卫生院谈话制度

PAGE卫生院谈话制度一、总则1.目的为加强卫生院内部管理，规范沟通交流机制，确保信息及时、准确传递，提高工作效率，保障医疗服务质量，特制定本谈话制度。2.适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。3.谈话原则平等尊重原则：谈话双方应相互尊重，平等交流，营造良好的沟通氛围。客观公正原则：谈话内容应基于事实，客观公正地反映问题和表达意见。及时有效原则：及时进行谈话沟通，确保问题得到及时解决，信息得到有效传递。保密性原则：涉及个人隐私、敏感信息等谈话内容，应严格保密，不得泄露。二、谈话类型及要求1.工作安排与部署谈话适用场景：卫生院领导对各科室负责人、各科室负责人对科室成员进行工作任务分配、目标设定、重点工作部署等情况。谈话要求：谈话前，谈话人应明确谈话目的和具体内容，准备充分。谈话过程中，应清晰传达工作要求、目标和重点，确保被谈话人理解并明确工作方向。谈话结束后，应形成简要记录，双方签字确认。记录内容：工作任务详情、完成时间节点、质量标准、注意事项等。2.绩效反馈谈话适用场景：绩效考核周期结束后，上级领导对下级工作人员进行绩效评估结果反馈。谈话要求：谈话人应提前熟悉被谈话人的绩效考核数据和表现情况。谈话时，先肯定成绩，再指出存在的问题和不足，提出改进建议和期望。谈话过程中，鼓励被谈话人发表意见，共同探讨解决方案。谈话结束后，被谈话人应签署绩效反馈确认书。记录内容：绩效考核得分、各项指标完成情况、优点与不足分析、改进建议等。3.问题沟通与解决谈话适用场景：在工作中发现问题、出现矛盾纠纷或需要协调解决相关事宜时进行的谈话。谈话要求：谈话双方应冷静客观，避免情绪化。谈话人应引导双方陈述事实，分析问题产生的原因，共同寻求解决方案。对于涉及多部门的问题，应组织相关部门共同参与谈话，明确各自责任，协同解决问题。谈话结束后，形成问题解决纪要，明确责任人和完成时间。记录内容：问题描述、相关人员陈述、原因分析、解决方案、责任分工、时间安排等。4.廉政教育谈话适用场景：卫生院定期对工作人员进行廉政教育，涉及重点岗位人员、新入职人员等。谈话要求：谈话人应熟悉廉政法规和纪律要求，结合实际案例进行教育引导。谈话过程中，强调廉洁自律的重要性，明确禁止行为和纪律底线。被谈话人应认真听取，签署廉政承诺书。记录内容：廉政法规讲解要点、案例分析、廉洁要求强调、被谈话人表态等。5.医患沟通谈话适用场景：医生与患者及其家属就病情诊断、治疗方案、预后情况等进行沟通交流。谈话要求：医生应具备良好的沟通能力和专业素养，用通俗易懂的语言向患者解释病情。尊重患者的知情权和选择权，耐心解答患者疑问，充分听取患者意见和建议。谈话结束后，填写医患沟通记录单。记录内容：患者基本信息、病情介绍、治疗方案沟通、患者意见与建议、沟通结果等。三、谈话组织与实施1.谈话发起谈话人根据工作需要确定谈话对象和谈话主题，提前与被谈话人预约谈话时间和地点。预约方式可采用面对面告知、电话通知或邮件等形式。对于紧急或重要事项的谈话，应及时安排，确保信息传递和问题解决的及时性。2.谈话准备谈话人应围绕谈话主题收集相关资料，如工作数据、文件规定、案例等，以便在谈话过程中能够准确、详细地表达观点和意见。根据谈话类型和内容，制定谈话提纲，明确谈话要点和流程，确保谈话有序进行。3.谈话过程谈话人应营造轻松、和谐的谈话氛围，引导被谈话人积极参与谈话。鼓励被谈话人充分表达自己的想法、意见和建议，认真倾听其陈述，不随意打断。谈话人应运用恰当的语言和沟通技巧，准确传达信息，解答疑问，针对问题进行深入探讨和交流。对于被谈话人的合理诉求，应给予积极回应和妥善处理。在谈话过程中，如涉及重要决策、关键问题或有不同意见分歧时，应进行充分讨论，必要时可邀请相关人员参与讨论，共同寻求最佳解决方案。4.谈话记录谈话过程中，应由专人负责记录谈话内容。记录应客观、准确、完整，包括谈话时间、地点、谈话人、被谈话人、谈话主题、谈话内容要点等。记录方式可采用手写记录或电子记录，记录完成后应及时整理归档。对于重要谈话记录，应妥善保管，以备查阅。5.谈话后续跟踪对于谈话中涉及的工作任务、问题解决措施等，谈话人应跟踪落实情况，确保各项工作按要求推进和完成。定期对谈话效果进行评估，总结经验教训，不断改进谈话方式和沟通效果，提高工作质量和效率。四、谈话记录与存档1.记录要求谈话记录应使用统一格式的专用记录本或电子文档，确保记录的规范性和一致性。记录内容应字迹清晰、语言简洁明了，准确反映谈话的主要内容和过程。对于重要观点、关键数据、问题解决方案等应详细记录。谈话记录应注明谈话日期、谈话人、被谈话人等基本信息，确保记录可追溯。2.存档方式谈话记录纸质版应按年度分类整理，装订成册，存入卫生院专门的文件档案柜。电子文档应进行备份存储，建立索引目录，便于查询和管理。对于涉及医疗纠纷、重要决策等谈话记录，应长期保存，以备后续查阅和参考。其他一般性谈话记录可根据实际情况确定保存期限，但不得少于[X]年。3.查阅与借阅卫生院内部人员因工作需要查阅谈话记录时，应填写查阅申请表，经所在部门负责人批准后，到档案管理部门查阅。查阅过程中应遵守档案管理制度，不得擅自涂改、复印或带出档案。外单位人员因工作需要借阅谈话记录时，应持单位介绍信，经卫生院主管领导批准，并办理借阅手续。借阅期限不得超过规定时间，借阅期间应妥善保管，不得转借他人。五、监督与考核1.监督机制卫生院设立专门的监督小组，负责对谈话制度的执行情况进行监督检查。监督小组定期对谈话记录、谈话效果等进行抽查，发现问题及时督促整改。鼓励全体工作人员对谈话制度的执行情况进行监督，如发现违规行为或不良现象，可向监督小组或上级领导反映。2.考核办法将谈话制度的执行情况纳入工作人员绩效考核体系。对于积极参与谈话、沟通效果良好、问题解决及时的工作人员给予适当加分奖励。对于违反谈话制度，如未按要求进行谈话、谈话记录不完整或不真实、泄露谈话机密等行为，视情节轻重给予批评教育、扣减绩效分、警告、记过等相应处罚。3.结果应用绩效考核结果与工作人员的薪酬调整、晋升、评优评先等挂钩，激励工作人员积极