。确保金库的通风系统正常运行，保持空气流通。4.库存区域现金、贵金属等库存物品摆放整齐，分类存放，标识清晰。库存区域保持干燥、通风，定期进行盘点和清查。严格执行金库安全管理制度，确保库存物品安全。三、卫生管理职责（一）网点负责人1.全面负责网点卫生环境管理工作，制定卫生管理工作计划和目标，并组织实施。2.定期检查网点卫生环境状况，对发现的问题及时督促整改，确保卫生环境符合标准要求。3.根据业务发展和客户需求，合理配置卫生清洁设备和用品，保障卫生管理工作的顺利开展。4.组织员工参加卫生环境管理培训，提高员工的卫生意识和责任意识。（二）大堂经理1.负责营业大厅日常卫生巡查，及时发现并处理客户反馈的卫生问题。2.引导客户保持营业大厅的卫生秩序，提醒客户爱护环境卫生。3.协助网点负责人做好卫生环境管理工作的协调和沟通，确保各项卫生措施落实到位。（三）柜员1.负责本柜台区域的卫生清洁工作，保持柜台表面干净整洁，物品摆放有序。2.在营业过程中，及时清理客户遗留的垃圾和杂物，维护柜台周边环境。3.配合大堂经理做好营业大厅的卫生管理工作，共同营造良好的服务环境。（四）保洁人员1.按照卫生管理制度和标准要求，负责网点公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、门窗清洁、垃圾清运等。2.定期对卫生清洁设备和用品进行维护和保养，确保其正常使用。3.配合网点其他人员做好特殊区域或临时性的卫生清洁任务。（五）其他员工1.自觉维护所在工作区域的卫生环境，保持桌面、办公设备等干净整洁。2.积极参与网点组织的卫生环境整治活动，共同维护网点整体卫生环境。3.发现卫生问题及时报告，配合相关人员进行处理。四、卫生清洁流程与规范（一）日常清洁1.营业前保洁人员对营业大厅、办公区域、自助服务区等公共区域进行全面清扫，包括地面吸尘、擦拭桌面、清理垃圾等。柜员对本柜台区域进行清洁整理，摆放好各类业务用品，擦拭柜台表面。大堂经理检查营业大厅卫生状况，对发现的问题及时督促保洁人员或相关人员进行整改。2.营业中保洁人员定时对公共区域进行巡查，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。柜员在办理业务过程中，随时清理客户遗留的物品，保持柜台周边干净。大堂经理引导客户在指定区域就座，提醒客户保持环境卫生，对客户提出的卫生问题及时处理。3.营业后柜员对柜台进行全面清洁，整理各类业务资料，关闭设备电源。地面进行清扫和拖地，确保柜台区域干净整洁。保洁人员对营业大厅、办公区域、自助服务区等进行彻底清洁，包括擦拭门窗、清理垃圾桶、消毒公共区域等。关闭网点照明设备、空调等电器设备，检查门窗是否关闭严密。（二）定期清洁1.每周对网点所有区域的地面进行深度清洁，包括使用清洁剂去除顽固污渍，对地毯进行吸尘和清洗（如有）。擦拭墙面、天花板、门窗等高处部位，清除灰尘和蜘蛛网。对文件柜、展示架等家具进行全面擦拭，整理文件和宣传资料。对自助设备进行外观清洁和功能检查维护。2.每月对金库地面、墙面、门窗等进行全面清洁和检查，确保金库安全卫生。对客户休息区的沙发、茶几等家具进行深度清洁和保养，如更换坐垫、清洗靠垫等。对办公区域的电脑、打印机等设备进行内部清洁和维护，防止灰尘积累影响设备性能。检查卫生清洁设备和用品的使用情况，及时补充和更换。3.每季度对网点的卫生环境进行全面检查评估，总结存在的问题和改进措施。对库存区域进行盘点和清查，同时对库存物品存放环境进行清洁和整理。组织员工开展卫生环境整治活动，对网点进行全面大扫除。根据季节特点，对网点进行相应的季节性卫生清洁工作，如夏季做好防蚊蝇、冬季做好防寒保暖和通风换气等。（三）特殊清洁1.当网点发生客户呕吐、血迹等污染事件时，保洁人员应立即使用专用清洁工具和消毒剂进行清理消毒，防止污染扩散。2.在重要节日、大型活动或接待重要客户前，对网点进行全面的深度清洁和布置，营造整洁、舒适、美观的环境。3.根据卫生监督部门或行业主管部门的要求，配合开展专项卫生检查和整改工作，确保网点卫生环境符合相关标准。（四）清洁规范1.清洁工具使用规范各类清洁工具应分类存放，保持清洁，定期进行清洗和消毒。扫帚、拖把等清洁工具使用后应及时清理干净，晾干后存放，防止滋生细菌和异味。清洁设备如吸尘器、洗地机等应按照操作规程正确使用，定期进行维护保养，确保设备正常运行。2.清洁剂使用规范根据不同的清洁对象和污渍类型，选择合适的清洁剂，避免使用不当造成损坏。严格按照清洁剂的使用说明进行稀释和调配，确保清洁效果的同时保证安全。使用清洁剂时应佩戴防护手套、口罩等防护用品，防止对人体造成伤害。3.消毒规范按照卫生防疫部门的要求，定期对网点公共区域、自助设备、金库等进行消毒处理。选择符合国家标准的消毒剂，严格按照消毒浓度和作用时间进行操作。消毒过程中应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称、消毒人员等信息。五、卫生监督与检查（一）自查自纠1.网点员工应养成自我检查卫生的习惯，在日常工作中随时注意所在区域的卫生状况，发现问题及时整改。2.大堂经理、柜员等岗位人员在营业过程中应加强对卫生环境的巡查，及时发现并处理客户反馈的卫生问题。3.保洁人员在完成清洁工作后，应进行自我检查，确保卫生质量符合标准要求。（二）定期检查1.网点负责人每周至少组织一次全面的卫生检查，对营业大厅、办公区域、自助服务区、金库等各区域进行详细检查，填写卫生检查记录表。2.检查内容包括卫生环境标准执行情况、清洁工具和用品使用情况、消毒工作落实情况等，对发现的问题进行记录并明确整改责任人。3.根据检查结果，对卫生管理工作表现优秀的员工进行表扬和奖励，对存在问题的员工进行批评教育，并督促其限期整改。（三）专项检查1.公司定期组织对各金融网点的卫生环境进行专项检查，检查内容涵盖卫生管理制度执行情况、卫生环境质量、客户满意度等方面。2.专项检查可采用现场检查、客户问卷调查、查阅资料等方式进行，对检查结果进行综合评估和排名。3.对卫生环境不达标的网点，下达整改通知书，要求限期整改，并跟踪整改落实情况。整改不到位的网点，将按照公司相关规定进行严肃处理。六、卫生环境维护与改进（一）设施设备维护1.建立卫生清洁设备和用品的采购、使用、维护台账，记录设备和用品的名称、型号、数量、采购时间、使用情况、维护记录等信息。2.定期对卫生清洁设备进行检查、维修和保养，确保设备正常运行。如发现设备故障或损坏，应及时联系专业维修人员进行处理，并做好记录。3.根据卫生管理工作的需要，及时补充和更新卫生清洁用品，保证用品的质量和数量满足工作要求。（二）员工培训与教育1.定期组织员工参加卫生环境管理培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、消毒知识、环保意识等方面。2.通过培训，提高员工的卫生意识和责任意识，使其熟悉卫生管理工作的要求和规范，掌握正确的清洁方法和技能。3.鼓励员工提出卫生环境管理方面的合理化建议，对积极参与并提出有效建议的员工给予奖励。（三）客户反馈处理1.建立客户卫生环境反馈机制，通过意见箱、客户满意度调查、现场反馈等方式收集客户对网点卫生环境的意见和建议。2.对客户反馈的问题进行及时处理和回复，记录处理过程和结果，并跟踪客户满意度。3.根据客户反馈的情况，分析卫生环境管理工作中存在的问题，及时调整管理措施和方法，不断改进卫生环境质量。（四）持续改